Purpose - The purpose of this paper

Purpose - The purpose of this paper is to understand the impact service innovation has on customers' choices within the hotel and leisure industry. The paper also discusses the influence of the creation of new services on both service development and operational strategy.
Design/methodology/approach - The analysis is based on a national survey of approximately 1,000 travelers in the United States, using a web-based data acquisition approach. The travelers are segmented by reason of travel (business or leisure), and discrete choice analysis is applied to model customer preferences for various hotel service innovations.
Findings - Overall, the study finds that service innovation does matter when guests are selecting a hotel, with type of lodging having the largest impact on a customer's hotel choice. In addition, service innovation is found to have a larger influence on choices when guests are staying at economy hotels rather than mid-range to up-scale hotels. Also, leisure travelers were found to be more influenced by innovative amenities such as childcare programs and in-room kitchenettes than business travelers.
Practical implications - The understanding of customers’ choices allows managers to better design their service offerings and formulate corresponding operational strategies around customer needs.
Originality/value - This paper examines the addition of innovation to the hotel service concept and is an excellent tool for managers deciding on which innovations to implement.
Keywords Innovation, Service industries, Hospitality services, United States of America, Customization

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ - วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้คือการ เข้าใจนวัตกรรมบริการผลกระทบได้ในตัวเลือกของลูกค้าในอุตสาหกรรมการโรงแรมและพักผ่อน กระดาษยังกล่าวอิทธิพลสร้างบริการใหม่ในการพัฒนาบริการและกลยุทธ์การดำเนินงานออกแบบ/วิธีการ/วิธีการการวิเคราะห์ขึ้นอยู่กับประมาณ 1000 นักท่องเที่ยวในประเทศสหรัฐอเมริกา ใช้วิธีการซื้อตามเว็บข้อมูลการสำรวจแห่งชาติ นักท่องเที่ยวจะถูกแบ่งเป็นช่วง by reason of ท่องเที่ยว (ธุรกิจหรือพักผ่อน), และวิเคราะห์ทางเลือกที่ไม่ต่อเนื่องกับลักษณะลูกค้ารุ่นสำหรับนวัตกรรมบริการของโรงแรมต่าง ๆค้นพบ - โดยรวม การศึกษาพบว่านวัตกรรมบริการเมื่อแขกจะเลือกโรงแรม ชนิดเดินมีผลกระทบมากที่สุดที่โรงแรมของลูกค้า นอกจากนี้ นวัตกรรมบริการพบมีอิทธิพลใหญ่ในตัวเลือกเมื่อแขกจะพักที่โรงแรมเศรษฐกิจแทนที่เป็นกึ่งกลางของช่วงมาตราส่วนค่าโรงแรม ยัง นักท่องเที่ยวพบจะมีอิทธิพลมาก โดยนวัตกรรมความโปรแกรม childcare และในห้องครัวกว่านักธุรกิจผลการปฏิบัติ - ความเข้าใจของตัวเลือกของลูกค้าช่วยให้การออกแบบที่ดีของตนเสนอบริการ และกำหนดกลยุทธ์ดำเนินงานสอดคล้องกันรอบ ๆ ความต้องการลูกค้าความคิดริเริ่ม/ค่า - กระดาษนี้ตรวจสอบการเพิ่มนวัตกรรมบริการนะ และเป็นเครื่องมือดีสำหรับผู้บริหารในการตัดสินใจเกี่ยวกับนวัตกรรมที่จะใช้คำสำคัญนวัตกรรม อุตสาหกรรมบริการ การบริการต้อนรับ สหรัฐอเมริกา กำหนดเอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์ - วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้คือการเข้าใจนวัตกรรมบริการที่มีผลกระทบเกี่ยวกับทางเลือกของลูกค้าภายในโรงแรมและอุตสาหกรรมบันเทิง กระดาษยังกล่าวถึงอิทธิพลของการสร้างบริการใหม่ ๆ ในการพัฒนาบริการและกลยุทธ์ในการดำเนินงาน.
การออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง - การวิเคราะห์จะขึ้นอยู่กับการสำรวจแห่งชาติประมาณ 1,000 นักท่องเที่ยวในประเทศสหรัฐอเมริกาโดยใช้การเก็บข้อมูลบนเว็บ วิธีการ นักท่องเที่ยวจะถูกแบ่งโดยเหตุผลของการเดินทาง (ธุรกิจหรือพักผ่อน) และการวิเคราะห์ทางเลือกที่ไม่ต่อเนื่องถูกนำไปใช้ในการจำลองความต้องการของลูกค้าสำหรับนวัตกรรมบริการโรงแรมต่างๆ.
ผลการวิจัย - โดยรวมแล้วการศึกษาพบนวัตกรรมบริการที่ว่าไม่เมื่อเข้าพักจะได้เลือกโรงแรมที่มี ประเภทของที่พักมีผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดในการเลือกโรงแรมของลูกค้า นอกจากนี้นวัตกรรมบริการพบว่ามีอิทธิพลขนาดใหญ่บนทางเลือกเมื่อเข้าพักจะได้เข้าพักที่โรงแรมเศรษฐกิจมากกว่าช่วงกลางขึ้นไปจนถึงโรงแรมระดับ นอกจากนี้นักท่องเที่ยวพบว่ามีอิทธิพลมากขึ้นโดยสิ่งอำนวยความสะดวกที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ เช่นโปรแกรมการดูแลเด็กและห้องครัวเล็กในห้องพักมากกว่านักธุรกิจ.
ผลกระทบปฏิบัติ - ความเข้าใจในทางเลือกของลูกค้าที่ช่วยให้ผู้จัดการในการออกแบบที่ดีกว่าการให้บริการของพวกเขาและกำหนดกลยุทธ์การดำเนินงานที่สอดคล้องกันทั่วลูกค้า .
ความต้องการริเริ่ม/ ค่า - กระดาษนอกจากนี้จะตรวจสอบของนวัตกรรมแนวคิดบริการโรงแรมและเป็นเครื่องมือที่ดีสำหรับผู้บริหารที่จะตัดสินใจที่จะใช้นวัตกรรม.
คำนวัตกรรมบริการอุตสาหกรรมบริการ Hospitality, สหรัฐอเมริกา, การปรับแต่ง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัตถุประสงค์การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเข้าใจผลกระทบของนวัตกรรมมีบริการตัวเลือกของลูกค้าภายในโรงแรมและสันทนาการอุตสาหกรรม กระดาษยังกล่าวถึงอิทธิพลของการสร้างบริการใหม่ๆ ทั้งในการให้บริการและการพัฒนากลยุทธ์การดำเนินงาน .
ออกแบบ / วิธีการ / วิธีการ - การวิเคราะห์จะขึ้นอยู่กับการสำรวจประมาณ 1000 คน ในสหรัฐอเมริกา ใช้ซื้อของผ่านเว็บข้อมูล วิธีการ ซึ่งจะแบ่งตามสาเหตุของการเดินทางธุรกิจหรือพักผ่อน และเลือกใช้แบบไม่ต่อเนื่อง การวิเคราะห์ลูกค้าการตั้งค่าสำหรับนวัตกรรมบริการของโรงแรมต่าง ๆพบ -
โดยรวม พบว่า นวัตกรรมบริการเรื่องเมื่อแขกจะเลือกโรงแรมประเภทของที่พักที่ใหญ่ที่สุด ผลกระทบในการเลือกโรงแรมของลูกค้า นอกจากนี้ นวัตกรรมบริการพบว่ามีอิทธิพลขนาดใหญ่บนตัวเลือกเมื่อแขกที่เข้าพักที่โรงแรมระดับกลางขึ้นเศรษฐกิจมากกว่าโรงแรมระดับ นอกจากนี้ นักท่องเที่ยวยังพบเป็นอิทธิพลโดยสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่เช่นโปรแกรมการดูแลเด็ก และในห้องครัวกว่า
นักเดินทางธุรกิจในทางปฏิบัติผลกระทบ - ความเข้าใจของทางเลือกของลูกค้าช่วยให้ผู้จัดการการออกแบบที่ดีกว่าเสนอบริการของพวกเขาและสร้างกลยุทธ์การดำเนินงานที่สอดคล้องกันประมาณความต้องการของลูกค้า .
ใหม่เอี่ยม / ค่ากระดาษนี้ตรวจสอบเพิ่มนวัตกรรมแนวคิดการบริการโรงแรมและเป็นเครื่องมือที่ดีสำหรับผู้บริหารในการตัดสินใจซึ่งนวัตกรรมที่จะใช้ นวัตกรรม
คําสําคัญบริการอุตสาหกรรม , บริการ , สหรัฐอเมริกา , การปรับแต่ง