Often statements are made that the

Often statements are made that the customer service standards of various organizations are deteriorating which is resulting in loss of customer loyalty and ultimately impacting the bottom line of the organization. The basic idea behind ensuring maintenance of effective customer service standards is that the customers keep on coming back to the organization whenever they have any requirement of the products that the said company is dealing with. There are various organizations which tend to realize the importance of maintaining effective customer service standards but are not sure as to what all corrective measures need to be taken while rectifying the situation.

All these organizations end up initiating steps which instead of enhancing the experience often contribute in further deteriorating the condition. There are some very common mistakes or myths of ensuring effective customer service standards, which such organization believe in and put in practice and then hope of reviving their fortunes.

Myth No. 1: Add more employees to improve customer service standards

This is the most common myth that people sitting at the top of various service organizations hierarchy firmly believe in. They tend to add up the numbers of people in the service delivery chain and formulate systems and processes which instead of providing a positive result further complicate the process and service experience for the guests. This thought process does not consider the fact that simply adding or increasing the number of employees and creating complex systems and processes will not ensure effective customer service standards until and unless these employees are made to undergo comprehensive training programs and up gradation of their skill sets. Apart from comprehensive training programs; the employees also need to be given appropriate authority to solve a customers query or problem which might mean ignoring the set systems and processes if the need arises. This sort of confidence shown in the employees by the organization will also help in motivating the employees to perform better in their respective fields. Employees mindset, motivation levels and aptitude levels go a long way in ensuring effective customer service standards.

Training the employees goes a long way in ensuring the effectiveness of service delivery of the organization. Regular training not only helps the employees in learning new techniques and tricks of their trade but also helps them in realizing that the company is concerned about their wellbeing and professional future and it is taking necessary steps to ensure its growth. It motivates the employees to increase their performance levels and improve the service delivery experience for their customers.

This proves that adding more employees in the organizational setup without providing them with proper tools for growth cannot ensure effective customer service standards.

Myth No. 2: Increase the pay of the people in the service delivery chain to raise the standards

There are examples wherein employees in certain organizations are one of the highest paid in their industry, but the level of customer services standards that the organization maintains is pathetic. Then there are certain organizations which maintain decent salary payment levels for its employees, but no other organization can match their customer service standards.

The catch here is that these organizations which are able to provide exceptional customer service experiences to their external customers are also able to provide the same kind of experience to their internal customers. i.e. their Employees. How the employees are treated while working in an organization translates in their attitude and how they conduct themselves in their day to day job routine and alternatively in the customer service standard that they are able to maintain. Keeping the employees happy and motivated which does not necessarily mean paying them higher salaries is the difference between the kinds of experience that they provide to the organizations external customers.

Training and involving the employees in various facets of organizations development and strategy; apart from their routine activities makes them take ownership of the business and the service that they provide to their customers. There is an increase in the willingness to satisfy the customers especially when there is customer complaint in order to ensure that the customer goes back satisfied and his loyalty is retained by the organization.

There have been various studies which have been done on employee behavior and one prominent outcome of these studies has been that the organizations which are perceived as bad service providers are not only losing their valuable external customers but also their internal customers who are not willing to be associated with the organization for a longer duration. Retaining the loyalties of the customers, both internal as well as external is very critical for the future of the organization and also a reflection on how effective their customer service standards are.



Article Source: http://EzineArticles.com/2417764

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คำสั่งมักจะมาตรฐานการบริการลูกค้าขององค์กรต่าง ๆ จะเสื่อมสภาพซึ่งเป็นผลขาดทุนของสมาชิกลูกค้า และผลกระทบต่อบรรทัดล่างสุดขององค์กรในที่สุด ความคิดพื้นฐานเบื้องหลังใจบำรุงรักษามาตรฐานการให้บริการลูกค้ามีประสิทธิภาพเป็นที่ลูกค้ามาเรื่อย ๆ กลับองค์กรใดมีความต้องการใด ๆ ของผลิตภัณฑ์ที่บริษัทดังกล่าวเป็นการจัดการกับ มีองค์กรต่าง ๆ ที่มีแนวโน้มที่จะ ตระหนักถึงความสำคัญของการรักษามาตรฐานการให้บริการลูกค้ามีประสิทธิภาพ แต่ไม่แน่ใจเกี่ยวกับมาตรการแก้ไขทั้งหมดที่ต้องการนำมาขณะ rectifying สถานการณ์องค์กรเหล่านี้ทั้งหมดสิ้นสุดค่าเริ่มต้นแทนที่จะเพิ่มประสบการณ์มักจะมีส่วนร่วมในสภาพที่เสื่อมสภาพเพิ่มเติม มีบางข้อผิดพลาดทั่วไปมากหรือตำนานของการบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพมาตรฐานการให้บริการ องค์กรเช่นเชื่อใน และใส่ในทางปฏิบัติแล้ว ความหวังของฟื้นฟูกล้ามใหญ่ ๆ ของพวกเขาตำนานหมายเลข 1: เพิ่มพนักงานเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงมาตรฐานการให้บริการลูกค้านี่คือตำนานมากที่สุดที่คนที่นั่งอยู่ที่บนสุดของลำดับชั้นองค์กรการบริการต่าง ๆ อย่างมั่นคงเชื่อใน พวกเขามักจะเพิ่มจำนวนคนในห่วงโซ่การจัดบริการ และกำหนดระบบและกระบวนการซึ่งแทนที่จะให้บวกผลลัพธ์เพิ่มเติม complicate กระบวนการและการบริการแขก คิดว่า กระบวนการพิจารณาข้อเท็จจริงที่เพียงเพิ่ม หรือเพิ่มจำนวนพนักงาน และการสร้างระบบที่ซับซ้อน และกระบวนจะไม่ให้ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมาตรฐานการให้บริการจนกว่า และยกเว้น ว่าพนักงานเหล่านี้จะได้รับโปรแกรมการฝึกอบรมที่ครอบคลุม และการไล่ระดับสีของตนขึ้น นอกจากโปรแกรมการฝึกอบรมครอบคลุม พนักงานต้องได้รับอำนาจที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขแบบสอบถามลูกค้าหรือปัญหาซึ่งอาจหมายถึง การละเว้นการตั้งค่าระบบและกระบวนการถ้าต้อง การ ยังผลความเชื่อมั่นที่แสดงพนักงานในองค์กรจะช่วยในการสร้างแรงจูงใจพนักงานทำดีในสาขาเกี่ยวข้อง พนักงาน mindset ระดับแรงจูงใจ และความสามารถระดับไปแบบมั่นใจมาตรฐานการให้บริการลูกค้ามีประสิทธิภาพฝึกอบรมพนักงานไปแบบมั่นใจประสิทธิภาพการส่งมอบการบริการขององค์กร การฝึกอบรมปกติไม่เพียงแต่ช่วยพนักงานในการเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ ๆ และเทคนิคของการค้าของพวกเขา แต่ยัง ช่วยในการตระหนักถึงว่า บริษัทมีความกังวลเกี่ยวกับสุขภาพที่ดีของพวกเขา และมืออาชีพในอนาคตและจะมีขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้เจริญเติบโตของ ได้แรงบันดาลใจพนักงานเพื่อเพิ่มระดับของประสิทธิภาพ และปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งบริการสำหรับลูกค้าของพวกเขานี้พิสูจน์ให้เห็นว่า เพิ่มพนักงานเพิ่มเติมในการตั้งค่าองค์กร โดยให้มีเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการเจริญเติบโตไม่สามารถให้ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมาตรฐานการให้บริการตำนานหมายเลข 2: เพิ่มค่าจ้างของคนในห่วงโซ่การจัดบริการเพื่อยกระดับมาตรฐานมีตัวอย่างนั้นพนักงานในบางองค์กรเป็นหนึ่งในสูงสุดจ่ายในอุตสาหกรรมของพวกเขา แต่ระดับของลูกค้าบริการมาตรฐานที่องค์กรที่เป็นการละเมิด แล้ว มีบางองค์กรที่รักษาระดับการชำระเงินดีเงินเดือนของพนักงาน แต่องค์กรไม่สามารถตรงกับมาตรฐานการบริการลูกค้านี่จับได้ว่า องค์กรเหล่านี้ที่สามารถให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าภายนอกก็สามารถให้ตรงชนิดของ ประสบการณ์แก่ลูกค้าภายใน เช่นพนักงานของพวกเขา วิธีปฏิบัติพนักงานขณะทำงานในองค์กรแปลในทัศนคติของพวกเขาและว่าพวกเขาดำเนินการเองในงานประจำวันงานของพวกเขาและในมาตรฐานการบริการลูกค้าที่สามารถรักษา ทำให้พนักงานมีความสุข และแรงจูงใจซึ่งไม่ได้หมายความว่า จ่ายเงินเดือนสูงมีความแตกต่างระหว่างชนิดของประสบการณ์ที่จะให้ลูกค้าภายนอกองค์กรการฝึกอบรมและการเกี่ยวข้องกับพนักงานในแง่มุมต่าง ๆ ของการพัฒนาองค์กรและกลยุทธ์ นอกจากกิจกรรมประจำทำให้ได้รับความเป็นเจ้าของธุรกิจและบริการที่ให้แก่ลูกค้า มีการเพิ่มขึ้นของความตั้งใจเพื่อตอบสนองลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีเรื่องร้องเรียนของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่า ลูกค้าพอใจกลับไป และสมาชิกของเขาถูกเก็บไว้ โดยองค์กรมีการศึกษาต่าง ๆ ซึ่งมีการกระทำในลักษณะการทำงานของพนักงาน และผลโดดเด่นหนึ่งของการศึกษาเหล่านี้ได้ว่า องค์กรที่ถือว่าเป็นผู้ให้บริการที่ดีมีไม่เฉพาะการสูญเสียลูกค้าภายนอกดี แต่ลูกค้าภายในที่ไม่เต็มใจที่จะเชื่อมโยงกับองค์กรในระยะยาว รักษา loyalties ของลูกค้า ทั้งภายในทั้งภายนอกเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับอนาคตขององค์กร และยังสะท้อนมาตรฐานการให้บริการลูกค้าของพวกเขาเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพแหล่งที่มาของบทความ: http://EzineArticles.com/2417764

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

งบบ่อยครั้งที่จะทำว่ามาตรฐานการให้บริการลูกค้าขององค์กรต่างๆจะทวีความรุนแรงขึ้นซึ่งจะทำให้สูญเสียความภักดีของลูกค้าและในที่สุดส่งผลกระทบต่อกำไรขององค์กร ความคิดพื้นฐานที่อยู่เบื้องหลังการสร้างความมั่นใจการบำรุงรักษามาตรฐานการให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพคือการที่ลูกค้าให้กับการกลับมาที่องค์กรเมื่อใดก็ตามที่มีความต้องการใด ๆ ของผลิตภัณฑ์ที่ บริษัท ดังกล่าวคือการจัดการกับ มีองค์กรต่างๆที่มีแนวโน้มที่จะตระหนักถึงความสำคัญของการรักษามาตรฐานการให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ แต่ไม่แน่ใจว่าเป็นสิ่งที่มาตรการแก้ไขทั้งหมดจะต้องดำเนินการในขณะดำเนินการแก้ไขสถานการณ์ที่มี. องค์กรทั้งหมดเหล่านี้จะจบลงด้วยการเริ่มต้นขั้นตอนที่แทนการเสริมสร้างประสบการณ์มักจะมีส่วนร่วม ต่อไปในสภาพทรุดโทรม มีบางอย่างผิดพลาดที่พบบ่อยมากหรือตำนานการสร้างความมั่นใจมาตรฐานการให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งในองค์กรดังกล่าวเชื่อในและใส่ในทางปฏิบัติแล้วหวังของการฟื้นฟูความมั่งคั่งของพวกเขา. ตำนานฉบับที่ 1: เพิ่มพนักงานมากขึ้นในการปรับปรุงมาตรฐานการบริการลูกค้าที่นี้เป็นที่พบมากที่สุดตำนานที่คนนั่งอยู่ที่ด้านบนของลำดับชั้นขององค์กรที่ให้บริการต่าง ๆ เชื่อมั่นใน. พวกเขามีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นตัวเลขของคนที่อยู่ในห่วงโซ่การส่งมอบบริการและกำหนดระบบและกระบวนการที่แทนการให้ผลบวกไปยุ่งประสบการณ์กระบวนการและการบริการสำหรับ แขกผู้เข้าพัก กระบวนการคิดนี้ไม่ได้พิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่าเพียงแค่การเพิ่มหรือการเพิ่มจำนวนของพนักงานและการสร้างระบบที่ซับซ้อนและกระบวนการที่จะไม่ให้แน่ใจว่ามาตรฐานการให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพจนและถ้าพนักงานเหล่านี้จะทำจะได้รับโปรแกรมการฝึกอบรมที่ครอบคลุมและชั้นสูงสุดของชุดทักษะของพวกเขา นอกเหนือจากโปรแกรมการฝึกอบรมที่ครอบคลุม; พนักงานยังต้องได้รับอำนาจที่เหมาะสมในการแก้แบบสอบถามลูกค้าหรือมีปัญหาซึ่งอาจหมายถึงการไม่สนใจระบบการตั้งค่าและกระบวนการในกรณีที่จำเป็นต้องเกิดขึ้น การเรียงลำดับของความเชื่อมั่นนี้แสดงในพนักงานโดยองค์กรจะช่วยในการสร้างแรงจูงใจให้พนักงานทำงานได้ดีขึ้นในสาขาของตน ความคิดของพนักงานระดับแรงจูงใจและระดับความถนัดไปทางยาวในการตรวจสอบมาตรฐานการให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ. การฝึกอบรมพนักงานไปทางยาวในการตรวจสอบประสิทธิภาพของการให้บริการขององค์กร การฝึกอบรมปกติไม่เพียง แต่ช่วยพนักงานในการเรียนรู้เทคนิคใหม่และเทคนิคของการค้าของพวกเขา แต่ยังช่วยให้พวกเขาในการตระหนักถึงการที่ บริษัท มีความกังวลเกี่ยวกับคุณภาพชีวิตและอนาคตของพวกเขาเป็นมืออาชีพและเป็นที่ทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการเจริญเติบโตของ . มันกระตุ้นให้พนักงานที่จะเพิ่มระดับประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาและปรับปรุงประสบการณ์การให้บริการสำหรับลูกค้าของพวกเขานี้พิสูจน์ให้เห็นว่าการเพิ่มพนักงานมากขึ้นในการตั้งค่าขององค์กรโดยไม่ต้องให้พวกเขามีเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการเจริญเติบโตไม่สามารถมั่นใจได้ว่ามาตรฐานการให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ. ตำนานฉบับที่ 2 เพิ่มขึ้น ค่าใช้จ่ายของคนในห่วงโซ่การส่งมอบบริการที่จะยกระดับมาตรฐานที่มีตัวอย่างนั้นพนักงานในองค์กรบางเป็นส่วนหนึ่งของที่จ่ายสูงสุดในอุตสาหกรรมของตนมีแต่ระดับของมาตรฐานการบริการลูกค้าที่องค์กรยังคงเป็นที่น่าสงสาร จากนั้นก็มีบางองค์กรที่รักษาระดับการจ่ายเงินเงินเดือนที่ดีสำหรับพนักงานของ บริษัท แต่ไม่มีองค์กรอื่น ๆ สามารถตรงกับมาตรฐานการให้บริการลูกค้าของพวกเขา. จับนี่เป็นที่องค์กรเหล่านี้ซึ่งสามารถที่จะให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าภายนอกของพวกเขายังสามารถที่จะ ให้ชนิดเดียวกันของประสบการณ์ให้กับลูกค้าภายในของพวกเขา คือพนักงานของพวกเขา วิธีการที่พนักงานได้รับการปฏิบัติในขณะที่ทำงานในองค์กรแปลในทัศนคติของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาปฏิบัติตนในวันที่งานประจำวันและอีกทางเลือกหนึ่งในการให้บริการลูกค้ามาตรฐานที่พวกเขามีความสามารถที่จะรักษา การรักษาพนักงานที่มีความสุขและมีแรงจูงใจที่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจ่ายเงินเดือนที่สูงขึ้นคือความแตกต่างระหว่างชนิดของประสบการณ์ที่พวกเขาให้กับองค์กรภายนอก. และการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับพนักงานในทุกแง่มุมต่าง ๆ ของการพัฒนาองค์กรและกลยุทธ์; นอกเหนือจากกิจกรรมประจำวันของพวกเขาทำให้พวกเขาเป็นเจ้าของธุรกิจและบริการที่พวกเขาให้กับลูกค้าของพวกเขา มีการเพิ่มขึ้นของความเต็มใจที่จะตอบสนองลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการร้องเรียนของลูกค้าในการสั่งซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไปมีความพึงพอใจกลับมาและความจงรักภักดีของเขาจะเป็นที่เก็บไว้โดยองค์กร. มีการศึกษาต่างๆที่ได้รับการดำเนินการเกี่ยวกับพฤติกรรมของพนักงานและเป็นหนึ่งใน ผลที่โดดเด่นของการศึกษาเหล่านี้ได้รับการที่องค์กรที่มีการมองว่าเป็นผู้ให้บริการที่ไม่ดีไม่เพียง แต่การสูญเสียลูกค้าของพวกเขาที่มีคุณค่าภายนอก แต่ยังลูกค้าภายในของพวกเขาที่ไม่เต็มใจที่จะเชื่อมโยงกับองค์กรสำหรับระยะเวลานาน การรักษาความจงรักภักดีของลูกค้าทั้งภายในเช่นเดียวกับภายนอกเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับอนาคตขององค์กรและยังสะท้อนให้เห็นในวิธีที่มีประสิทธิภาพมาตรฐานการให้บริการลูกค้าของพวกเขา. แหล่งที่มาของบทความ: http://EzineArticles.com/2417764

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เข้ามาให้บริการลูกค้า เกี่ยวกับมาตรฐานขององค์กรต่างๆ จะทวีความรุนแรงขึ้น ซึ่งส่งผลให้ในการสูญเสียของลูกค้าภักดีและในที่สุดส่งผลกระทบต่อเส้นด้านล่างขององค์กรความคิดพื้นฐานหลังมั่นใจรักษาที่มีประสิทธิภาพการบริการลูกค้า มาตรฐานที่ลูกค้าให้กลับองค์กร เมื่อใดก็ ตามที่พวกเขามีความต้องการใด ๆของผลิตภัณฑ์ที่กล่าวว่า บริษัท จะเผชิญกับมีหลายองค์กรซึ่งมีแนวโน้มที่จะตระหนักถึงความสำคัญของการรักษามาตรฐานการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ แต่ไม่มั่นใจว่ามาตรการแก้ไข ทุกคนต้องถ่ายในขณะที่การแก้ไขสถานการณ์

ทุกองค์กรเหล่านี้สิ้นสุดการเริ่มต้นขั้นตอนที่ แทนที่จะเพิ่มประสบการณ์มักจะมีส่วนร่วมในการเพิ่มเติม ผ่านเงื่อนไขมีบางข้อผิดพลาดทั่วไปมากหรือตำนานของมั่นใจประสิทธิภาพมาตรฐานการบริการลูกค้า ซึ่งองค์กรดังกล่าวเชื่อในและใส่ในการปฏิบัติแล้ว หวังฟื้นโชคชะตาของพวกเขา .

ตำนานที่ 1 : เพิ่มพนักงานเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงมาตรฐานการบริการลูกค้า

นี่คือที่พบมากที่สุดในตำนานที่คนนั่งอยู่ด้านบนขององค์กรที่ให้บริการต่าง ๆ ชั้นเชื่อมั่นในพวกเขามีแนวโน้มที่จะเพิ่มตัวเลขของผู้ในบริการห่วงโซ่ และสร้างระบบและกระบวนการ ซึ่งแทนที่จะให้บวกเพิ่มเติมซับซ้อนกระบวนการและการบริการงานบุคคลทั่วไปกระบวนการคิดนี้ไม่ได้พิจารณาความจริงที่ว่าเพียงแค่เพิ่ม หรือเพิ่มจำนวนพนักงาน และการสร้างระบบที่ซับซ้อนและกระบวนการจะไม่มั่นใจมาตรฐานการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพจนและถ้าพนักงานเหล่านี้จะทำผ่านโปรแกรมการฝึกอบรมที่ครบวงจรและขึ้นชั้นของชุดทักษะของพวกเขา นอกเหนือจากโปรแกรมการฝึกอบรมที่ครอบคลุมพนักงานต้องได้รับที่เหมาะสมอำนาจเพื่อแก้ปัญหาลูกค้าแบบสอบถามหรือปัญหาซึ่งอาจหมายถึง ไม่สนใจการตั้งค่าระบบและกระบวนการ ถ้าต้องการ จัดเรียงนี้ของความเชื่อมั่นแสดงในพนักงานขององค์กรจะช่วยในการกระตุ้นให้พนักงานแสดงดีในสาขาของตน พนักงานความคิด ,ระดับแรงจูงใจและความสามารถระดับไปอยู่ได้นานในการรับประกันมาตรฐานการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ .

อบรมพนักงานไปอยู่ได้นานในการสร้างประสิทธิผลของการให้บริการขององค์กรการฝึกอบรมไม่เพียง แต่ช่วยให้พนักงานเรียนรู้เทคนิคใหม่และเทคนิคของการค้าของพวกเขา แต่ยังช่วยให้พวกเขาตระหนักว่า บริษัท มีความกังวลเกี่ยวกับสุขภาพและอนาคตของมืออาชีพและมันเป็นขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการเจริญเติบโตของ มันกระตุ้นพนักงานเพื่อเพิ่มระดับประสิทธิภาพของพวกเขาและปรับปรุงประสบการณ์การส่งมอบบริการให้กับลูกค้าของพวกเขา .

นี้พิสูจน์ให้เห็นว่าการเพิ่มพนักงานเพิ่มเติมในการติดตั้งองค์กรโดยไม่ต้องให้พวกเขาด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อไม่ให้แน่ใจว่ามาตรฐานของการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ .

ตำนานที่ 2 : เพิ่มจ่ายของประชาชนในการส่งมอบบริการห่วงโซ่เพื่อเพิ่มมาตรฐาน

มีตัวอย่าง ซึ่งพนักงานในบางองค์กรเป็นหนึ่งในค่าใช้จ่ายสูงสุดในอุตสาหกรรม ของพวกเขาแต่ระดับของมาตรฐานการบริการลูกค้าที่องค์กรรักษา น่าสงสาร แล้วมีบางองค์กรซึ่งรักษาที่ดีเงินเดือนเงินระดับสำหรับพนักงานของ บริษัท แต่ไม่มีองค์กรอื่น ๆสามารถจับคู่มาตรฐานการบริการลูกค้าของพวกเขา .

จับตรงนี้ก็คือ องค์กรเหล่านี้ซึ่งสามารถให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าภายนอกของพวกเขายังสามารถให้ชนิดเดียวกันของประสบการณ์ให้กับลูกค้าภายในของตน เช่นพนักงานแล้วพนักงานจะถือว่าขณะที่ทำงานในองค์กรแปลในทัศนคติของพวกเขาและวิธีการที่พวกเขาประพฤติในวันของพวกเขาที่จะทำงานตามปกติ และอีกวิธีหนึ่งคือในมาตรฐานการบริการลูกค้าที่พวกเขาจะสามารถที่จะรักษาทำให้พนักงานมีความสุข และ กระตุ้น ซึ่งไม่ได้หมายความว่าจ่ายเงินเดือนสูงคือความแตกต่างระหว่างชนิดของประสบการณ์ที่พวกเขามีให้กับองค์กรภายนอก ลูกค้า

ฝึก และเกี่ยวข้องกับพนักงานในหลากหลายแง่มุมของการพัฒนาองค์กรและกลยุทธ์ ;นอกเหนือจากกิจกรรมปกติของพวกเขาทำให้พวกเขาเป็นเจ้าของธุรกิจและบริการที่พวกเขาให้กับลูกค้าของพวกเขา มีการเพิ่มขึ้นของความเต็มใจที่จะตอบสนองลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการร้องเรียนของลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจและความภักดีของเขาไปเก็บไว้

โดยองค์กรมีการศึกษาต่าง ๆซึ่งได้กระทำต่อพฤติกรรมของพนักงานและหนึ่งผลที่โดดเด่นของการศึกษาเหล่านี้ได้ว่า องค์กรที่มีการรับรู้เป็นผู้ให้บริการที่ไม่ดีไม่เพียง แต่การสูญเสียลูกค้าที่มีคุณค่าของพวกเขา แต่ยังลูกค้าภายนอกภายในที่ไม่เต็มใจที่จะเชื่อมโยงกับองค์กรสำหรับระยะเวลายาวการรักษาความจงรักภักดีของลูกค้า ทั้งภายในรวมทั้งภายนอกที่สำคัญมากสำหรับอนาคตขององค์กร และยัง สะท้อนถึงมาตรฐานการบริการลูกค้าของพวกเขาเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพ .



http://ezinearticles.com/2417764 แหล่งที่มาของบทความ :