Monitor both inbound and outbound s

Monitor both inbound and outbound services (call, email, digital channel and web chat and other digital channels) to make sure that division and COPC services standard and information accurancy are performed
Generate and analyze reports in order to propose preventive and improvement plans for better service quality and sales productivity in Contact Center
Conduct monthly Call Calibration to ensure the assessor having assessment skill in the same standard
Monitor operational risk in Contact Center and to make sure that operational processes align with Compliance

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริการทั้งขาเข้า และขาออก (โทร อีเมล์ ช่องดิจิทัล และสนทนา และช่องดิจิตอลอื่น ๆ) เพื่อให้แน่ใจว่า ฝ่ายและ COPC บริการมาตรฐานและข้อมูล accurancy ดำเนินการตรวจสอบสร้าง และวิเคราะห์รายงานเพื่อเสนอแผนมาตรการป้องกันและปรับปรุงคุณภาพบริการดีขึ้นและประสิทธิภาพการขายในศูนย์ติดต่อดำเนินการสอบเทียบโทรรายเดือนเพื่อให้การประเมินมีการประเมินทักษะในมาตรฐานเดียวกันตรวจสอบความเสี่ยงด้านปฏิบัติ ใน Contact Center และ เพื่อให้แน่ใจว่า กระบวนการทำงานที่สอดคล้องกับการปฏิบัติตาม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การตรวจสอบการให้บริการขาเข้าและขาทั้งสอง (โทร, อีเมลช่องทางดิจิตอลและเว็บแชทและช่องทางดิจิตอลอื่น ๆ ) เพื่อให้แน่ใจว่าการแบ่งและบริการ COPC มาตรฐานและข้อมูล accurancy จะดำเนินการ
สร้างและวิเคราะห์รายงานเพื่อเสนอแผนป้องกันและการปรับปรุงสำหรับการให้บริการที่ดีกว่า ที่มีคุณภาพและการผลิตขายใน Contact Center
การปฏิบัติรายเดือนโทรสอบเทียบเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ประเมินมีความเชี่ยวชาญในการประเมินในมาตรฐานเดียวกัน
การตรวจสอบความเสี่ยงด้านปฏิบัติการใน Contact Center และเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับการปฏิบัติตาม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บริการตรวจสอบทั้งขาเข้าและขาออก ( โทร , อีเมล , ช่องทางดิจิตอลและเว็บแชทและช่องทางดิจิตอลอื่น ๆ ) เพื่อให้แน่ใจว่า และกองบริการ copc มาตรฐานและข้อมูล accurancy จะดําเนินการรายงานการสร้างและวิเคราะห์เพื่อเสนอมาตรการป้องกันและแผนการปรับปรุงให้บริการคุณภาพและการเพิ่มผลผลิตที่ขายในศูนย์ติดต่อการสอบเทียบเพื่อให้มั่นใจว่ารายเดือนโทรผู้ประเมินมีทักษะการประเมินในมาตรฐานเดียวกันการตรวจสอบความเสี่ยงด้านปฏิบัติการในศูนย์ติดต่อและเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับการปฏิบัติ