An important perceived benefit of s

An important perceived benefit of self-service technology has been its potential to reduce customer waiting-times. The purpose of this study was therefore to examine under which conditions the introduction of self-service technology in a service delivery process could reduce actual waiting-times and improve service levels. A simulation study showed that waiting-times and service levels in a hotel check-in process were influenced by the number of resources available to customers, the number of customers arriving to receive service, the processing speed of the self-service kiosk and the failure rate of the self-service kiosk. Specifically, results showed that longer self-service kiosk processing times and higher failure rates led to longer waiting-times, especially when customer demand was high. The authors recommend that service providers considering self-service technology implementation pay careful attention to the design and performance of the self-service technology.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประโยชน์รับรู้ความสำคัญของเทคโนโลยีด้วยตนเองมีศักยภาพในการลดเวลารอคอยของลูกค้า วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้จึงมีการตรวจสอบภายใต้เงื่อนไขที่การแนะนำเทคโนโลยีบริการตนเองในกระบวนการจัดส่งบริการสามารถลดเวลารอจริง และปรับปรุงระดับบริการ การศึกษาการจำลองพบว่า เวลารอคอยและบริการระดับโรงแรมในกระบวนการได้รับอิทธิพลจากจำนวนของทรัพยากรที่พร้อมใช้งานสำหรับลูกค้า จำนวนลูกค้าที่มารับบริการ ความเร็วในการประมวลผลของตู้บริการตนเองและอัตราความล้มเหลวของตู้บริการตนเอง โดยเฉพาะ ผลพบว่า ตู้บริการตนเองอีกครั้งและอัตราความล้มเหลวสูงนำไปรอนาน-ครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความต้องการลูกค้าสูง ผู้เขียนขอแนะนำว่า ผู้ให้บริการพิจารณานำเทคโนโลยีบริการตนเองสนใจระมัดระวังการออกแบบและประสิทธิภาพของเทคโนโลยีด้วยตนเอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รับรู้ผลประโยชน์ที่สำคัญของเทคโนโลยีบริการตนเองได้รับการที่มีศักยภาพที่จะลดลูกค้ารอคอยครั้ง วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้จึงจะตรวจสอบภายใต้เงื่อนไขที่การแนะนำของเทคโนโลยีการบริการตนเองในกระบวนการส่งมอบบริการที่สามารถลดการเกิดขึ้นจริงรอเวลาและปรับปรุงระดับการให้บริการ การศึกษาแบบจำลองแสดงให้เห็นว่าการรอคอยครั้งและระดับการให้บริการในโรงแรมขั้นตอนการเช็คอินได้รับอิทธิพลจากจำนวนของทรัพยากรที่มีอยู่ให้กับลูกค้าจำนวนลูกค้าที่เข้ามารับบริการที่ความเร็วในการประมวลผลของตู้บริการตนเองและความล้มเหลว อัตราตู้บริการตนเอง โดยเฉพาะผลการทดลองพบว่าการให้บริการด้วยตนเองอีกต่อไปเวลาการประมวลผลตู้และอัตราความล้มเหลวที่สูงขึ้นนำไปสู่​​การได้อีกต่อไปรอครั้งโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความต้องการของลูกค้าอยู่ในระดับสูง ผู้เขียนขอแนะนำว่าผู้ให้บริการพิจารณาการดำเนินการเทคโนโลยี self-service ใส่ใจระมัดระวังในการออกแบบและประสิทธิภาพการทำงานของเทคโนโลยีการบริการตนเอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ที่สำคัญ การรับรู้ประโยชน์ของระบบเทคโนโลยีมีศักยภาพที่จะลดเวลารอคอยของลูกค้า . วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้จึงเพื่อศึกษาภายใต้เงื่อนไขที่การแนะนำของระบบเทคโนโลยีในกระบวนการส่งมอบบริการสามารถลดจริงเวลารอและปรับปรุงระดับการให้บริการการจำลองแบบพบว่า รอเวลา และระดับบริการในโรงแรมเช็คอินกระบวนการได้รับอิทธิพลจากหมายเลขของทรัพยากรที่พร้อมใช้งานให้กับลูกค้า จำนวนลูกค้าที่มารับบริการ ความเร็วการประมวลผลของตู้บริการตนเอง และอัตราความล้มเหลวของตู้ด้วยตนเอง . โดยเฉพาะผลการศึกษาพบว่าตู้ด้วยตนเองอีกต่อไปเวลาการประมวลผลและอัตราความล้มเหลวที่สูงขึ้นทำให้อีกต่อไปรอเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีความต้องการของลูกค้าสูง ผู้เขียนแนะนำให้ผู้ให้บริการพิจารณาการใช้งานเทคโนโลยีระบบจ่ายระมัดระวังในการออกแบบและประสิทธิภาพของระบบเทคโนโลยี