It may seem obvious, but the startl

It may seem obvious, but the startling truth reveals a gap in hospitality sales teams and their ability to follow up.

Christine Gamarra

CHRISTINE GAMARRA
Director of Operations, Asia Pacific
LRA Worldwide

In this day and age of email, SMS, Twitter and Gchat, personal contact is still the most important way to build relationships. The simple act of following up with a client should be easier more than ever before, with a personal follow-up serving as a more meaningful way to cut through the communications clutter. Unfortunately, the immediacy of follow-up does not directly correlate to current hospitality sales business practices.

Personal customer service is a key to success in any business, but particularly important in the hospitality industry. In a world of ever-increasing automation and impersonal service, a hotel must distinguish itself from its competition. Yet in many cases, the service provided by a hotel sales team is not an extension of the hospitality provided by the hotel to guests, and there is no reason that it shouldn’t be. Hospitality sales teams need to realise that product and price are very similar in today’s market. What will be the client’s reason for awarding a piece of business? The relationship with the customer and the loyalty built up over time. Hospitality sales teams must be in the business of building relationships instead of taking orders.

First impressions are lasting impressions. While an event planner may first be attracted to a hotel based on the brand reputation, location, or a recent renovation, it is the responsibility of the sales team to build on this by engaging the client personally and begin the process of building a working relationship. This cannot be established through emails or SMS.

According to the American Express 2015 Global Meetings & Events Forecast, Asia will continue to be at the forefront of business travel, with business events being the largest segment. In order to win a major piece of the MICE industry pie, hotels will need to be at the top of their sales game and ensure measures are in place to capture their share of the business events market.

A prompt and personal follow-through with the client is the most effective technique to gain commitment. Following up not only displays a sense of urgency for the business lead, it gives the opportunity to advance the sales process towards a decision. The timeliness of a follow-up is another factor that will communicate your reliability to the client. A follow-up should not be later than 48 hours after the last communication with the client. A recent LRA Worldwide MICE Study in Asia Pacific revealed that only 18 percent of sales leads received a follow-up; more than 80 percent of the time, the hotel sales staff considered their work done once the proposal was submitted. That number alone should send a shiver down the spine of every sales manager in the region!

To ensure that you maximise the sales opportunity and that the follow-up is effective:

- Be sincere and confident. People can sense when you are only going through the motions. It is reassuring to interact with someone who is confident and it can be contagious. It will make the client feel comfortable dealing with you and will better your chances of ultimately closing the sale.

- Ask open-ended questions that invite the client to elaborate. This is a friendly way to engage them in conversation and begins a natural exchange of information. You will then avoid getting trapped into the “order-taker” role. Begin your questions with “why, how, what, describe, tell me about” or “what do you think about…”

- Probe into your client’s responses. By asking follow-up questions, you can uncover additional information that the client may not have thought important to bring up and build your credibility in the process.

- Offer something of value – for nothing. Even something as simple as a helpful website. This will help to build a rapport and make it clear that you have thought about their needs, that you are someone to trust and that you are a valuable resource.

- Demonstrate that you understand what the client is looking for. Meeting planners want someone to “get” what they are dealing with. Listen actively; don’t interrupt and don’t respond too soon. They will know you understand by the relevance of your questions and your ability to summarise what you have heard. This will further convince the client that you are looking out for them and will strengthen the relationship.

By engaging with clients personally through following up, not only will you demonstrate your genuine interest in the piece of business currently being considered, but you will also position yourself in a stronger position to advance the sales process in your favour for future business.

Christine Gamarra is director of operations, Asia Pacific for LRA Worldwide, a leading Customer Experience Measurement (CEM) firm with extensive MICE expertise. The team in Asia Pacific supports clients with global and regional programs designed to address these issues and develop the exact skills likely to benefit the client hotel from the continued upswing in MICE business. To learn more, contact Christine directly at [e-mail]

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มันอาจดูเหมือนชัดเจน แต่ความจริงตกใจเผยช่องว่างในการต้อนรับทีมขายและความสามารถในการติดตามคริ Gamarraคริ GAMARRAกรรมการการดำเนินงาน เอเชียแปซิฟิกLRA ทั่วโลกในสมัยนี้ของอีเมล SMS, Twitter และ Gchat ผู้ติดต่อส่วนบุคคลยังคงเป็นวิธีสำคัญเพื่อสร้างความสัมพันธ์ การกระทำง่าย ๆ ดังต่อไปนี้ขึ้นกับไคลเอนต์ควรจะง่ายขึ้นกว่าเดิม ด้วยติดตามส่วนบุคคลให้บริการเป็นวิธีการตัดผ่านความไม่เป็นระเบียบสื่อสารความหมายมากกว่า อับ immediacy ลที่ไม่โดยตรงซึ่งการดำเนินธุรกิจขายสะดวกปัจจุบันบริการลูกค้าบุคคลเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ ใน ธุรกิจใด ๆ แต่สำคัญอย่างยิ่งในด้านอุตสาหกรรม ในโลกของงานมีมากและไม้มีบริการ โรงแรมต้องแยกตัวเองจากการแข่งขัน ได้ ในหลายกรณี โดยทีมงานขายโรงแรมมีส่วนขยายของการต้อนรับโดยโรงแรมที่พัก และมีเหตุผลที่มันไม่ควร ยอดขายทีมงานต้องตระหนักถึงและราคาของสินค้าที่คล้ายกันมากในตลาดวันนี้ อะไรจะเหตุผลตัดสินตัวของธุรกิจของลูกค้าหรือไม่ ความสัมพันธ์กับลูกค้าและสมาชิกที่สร้างขึ้นช่วงเวลา ยอดขายทีมงานต้องอยู่ในธุรกิจของการสร้างความสัมพันธ์แทนการสั่งซื้อสินค้าความประทับใจแรกยาว ในขณะที่การวางแผนเหตุการณ์พฤษภาคมแรกจะดึงดูดราคาตามชื่อเสียงของแบรนด์ สถาน หรือปรับปรุงใหม่ล่าสุด มันเป็นความรับผิดชอบของทีมงานขายเพื่อสร้าง โดยเสน่ห์ไคลเอ็นต์ตัวนี้ และเริ่มกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ทำงาน นี้ไม่สามารถสร้างผ่านทางอีเมล์หรือ SMSตามอเมริกันเอ็กซ์เพรส 2015 ประชุมทั่วโลกและคาดการณ์เหตุการณ์ เอเชียจะยังเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจท่องเที่ยว กับเหตุการณ์ทางธุรกิจที่เป็นเซ็กเมนต์ที่ใหญ่ที่สุด ชนะชิ้นส่วนสำคัญของหนูออกกลมอุตสาหกรรม โรงแรมจะต้องการด้านบนของเกมของพวกเขาขาย และให้มีมาตรการในการจับกันของเหตุการณ์ทางธุรกิจFollow-through ที่พร้อมท์ และส่วนตัวกับลูกค้าเป็นเทคนิคมีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อความมุ่งมั่น การติดตามไม่เพียงแต่แสดงความรู้สึกเร่งด่วนสำหรับลูกค้าเป้าหมายธุรกิจ ให้โอกาสการขายต่อการตัดสินใจล่วงหน้า เที่ยงตรงในการติดตามเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่จะสื่อสารความน่าเชื่อถือของคุณไปยังไคลเอนต์ ติดตามไม่ควรเกิน 48 ชั่วโมงหลังจากการสื่อสารกับลูกค้าล่าสุด การศึกษา LRA หนูทั่วโลกล่าสุดในเอเชียแปซิฟิกเปิดเผยว่า เพียง 18 เปอร์เซ็นต์ของสินค้าได้รับการติดตาม มากกว่าร้อยละ 80 ของเวลา ขายดีถือว่างานเสร็จเมื่อส่งข้อเสนอ เลขที่เพียงอย่างเดียวควรส่งเป็นศิวะลงกระดูกสันหลังของทุกผู้จัดการฝ่ายขายในภูมิภาคเพื่อให้แน่ใจว่า คุณเพิ่มโอกาสขาย และว่า การติดตามผลที่มีประสิทธิภาพ:-มีความจริงใจ และมั่นใจ คนสามารถรู้สึกเมื่อคุณมีเท่านั้นซี้ซั้ว จึงแข่งขันต่ออายุเพื่อโต้ตอบกับคนที่มีความมั่นใจ และสามารถติดต่อ มันจะทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายจัดการกับคุณ และจะดีขึ้นโอกาสปิดการขายในที่สุด-ถามคำถามปลายเปิดที่เชิญลูกค้าเพื่ออธิบาย นี้เป็นวิธีดีเพื่อการมีส่วนร่วมในการสนทนา และแลกเปลี่ยนธรรมชาติของข้อมูลเริ่มต้น คุณแล้วจะหลีกเลี่ยงการติดกับดักในบทบาท "อัญประกาศ" เริ่มต้นคำถามของคุณกับ "ทำไม อย่าง ไร อะไร อธิบาย บอกฉันเกี่ยวกับ" หรือ "คุณคิดเกี่ยวกับ..."-โพรบเป็นการตอบสนองของไคลเอนต์ของคุณ โดยถามคำถามติดตามผล คุณสามารถค้นพบข้อมูลเพิ่มเติมที่ไคลเอ็นต์อาจไม่ได้คิดว่า สิ่งสำคัญที่จะนำมาขึ้น และสร้างความน่าเชื่อถือของคุณในกระบวนการ-นำเสนอสิ่งที่มีค่า – เรื่อง แม้บางอย่างที่เป็นง่าย ๆ เป็นเว็บไซต์ที่เป็นประโยชน์ นี้จะช่วยสร้างสายสัมพันธ์ และทำให้ชัดว่าคุณมีความคิดเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา คุณเป็นคนเชื่อถือ และคุณมีทรัพยากรที่มีคุณค่า-แสดงว่า คุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา ประชุมวางแผนต้องผู้ "รับ" สิ่งที่พวกเขากำลังเผชิญกับ ฟังอย่าง ไม่ขัดจังหวะ และไม่ตอบสนองเร็วเกินไป พวกเขาจะรู้ว่า คุณเข้าใจ โดยความสำคัญของคำถามของคุณและความสามารถในสิ่งที่คุณได้ยิน summarise นี้จะมั่นใจลูกค้าเพิ่มเติมที่คุณกำลังมองหาสำหรับพวกเขา และจะเสริมสร้างความสัมพันธ์โดยเสน่ห์กับตัวถึงการติดตามลูกค้า ไม่เพียงแต่จะแสดงความสนใจอย่างแท้จริงในส่วนของธุรกิจในขณะนี้กำลังพิจารณา แต่คุณจะยังวางตำแหน่งตัวเองในตำแหน่งที่แข็งแกร่งเพื่อล่วงหน้าการขายในโปรดปรานของคุณสำหรับธุรกิจในอนาคตคริ Gamarra เป็นผู้อำนวยการดำเนินงาน เอเชียแปซิฟิกสำหรับ LRA ทั่วโลก บริษัทประเมินประสบการณ์ลูกค้า (CEM) ชั้นนำที่ มีความเชี่ยวชาญของหนูอย่างละเอียด ทีมในเอเชียแปซิฟิกสนับสนุนลูกค้า ด้วยโปรแกรมส่วนกลาง และภูมิภาคที่ออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ และพัฒนาทักษะแน่นอนน่าจะได้ประโยชน์ลูกค้าติ upswing อย่างต่อเนื่องในธุรกิจไมซ์ การเรียนรู้เพิ่มเติม ติดต่อคริโดยตรงที่ [e-mail]

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มันอาจจะดูเหมือนชัดเจน แต่ความจริงที่น่าตกใจเผยให้เห็นช่องว่างในทีมขายการต้อนรับและความสามารถในการติดตาม. คริสติน Gamarra CHRISTINE Gamarra อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกLRA ทั่วโลกในวันนี้และอายุของอีเมล, SMS, Twitter และ Gchat ส่วนบุคคล ติดต่อยังคงเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ กระทำที่เรียบง่ายต่อไปนี้ขึ้นกับลูกค้าควรจะง่ายมากขึ้นกว่าเดิมก่อนที่จะมีบุคคลติดตามการให้บริการเป็นวิธีที่มีความหมายมากกว่าที่จะตัดผ่านถ่วงการสื่อสาร แต่น่าเสียดายที่ความฉับไวของการติดตามไม่ได้โดยตรงมีความสัมพันธ์กับการต้อนรับที่ยอดขายในปัจจุบันการดำเนินธุรกิจ. บริการลูกค้าส่วนบุคคลเป็นกุญแจสำคัญในการประสบความสำเร็จในธุรกิจใด ๆ แต่สิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการบริการ ในโลกของระบบอัตโนมัติที่เพิ่มมากขึ้นและการบริการที่ไม่มีตัวตนแห่งต้องแยกความแตกต่างตัวเองจากการแข่งขัน แต่ในหลายกรณีการให้บริการโดยทีมงานฝ่ายขายโรงแรมไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการบริการที่ให้บริการโดยโรงแรมแก่ผู้เข้าพักและมีเหตุผลที่ว่ามันไม่ควรจะไม่มี ทีมขายการบริการต้องตระหนักว่าและราคาสินค้าจะคล้ายกันมากในตลาดวันนี้ สิ่งที่จะเป็นเหตุผลของลูกค้าสำหรับการมอบรางวัลชิ้นส่วนของธุรกิจหรือไม่ ความสัมพันธ์กับลูกค้าและความจงรักภักดีสร้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ทีมขายการบริการจะต้องอยู่ในธุรกิจของการสร้างความสัมพันธ์แทนการสั่งซื้อ. การแสดงครั้งแรกจะมีการแสดงผลที่ยั่งยืน ในขณะที่การวางแผนงานครั้งแรกอาจจะดึงดูดให้โรงแรมตามชื่อเสียงของตราสินค้า, สถานที่, หรือการปรับปรุงที่ผ่านมามันเป็นความรับผิดชอบของทีมงานขายที่จะสร้างนี้โดยการมีส่วนร่วมของลูกค้าเองและเริ่มต้นกระบวนการของการสร้างความสัมพันธ์การทำงาน . นี้ไม่สามารถที่จะสร้างผ่านทางอีเมลหรือ SMS. ตามที่อเมริกันเอ็กซ์เพรส 2015 การประชุมระดับโลกและกิจกรรมพยากรณ์เอเชียจะยังคงอยู่ในระดับแนวหน้าของการเดินทางทางธุรกิจที่มีกิจกรรมทางธุรกิจเป็นส่วนที่ใหญ่ที่สุด เพื่อที่จะชนะชิ้นส่วนที่สำคัญของอุตสาหกรรมไมซ์พาย, โรงแรมจะต้องเป็นที่ด้านบนของเกมขายของพวกเขาและให้แน่ใจว่ามาตรการที่อยู่ในสถานที่ที่จะจับส่วนแบ่งของตลาดธุรกิจเหตุการณ์. รวดเร็วและส่วนบุคคลตามผ่านกับ ลูกค้าเป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่จะได้รับความมุ่งมั่น ติดตามไม่เพียง แต่แสดงความรู้สึกเร่งด่วนเพื่อนำธุรกิจจะช่วยให้โอกาสที่จะก้าวไปสู่ขั้นตอนการขายที่มีต่อการตัดสินใจ ทันเวลาของการติดตามเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่จะสื่อสารความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าของคุณ ติดตามไม่ควรเกิน 48 ชั่วโมงหลังจากที่ผ่านมาการสื่อสารกับลูกค้า LRA ที่ผ่านมาทั่วโลกการศึกษาไมซ์ในเอเชียแปซิฟิกพบว่ามีเพียงร้อยละ 18 ของยอดขายนำที่ได้รับการติดตาม; มากกว่าร้อยละ 80 ของเวลาที่พนักงานขายโรงแรมถือว่าเป็นงานของพวกเขาทำครั้งเดียวข้อเสนอที่ถูกส่งมา จำนวนที่อยู่คนเดียวควรจะส่งตัวสั่นลงกระดูกสันหลังของทุกผู้จัดการฝ่ายขายในภูมิภาค! เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเพิ่มโอกาสการขายและการติดตามที่มีประสิทธิภาพ: - มีความจริงใจและมีความมั่นใจ ผู้คนสามารถรู้สึกเมื่อคุณเป็นเพียงการจะผ่านการเคลื่อนไหว มันเป็นความมั่นใจในการโต้ตอบกับคนที่มีความมั่นใจและสามารถเป็นโรคติดต่อ มันจะทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายจัดการกับคุณและจะดีกว่าโอกาสของการปิดการขายในที่สุด. - ถามคำถามปลายเปิดที่เชิญชวนให้ลูกค้าที่จะทำอย่างละเอียด นี้เป็นวิธีที่เป็นมิตรกับพวกเขามีส่วนร่วมในการสนทนาและเริ่มแลกเปลี่ยนตามธรรมชาติของข้อมูล จากนั้นคุณจะหลีกเลี่ยงการติดอยู่ใน "เพื่อเมล์" บทบาท เริ่มต้นคำถามของคุณด้วย "ทำไมอย่างไรสิ่งที่อธิบายบอกฉันเกี่ยวกับการ" หรือ "สิ่งที่คุณคิดเกี่ยวกับ ... " - Probe ลงในการตอบสนองลูกค้าของคุณ โดยการถามคำถามติดตามคุณสามารถค้นพบข้อมูลเพิ่มเติมที่ลูกค้าอาจจะไม่ได้คิดว่าสิ่งสำคัญที่จะนำมาขึ้นและสร้างความน่าเชื่อถือของคุณในกระบวนการ. - เสนอสิ่งที่มีคุณค่า - เพื่ออะไร แม้สิ่งที่ง่ายเป็นเว็บไซต์ที่เป็นประโยชน์ ซึ่งจะช่วยสร้างความสามัคคีและทำให้มันชัดเจนว่าคุณมีความคิดเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาว่าคุณเป็นคนให้ความไว้วางใจและการที่คุณเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่า. - แสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าที่กำลังมองหา วางแผนในการประชุมต้องการคนที่ "ได้รับ" สิ่งที่พวกเขาจะจัดการกับ ฟังอย่างแข็งขัน; ไม่รบกวนและไม่ตอบสนองเร็วเกินไป พวกเขาจะได้รู้ว่าคุณเข้าใจตามความเกี่ยวข้องของคำถามและความสามารถของคุณที่จะสรุปสิ่งที่คุณเคยได้ยิน นี้ต่อไปจะโน้มน้าวให้ลูกค้าที่คุณกำลังมองออกสำหรับพวกเขาและจะเสริมสร้างความสัมพันธ์. โดยมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านทางบุคคลดังต่อไปนี้ขึ้นไม่เพียง แต่คุณจะแสดงให้เห็นถึงความสนใจของแท้ของคุณในส่วนของธุรกิจในปัจจุบันได้รับการพิจารณา แต่คุณจะยังตำแหน่ง ตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่แข็งแกร่งเพื่อความก้าวหน้าของกระบวนการขายในความโปรดปรานของคุณสำหรับธุรกิจในอนาคต. คริสติน Gamarra เป็นผู้อำนวยการของการดำเนินงานในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกสำหรับ LRA ทั่วโลกชั้นนำวัดประสบการณ์ของลูกค้า (CEM) บริษัท ที่มีความเชี่ยวชาญไมซ์ที่กว้างขวาง ทีมในเอเชียแปซิฟิกสนับสนุนลูกค้าด้วยโปรแกรมระดับโลกและภูมิภาคที่ออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้และพัฒนาทักษะที่แน่นอนมีแนวโน้มที่จะได้รับประโยชน์โรงแรมลูกค้าจากการแกว่งขึ้นอย่างต่อเนื่องในธุรกิจไมซ์ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมติดต่อได้โดยตรงที่คริสติน [e-mail]

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มันอาจดูเหมือนชัดเจน แต่ความจริงที่น่าตกใจพบช่องว่างในการขายทีมบริการและความสามารถในการติดตาม คริสทีน คริสทีน gamarra




gamarra ผู้อำนวยการฝ่ายเอเชียแปซิฟิก
lra ทั่วโลก

ในวันนี้และอายุของอีเมล์ , SMS , Twitter และ gchat ติดต่อส่วนบุคคลยังคงเป็นวิธีที่สำคัญ มากที่สุดเพื่อสร้างความสัมพันธ์ง่ายทำต่อไปนี้ขึ้นกับลูกค้าควรได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม ด้วยการให้บริการส่วนบุคคลเป็นวิธีที่มีความหมายมากขึ้นเพื่อตัดการสื่อสาร ความไม่เป็นระเบียบ ขออภัย ความเร่งด่วนของการติดตามไม่ได้โดยตรงสัมพันธ์กับปัจจุบันการขายธุรกิจการปฏิบัติ

ส่วนตัวการบริการลูกค้าเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในธุรกิจใด ๆแต่ที่สำคัญในอุตสาหกรรมการบริการ ในโลกของระบบอัตโนมัติที่เพิ่มมากขึ้น และบริการ โรงแรม ต้องแยกแยะตัวเองจากคู่แข่ง แต่ในหลายกรณี บริการโดยทีมงานขายโรงแรมไม่ได้เป็นส่วนขยายของการให้บริการโดยโรงแรมที่จะเข้าพัก และไม่มีเหตุผล มันไม่ควรทีมขาย การบริการต้องรู้ว่าผลิตภัณฑ์และราคาจะคล้ายกันมากในตลาดวันนี้ สิ่งที่จะเป็นลูกค้าด้วยการมอบชิ้นส่วนของธุรกิจ ? ความสัมพันธ์กับลูกค้าและความภักดีที่สร้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ทีมขาย การบริการจะต้องอยู่ในธุรกิจของความสัมพันธ์อาคารแทนการใช้คำสั่งแสดงผลแรก

มีการแสดงผลที่ยั่งยืนในขณะที่การวางแผนเหตุการณ์ครั้งแรกอาจจะถูกดึงดูดไปยังโรงแรมจากแบรนด์ชื่อเสียง สถานที่ หรือช่วงปี ๒๕๓๐ เป็นหน้าที่รับผิดชอบของทีมงานขายเพื่อสร้างนี้โดยการมีส่วนร่วมของลูกค้าเอง และเริ่มต้นกระบวนการของการสร้างสัมพันธภาพในการทำงาน ไม่สามารถสร้างผ่านอีเมล์ หรือ SMS .

ตาม American Express 2015 ทั่วโลกการประชุมเหตุการณ์&คาดว่าเอเชียจะยังคงเป็นระดับแนวหน้าของการเดินทางธุรกิจกับกิจกรรมทางธุรกิจเป็นส่วนที่ใหญ่ที่สุด เพื่อที่จะชนะชิ้นส่วนที่สำคัญของอุตสาหกรรมไมซ์ พาย โรงแรมจะต้องอยู่ที่ด้านบนของเกมของพวกเขาขายและมั่นใจมาตรการในสถานที่เพื่อยึดส่วนแบ่งของกิจกรรมทางธุรกิจในตลาด .

รวดเร็วและส่วนบุคคลตามผ่านกับลูกค้าเป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่จะได้รับสัญญา ติดตามไม่เพียง แต่จะแสดงความรู้สึกของความเร่งด่วนสำหรับผู้นำธุรกิจ มันทำให้โอกาสที่จะเลื่อนกระบวนการขายต่อการตัดสินใจ ความสมดุลของการเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่จะสื่อสารความน่าเชื่อถือของคุณไปยังลูกค้าการติดตามผลไม่ควรเกิน 48 ชั่วโมงหลังจากการสื่อสารสุดท้ายด้วยค้า ล่าสุดหนูศึกษาในเอเชีย - แปซฟิก lra ทั่วโลกพบว่ามีร้อยละ 18 ของนักขายที่ได้รับการติดตาม ; มากกว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของเวลา โรงแรมพนักงานขายถือว่างานทำเมื่อข้อเสนอที่ถูกส่งตัวเลขเพียงอย่างเดียวควรส่งสั่นลงกระดูกสันหลังของทุกผู้จัดการฝ่ายขายในภูมิภาค !

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเพิ่มโอกาสในการขายและการติดตามที่มีประสิทธิภาพ :

- มีความจริงใจ และมั่นใจ ผู้คนรู้สึกได้เมื่อคุณเพียงแค่จะผ่านการเคลื่อนไหว จะมั่นใจที่จะโต้ตอบกับคนที่มั่นใจและสามารถติดต่อได้มันจะทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายทำธุรกิจกับคุณ และจะสร้างโอกาศที่ดีกว่า สุดท้ายปิดการขาย

ถามปลายเปิดคำถามที่ชวนให้ลูกค้าที่ซับซ้อน นี้เป็นวิธีที่ง่ายที่จะดึงดูดพวกเขาในการสนทนา และเริ่มเปลี่ยนธรรมชาติของข้อมูล คุณจะหลีกเลี่ยงการติดกับดักใน " สั่งคนรับ " บทบาท เริ่มคำถามของคุณด้วยคำว่า ทำไม ยังไง อะไรอธิบาย เล่าเรื่อง " หรือ " คุณคิดยังไงกับ . . . . . . . "

-- ตรวจสอบลูกค้าของคุณคือการตอบสนอง โดยการถามคำถาม การติดตาม คุณสามารถค้นพบข้อมูลเพิ่มเติมที่ลูกค้าอาจจะไม่ได้มีความคิดที่สำคัญที่จะนำขึ้นและสร้างความน่าเชื่อถือของคุณในกระบวนการ .

-- เสนอสิ่งที่มีค่าและไม่มีอะไร แม้บางสิ่งบางอย่างที่เป็นง่ายๆเป็นเว็บไซต์ที่เป็นประโยชน์นี้จะช่วยสร้างความสามัคคีและทำให้มันชัดเจนว่าคุณมีความคิดเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา คุณเป็นคนที่เชื่อและว่าคุณเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่า

- แสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้ามองหา วางแผนการประชุมต้องการใครสักคนที่จะ " รับ " สิ่งที่พวกเขาจะจัดการกับ ฟังอย่าง อย่าขัดจังหวะ และไม่ตอบสนองเร็วเกินไปพวกเขาจะรู้ว่าคุณเข้าใจความเกี่ยวข้องของคำถามของคุณและความสามารถของคุณที่จะสรุปสิ่งที่คุณได้ยิน นี้จะช่วยให้ลูกค้าที่คุณกำลังมองออกสำหรับพวกเขาและจะเสริมสร้างความสัมพันธ์

โดยมีส่วนร่วมกับลูกค้าบุคคลผ่านการติดตามไม่เพียง แต่คุณจะแสดงให้เห็นถึงความสนใจของแท้ในชิ้นส่วนของธุรกิจในปัจจุบันได้ถูกพิจารณาแต่คุณจะวางตำแหน่งตัวเองในตำแหน่งที่แข็งแกร่งที่จะเลื่อนกระบวนการขายในความโปรดปรานของคุณสำหรับธุรกิจในอนาคต

คริส gamarra เป็นผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก สำหรับ lra ทั่วโลกนำประสบการณ์ลูกค้า ( CEM ) ของ บริษัท กับการวัดอย่างละเอียดหรือความเชี่ยวชาญทีมในเอเชีย แปซิฟิก สนับสนุนลูกค้า ด้วยโปรแกรมระดับโลกและระดับภูมิภาคที่ออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ และพัฒนาทักษะที่แน่นอนโอกาสที่จะได้รับประโยชน์จากลูกค้าของโรงแรมอย่างต่อเนื่อง เจริญก้าวหน้าในธุรกิจไมซ์ . เรียนรู้เพิ่มเติม , ติดต่อโดยตรงที่ [e-mail] คริสติน