In addition, customer satisfaction

In addition, customer satisfaction also leads to favorable word-of-mouth publicity that provides valuable indirect advertising for an organization (Halstead and Page, 1992; Fornell,1992). In many industries, having satisfied customers also means that the organization receives fewer complaints (Fornell, Johnson, Anderson, Cha, and Bryant, 1996; Spreng, Harrell, and Mackoy, 1995),hence reducing costs in handling service failures. Researchers also maintain that satisfied customers are willing to pay more for the benefits they receive and are more likely to be tolerant of an increase in price
(Fornell et al., 1996; Anderson, Fornell, and Lehmann,Service Quality Product Quality
Price Situational Factors Customer Satisfaction Personal Factors Reliability Responsiveness Assurance Empathy Tangibles American Journal of Tourism Research 71 1994). Shin and Elliott (2001) concluded that, through satisfying customers,organizations could improve profitability by expanding their business and gaininga higher market share as well as repeat and referral business

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นอกจากนี้พึงพอใจของลูกค้ายังนำไปสู่การประชาสัมพันธ์ที่ดีคำพูดจากปากที่ให้การโฆษณาทางอ้อมที่มีคุณค่าสำหรับองค์กร (สคีดและหน้า 1992; Fornell, 1992) ในหลายอุตสาหกรรมที่มีลูกค้าที่พอใจก็หมายความว่าองค์กรที่ได้รับการร้องเรียนน้อย (Fornell จอห์นสัน, แอนเดอชะอำและไบรอันท์, 1996; Spreng, เรลล์และ Mackoy, 1995) ดังนั้นการลดค่าใช้จ่ายในการจัดการความล้มเหลวของการบริการ นักวิจัยยังรักษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีความเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับผลประโยชน์ที่พวกเขาได้รับและมีแนวโน้มที่จะต้องอดทนการเพิ่มขึ้นของราคา
(Fornell et al, 1996;. แอนเดอ Fornell
และมาห์คุณภาพการบริการสินค้าคุณภาพราคาปัจจัยสถานการณ์พึงพอใจของลูกค้าปัจจัยส่วนบุคคลการตอบสนองการประกันความน่าเชื่อถือเอาใจใส่ Tangibles อเมริกันวารสารวิจัยการท่องเที่ยว 71 1994) ชินและเอลเลียต (2001) ได้ข้อสรุปว่าผ่านความพึงพอใจของลูกค้าองค์กรสามารถปรับปรุงการทำกำไรโดยการขยายธุรกิจของพวกเขาและ gaininga ส่วนแบ่งการตลาดที่สูงขึ้นเช่นเดียวกับธุรกิจซ้ำและการอ้างอิง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นอกจากนี้ยังนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ให้บริการโฆษณาออนไลน์ประชาสัมพันธ์ดีทางอ้อมที่มีคุณค่าสำหรับองค์กร ( ฮาลสเตด และหน้า , 1992 ; ฟอร์เนิล , 1992 ) ในอุตสาหกรรมต่างๆ มีลูกค้าที่พอใจยังหมายถึงการที่องค์กรได้รับการร้องเรียนน้อยลง ( ฟอร์เนิล , Johnson , แอนเดอร์สัน , ชา , และ ไบรอัน , 1996 ; Spreng ผู้ผลิต , และ , mackoy , 1995 )ดังนั้น การลดต้นทุนในการจัดการและบริการ นักวิจัยยังยืนยันว่าลูกค้าพอใจเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับผลประโยชน์ที่พวกเขาได้รับ และมีแนวโน้มที่จะใจกว้างของการเพิ่มขึ้นของราคา
( ฟอร์เนิล et al . , 1996 ; Anderson , ฟอร์เนิล และเลห์แมน บริการคุณภาพ ผลิตภัณฑ์คุณภาพ
ราคาปัจจัยสถานการณ์ ปัจจัยส่วนบุคคล การตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าแบบประกันความรูปธรรมอเมริกันวารสารการท่องเที่ยววิจัย 71 ปี 1994 ) ชินและเอลเลียต ( 2544 ) สรุปได้ว่า ผ่านเพียงลูกค้า องค์กรสามารถปรับปรุงผลกำไร โดยการขยายธุรกิจของพวกเขาและ gaininga ส่วนแบ่งการตลาดที่สูงขึ้น รวมทั้งธุรกิจซ้ำและการอ้างอิง