การตลาดไม่ใช่แค่การซื้อและการโฆษณาสินค้าเพียงเท่านั้น แต่การตลาดคือ กระบวนการในการสร้างคุณค่าและตอบสนองความต้องการของลูกค้าเพื่อให้เกิดความพึงพอใจมากที่สุด
process of building profitable customer relationship by creating value for customer and capturing value in return