CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT JO

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT JOB DESCRIPTION

PROMENADA RESORTMALL CHIANGMAI

JOB TITLE: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

General Summary

Provides customer service support to the organization by obtaining, analyzing and verifying the accuracy of order information in a timely manner. Initiates and/or implements corrective action as needed in order to ensure that an excellent standard of service and a high level of customer satisfaction is maintained. Prepares customer service summary reports. Co-ordinates the handling of difficult and/or unusual situations.

CORE FUNCTIONS

• Responsible with in-mall music and stand by at the information counters before shopping mall hours.

• 15 minutes after the shopping mall open and 8.10 p.m. Staff should inspected tenants to make sure that they open & close as shopping mall hours.

• Makes an in-mall's announcement according to open, close, public holidays and tenant's promotion following the procedure.

• Daily call to in-mall tenants for receiving the their posts from 5 o’clock onwards.

• Record lost & found report and keep the belongings to the safe cabinet.

• CRM's staffs should record individual daily report or LOG book everyday and send them to supervisor after finish work.

• Do the daily reports and inform customer or tenant complained to the departments which concern accordingly.

• Summary an income of the cashier machine to keep at ECC's office for night shift and day shift brings them to accounting room in the morning next day.

• Participates and provides expertise as a member of the customer service's departmental team. The team's objectives are develop and recommend changes to existing methods and systems to increase the accuracy, efficiency and responsiveness of the customer relationship management.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้ารายละเอียดการทำงานPromenada เชียงใหม่ RESORTMALL ตำแหน่งงาน: การบริหารลูกค้าสัมพันธ์อย่างย่อทั่วไปให้การสนับสนุนการบริการลูกค้าให้กับองค์กรโดยได้รับการวิเคราะห์และตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลการสั่งซื้อในเวลาที่เหมาะสม ริเริ่มและ / หรือดำเนินการดำเนินการแก้ไขตามความจำเป็นในการสั่งซื้อเพื่อให้แน่ใจว่ามาตรฐานที่ดีเยี่ยมของการบริการและระดับสูงของความพึงพอใจของลูกค้าจะยังคงอยู่ เตรียมรายงานสรุปการบริการลูกค้า พิกัดจัดการยากและ / หรือสถานการณ์ที่ผิดปกติ. หน้าที่หลัก•มีความรับผิดชอบกับเพลงในห้างสรรพสินค้าและยืนตามที่เคาน์เตอร์ข้อมูลก่อนที่จะช้อปปิ้งมอลล์ชั่วโมง. • 15 นาทีหลังจากที่ห้างสรรพสินค้าที่เปิดกว้างและ 20:10 พนักงานควรตรวจสอบผู้เช่า ให้แน่ใจว่าพวกเขาเปิดและปิดเป็นเวลาห้างสรรพสินค้า. •ทำให้ไปตามประกาศของในห้างสรรพสินค้าที่เปิดปิดวันหยุดนักขัตฤกษ์และโปรโมชั่นของผู้เช่าตามขั้นตอน. •สายประจำวันกับผู้เช่าในห้างสรรพสินค้าที่ได้รับการโพสต์ของพวกเขาจาก 5 o 'นาฬิกาเป็นต้นไป. •บันทึกหายไปและพบรายงานและให้ข้าวของไปยังตู้ปลอดภัย. •บุคคลากรของ CRM ควรบันทึกรายงานแต่ละวันหรือ LOG หนังสือในชีวิตประจำวันและส่งให้ผู้บังคับบัญชาหลังจากที่ทำงานเสร็จ. •ทำรายงานประจำวันและแจ้งลูกค้าหรือผู้เช่า ร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่กังวลตาม. •สรุปรายได้ของเครื่องแคชเชียร์เพื่อให้ที่สำนักงาน ECC สำหรับกะกลางคืนและการเปลี่ยนแปลงวันที่นำพวกเขาไปที่ห้องบัญชีในตอนเช้าวันถัดไป. •มีส่วนร่วมและมีความเชี่ยวชาญในฐานะสมาชิกในการให้บริการลูกค้า ทีมงานแผนก วัตถุประสงค์ของทีมที่ได้รับการพัฒนาและแนะนำการเปลี่ยนแปลงวิธีการที่มีอยู่และระบบเพื่อเพิ่มความแม่นยำมีประสิทธิภาพและการตอบสนองของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้างาน

resortmall Promenada เชียงใหม่

ชื่องาน : การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า

สรุปทั่วไป

ให้ลูกค้าบริการสนับสนุนให้องค์กรได้ โดยการ วิเคราะห์และการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลการสั่งซื้อในเวลาที่เหมาะสมเริ่มต้นและ / หรือดําเนินการแก้ไขตามต้องการเพื่อให้แน่ใจว่ามาตรฐานของการบริการที่ดีเยี่ยมและระดับสูงของความพึงพอใจของลูกค้า คือ รักษา เตรียมการบริการลูกค้า สรุปรายงาน พิกัดการจัดการยากและ / หรือสถานการณ์ผิดปกติ



หน้าที่หลัก- รับผิดชอบ กับในห้าง เพลงและยืนที่เคาน์เตอร์ก่อนช้อปปิ้งมอลล์ข้อมูลชั่วโมง

- 15 นาทีหลังห้างเปิดและ 8.10 น. พนักงานควรตรวจสอบผู้เช่าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเปิด&ปิดห้างชั่วโมง

- จะประกาศตามห้างเปิด ปิด สาธารณะ วันหยุดและการส่งเสริมของผู้เช่าตามขั้นตอน

บริการทุกวัน โทร ในห้างที่ผู้เช่าได้รับการโพสต์ตั้งแต่ 5 โมงเป็นต้นไป

บริการบันทึกเสีย&พบรายงานและเก็บทรัพย์สินคณะรัฐมนตรีปลอดภัย

- เจ้าหน้าที่ CRM ควรบันทึกรายงานหรือบันทึกบุคคลทุกวันทุกวัน และส่งหนังสือให้ผู้บังคับบัญชา หลังจากทำงานเสร็จ

- ทำรายงานทุกวัน และให้ข้อมูลลูกค้าหรือผู้เช่าร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตาม

- สรุปรายได้ของแคชเชียร์ เครื่องเก็บ ECC เป็นสำนักงานสำหรับกะกลางคืนกะกลางวันและพาพวกเขาบัญชีห้องในเช้าวันถัดไป

- เข้าร่วมและให้ความเชี่ยวชาญในฐานะสมาชิกคนหนึ่งของลูกค้า บริการของแผนกทีมวัตถุประสงค์ของทีมจะพัฒนาและแนะนำการเปลี่ยนแปลงที่มีอยู่และวิธีระบบเพื่อเพิ่มความถูกต้อง ประสิทธิภาพ และการตอบสนองของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า