Thank you very much for your time f

Thank you very much for your time for helping me to understand the QA operations this week. Please find the attached wrap up meeting slides that we went through yesterday. Since the time spent on the fact finding was short, may be my understanding at this moment cannot allow me to make detailed recommendations or some of them are not applicable to the operation in Thailand. I have highlighted some main points that we discussed as follows and you may refer to attached slides as well:



1. Further review the compensation system to tie with the call quality.

2. Revisit the TSR and QA induction training.

3. Script development process.

4. Enhance current script to reflect the real situation in call center.

5. System enhancement in both centers, especially on reporting, QA interface and scripting.

6. Develop structured log sheet on occupation and U/W guidelines.

7. Process on U/W question completion and incorrect data input.

8. Strengthen the communication between operation and sales team.

9. Provide additional support for TSR with high reconfirm ratio.

10. Promote the relationship between QA & TSR.

11. Develop call guidelines.

12. Identify the positioning and scope of QA.

13. Establish guidelines on following up of reconfirm case.

14. Setup structured and detailed QA workflow.

15. Recruitment and resources of QA.



As agreed, Bunchert will help summarize the recommendations for our review and have a T-con 2 weeks later. After that, an update meeting should be set up on a weekly basis to keep track on the status of the project. If you have any question, please feel free to discuss.



Hi Bunchert,



Can you help forward the email to QA manager as well? Thanks.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณสำหรับการช่วยให้ผมที่จะเข้าใจการดำเนินงานควบคุมคุณภาพในสัปดาห์นี้ กรุณาหาแนบห่อขึ้นสไลด์การประชุมที่เราเดินผ่านเมื่อวานนี้ ตั้งแต่เวลาที่ใช้ในการค้นพบความจริงที่เป็นระยะสั้นอาจจะเป็นความเข้าใจของฉันในขณะนี้ไม่สามารถช่วยให้ฉันเพื่อให้คำแนะนำรายละเอียดหรือบางส่วนของพวกเขาไม่สามารถใช้ได้กับการดำเนินงานในประเทศไทย ผมได้เน้นบางจุดหลักที่เรากล่าวถึงดังต่อไปนี้และคุณอาจจะหมายถึงสไลด์ติดเช่นกัน: 1 นอกจากนี้ระบบการชดเชยที่จะผูกกับคุณภาพการโทร. 2 ทบทวน TSR และการฝึกอบรมปฐมนิเทศ QA. 3 กระบวนการพัฒนาสคริปต์. 4 เพิ่มสคริปต์ปัจจุบันเพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์จริงในศูนย์โทร. 5 การเพิ่มประสิทธิภาพของระบบทั้งในศูนย์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการรายงานการอินเตอร์เฟซควบคุมคุณภาพและการเขียนสคริปต์. 6 พัฒนาแผ่นบันทึกที่มีโครงสร้างในการประกอบอาชีพและ U / W แนวทาง. 7 กระบวนการใน U / W เสร็จสิ้นคำถามและการป้อนข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง. 8 เสริมสร้างการสื่อสารระหว่างการดำเนินงานและทีมขาย. 9 ให้การสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับ TSR มีอัตราส่วนการยืนยันสูง. 10 ส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างการควบคุมคุณภาพ TSR. 11 พัฒนาแนวทางโทร. 12 ระบุตำแหน่งและขอบเขตของการควบคุมคุณภาพ. 13 กำหนดแนวทางในการติดตามของคดียืนยัน. 14 การติดตั้งโครงสร้างและกระบวนการทำงาน QA รายละเอียด. 15 การสรรหาและทรัพยากรของ QA. ในฐานะที่เป็นที่ตกลงกันไว้ Bunchert จะช่วยสรุปข้อเสนอแนะสำหรับการตรวจสอบของเราและมี T-CON 2 สัปดาห์ต่อมา หลังจากที่การประชุมการปรับปรุงควรจะตั้งขึ้นเป็นประจำทุกสัปดาห์ในการติดตามสถานะของโครงการ หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดอย่าลังเลที่จะหารือเกี่ยวกับ. สวัสดี Bunchert, คุณสามารถช่วยส่งต่ออีเมลไปยังผู้จัดการ QA เช่นกัน? ขอบคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ขอบคุณมากครับที่สละเวลาช่วยให้ฉันเข้าใจ QA งานในสัปดาห์นี้ กรุณาหาแนบห่อประชุมภาพนิ่งที่เราผ่านมาเมื่อวาน เนื่องจากเวลาที่ใช้ในการค้นหาความจริงๆ อาจจะเข้าใจในขณะนี้ไม่สามารถอนุญาตให้ฉันให้คำแนะนำรายละเอียดหรือบางส่วนของพวกเขาไม่สามารถใช้ได้กับการดำเนินงานในไทยผมมีหลักเน้นบางจุดที่เรากล่าวถึง ดังนี้คุณอาจหมายถึงแนบภาพนิ่งเช่นกัน :



1 ตรวจสอบเพิ่มเติมระบบชดเชยให้ผูกกับคุณภาพการโทร .

2 ทบทวน TSR และการฝึกอบรมการเหนี่ยวนำ QA .

3 กระบวนการการพัฒนาบท

4 . เพิ่มสคริปต์ปัจจุบันเพื่อสะท้อนสถานการณ์จริงในศูนย์โทร .

5 การเพิ่มประสิทธิภาพของระบบทั้งในศูนย์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการรายงานระบบ QA และสคริปต์ .

6 การพัฒนาแบบบันทึกแผ่นในอาชีพ และ u / W แนวทาง

7 กระบวนการใน U / W จบคำถามและข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

8 การเสริมสร้างการสื่อสารระหว่างทีมขายและ

9 ให้การสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับ TSR กับอัตราส่วนการสูง

10 ส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่าง TSR & QA .

11 พัฒนาแนวทาง

โทร .12 . ระบุตำแหน่งและขอบเขตของ QA .

13 สร้างแนวทางในการติดตามคดียืนยัน

14 การติดตั้งโครงสร้างและเวิร์กโฟลว์ QA รายละเอียด

15 สรรหาบุคลากรและทรัพยากรของ QA .



ตามที่ตกลง bunchert จะช่วยสรุปข้อเสนอแนะสำหรับการตรวจสอบของเรา และมี t-con 2 สัปดาห์ต่อมา หลังจากนั้นปรับปรุงห้องประชุม ควรตั้งบนพื้นฐานรายสัปดาห์เพื่อติดตามเกี่ยวกับสถานะของโครงการ ถ้าคุณมีคำถามใด ๆโปรดอย่าลังเลที่จะปรึกษา







bunchert สวัสดี , คุณสามารถช่วยส่งต่ออีเมล์ไปยังผู้จัดการ QA ได้เป็นอย่างดี ?

ขอบคุณ