Thank you for contacting Clash of C

Thank you for contacting Clash of Clans' Player Support!

We wish we could assist you today personally, but due to very high ticket numbers we’re sending our players this in-game order FAQ. It’s designed to help our customers with their most common queries regarding in-game orders via Google. You should be able to find the information you are looking for under the appropriate category below.

YOU ARE HAVING TROUBLE PAYING FOR YOUR ORDER
All payments for orders in our game are processed by the Google Play Store, never by Supercell. If your transaction failed for whatever reason (often due to “high risk” or a declined credit card), we would kindly ask you to contact Google for support at https://support.google.com/googleplay/?hl=en#. You can also check your payment settings and your order's status by going to your Google Wallet page at wallet.google.com.

YOUR ORDER DID NOT ARRIVE
Gems usually arrive immediately, but on occasion it can take a little while for orders to be processed. Also, don’t forget that gems are always delivered to the village you ordered them from. If you have waited for your gems for more than 24h and made sure they haven’t been spent, please reply with a full receipt (a bank statement is not enough for us to track down an order). We’re very sorry about any delays to orders. Rest assured that we are working with Google to eliminate them.

YOU HAVE LOST ACCESS TO THE VILLAGE YOU ORDERED GEMS TO
Please reply with the exact village name, clan name, Town Hall level and XP level of your lost village **and** your current village. Also, please make sure to connect your current village to Google+ Sign-In prior to contacting us.

YOU WOULD LIKE TO CHANGE OR CANCEL AN UNINTENTIONAL, MISTAKEN OR INCORRECT ORDER
Unfortunately, gems bought in the Clash of Clans in-game shop are final and non-refundable. We only consider refunds in exceptional cases.

If you would still like to proceed with a refund request, first please check your Google Wallet at wallet.google.com to confirm that your order was in fact charged. If your refund request comprises 10 transactions or more, please contact Google customer support with your request directly -- we at Supercell do not have the means to process refunds of such scale. Otherwise, please reply with the following three pieces of information concerning your purchase:

1. Who is the owner of the device used for the purchase(s)?
2. Who was using the device at the time of the purchase(s)?
3. Who is the owner of the Google account that was used for the purchase(s)?
4. Why would you like to request a refund?

All payments for orders in our game are processed entirely by the Google Play Store, never by Supercell. If you find any suspicious activity on your Google account, please contact Google’s customer support to check the security status of your account as soon as possible. You can reach Google at https://support.google.com/googleplay/?hl=en#. You can also check the access logs for your Google account at security.google.com. Rest assured the Supercell will never make any unauthorised, arbitrary or subscription-based charges to your Google account.

YOU WOULD LIKE US TO EDIT OR REMOVE YOUR PAYMENT METHOD OR MAKE ANY OTHER CHANGES TO YOUR GOOGLE ACCOUNT
All payments for orders in our game are processed by the Google Play Store, never by Supercell, and we have no access to your payment method details. You can edit or remove your payment methods by logging into your Google Wallet account at wallet.google.com.

ANY OTHER UNRESOLVED ISSUE
Please reply to this message and let me know if you still need assistance. One of our Player Support agents will get back to you as soon as they can.

Thanks again for your cooperation and patience.

Kind regards,

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แต่เนื่องจากหมายเลขตั๋วสูงมากเราส่งผู้เล่นสั่งการในเกมนี้ โดย Google Play สโตร์ Supercell (มักจะเกิดจาก "ความเสี่ยงสูง" หรือบัตรเครดิตถูกปฏิเสธ) เราจะกรุณาขอคุณจะติดต่อ Google สำหรับการสนับสนุนที่ โดยไปที่หน้าของ Google Wallet ที่ อย่าลืมว่า 24 ชม โปรดตอบใบเสร็จรับเงินเต็มรูปแบบ กับใบสั่ง ๆมั่นใจว่าได้เราทำงานกับ Google มีชื่อหมู่บ้านที่แน่นอนชื่อแคลนระดับศาลาและ XP ในระดับหมู่บ้านของคุณหายไป ** และ ** ปัจจุบันของหมู่บ้านคุณคุณนอกจากนี้ Google + ยกเลิกใบสั่งหรือไม่ถูกคุณต้องหรือไม่ตั้งใจโดยเข้าใจผิดว่าได้แต่ กรุณาตรวจสอบของ Google Wallet ได้ที่ wallet.google.com เพื่อยืนยันว่า 10 รายการหรือเพิ่มเติมโปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Google กับคำขอของคุณโดยตรง - ที่ Supercell หัวเรื่อง: การคืนไม่มีของดังกล่าวอย่างอื่นโปรดตอบกลับ การซื้อ (s) 2 ผู้ใช้อุปกรณ์เวลาซื้อ (s) 3 ผู้ที่เป็นเจ้าของบัญชี Google ที่ใช้สำหรับการซื้อ (s) 4 โดย Google Play สโตร์ Supercell Google ของคุณโปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Google Google ได้ที่ Google ของคุณที่ security.google.com Supercell โปรแกรมหรือสมาชิกบัญชี Google คุณคุณของคุณคุณจะคุณต้องให้เราแก้ไขหรือลบวิธีหัวเรื่อง: การชำระเงินหรือทำการเปลี่ยนแปลงบัญชี GOOGLE โดย Google Play สโตร์ไม่โดย Supercell หรือลบวิธีการชำระเงินโดยบันทึกลงในบัญชี Google Wallet wallet.google.comผู้ช่วยไม่ได้แก้ไขใด ๆโปรดตอบกลับข้อความนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Google Play ไม่เคยโดย (มักจะเกิดจาก "ความเสี่ยงสูง" หรือบัตรเครดิตที่ลดลง) เราจะกรุณาขอให้คุณติดต่อ Google สำหรับการสนับสนุนที่ https://support.google.com/googleplay/?hl=en# Google Wallet ของคุณที่ 24 ๆ Google XP หมู่บ้านที่หายไป ** และ ** คุณ Google+ Google Wallet ของคุณที่ wallet.google.com 10 Google ที่มีการร้องขอของคุณโดยตรง - เรา Supercell (s)? 2 ที่ถูกใช้อุปกรณ์ในขณะที่การซื้อ (s)? 3 ใครเป็นเจ้าของบัญชีผู้ใช้ Google ที่ใช้สำหรับการซื้อ Google Play ไม่เคยโดย ๆ เกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้ Google Google Google ที่ Google ที่คุณคุณของ security.google.com ส่วนที่เหลือมั่นใจ Supercell จะไม่ทำให้ค่าใช้จ่ายใด ๆ Google ๆ การเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ บัญชี Google Play ไม่เคยโดย Supercell Google Wallet ที่ wallet.google.com. ใด ๆ ที่ไม่ได้แก้ไขปัญหาอื่น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

谢谢你，contacting Clans ' Player支持的比赛！我们祝你能帮助我们，但因为今天很高到personally numbers”是我们sending票我们的球员，这in-game常见的顺序。它帮助我们的客户提供与他们的designed到最常见的regarding queries in-game订单。你应该通过谷歌是的你是一个有信息，appropriate类别下面又舒服。你是为你HAVING TROUBLE PAYING为在我们所有的游戏，payments订单是由谷歌processed的商店，如果你不Supercell失败的交易。由于的原因，是对“高风险often（A）”或declined信用卡，我们将为你kindly问到谷歌在support.google.com https : / / support /？hl = en / googleplay #。你可以设置你的支付也和你的所有订单的。通过将到你的谷歌钱包在wallet.google.com page。为你做不ARRIVE在immediately arrive宝石通常可以把它，但我在的场合，要processed订单。同时，不忘记这是delivered gems总是从你点了他们到村。如果你有更多的比为gems waited为24h当然，他们做的和没有被与一个完整的花，请receipt REPLY（a statement银行对轨道是不足够的，我们下一个订单，很抱歉我们”。对任何关于重新delays订单。我们是工作与休息是保证eliminate谷歌对他们。你有访问到你“失去”ORDERED the VILLAGE宝石酒店请与exact REPLY name name家族村，市政厅和XP的转录水平，即* *和* *村的current当然，请让村。同时对连接到Google +的Sign-In current村contacting prior来联系我们。你喜欢到一WOULD CHANGE OR CANCEL UNINTENTIONAL INCORRECT，MISTAKEN OR为不幸的是，在比赛的Clans gems买店是in-game final和non-refundable。我们只有在consider refundsexceptional案卷.如果你喜欢吗？还是对proceed与一个请求，请给你的谷歌钱包在第一wallet.google.com to check你的订单确认这是事实。如果你在一个comprises带电10给transactions或更多，请联系谷歌。与你的客户要求直接支持——我们是在Supercell不要有这样的一个过程。否则，refunds的规模。请与以下三件（REPLY信息关于你的购买：1谁是owner的装置（S）的购买和使用时？使用的设备是2。谁在购买的时间（s）？谁是3 owner。那是用的谷歌帐户（s）为购买的？为什么你会喜欢的。4 to request a给？在我们所有的游戏，payments订单是由谷歌processed entirely的商店，如果你不通过任何Supercell find。在您的谷歌帐户suspicious活性，请联系到谷歌的客户支持的安全检查。As As可能帐户。你可以很快的达到support.google.com谷歌在https : / / /？hl = en / googleplay你可以检查的#也。在你的谷歌帐户的访问日志，保证security.google.com。休息的Supercell将不做任何unauthorised，subscription-based任意charges到你的谷歌帐户或。你喜欢美国WOULD支付到你METHOD OR OR REMOVE编辑对你进行OTHER ANY CHANGES谷歌：帐户在我们所有的游戏，payments订单是由谷歌processed的商店，我们不由Supercell NO通路，和一个？你的支付方法。你可以通过编辑或删除您的支付方法为你的谷歌钱包在过程wallet.google.com帐户。ANY OTHER UNRESOLVED问题请让我来这和REPLY消息知道。如果你仍然需要一个支持我们的援助后，玩家将得到镧作为对你作为他们可以尽快。但是，你的合作和patience。。亲切的问候，