Chapter 3Serve Citizens, Not Custom

Chapter 3
Serve Citizens, Not Customers
Serve citizens, not customers. The public interest is the result of a
dialogue about shared values rather than the aggregation of individual
self-interests. Therefore, public servants do not merely respond to the
demands of “customers,” but rather focus on building relationships of trust
and collaboration with and among citizens.
The New Public Service begins, of course, with the concept of public service.
But the idea of public service is intertwined with the responsibilities
of democratic citizenship. In the words of Benjamin Barber, “Service to
the nation is . . . the duty of free men and women whose freedom is wholly
dependent on and can survive only through the assumption of political
responsibilities. In this tradition service is something we owe ourselves or
that part of ourselves that is embedded in the civic community” (Barber
1998, 195). Public service derives, therefore, from the civic virtues of duty
and responsibility.
Respect for the idea of public service has varied over time. In some
periods, the commitment of citizens to public service has been far stronger
than in others. Similarly, the relationship between the public servant and the
public has been characterized in different ways over time. In this chapter,
we will first review several important aspects of democratic citizenship,
then consider these varying views of public service in relation to citizenship.
We will then examine the particular interpretation of public service in
the Old Public Administration, the New Public Management, and the New
Public Service.

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทที่ 3
รับใช้ประชาชน ไม่ใช่ลูกค้า
รับใช้ประชาชน ไม่ใช่ลูกค้า ความสนใจของประชาชน คือ ผลของการเจรจาเกี่ยวกับ
คุณค่าที่มากกว่าผลประโยชน์ของตนเอง ของแต่ละคน

ดังนั้น ข้าราชการที่ไม่เพียงตอบสนองความต้องการของลูกค้า "
" แต่เน้นการสร้างความสัมพันธ์ของความไว้วางใจและความร่วมมือระหว่างประชาชนด้วย

และ .การบริการสาธารณะใหม่จะเริ่มขึ้น แน่นอน กับแนวคิดของบริการประชาชน .
แต่ความคิดของประชาชนเป็นพันกับความรับผิดชอบ
ของพลเมืองในระบอบประชาธิปไตย ในคำพูดของเบนจามิน บาร์เบอร์ " บริการ

ประเทศเป็น . . . . . . . หน้าที่ของชายและหญิงที่มีเสรีภาพฟรีทั้งหมด
ขึ้นอยู่กับและสามารถเอาตัวรอดจากสมมติฐานความรับผิดชอบทางการเมือง

บริการในประเพณีนี้เป็นสิ่งที่เราติดค้างตัวเราหรือ
ส่วนนั้นของตนเองที่ฝังอยู่ในความเป็นชุมชน " ( ผม
1998 , 195 ) บริการประชาชนมา ดังนั้น จากคุณธรรมและความรับผิดชอบของหน้าที่พลเมือง
.
เคารพความคิดของประชาชนได้หลากหลายกว่านะครับ ในบาง
ช่วง ความมุ่งมั่นของประชาชนที่จะบริการประชาชนได้ไกลแข็งแกร่ง
มากกว่าคนอื่น ๆในทํานองเดียวกัน ความสัมพันธ์ระหว่างข้าราชการและประชาชนได้รับการลักษณะ
ในวิธีที่แตกต่างกันในช่วงเวลา ในบทนี้เราจะทบทวนครั้งแรก
ที่สำคัญหลายของพลเมืองประชาธิปไตย
แล้วพิจารณาเหล่านี้มุมมองที่แตกต่างของบริการสาธารณะด้านสัญชาติ
เราจะตรวจสอบการตีความเฉพาะของการบริการสาธารณะใน
การบริหารสาธารณะเก่าการจัดการสาธารณะใหม่ คนใหม่
บริการสาธารณะ