A wide variety of studies has been

A wide variety of studies has been done to support the link between customer satisfaction
and behavioural intentions (Fornell, 1992; Rust and Zahorik, 1993; Taylor and Baker, 1994;
Patterson and Spreng, 1997). Bearden and Teel (1983, p. 21) argue that ‘customersatisfaction is important to the marketer because it is generally assumed to be a significant
determinant of repeat sales, positive word of mouth, and customer loyalty’. Similarly,
Anderson and Sullivan (1993) have also argued that the more satisfied the customers are, the
greater is their retention. This view is also supported by Ranaweera and Prabhu (2003) study
that the effects of customer satisfaction on customer retention are found to be significant and
positive. Specifically, the levels of customer satisfaction will influence the level of
repurchase intentions and this is supported by past research in a wide variety of studies
(Rust and Zahorik, 1993; Taylor and Baker, 1994; Patterson and Spreng, 1997; Bolton, 1998;
Hellier et al., 2003). On the basis of the above, it was then hypothesized that:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความหลากหลายของการศึกษามีการดำเนินการสนับสนุนการเชื่อมโยงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและพฤติกรรมความตั้งใจ (Fornell, 1992 สนิมและ Zahorik, 1993 เทย์เลอร์และเบเกอร์ 1994Patterson และ Spreng, 1997) Bearden และ Teel (1983, p. 21) โต้เถียงที่ ' customersatisfaction เป็นตลาดที่สำคัญเนื่องจากโดยทั่วไปได้ถือว่าให้ ความสำคัญดีเทอร์มิแนนต์ขายซ้ำ จากบวกปาก และลูกค้าสมาชิก ' ในทำนองเดียวกันแอนเดอร์สันและซัลลิแวน (1993) ได้ยังโต้เถียงว่า ยิ่งพอมีลูกค้า การมากขึ้นเป็นการเก็บข้อมูล มุมมองนี้ยังได้รับการสนับสนุน โดย Ranaweera และ Prabhu (2003) ศึกษาที่พบผลกระทบของความพึงพอใจของลูกค้าในการเก็บข้อมูลลูกค้าเป็นสำคัญ และค่าบวก โดยเฉพาะ ระดับความพึงพอใจของลูกค้าจะมีผลต่อระดับของความตั้งใจปรับและนี้ได้รับการสนับสนุน โดยงานวิจัยในการศึกษาที่หลากหลาย(สนิมและ Zahorik, 1993 เทย์เลอร์และเบเกอร์ 1994 Patterson และ Spreng, 1997 โบลตัน 1998Hellier et al., 2003) ตามข้างต้น ถูกแล้วที่ตั้งสมมติฐานว่า:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความหลากหลายของการศึกษาได้รับการดำเนินการเพื่อสนับสนุนการเชื่อมโยงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้า
และความตั้งใจเชิงพฤติกรรม (Fornell 1992; สนิมและ Zahorik 1993; เทย์เลอร์และเบเกอร์ปี 1994
แพตเตอร์สันและ Spreng, 1997) Bearden และ Teel (1983, น. 21) ยืนยันว่า 'customersatisfaction เป็นสิ่งสำคัญที่นักการตลาดเพราะมันจะสันนิษฐานโดยทั่วไปจะมีนัยสำคัญ
ปัจจัยของการขายทำซ้ำคำบวกจากปากและความภักดีของลูกค้า ในทำนองเดียวกัน
เดอร์สันและซัลลิแวน (1993) นอกจากนี้ยังมีการถกเถียงกันอยู่ว่ามีความพึงพอใจมากขึ้นของลูกค้าที่มี
มากขึ้นคือการเก็บรักษาของพวกเขา มุมมองนี้จะได้รับการสนับสนุนโดย Ranaweera และ Prabhu (2003) การศึกษา
ว่าผลกระทบของความพึงพอใจของลูกค้าในการเก็บข้อมูลลูกค้าจะพบว่ามีความสำคัญและ
เป็นบวก โดยเฉพาะระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่จะมีผลต่อระดับของ
ความตั้งใจที่ซื้อคืนและได้รับการสนับสนุนจากการวิจัยที่ผ่านมาในความหลากหลายของการศึกษา
(สนิมและ Zahorik 1993; เทย์เลอร์และเบเกอร์ปี 1994 แพตเตอร์สันและ Spreng, 1997; โบลตัน, 1998;
Hellier et al., 2003) บนพื้นฐานของการดังกล่าวข้างต้นนั้นมันก็ตั้งสมมติฐานว่า:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความหลากหลายของการศึกษาได้รับการกระทำเพื่อสนับสนุนการเชื่อมโยงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้า
และความตั้งใจเชิงพฤติกรรม ( ฟอร์เนิล , 1992 ; สนิมและ zahorik , 1993 ; เทย์เลอร์และเบเกอร์ , 1994 ;
แพตเตอร์สัน และ Spreng , 1997 ) และเค้าบอก ( 1983 , 21 หน้า ) ยืนยันว่า ' ภาพและเป็นสิ่งสำคัญที่นักการตลาดเพราะมันเป็นโดยทั่วไปถือว่าเป็นปัจจัยสําคัญ
ขายย้ำคำที่ดีของปาก และความภักดีของลูกค้า ' . โดย
แอนเดอร์สันและซัลลิแวน ( 1993 ) ยังถกเถียงกันอยู่ว่าพอใจลูกค้า ,
มากขึ้นเป็นการเก็บรักษาของพวกเขา มุมมองนี้ยังได้รับการสนับสนุนโดย ranaweera และ prabhu ( 2003 ) ศึกษา
ว่าผลของความพึงพอใจของลูกค้าในการรักษาลูกค้านั้นมีความสําคัญและ
บวก โดยเฉพาะระดับของความพึงพอใจของลูกค้าจะมีผลต่อระดับของ
ความตั้งใจซื้อและนี้ได้รับการสนับสนุนโดยการวิจัยที่ผ่านมาในความหลากหลายของการศึกษา
( สนิมและ zahorik , 1993 ; เทย์เลอร์และเบเกอร์ , 1994 ; และแพต Spreng , 1997 ; โบลตัน , 1998 ;
hellier et al . , 2003 ) บนพื้นฐานของการข้างต้น จึงตั้งสมมติฐานว่า