Manage change process narrativeNorm

Manage change process narrative
Normal Changes
The manage change process begins when a request for service is submitted to the IT department. These requests may be initiated by a business user (e.g., a change to a Great Plains report) or by IT (e.g., infrastructure change); but in either case, the appropriate IT staff member works with the requestor to review requirements and then determines the appropriate system solution. The IT staff member then completes the Change Request (CR) Form. All requests for system changes are captured and managed from this central repository. Each change must be individually authorized by both a director of the functional unit and the systems development manager.
Once the change is authorized, the software developer performs the required changes in the development environment and tests them. When the software developer completes testing, he or she signs the change control form and then notifies the systems development manager that the change is ready for end-user testing. The systems development manager moves the change to the test environment and notifies the requestor that the change is ready for user testing. Changes are then reviewed and tested by the requestor. The requestor indicates that the change is ready to move to the production environment by signing the CR. The functional business unit director must then review the change and test results and give final approval for the change to move to production. Once all the required signatures have been obtained, the systems development manager moves the indicated changes to the production environment and signs the CR to indicate completion.
Infrastructure Changes
All changes to supporting infrastructure, including parameter changes, follow the same process documented above.
Emergency Changes
Emergency changes follow the same procedure that is outlined above. However, the approvals and sign-offs are obtained during the business day following the change.
Change Review
On a monthly basis, the Chief Information Officer (CIO) obtains a list of all of the objects that were changed during the month. She then reconciles each of the changes to an approved CR and supporting documentation.
Segregation of Incompatible Duties
Separate environments are maintained for development, testing and production. The development environment is named S&B Great Plains-Dev, the test environment is named SB Great Plains-Test and the production environment is named S&B Great Plains-Prod.
Great Plains enforces segregation of incompatible duties, as it does not allow programmers to make changes in the production environment for programs they have been developing. To develop a change, a user must be assigned to the developer role within the specific environment. The software vendor has limited the developer role so that it is available only in the development environment and is not available in either test or production. The system is set up so that the person programming in the development environment cannot make the updated in the production environment. To mitigate the risk of inappropriate changes between environments, a user must be assigned the role of “promoter” in both environments. They must have this role for the environment that they are moving from and the environment that they are moving to. Someone who is assigned the developer role cannot “promote” the changes made in the development environment.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จัดการเล่าเรื่องกระบวนการเปลี่ยนแปลงปกติการเปลี่ยนแปลงกระบวนการจัดการเปลี่ยนแปลงเริ่มต้นขึ้นเมื่อบริการถูกส่งไปแผนก IT ร้องขอเหล่านี้อาจเริ่มต้น โดยผู้ใช้ทางธุรกิจ (เช่น การเปลี่ยนแปลงการรายงานสห Plains) หรือมัน (เช่น โครงสร้างพื้นฐานเปลี่ยน); แต่ในกรณีอย่างใดอย่างหนึ่ง พนักงาน IT ที่เหมาะสมกับ requestor ทบทวนความต้องการ และจากนั้น กำหนดโซลูชันระบบเหมาะสม พนักงาน IT แล้วสมบูรณ์แบบฟอร์มขอเปลี่ยนแปลง (CR) ขอเปลี่ยนแปลงระบบทั้งหมดจะจับ และจัดการเก็บข้อมูลกลางนี้ การเปลี่ยนแปลงต้องได้รับอนุญาต โดยทั้งผู้บริหารหน่วยงานและการจัดการพัฒนาระบบเป็นรายบุคคลเมื่อการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับอนุญาต นักพัฒนาซอฟต์แวร์ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในการพัฒนา และทดสอบพวกเขา เมื่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์เสร็จสมบูรณ์ การทดสอบ เขาหรือเธอสัญญาณควบคุมเปลี่ยนแปลงรูปแบบแล้ว แจ้งผู้จัดการพัฒนาระบบว่า การเปลี่ยนแปลงที่พร้อมสำหรับการทดสอบของผู้ใช้ ระบบจัดการย้ายการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมการทดสอบ และแจ้งให้ทราบ requestor ที่พร้อมสำหรับการทดสอบผู้ใช้การเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงแล้วจะตรวจสอบ และทดสอบ โดย requestor Requestor บ่งชี้ว่า การเปลี่ยนแปลงพร้อมที่จะย้ายไปยังสภาพแวดล้อมการผลิต โดยลง CR ผู้อำนวยการหน่วยธุรกิจทำงานแล้วต้องตรวจทานการเปลี่ยนแปลงและผลการทดสอบ และให้การอนุมัติขั้นสุดท้ายสำหรับการเปลี่ยนแปลงไปจากการผลิต เมื่อได้รับลายเซ็นที่จำเป็นทั้งหมด ระบบจัดการย้ายการเปลี่ยนแปลงตามสภาพแวดล้อมการผลิต และ CR เพื่อบ่งชี้ความสมบูรณ์ของสัญญาณการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจะสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐาน รวมทั้งการเปลี่ยนแปลงพารามิเตอร์ ทำตามกระบวนการเดียวกันที่ระบุไว้ข้างต้นฉุกเฉินการเปลี่ยนแปลงฉุกเฉินการเปลี่ยนแปลงตามกระบวนการเดียวกันที่ outlined ข้างต้น อย่างไรก็ตาม การอนุมัติและไม่ชอบลงชื่อจะได้รับในระหว่างวันทำการต่อการเปลี่ยนแปลงเปลี่ยนรีวิวเดือน เจ้าหน้าที่ข้อมูลประธาน (CIO) รับรายการของทั้งหมดของวัตถุที่เปลี่ยนไปในช่วงเดือน เธอแล้วกระทบการเปลี่ยนแปลงแต่ละ CR การอนุมัติและเอกสารสนับสนุนแบ่งแยกหน้าที่กันแยกสภาพแวดล้อมได้รับการรักษาพัฒนา การทดสอบ และการผลิต พัฒนาสภาพแวดล้อมมีชื่อว่า S & B ดีราบ-Dev สภาพแวดล้อมการทดสอบชื่อ SB ดีราบทดสอบ และสภาพแวดล้อมการผลิตที่มีชื่อว่า S & B ดีราบผลิตภัณฑ์ที่ราบ Great Plains บังคับแบ่งแยกหน้าที่กัน เช่นไม่อนุญาตให้โปรแกรมเมอร์ทำการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมการผลิตสำหรับโปรแกรมที่มีการพัฒนา การพัฒนาการเปลี่ยนแปลง ผู้ใช้ต้องกำหนดบทบาทนักพัฒนาภายในสภาพแวดล้อมเฉพาะ ผู้จัดจำหน่ายซอฟต์แวร์ถูกจำกัดบทบาทนักพัฒนาเพื่อให้ใช้ได้เฉพาะในสภาพแวดล้อมการพัฒนา และไม่มีการทดสอบหรือการผลิต ระบบจะตั้งค่าเพื่อให้ผู้เขียนโปรแกรมในการพัฒนาสภาพแวดล้อมไม่สามารถทำการปรับปรุงสภาพแวดล้อมการผลิต เพื่อลดความเสี่ยงจากการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เหมาะสมระหว่างสภาพแวดล้อม ผู้ใช้ต้องกำหนดบทบาทของ "โปรโมเตอร์" ทั้งสองระบบ จะต้องมีบทบาทนี้ที่พวกเขากำลังจะย้ายจากสภาพแวดล้อมและสิ่งแวดล้อมที่พวกเขากำลังจะย้ายไป คนที่มีกำหนดบทบาทนักพัฒนาไม่สามารถ "ส่งเสริม" การเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมการพัฒนา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การจัดการกระบวนการเปลี่ยนแปลงการเล่าเรื่อง
ปกติการเปลี่ยนแปลง
ในการจัดการการเปลี่ยนแปลงกระบวนการเริ่มต้นขึ้นเมื่อมีการร้องขอสำหรับการบริการที่ถูกส่งไปยังแผนกไอที คำขอเหล่านี้อาจได้รับการริเริ่มโดยผู้ใช้ทางธุรกิจ (เช่นการเปลี่ยนแปลงรายงาน Great Plains) หรือไอที (เช่นการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐาน); แต่ในทั้งสองกรณีพนักงานมันเหมาะสมที่จะทำงานร่วมกับผู้ร้องขอในการตรวจสอบความต้องการและจากนั้นจะกำหนดวิธีการแก้ปัญหาของระบบที่เหมาะสม สมาชิกเจ้าหน้าที่ไอทีแล้วเสร็จขอเปลี่ยน (CR) แบบ คำขอทั้งหมดสำหรับการเปลี่ยนแปลงระบบมีการจับและการจัดการจากพื้นที่เก็บข้อมูลกลางนี้ การเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งต้องได้รับอนุญาตเป็นรายบุคคลโดยทั้งผู้อำนวยการของหน่วยการทำงานและผู้จัดการฝ่ายพัฒนาระบบ.
เมื่อการเปลี่ยนแปลงเป็นผู้มีอำนาจนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นต้องใช้ในการพัฒนาสภาพแวดล้อมและการทดสอบพวกเขา เมื่อนักพัฒนาซอฟแวร์เสร็จสิ้นการทดสอบเขาหรือเธอได้ลงนามในแบบฟอร์มการควบคุมการเปลี่ยนแปลงแล้วแจ้งให้ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาระบบที่มีการเปลี่ยนแปลงที่มีความพร้อมสำหรับการทดสอบของผู้ใช้ปลายทาง ผู้จัดการพัฒนาระบบย้ายการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมการทดสอบและแจ้งให้ผู้ร้องขอว่าการเปลี่ยนแปลงจะพร้อมสำหรับการทดสอบของผู้ใช้ การเปลี่ยนแปลงจะมีการทบทวนแล้วและผ่านการทดสอบโดยผู้ร้องขอ ผู้ร้องขอชี้ให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงที่มีความพร้อมที่จะย้ายไปสภาพแวดล้อมการผลิตโดยการลงนามใน CR ผู้อำนวยการหน่วยธุรกิจการทำงานแล้วจะต้องตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงและผลการทดสอบและให้การอนุมัติขั้นสุดท้ายสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่จะย้ายไปผลิต เมื่อทั้งหมดลายเซ็นที่จำเป็นต้องได้รับการผู้จัดการฝ่ายพัฒนาระบบย้ายการเปลี่ยนแปลงที่ระบุเพื่อสภาพแวดล้อมการผลิตและสัญญาณ CR เพื่อบ่งชี้ถึงเสร็จสิ้น.
การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐาน
การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่จะสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานรวมถึงการเปลี่ยนแปลงพารามิเตอร์ตามขั้นตอนเดียวกันเอกสารข้างต้น.
การเปลี่ยนแปลงฉุกเฉิน
การเปลี่ยนแปลงฉุกเฉินตามขั้นตอนเดียวกับที่ระบุไว้ข้างต้น อย่างไรก็ตามการได้รับการอนุมัติและลงนามในเพลย์ออฟจะได้รับในช่วงวันทำการถัดจากการเปลี่ยนแปลง.
ทบทวนการเปลี่ยนแปลง
ในแต่ละเดือน, ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ (CIO) ได้รับรายการทั้งหมดของวัตถุที่มีการเปลี่ยนแปลงในช่วงเดือนนี้ จากนั้นเธอก็ประนีประนอมการเปลี่ยนแปลงแต่ละรายการจะได้รับการอนุมัติ CR และเอกสารสนับสนุน.
การแบ่งแยกหน้าที่กันไม่ได้
ในสภาพแวดล้อมที่มีการบำรุงรักษาเฉพาะกิจเพื่อการพัฒนา, การทดสอบและการผลิต การพัฒนาสภาพแวดล้อมเป็นชื่อ S & B Great Plains-DEV, สภาพแวดล้อมการทดสอบการตั้งชื่อ SB Great Plains ทดสอบและสภาพแวดล้อมการผลิตเป็นชื่อ S & B Great Plains-Prod.
Great Plains บังคับแบ่งแยกหน้าที่กันไม่ได้มันไม่ได้ช่วยให้โปรแกรมเมอร์ที่จะทำการเปลี่ยนแปลง ในสภาพแวดล้อมการผลิตสำหรับโปรแกรมที่พวกเขาได้รับการพัฒนา การพัฒนาเปลี่ยนแปลงที่ผู้ใช้จะต้องกำหนดให้บทบาทของนักพัฒนาในสภาพแวดล้อมที่เฉพาะเจาะจง ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์มีการ จำกัด บทบาทของนักพัฒนาเพื่อที่ว่ามันจะใช้ได้เฉพาะในการพัฒนาสภาพแวดล้อมและไม่สามารถใช้ได้ทั้งในการทดสอบหรือการผลิต ระบบจะมีการตั้งค่าเพื่อให้การเขียนโปรแกรมบุคคลที่อยู่ในสภาพแวดล้อมการพัฒนาไม่สามารถทำให้การปรับปรุงในสภาพแวดล้อมการผลิต เพื่อลดความเสี่ยงของการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เหมาะสมระหว่างสภาพแวดล้อมที่ผู้ใช้จะต้องกำหนดบทบาทของ "ผู้ก่อการ" ในสภาพแวดล้อมทั้ง พวกเขาจะต้องมีบทบาทในเรื่องนี้สำหรับสภาพแวดล้อมที่พวกเขากำลังจะย้ายจากสภาพแวดล้อมและการที่พวกเขากำลังจะย้ายไป คนที่มีการกำหนดบทบาทพัฒนาไม่สามารถ "ส่งเสริม" การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมการพัฒนา