RESPONSIBILITIES:• Receive and Resp

RESPONSIBILITIES:

• Receive and Response to customer call/e-mail/fax.
• Logging and Tracking the details of Customer Requests and problems as cases.
• Identify the types, categories, severity and urgency of the case.
• Control and follow up customer cases in order to comply with customer’s Service Level Agreement.
• Identify the case from customers as Maintain or non-Maintain based on customer’s contracts.
• Route customer cases to proper teams to follow up and handle (both internal and external). Including tracking the status of cases until closure.
• Escalate the case to supervisor when the case is going to miss SLA or has a risk to miss SLA.
• Provide technical phone support to customers.
• Provide remote support and/or remote maintenance to customers.
• Provide reports to customers upon requests.
• Maintain and/or Update customer information in the Helpdesk System.
• IT Service Desk Shift : Rotation - 1) 07:00 – 16:00, 2) 14:00 – 23:00, 3) 22:30 – 07:30 and holiday shift, 7 days (shift) follow FSBT schedule
• IT Call Center Shift : Rotation - 7.00 – 23:00, 7 days (shift) follow FSBT schedule
• Work Days: Upon Service Desk Manager assigns
• Work Place: FSBT (Exchange Tower near BTS Asoke)

QUALIFICATIONS:

• Age: not over 29 years old
• Gender: Male or Female
• Degree: Bachelor's Degree
Faculty 1: Engineering/Science Major: Computer
Faculty 2: Information Systems Major: Information Systems
Or any related fields
• Experience: 0 - 5 years

Additional Qualification/Special Requirement:

• 0 - 5 years’ experience in IT/Engineering Technical support, Customer Service field or call center field.
• Able to understand customer contracts, Service Level Agreement, and Scopes of work.
• Basic knowledge of Computer Hardware, Windows operating system, and MS Office.
• IT Service Desk - Experience with Remote Applications and Tools such as VNC, PC anywhere, Windows Remote Desktop, VPN, Telnet, SSH will be benefit.
• IT Call Center - Experience in a customer service or call center will be an advantage
• Good Troubleshooting skills.
• Customer Service mind.
• Excellent communication skill and Good interpersonal.
• Able to work under pressure and time constrain.
• Able to work in shift and overtime.
• Good command of English.
• Fair typing skill for both English and Thai. (Estimate: 25 words per minute)
• Experience in POS system will be an advantage.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รับผิดชอบ...

•รับและการตอบสนองต่อการเรียกร้องของลูกค้า / E-mail / โทรสาร
•เข้าสู่ระบบและการติดตามรายละเอียดของการร้องขอของลูกค้าและปัญหาเป็นกรณี
•ระบุประเภทประเภทความรุนแรงและความเร่งด่วนของกรณี
• ควบคุมและติดตามกรณีลูกค้าเพื่อให้สอดคล้องกับข้อตกลงระดับบริการของลูกค้า.
•กรณีที่ระบุจากลูกค้าทั้งรักษาหรือไม่รักษาขึ้นอยู่กับสัญญาของลูกค้า.
•กรณีลูกค้าเส้นทางที่จะไปทีมที่เหมาะสมในการติดตามและจัดการ (ทั้งภายในและภายนอก) รวมทั้งการติดตามสถานะของกรณีจนปิด.
•บานปลายกรณีที่ผู้บังคับบัญชาเมื่อคดีเป็นไปพลาด SLA หรือมีความเสี่ยงที่จะพลาด SLA.
•ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ทางเทคนิคให้กับลูกค้า.
•ให้การสนับสนุนระยะไกลและ / หรือการบำรุงรักษาระยะไกลให้กับลูกค้า
•ให้รายงานให้กับลูกค้าตามคำขอ
•รักษาและ / หรือปรับปรุงข้อมูลของลูกค้าในระบบช่วยเหลือ
•มันเปลี่ยนโต๊ะบริการ... การหมุน - 1) 07:00 - 16:00, 2) 14:00 - 23:00 น. 3) 22:30-07:30 และเปลี่ยนวันหยุด 7 วัน (การเปลี่ยนแปลง) ตามตาราง fsbt
•มันเรียกกะศูนย์: หมุน - 7.00 - 23:00 น.7 วัน (การเปลี่ยนแปลง) ตาม fsbt วันกำหนดการ
•งาน: เมื่อผู้จัดการแผนกบริการกำหนด
•สถานที่ทำงาน: fsbt (หอแลกเปลี่ยนใกล้ BTS อโศก)

คุณสมบัติ:

•อายุไม่เกิน 29 ปี ​​
•เพศชาย หรือหญิง
•ระดับ: ปริญญาตรีคณะ
1: วิศวกรรม / วิทยาศาสตร์ที่สำคัญของคอมพิวเตอร์
คณะที่ 2: ระบบสารสนเทศที่สำคัญของระบบสารสนเทศ
หรือสาขาที่เกี่ยวข้องใด ๆ
•ประสบการณ์ 0 - 5 ปีที่

คุณสมบัติเพิ่มเติม / ความต้องการพิเศษ..

• 0 - 5 ปีมีประสบการณ์ในมัน / การสนับสนุนทางเทคนิควิศวกรรมด้านการบริการลูกค้าหรือสาขาศูนย์
•สามารถที่จะเข้าใจการทำสัญญาของลูกค้าข้อตกลงระดับการให้บริการและขอบเขตของการทำงาน
•ขั้นพื้นฐาน ความรู้เกี่ยวกับฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ระบบปฏิบัติการหน้าต่างและ ms office.
•โต๊ะบริการมัน - ประสบการณ์กับการใช้งานระยะไกลและเครื่องมือเช่น VNC ของเครื่องคอมพิวเตอร์ได้ทุกที่หน้าต่างสก์ท็อประยะไกล VPN, Telnet SSH จะเป็นประโยชน์
•มันเรียกศูนย์ -. ประสบการณ์ในการบริการลูกค้าหรือศูนย์บริการจะได้รับประโยชน์
•ทักษะการแก้ปัญหาที่ดี.
•ใจบริการลูกค้า.
•ทักษะการสื่อสารที่ดีและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดี.
•สามารถทำงานภายใต้ความกดดันและข้อ จำกัด เวลา.
•สามารถทำงานเป็นกะและล่วงเวลา.
•คำสั่งที่ดีของภาษาอังกฤษ.
•ทักษะการพิมพ์ที่ยุติธรรมสำหรับทั้งภาษาอังกฤษและไทย (ประมาณ 25 คำต่อนาที)
•มีประสบการณ์ในระบบ POS จะเป็นประโยชน์
.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความรับผิดชอบ:

•รับและตอบสนองลูกค้า call/e-mail/fax.
• การบันทึก และติดตามรายละเอียดของคำขอของลูกค้าและปัญหาเป็นกรณี
•ระบุชนิด ประเภท ความรุนแรง และเร่งด่วนของกรณี
•ควบคุมและติดตามกรณีของลูกค้าเพื่อให้สอดคล้องกับลูกค้าของข้อตกลง ระดับ การบริการ
•ระบุกรณีลูกค้าเป็นการรักษาหรือไม่รักษาตามสัญญาของลูกค้า.
•กระบวนการผลิตลูกค้ากรณีทีมที่เหมาะสมเพื่อติดตามผล และจัดการ (ทั้งภายใน และภายนอก) รวมถึงการติดตามสถานะของกรณีจนกว่าจะปิด
•เลื่อนระดับกรณีที่เป็นผู้ควบคุมงานเมื่อกรณีกำลังจะพลาด SLA หรือมีความเสี่ยงกับนางสาว SLA
•สนับสนุนด้านเทคนิคโทรศัพท์แสดงให้
•ให้การสนับสนุนระยะไกลหรือระยะไกลการบำรุงรักษาลูกค้า
•แสดงรายงานให้ตามคำขอ
•รักษา/ ปรับปรุงข้อมูลในการฝ่ายระบบงานลูกค้า
•มันสวยกะ: หมุน - 1) 07:00 – 16:00, 2) 14:00 – 23:00, 3) กะ 22:30 – 07:30 และวันหยุด วัน (กะ) ตามกำหนดการ FSBT
• Call Center มันกะ: หมุน - 7.00 น. – 23:00 วัน (กะ) ตามกำหนดการ FSBT
•วันทำงาน: เมื่อจัดการโต๊ะบริการกำหนด
•สถานที่ทำงาน: FSBT (แลกทาวเวอร์ใกล้ BTS อโศก)

คุณสมบัติ:

•อายุ: ไม่เกิน 29 ปี
•เพศ: เพศชายหรือเพศหญิง
•ปริญญา: ปริญญา
1 คณะ: วิศวกรรม/วิทยาศาสตร์วิชา: คอมพิวเตอร์
2 คณะ: ข้อมูลระบบหลัก: ระบบข้อมูล
ใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเขตข้อมูล
•ประสบการณ์: 0 - 5 ปี

ความต้องการคุณสมบัติ/พิเศษเพิ่มเติม:

• 0 - 5 ปีของประสบการณ์ใน / เทคนิควิศวกรรม สนับสนุน การบริการลูกค้าฟิลด์ หรือฟิลด์ศูนย์ได้
•สามารถเข้าใจลูกค้าสัญญา ข้อ ตกลงระดับการให้บริการ และขอบเขตของงาน
•ความรู้พื้นฐาน ของ ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ ระบบปฏิบัติการ Windows, MS Office
•มันสวย - ประสบการณ์กับโปรแกรมประยุกต์ระยะไกลและเครื่องมือเช่น VNC, PC ทุก เดสก์ท็อประ ยะไกลของ Windows, VPN, Telnet, SSH จะได้ประโยชน์
•ศูนย์ IT โทร - ประสบการณ์ในการบริการหรือโทรศูนย์ลูกค้าจะพิจารณาเป็นพิเศษ
•แก้ไขปัญหาดีทักษะการ
•บริการลูกค้าใจ
•ดีเยี่ยมทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ดี.
•สามารถทำงานภายใต้ความดันและเวลาที่จำกัด
•สามารถทำงานเป็นกะและล่วงเวลา
ของภาษาอังกฤษได้ดี•
•ยุติธรรมพิมพ์ทักษะภาษาอังกฤษและภาษาไทย (ประเมิน: 25 คำต่อนาที)
•ประสบการณ์ในระบบ POS จะพิจารณาเป็นพิเศษ.

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความรับผิดชอบ:

•ได้รับและการตอบสนองของลูกค้า/ E - mail /โทรสาร.
•การล็อกอินและการติดตามรายละเอียดของคำร้องขอของลูกค้าและปัญหากรณี.
•ระบุ ประเภท , ประเภท ,ความรุนแรงและความเร่งด่วนของกรณี.
•การควบคุมและติดตามผลของลูกค้ารายในการปฏิบัติตามกับลูกค้าของข้อตกลงระดับบริการ.
•ระบุกรณีที่จากลูกค้าและรักษาหรือไม่คงขึ้นอยู่กับสัญญาของลูกค้า.กรณีของลูกค้า
•เส้นทางไปยังทีมที่เหมาะสมเพื่อทำตามได้และที่จับ(ทั้ง ภายใน และ ภายนอก ) รวมถึงการติดตามสถานะของลูกหนี้จนกระทั่งปิด. n •เร่งรัดคดีที่ให้กับซุปเปอร์ไวเซอร์เมื่อมีกรณีที่จะต้องไม่พลาด SLA หรือมีความเสี่ยงที่จะต้องไม่พลาด SLA .
•ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคทางโทรศัพท์ให้กับลูกค้า.
•< B >จัดให้บริการจากระยะไกลการสนับสนุนและ/หรือการบำรุงรักษาจากระยะไกลให้กับลูกค้า.
•ให้รายงานไปยังลูกค้าร้องขอเมื่อ.
•รักษาและ/หรือการปรับปรุงข้อมูลของลูกค้าที่ให้ความช่วยเหลือในระบบ.
•เป็นเคาน์เตอร์บริการการย้าย:การหมุน - 1 ) 07 : 00 - 16 : 00 , 2 ) 14 : 00 - 23 : 00 , 3 ) 22 : 30 - 07 : 30 และวันหยุด Shift , 7 วัน( shift )ตามตารางเวลาฟูจิตสึซีสเต็มบีสซีเนส
•มัน call center Shift :การหมุน - 7.00 - 23 : 00 ,7 วัน( shift )ตามตารางฟูจิตสึซีสเต็มบีสซีเนส
•วันทำงาน:เมื่อเคาน์เตอร์บริการจะมอบหมายให้ผู้จัดการ
•ทำงานที่:ฟูจิตสึซีสเต็มบีสซีเนส( Exchange Tower ใกล้กับรถไฟฟ้าบีทีเอสอโศก)

คุณสมบัติ:

•อายุไม่เกิน 29 ปี
•เพศ:ตัวผู้หรือตัวเมีย
•ระดับ:วุฒิการศึกษาปริญญาตรีคณะ
ซึ่งจะช่วย 1 :วิศวกรรม/วิทยาศาสตร์ที่สำคัญ:คอมพิวเตอร์
คณาจารย์ 2 :ระบบข้อมูลสำคัญ:ข้อมูลระบบ
หรือที่เกี่ยวข้อง
•สัมผัสประสบการณ์ 0 - 5 ปี

เพิ่มการตรวจสอบคุณสมบัติพิเศษ/ความต้องการ:

• 0 - 5 ปี'รับประสบการณ์ในโรงแรม/วิศวกรรมการสนับสนุนด้านเทคนิคและบริการลูกค้าฟิลด์ฟิลด์หรือศูนย์บริการลูกค้าโทร.
•สามารถที่จะสร้างความเข้าใจในตัวลูกค้าสัญญา,ข้อตกลงระดับบริการ,และขอบเขตของงาน.
•พื้นฐานความรู้ของฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์,ระบบปฏิบัติการ Windows ,และ MS office .
•< B >ที่เคาน์เตอร์บริการ - รับประสบการณ์พร้อมด้วยรีโมทคอนโทรลเครื่องมือและแอพพลิเคชันเช่น VNC ,พีซีได้ทุกที่, windows รีโมทคอนโทรลเดสก์ทอป, VPN , Telnet , SSH จะได้รับประโยชน์.
•มัน Call Center - รับประสบการณ์ในการบริการลูกค้าหรือ Call Center จะเป็นประโยชน์
•ที่ดีการแก้ปัญหาทักษะ.
•บริการลูกค้าใจ.
•ที่ดีเยี่ยมการสื่อสารและทักษะที่ดีมนุษยสัมพันธ์.
•สามารถที่จะทำงาน ภายใต้ ความกดดันและเวลาบังคับ.
•สามารถทำงานในการเปลี่ยนแปลงและ overtime.command
•ที่ดีของ ภาษาอังกฤษ ทักษะการพิมพ์
•ดีสำหรับ ภาษาอังกฤษ และไทย. (โดยประมาณ 25 คำต่อระบบนาที)
•สัมผัสประสบการณ์ใน POS จะได้เปรียบ.