Harris (2004) investigates that the

Harris (2004) investigates that the essential of online service quality is, partially, driven by study that relates service quality with trust. Many researchers have endeavoured to combine measures of perceptions of trust and security into extensive measures of overall e-service quality (Chiang and Jang 2008; Harris and Goode 2004; Ribbink et al. 2004). Nevertheless, actual researches have also examined the direct links between trust and service quality (Hennig-Thurau et al., 2002; Sultan and Mooraj 2001). Kim et al. (2009) illustrate the model of e-loyalty development process which is began that e-trust has a strong moderating effect on the relationship between e-service quality including information quality, customer service, and security/privacy Luo and Lee (2011) claim that the more clients feel confident and safe in using service provider based upon high quality service experiences, the greater will be their delight. Thus, the following hypotheses were suggested as part of a proposed model

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แฮริส (2004) ตรวจสอบว่า ที่สำคัญคุณภาพของการบริการออนไลน์ ขับเคลื่อนบางส่วน โดยการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับบริการคุณภาพ ด้วยความเชื่อถือ นักวิจัยจำนวนมากมี endeavoured รวมมาตรการของภาพลักษณ์ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยเป็นการวัดคุณภาพโดยรวมอี-เซอร์วิส (เชียงใหม่และแจง 2551 มากมาย แฮริสและ Goode 2004 Ribbink et al. 2004) อย่างไรก็ตาม งานวิจัยจริงได้นอกจากนี้ยังตรวจสอบเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างคุณภาพบริการและความน่าเชื่อถือ (Hennig-Thurau และ al., 2002 สุลต่านและ Mooraj 2001) คิม et al. (2009) แสดงให้เห็นถึงรูปแบบของ e-สมาชิกพัฒนาซึ่งเป็นการเริ่มต้นที่อีความน่าเชื่อถือมีความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์รวมถึงข้อมูลที่มีคุณภาพ บริการลูกค้า และความปลอดภัย/ความเป็นส่วนตัวสวนผล moderating แข็งแกร่ง และลี (2011) เคลมลูกค้ามากรู้สึกมั่นใจ และปลอดภัยในการใช้บริการตามคุณภาพบริการประสบการณ์ ยิ่งจะมีความสุข ดังนั้น สมมุติฐานต่อไปนี้ถูกแนะนำเป็นส่วนหนึ่งของแบบจำลองที่นำเสนอ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แฮร์ริส (2004) สำรวจที่สำคัญของคุณภาพการให้บริการออนไลน์ที่มีส่วนผลักดันโดยการศึกษาที่เกี่ยวข้องคุณภาพการให้บริการด้วยความไว้วางใจ นักวิจัยหลายคนได้พยายามที่จะรวมมาตรการการรับรู้ของความไว้วางใจและความปลอดภัยเป็นมาตรการที่กว้างขวางของที่มีคุณภาพทาง e-บริการโดยรวม (เชียงใหม่และจัง 2008; แฮร์ริสและกู๊ด 2004;. Ribbink et al, 2004) อย่างไรก็ตามงานวิจัยที่เกิดขึ้นจริงได้ยังตรวจสอบการเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างความไว้วางใจและคุณภาพการให้บริการ (หนิก-Thurau et al, 2002;. สุลต่านและ Mooraj 2001) คิมและคณะ (2009) แสดงให้เห็นถึงรูปแบบของการพัฒนาทาง e-ความจงรักภักดีซึ่งจะเริ่มที่อีไว้วางใจมีผลกระทบที่แข็งแกร่งดูแลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพ e-Service รวมถึงคุณภาพของข้อมูล, การบริการลูกค้าและการรักษาความปลอดภัย / ความเป็นส่วนตัว Luo และลี (2011) เรียกร้อง ที่ลูกค้ามากขึ้นมีความมั่นใจและมีความปลอดภัยในการใช้ผู้ให้บริการขึ้นอยู่กับประสบการณ์บริการที่มีคุณภาพสูงมากขึ้นจะมีความสุขของพวกเขา ดังนั้นสมมติฐานต่อไปนี้เป็นข้อเสนอแนะที่เป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบที่นำเสนอ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แฮร์ริส ( 2004 ) และที่สำคัญคุณภาพของบริการออนไลน์เป็นบางส่วน ขับเคลื่อน โดยศึกษาเกี่ยวกับบริการที่มีคุณภาพเชื่อถือได้ นักวิจัยหลายคนพยายามที่จะรวมมาตรการของการรับรู้ของความปลอดภัยและความไว้วางใจในคุณภาพการบริการโดยรวมของมาตรการอย่างละเอียด ( เชียงใหม่ ) และจาง 2008 ; Harris และ กู๊ด 2004 ; ribbink et al . 2004 ) อย่างไรก็ตามงานวิจัยที่เกิดขึ้นจริงได้ตรวจสอบการเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างความน่าเชื่อถือและคุณภาพบริการ ( เฮนนิค thurau et al . , 2002 ; สุลต่านและ mooraj 2001 ) Kim et al . ( 2009 ) แสดงให้เห็นถึงรูปแบบของการพัฒนา e-loyalty กระบวนการซึ่งจะเริ่มที่ e-trust ได้แข็งแรงควบคุมผลกระทบต่อความสัมพันธ์ระหว่างการบริการคุณภาพ ทั้งคุณภาพ บริการข้อมูลลูกค้าการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว / หลัวและลี ( 2011 ) อ้างว่า ลูกความรู้สึกมั่นใจและปลอดภัยในการใช้บริการขึ้นอยู่กับประสบการณ์บริการที่มีคุณภาพสูง มากกว่าจะเป็นความสุขของตนเอง ดังนั้นสมมติฐานดังต่อไปนี้ถูกพบเป็นส่วนหนึ่งของการนำเสนอรูปแบบ