Customer careAssessing customer typ

Customer care
Assessing customer types
Customers come in all shapes and sizes. Working in a Tourist Information Centre, you will meet people with very different characteristics and ways of behaving. Here are some customer types. Do you recognize any of the types from people you know or have dealt with?
The questioner: ask lots and lots of questions even though they don’t really need to know.
Straight to the point: wants a clear simple answer to their query, and nothing extra.
Empty head: not sure what they want to know, but feel they ought to ask something.
The shy one: wants help but won’t ask for it
Know-it-all: wants to tell you how much they know
The sponge: fascinated by everything you have to say and absorbs all the information
Answer the questions in short paragraph.
1) How would you deal with these customer types? Would you treat them all the same?
2) What are job skills you should have to deal with them?

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การดูแลลูกค้าประเมินชนิดของลูกค้าลูกค้าที่มาในรูปร่างและขนาด ทำงานในศูนย์ข้อมูลการท่องเที่ยว คุณจะพบคนที่ มีลักษณะแตกต่างกันมากและวิธีการทำงาน บางชนิดลูกค้าได้ คุณรู้จักชนิดจากคนที่คุณรู้จัก หรือได้ดำเนินการใด ๆ หรือไม่การ questioner: ถามคำถามเยอะ ๆ แม้ว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องรู้จริง ๆตรงไปยังจุด: ต้องการคำตอบอย่างชัดเจนการสอบถามของพวกเขา และไม่มีอะไรเสริมล้างหัว: ไม่แน่ใจว่า สิ่งที่พวกเขาต้องการทราบ แต่รู้สึกว่า พวกเขาควรถามอะไรคนขี้อาย: ต้องช่วย แต่จะไม่ขอมันKnow-it-all: อยากบอกคุณว่าพวกเขารู้ฟองน้ำ: หลงทุกคุณจะพูด และดูดซับข้อมูลทั้งหมดตอบคำถามในย่อหน้าสั้น ๆ1) คุณจัดการกับลูกค้าประเภทนี้วิธีจะ จะคุณคิดว่าเหมือนหรือไม่2) บ้างทักษะงานที่คุณควรต้องจัดการกับพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ดูแลลูกค้า

ลูกค้าประเมินประเภทลูกค้ามาในรูปทรงและขนาด ทำงานใน Tourist Information Centre คุณจะพบคนที่มีลักษณะแตกต่างกันมากและวิธีการทำ ที่นี่มีบางประเภทของลูกค้า คุณจำใด ๆของประเภทจากคนที่คุณรู้จักหรือได้รับ ? หัวข้อ :
ถามเยอะๆถามแม้ว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องรู้
ตรงไปยังจุด : อยากตอบง่ายชัดเจนแบบสอบถามของพวกเขาและไม่มีอะไรพิเศษ
หัวว่างเปล่า : ไม่แน่ใจว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการรู้ แต่รู้สึกว่าพวกเขาควรจะถามอะไร
ขี้อาย : อยากช่วย แต่จะไม่ขออะไร
รู้ว่ามันทั้งหมด : ต้องการที่จะบอกคุณเท่าไหร่ที่พวกเขารู้
ฟองน้ำ : หลงใหลทุกอย่างที่คุณได้พูด และดูดซับข้อมูลทั้งหมดตอบคำถามสั้นๆ

ตอน1 ) วิธีที่คุณจะจัดการกับชนิดของลูกค้าเหล่านี้ คุณจะรักษาพวกเขาทั้งหมดเดียวกันได้หรือไม่
2 ) สิ่งที่เป็นอาชีพ ทักษะที่คุณต้องจัดการกับพวกเขา