Dear K.Linda,As you know, Now we ha

Dear K.Linda,

As you know, Now we have customer most complain pass online social networking about Claim warranty & Claim Insurance, It is not good to after sale service our company.

Currently, I try recheck dating back 6 Month for recording information about parts claim warranty & Insurance reference attached file.

We need to check stock on hand all branch and make sure that have parts enough for customers to change or not.

Our problem is that we are not ready the parts It affects the long-term use Subaru all model.

First priority management

• Add manpower temporary assist job warranty & insurance for control directly ( Now, we have 1 person job warranty and 2 person for job insurance at MIST ) I think not enough
• Find information customers claims about parts Job claim warranty & claim insurance all branch.
• Recheck stock inventory about parts claim warranty & Insurance Subaru all model.
• Summary information all parts sent pass to SPC team import order as soon as possible.
• Call contract customers come in for change new parts. (Currently, we are working step by step every days)

Next step

• Revise Organization add manpower support Job Claim warranty & Insurance directly ( wait boss sign approval )
• Meeting all concerned for revise SOP about document claim approval faster.
• Aside team monitoring about stock parts and weekly reports ( Case have customer claim parts must have support )
• Sent information pass to SPC estimate import order by weekly report

I hope that we tackle together in the right way. Krab

Please kindly to push with Sr. executive customer service help me ASAP.


Thank you very much


Best Regards,

MANCHAI P.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เรียน K.Lindaคุณรู้ว่า ตอนนี้เรามีลูกค้าบ่นผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์เกี่ยวกับการรับประกันเคลมและสินไหมประกันภัยมากที่สุด มันไม่ดีหลังการขายบริการที่บริษัทของเราในปัจจุบัน ฉันพยายามตรวจสอบย้อนหลัง 6 เดือนสำหรับบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับการรับประกันการเคลมชิ้นส่วนและการอ้างอิงประกันแนบไฟล์ เราต้องตรวจสอบสต็อกถือครองทุกสาขา และให้แน่ใจว่า มีอะไหล่เพียงพอสำหรับลูกค้าที่จะเปลี่ยน หรือไม่ปัญหาคือ ว่า เราไม่พร้อมในส่วนที่จะมีผลกับการใช้ระยะยาวซูบารุทุกรุ่นการจัดการลำดับความสำคัญแรก •เพิ่มกำลังคนชั่วคราวช่วยงานรับประกันภัยสำหรับควบคุมโดยตรง (ตอนนี้ เรามีการรับประกันงาน 1 คนและ 2 คนสำหรับงานประกันภัยหมอก) ผมคิดว่า ไม่เพียงพอ•การค้นหาข้อมูลลูกค้าเรียกร้องเกี่ยวกับส่วนงานอ้างรับประกัน และเคลมประกันทุกสาขา•ตรวจสอบสินค้าคงคลังเกี่ยวกับการรับประกันการเคลมชิ้นส่วน & ประกัน Subaru ทุกรุ่น •สรุปข้อมูลทุกส่วนส่งผ่าน SPC ทีมนำเข้าสั่งเร็วที่สุด•โทรสัญญาลูกค้าที่มาในการเปลี่ยนชิ้นส่วนใหม่ (ขณะนี้ เรากำลังทำงานทีละขั้นตอนทุกวัน)ขั้นตอนต่อไป•แก้ไของค์กรเพิ่มสนับสนุนกำลังคนงานเรียกร้องการรับประกันภัยโดยตรง (รออนุมัติลงบอส)•ที่ประชุมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องสำหรับแก้ไข SOP เกี่ยวกับเอกสารอนุมัติเคลมเร็ว•กันทีมงานตรวจสอบเกี่ยวกับหุ้นส่วนและรายงานประจำสัปดาห์ (กรณีมีลูกค้าเรียกร้องส่วนที่ต้องสนับสนุน)•ส่งข้อมูลผ่านการสั่งนำเข้าประมาณ SPC โดยรายงานรายสัปดาห์ ผมหวังว่า เราต่อสู้กันในทางถูก Krabกรุณาโปรดดัน ด้วย Sr. บริหารลูกค้าบริการช่วยเหลือฉันเร็วที่สุดขอบคุณมากด้วยความเคารพMANCHAI P.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เรียน K.Linda, ที่คุณรู้ว่าตอนนี้เรามีลูกค้าส่วนใหญ่บ่นผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่เรียกร้องเกี่ยวกับการรับประกันและการเคลมประกันมันไม่ดีที่จะบริการหลังการขาย บริษัท ของเรา. ขณะนี้ฉันพยายามตรวจสอบย้อนหลัง 6 เดือนสำหรับการบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับ ส่วนการเรียกร้องการรับประกันและการอ้างอิงประกันภัยแนบไฟล์. เราจำเป็นต้องตรวจสอบสต็อกในมือทุกสาขาและให้แน่ใจว่ามีชิ้นส่วนมากพอสำหรับลูกค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่. ปัญหาของเราคือการที่เรายังไม่พร้อมชิ้นส่วนมันมีผลต่อการใช้ซูบารุในระยะยาว ทุกรุ่น. การจัดการความสำคัญอันดับแรก•เพิ่มกำลังคนชั่วคราวช่วยรับประกันงานและการประกันสำหรับการควบคุมโดยตรง (ตอนนี้เรามีการรับประกันงาน 1 คนและ 2 คนสำหรับการประกันงานใน MIST) ผมคิดว่าไม่เพียงพอ•หาลูกค้าข้อมูลเรียกร้องเกี่ยวกับชิ้นส่วนงานการรับประกันการเรียกร้อง และเคลมประกันทุกสาขา. •ตรวจสอบอีกครั้งต็อกสินค้าคงคลังเกี่ยวกับชิ้นส่วนที่เรียกร้องการรับประกันและการประกันภัย Subaru ทุกรุ่น. •ข้อมูลอย่างย่อทุกส่วนส่งผ่านไป SPC เพื่อนำเข้าทีมให้เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้. •ลูกค้าสามารถโทรมาในสัญญาสำหรับการเปลี่ยนแปลงชิ้นส่วนใหม่ (ขณะนี้เรากำลังขั้นตอนการทำงานตามขั้นตอนทุกวัน) ขั้นตอนถัดไป•องค์การแก้ไขเพิ่มการรับประกันการสนับสนุนกำลังคนงานเรียกร้องและการประกันภัยโดยตรง (รอการอนุมัติการเข้าสู่ระบบเจ้านาย) •การประชุมทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องสำหรับการแก้ไข SOP เกี่ยวกับการเรียกร้องได้รับการอนุมัติเอกสารได้เร็วขึ้น. •นอกเหนือการตรวจสอบของทีมเกี่ยวกับ ส่วนสต็อกและรายงานรายสัปดาห์ (กรณีมีการเรียกร้องของลูกค้าบางส่วนต้องมีการสนับสนุน) •ข้อมูลที่ส่งผ่านไปยัง SPC ประเมินเพื่อนำเข้ารายงานรายสัปดาห์ผมหวังว่าเราจะแก้ไขปัญหาร่วมกันในทางที่ถูกต้อง Krab กรุณาที่จะผลักดันด้วยความช่วยเหลือซีเนียร์ผู้บริหารการบริการลูกค้าโดยเร็วฉัน. ขอบคุณมากนับถือMANCHAI พี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เรียน คุณลินดาอย่างที่คุณรู้ ตอนนี้เรามีลูกค้าส่วนใหญ่บ่นผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์เกี่ยวกับเคลมประกันและการรับประกันการเรียกร้อง มันไม่ดี บริการหลังการขาย บริษัท ของเราตอนนี้ผมลองตรวจสอบย้อนหลัง 6 เดือนข้อมูลบันทึกเกี่ยวกับส่วนการเรียกร้องการรับประกัน & ประกันอ้างอิงแนบไฟล์เราต้องเช็คสต็อกในมือทุกสาขาและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีชิ้นส่วนเพียงพอสำหรับลูกค้าที่จะเปลี่ยนหรือไม่ปัญหาของเราก็คือ เรายังไม่พร้อม ส่วนผลกระทบต่อการใช้งานระยะยาว ซูบารุทุกรุ่นการจัดการลำดับแรก- เพิ่มกำลังคนชั่วคราวช่วยงานและการรับประกัน ประกันสำหรับการควบคุมโดยตรง ( ตอนนี้เราได้ 1 คนและ 2 คน รับประกันงานประกันงานที่หมอก ) คิดว่าไม่เพียงพอบริการค้นหาข้อมูลอ้างว่าลูกค้าเกี่ยวกับชิ้นส่วนงานเรียกร้องการรับประกัน & เคลมประกัน ทุกสาขา- ตรวจสอบสินค้าคงคลังอะไหล่เคลมประกันและการรับประกันซูบารุทุกรุ่น- สรุปข้อมูลทุกส่วนที่ส่งผ่านเอสพีทีมเข้าสั่งให้เร็วที่สุด- สัญญาเรียกลูกค้าเข้ามาเปลี่ยนอะไหล่ใหม่ ( ขณะนี้เรากำลังทำงานตามขั้นตอน ทุกวันขั้นตอนต่อไป- ทบทวนองค์กรเพิ่มกำลังคนงานสนับสนุนการเรียกร้องการรับประกันและการประกันภัยโดยตรง ( รอเจ้านายเซ็นอนุมัติ )- การประชุมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องเพื่อทบทวนการอนุมัติสบเกี่ยวกับเอกสารเรียกร้องให้เร็วขึ้น- นอกเหนือจากทีมตรวจสอบเกี่ยวกับส่วนหุ้นและรายงานรายสัปดาห์ ( กรณีมีอะไหล่เคลมลูกค้าต้องได้รับการสนับสนุน )- ส่งข้อมูลผ่านไปยังประมาณการนำเข้าโดย SPC เพื่อรายงานประจำสัปดาห์ผมหวังว่า เราต่อสู้กันในทางที่ถูกต้อง ครับกรุณาให้กับผู้บริหารอาวุโสฝ่ายบริการลูกค้าช่วยให้ฉันโดยเร็วขอบคุณมากครับขอแสดงความนับถือมั่นชัยหน้า