Many previous studies have shown that perceived satisfaction with a particular service positively affects the intention of users to use the service on an ongoing basis (Chiu et al., 2005; Park and del Pobil, 2013).
หลายการศึกษาก่อนหน้านี้ได้แสดงที่ถือว่า ความพึงพอใจกับบริการเฉพาะบวกมีผลต่อความตั้งใจของผู้ใช้บริการอย่างสม่ำเสมอ (Chiu et al., 2005 และ del Pobil, 2013)
จากผลการศึกษาก่อนหน้าจำนวนมากได้แสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจการรับรู้พร้อมด้วยบริการอย่างใดอย่างหนึ่งที่มีผลต่อในเชิงบวกความตั้งใจของผู้ใช้ในการใช้บริการที่อยู่บนพื้นฐานอย่างต่อเนื่อง( Chiu Chou et al . 2005 Park และ Del pobil 2013 )