In defining the scope of CRM, three

In defining the scope of CRM, three different levels can be distinguished:

Foundational services
This includes the minimum necessary services such as web site effectiveness and responsiveness as well as order fulfillment.

Customer-centered services
These services include order tracking, product configuration and customization as well as security/trust.

Value-added services
These are extra services such as online auctions and online training and education.

Self-services are becoming increasingly important in CRM activities. The rise of the Internet and CRM has boosted the options for self-service activities. A critical success factor is the integration of such activities into traditional channels. CRM activities are mainly of two different types.

Reactive service is where the customer has a problem and contacts the company.

Proactive service is where the manager has decided not to wait for the customer to contact the firm, but to be aggressive and contact the customer himself in order to establish a dialogue and solve problems.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในการกำหนดขอบเขตของ CRM ระดับ 3 สามารถโดดเด่น: บริการ foundationalซึ่งรวมถึงบริการที่จำเป็นต่ำสุดเช่นเว็บไซต์ประสิทธิภาพ และตอบสนอง รวมทั้งการตอบสนองใบสั่ง บริการลูกค้าแปลกบริการเหล่านี้รวมถึงการติดตามใบสั่ง จัดโครงแบบผลิตภัณฑ์ และกำหนดเอง รวมทั้งความปลอดภัย/ความน่าเชื่อถือ บริการเสริมเหล่านี้เป็นบริการเสริมเช่นประมูลออนไลน์ และฝึกอบรมแบบออนไลน์ และการศึกษา Self-services จะกลายเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นในกิจกรรม CRM เพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตและ CRM มีประจำตัวสำหรับกิจกรรมบริการตนเอง ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญคือ การบูรณาการของกิจกรรมดังกล่าวเป็นช่องทางแบบดั้งเดิม กิจกรรม CRM ส่วนใหญ่ของทั้งสองแตกต่างกันได้ บริการปฏิกิริยาเป็นที่ลูกค้ามีปัญหา และติดต่อบริษัท บริการเชิงรุกคือการ ที่ผู้จัดการได้ตัดสินใจไม่ต้องรอลูกค้าติดต่อบริษัท แต่ที่จะก้าวร้าว และติดต่อลูกค้าเพื่อทำการพูดคุยกัน และแก้ปัญหาตัวเอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในการกำหนดขอบเขตของ CRM สามระดับที่แตกต่างกันสามารถโดดเด่น: บริการพื้นฐานซึ่งรวมถึงการบริการที่จำเป็นขั้นต่ำเช่นประสิทธิภาพเว็บไซต์และการตอบสนองเช่นเดียวกับการปฏิบัติตามคำสั่ง. บริการลูกค้าเป็นศูนย์กลางบริการเหล่านี้รวมถึงการติดตามการสั่งซื้อสินค้าการกำหนดค่าและการปรับแต่งเป็น รวมทั้งการรักษาความปลอดภัย / ความไว้วางใจ. บริการมูลค่าเพิ่มเหล่านี้เป็นบริการพิเศษเช่นการประมูลออนไลน์และการฝึกอบรมและการศึกษาออนไลน์. บริการตัวเองจะกลายเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นในกิจกรรม CRM การเพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตและ CRM ได้เพิ่มตัวเลือกสำหรับกิจกรรมด้านการบริการตนเอง ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญคือการรวมของกิจกรรมดังกล่าวเข้ามาในช่องทางปกติ กิจกรรม CRM ส่วนใหญ่ของทั้งสองประเภทที่แตกต่างกัน. ปฏิกิริยาบริการเป็นที่ที่ลูกค้ามีปัญหาและรายชื่อ บริษัท . บริการเชิงรุกที่เป็นผู้จัดการได้ตัดสินใจที่จะไม่รอให้ลูกค้าที่จะติดต่อ บริษัท แต่จะก้าวร้าวและติดต่อลูกค้า ตัวเองเพื่อสร้างการสนทนาและการแก้ปัญหา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในการกำหนดขอบเขตของ CRM , สามระดับที่แตกต่างกันสามารถแยกแยะ :


ซึ่งรวมถึงบริการพื้นฐานขั้นต่ำที่จำเป็นต่างๆ เช่น ประสิทธิผลของเว็บไซต์และการตอบสนอง ตลอดจนเพื่อเติมเต็ม

ลูกค้าเป็นศูนย์กลางบริการ
บริการเหล่านี้รวมถึงการติดตามการสั่งซื้อ , การตั้งค่าผลิตภัณฑ์และการปรับแต่งรวมทั้งการรักษาความปลอดภัย / เชื่อ

ค่า เพิ่มบริการ
เหล่านี้เป็นบริการเสริม เช่น การประมูลออนไลน์และการฝึกอบรมออนไลน์และการศึกษา การบริการตนเอง

จะกลายเป็นสำคัญยิ่งขึ้นในกิจกรรม CRM เพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตและ CRM ได้เพิ่มตัวเลือกสำหรับกิจกรรมของตนเอง ปัจจัยแห่งความสำเร็จ คือ การบูรณาการของกิจกรรมดังกล่าวเป็นช่องทางแบบดั้งเดิม กิจกรรม CRM เป็นหลักสองชนิดที่แตกต่างกัน .

เป็นบริการที่ลูกค้ามีปัญหา และติดต่อ บริษัท .

บริการเชิงรุกที่ผู้จัดการได้ตัดสินใจที่จะไม่รอลูกค้าที่ติดต่อกับบริษัท แต่เป็นก้าวร้าวและติดต่อลูกค้าตัวเองในการสร้างบทสนทนา และแก้ปัญหา