Different approaches of studying cu

Different approaches of studying customer satisfaction will give rise to different types of relationship between service quality and customer satisfaction. It is also common knowledge of all the controversial issues that arise from trying to understanding this area better. In actual fact when customer satisfaction is derived as a consequence of transactions that have been carried out and service quality is derived from the entire evaluation based on the service rendered, it is also logical to say that both these concepts can be easily mixed up (Kuo Y.F et all. ,2009 ; Chang ,H.H et all. ,2009). Even though there might be one unsatisfactory transaction, the overall service quality can still be viewed in a positive light. Due to this, some researchers concur that service quality cannot totally depend on a transaction satisfaction alone in some situations. In a study of Bauer H,H. et all. (2006) they discovered some instances where even though the consumers were satisfied with the service rendered, they did not feel that it was of appropriate quality. Likewise, Parasuraman, A .(2005) suggested that even though a customer might respond favorably, it does not mean they are actually satisfied with the organizations services. That service organization might charge high in their service rates, but the customer may not be satisfied with the organization for numerous of other reasons. Several researchers have reported on the positive relationship between service quality and overall satisfaction even though the reason behind it is not straightforward (Kuo Y.F et all. ,2009 ; Chang ,H.H et all. ,2009). Even though Bauer H,H. et all. (2006) discovered a positive effect of service quality on satisfaction, other researchers regarded customer satisfaction based on the overall observation as what is perceived as service quality (Rabinovich , E et all. 2004).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิธีต่าง ๆ ของการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าจะให้ขึ้นกับชนิดของความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจบริการ นอกจากนี้ยังเป็นความรู้ทั่วไปของประเด็นแย้งทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากการพยายามเพื่อทำความเข้าใจพื้นที่นี้ดีกว่า จริง เมื่อความพึงพอใจของลูกค้ามาเป็นลำดับของธุรกรรมที่มีการดำเนินการ และคุณภาพบริการที่ได้รับมาจากการประเมินทั้งหมดขึ้นอยู่กับบริการการแสดง มีตรรกะที่จะบอกว่า ทั้งสองแนวคิดเหล่านี้สามารถเป็นได้อย่างง่ายดายอลวน (Kuo Y.F et ทั้งหมด 2009 ช้าง H.H ร้อยเอ็ดทั้งหมด , 2009) แม้ว่าจะใช้เงิน โดยรวมคุณภาพยังคงสามารถดูได้ในไฟบวกได้ จากนี้ นักวิจัยบางส่วนเห็นด้วยว่า คุณภาพบริการทั้งหมดไม่ขึ้นอยู่กับความธุรกรรมเดียวในบางสถานการณ์ ในการศึกษาของ Bauer H, H. ร้อยเอ็ดทั้งหมด (2006) เขาพบบางกรณีที่แม้ว่าผู้บริโภคมีความพึงพอใจบริการแสดง จะได้ไม่รู้สึกว่า มันเป็นคุณภาพที่เหมาะสม ในทำนองเดียวกัน Parasuraman, A(2005) แนะนำว่า ถึงแม้ว่าลูกค้าอาจตอบสนองพ้องต้องกัน ไม่หมายความว่า พวกเขาจะพอใจกับบริการองค์กร องค์กรที่บริการอาจคิดค่าธรรมเนียมสูงในราคาพิเศษบริการของพวกเขา แต่ลูกค้าอาจไม่พอใจกับองค์กรสำหรับเหตุผลอื่น ๆ มากมาย นักวิจัยหลายมีรายงานเกี่ยวกับความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่างคุณภาพบริการและความพึงพอใจโดยรวมแม้ว่าเหตุผลอยู่เบื้องหลังมันไม่ตรงไปตรงมา (Kuo Y.F et ทั้งหมด 2009 ช้าง H.H ร้อยเอ็ดทั้งหมด , 2009) แม้ Bauer H, H. ร้อยเอ็ดทั้งหมด (2006) พบผลดีต่อคุณภาพของการบริการความพึงพอใจ วิจัยอื่น ๆ ความพึงพอใจลูกค้าถือตามสังเกตโดยรวมเป็นสิ่งที่ถือว่าเป็นคุณภาพ (Rabinovich อีร้อยเอ็ดทั้งหมด. 2004)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วิธีการที่แตกต่างกันของการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่จะก่อให้เกิดความแตกต่างของความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นความรู้ทั่วไปของทุกปัญหาความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากความพยายามที่จะเข้าใจพื้นที่ที่ดีกว่านี้ ในความเป็นจริงที่เกิดขึ้นจริงเมื่อพึงพอใจของลูกค้าที่ได้มาเป็นผลมาจากการทำธุรกรรมที่ได้รับการดำเนินการและการบริการที่มีคุณภาพที่ได้มาจากการประเมินทั้งหมดขึ้นอยู่กับบริการที่แสดงก็ยังเป็นเหตุผลที่จะบอกว่าทั้งสองแนวคิดเหล่านี้สามารถผสมได้ง่ายขึ้น (คุโอ YF และทุก 2009;.. ช้าง, HH และทุก 2,009) แม้ว่าอาจจะมีการทำธุรกรรมที่น่าพอใจคุณภาพการให้บริการโดยรวมยังคงสามารถดูได้ในแง่บวก เนื่องจากนี้นักวิจัยบางคนเห็นว่าคุณภาพการให้บริการไม่สามารถทั้งหมดขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของการทำธุรกรรมอยู่คนเดียวในบางสถานการณ์ ในการศึกษาของ Bauer H, H และทั้งหมด (2006) พวกเขาค้นพบบางกรณีที่แม้ผู้บริโภคมีความพึงพอใจกับการบริการการแสดงผลที่พวกเขาไม่ได้รู้สึกว่ามันเป็นของที่มีคุณภาพที่เหมาะสม ในทำนองเดียวกัน Parasuraman,. (2005) ชี้ให้เห็นว่าถึงแม้ว่าลูกค้าอาจจะตอบสนองในเกณฑ์ดีก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขามีความพึงพอใจกับการบริการจริงองค์กร องค์กรที่ให้บริการที่อาจจะเสียค่าใช้จ่ายสูงในอัตราการใช้บริการของพวกเขา แต่ลูกค้าอาจจะไม่พอใจกับองค์กรสำหรับหลายเหตุผลอื่น ๆ นักวิจัยหลายคนได้รายงานเกี่ยวกับความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจโดยรวมแม้ว่าเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังมันไม่ได้ตรงไปตรงมา (Kuo YF และทุก 2009;.. ช้าง, HH และทุก 2,009) แม้ว่า Bauer H, H และทั้งหมด (2006) พบผลบวกของคุณภาพการให้บริการความพึงพอใจของนักวิจัยอื่น ๆ ได้รับการยกย่องความพึงพอใจของลูกค้าที่อยู่บนพื้นฐานของการสังเกตโดยรวมเป็นสิ่งที่ถูกมองว่าเป็นคุณภาพการให้บริการ (Rabinovich, E และทั้งหมด. 2004)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วิธีการที่แตกต่างกันของการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าจะให้เพิ่มขึ้นในประเภทที่แตกต่างกันของความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ ความรู้ทั่วไปของทุกประเด็นขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากการพยายามทำความเข้าใจพื้นที่นี้ดีกว่าในความเป็นจริงที่เกิดขึ้นจริง เมื่อความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญเป็นผลของธุรกรรมที่ได้ดําเนินการและคุณภาพการบริการที่ได้มาจากการประเมินทั้งหมดขึ้นอยู่กับบริการการแสดงผล มันเป็นตรรกะที่จะกล่าวว่าแนวคิดทั้งสองนี้สามารถผสมขึ้น ( กัว Y . F และ ทั้งหมด 2009 ; ช้าง คือ และ ทั้งหมด 2009 ) แม้ว่าอาจจะมีสักคนที่น่าพอใจรายการคุณภาพการให้บริการโดยรวมยังสามารถดูได้ในไฟบวก เนื่องจากนี้ นักวิจัยบางคนเห็นด้วยว่าคุณภาพบริการไม่สามารถทั้งหมดขึ้นอยู่กับรายการความพึงพอใจเพียงอย่างเดียวในบางสถานการณ์ ในการศึกษาของบาวเออร์ H , H . et ทั้งหมด ( 2006 ) พวกเขาพบว่าบางกรณีที่แม้ว่าผู้บริโภคมีความพึงพอใจกับบริการแสดง ,พวกเขาไม่ได้รู้สึกว่ามันเป็นคุณภาพที่เหมาะสม เช่นเดียวกัน , การเมือง , ( 2005 ) พบว่า แม้ลูกค้าจะตอบสนองพ้องต้องกัน มันไม่ได้หมายความว่าพวกเขากำลังพอใจกับองค์กรต่างๆ ที่องค์การบริการอาจค่าใช้จ่ายสูงในอัตราบริการ แต่ลูกค้าอาจจะไม่พอใจกับองค์กรต่าง ๆ ของเหตุผลอื่น ๆนักวิจัยหลายคนได้รายงานเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจโดยรวม แม้ว่าเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังมันไม่ตรงไปตรงมา ( กัว Y . F และ ทั้งหมด 2009 ; ช้าง คือ และ ทั้งหมด 2009 ) แม้ว่า บาวเออร์ H , H . et ทั้งหมด ( 2006 ) พบว่าผลเป็นบวก คุณภาพบริการ ความพึงพอใจนักวิจัยอื่น ๆถือความพึงพอใจของลูกค้าบนพื้นฐานของการสังเกต โดยรวมแล้วการรับรู้คุณภาพบริการ ( rabinovich e et ทั้งหมด 2004 )