ABSTRACT: This research focuses on

ABSTRACT: This research focuses on the customer satisfaction of foreign patients in
regards to Customer Satisfaction Index (CSI) at one private hospital to categorize five
behaviors of service standards: Hearty, Empathy, Attention, Relationship, Trust and Overall
Satisfaction. The data were collected from February to December 2008. The objectives of the
research are to study foreign patients customer satisfaction with private hospital services in
one private hospital and to identify factor criteria influence customer satisfaction. The result
would be used as guidelines to improve the quality of service in behavior of all staff levels in
the hospital and to increase customer satisfaction by using five main behaviors of service
standards. Calculation determined a sample size of 4704. From the study, the level of
customer satisfaction rated high in all categories: Hearty, Empathy, Attention, Relationship,
Trust and Overall Satisfaction. The highest rank in overall performance from “Excellent” was
in the category, Hearty with a rate of 73.4%. The next highest were Trust (73.2%) and
Empathy (69.6%). Low ranks from customer satisfaction were Attention (64.8%) and
Relationship (66.3%). Overall satisfaction was at 72.1% in this study. Patients will generally
form an impression of the level of competence of the staff as they experience various services
during their hospital visit. The customer satisfaction is upon the background, culture and
experience. Further analysis and research are needed to study the customer satisfaction of
each nation to customize the customer expectation to get better analysis of patient
satisfaction among different nationality.
Keywords: customer satisfaction, foreign patient, private hospital

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อ: งานวิจัยนี้มุ่งเน้นความพึงพอใจลูกค้ารับผู้ป่วยในขอแสดงความนับถือเพื่อลูกค้าพึงพอใจของดัชนี (CSI) ที่โรงพยาบาลเอกชนหนึ่งเพื่อจัดประเภทห้าพฤติกรรมของมาตรฐานการให้บริการ: แสนอร่อย เอาใจใส่ ความสนใจ ความสัมพันธ์ ความน่าเชื่อถือ และโดยรวมความพึงพอใจ ข้อมูลถูกรวบรวมจากกุมภาพันธ์ถึง 2551 ธันวาคม วัตถุประสงค์ของการมีการวิจัยเพื่อ ศึกษาความพึงพอใจลูกค้าชาวต่างชาติบริการโรงพยาบาลเอกชนในโรงพยาบาลเอกชนหนึ่ง และระบุ เงื่อนไขปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ผลจะใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงคุณภาพของบริการในการทำงานของพนักงานทุกระดับในโรงพยาบาลและ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า โดยใช้พฤติกรรมหลักที่ห้าของบริการมาตรฐาน คำนวณกำหนดขนาดตัวอย่าง 4704 จากการศึกษา ระดับของลูกค้าพึงพอใจได้คะแนนสูงในประเภททั้งหมด: แสนอร่อย เอาใจใส่ ความสนใจ ความ สัมพันธ์ความน่าเชื่อถือและความพึงพอใจโดยรวม มีอันดับสูงสุดประสิทธิภาพโดยรวมจาก "ดีเยี่ยม"ในประเภท แสนอร่อยกับร้อยละ 73.4 ราคา ถัดไปสูงที่สุดมีความน่าเชื่อถือ (73.2%) และเอาใจใส่ (69.6%) ต่ำอันดับจากความพึงพอใจของลูกค้าที่มีความสนใจ (64.8%) และความสัมพันธ์ (66.3%) โดยรวม ความพึงพอใจคือเวลา 72.1% ในการศึกษานี้ ผู้ป่วยจะโดยทั่วไปรูปภาพของระดับของความสามารถของพนักงาน ตามที่พวกเขามีประสบการณ์บริการต่าง ๆในระหว่างการเข้าเยี่ยมชมโรงพยาบาล ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นพื้นหลัง วัฒนธรรม และประสบการณ์ทำงาน มีความจำเป็นการวิเคราะห์และวิจัยเพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าของแต่ละประเทศจะกำหนดความคาดหวังของลูกค้าจะได้รับการวิเคราะห์ที่ดีของผู้ป่วยความพึงพอใจแตกต่างสัญชาติคำสำคัญ: ความพึงพอใจลูกค้า โรงพยาบาลผู้ป่วย ส่วนตัวต่างประเทศ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

งานวิจัยนี้มุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของผู้ป่วยต่างชาติใน
เรื่องที่เกี่ยวกับดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (CSI) ที่โรงพยาบาลเอกชนที่หนึ่งไปยังหมวดหมู่ห้า
พฤติกรรมของมาตรฐานการให้บริการ: สหายเอาใจใส่ให้ความสนใจความสัมพันธ์ความไว้วางใจและโดยรวม
ความพึงพอใจ เก็บรวบรวมข้อมูลตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ถึงเดือนธันวาคม 2008 โดยมีวัตถุประสงค์ของการ
มีการวิจัยเพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าผู้ป่วยต่างชาติกับการให้บริการของโรงพยาบาลเอกชนใน
โรงพยาบาลเอกชนหนึ่งและเพื่อระบุเกณฑ์ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ผลที่ได้
จะถูกนำไปเป็นแนวทางในการปรับปรุงคุณภาพของการให้บริการในการทำงานของพนักงานในทุกระดับใน
โรงพยาบาลและเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้ห้าพฤติกรรมหลักของบริการ
มาตรฐาน คำนวณกำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างของ 4704. จากการศึกษาระดับ
ความพึงพอใจของลูกค้าในอันดับที่สูงในทุกหมวดหมู่: สหายเอาใจใส่ให้ความสนใจความสัมพันธ์
ความไว้วางใจและความพึงพอใจโดยรวม อันดับสูงสุดในการปฏิบัติงานโดยรวมจาก "ดีเลิศ" เป็น
ในหมวดหมู่แสนอร่อยที่มีอัตรา 73.4% ใน สูงสุดต่อไปมีความน่าเชื่อถือ (73.2%) และ
เอาใจใส่ (69.6%) การจัดอันดับต่ำจากความพึงพอใจของลูกค้าที่มีความสนใจ (64.8%) และ
ความสัมพันธ์ (66.3%) ความพึงพอใจโดยรวมอยู่ที่ 72.1% ในการศึกษานี้ ผู้ป่วยโดยทั่วไปจะ
ในรูปแบบการแสดงผลของระดับของความสามารถของพนักงานที่พวกเขาได้สัมผัสกับบริการต่าง ๆ
ในระหว่างการเยือนของพวกเขาที่โรงพยาบาล ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นพื้นหลังเมื่อวัฒนธรรมและ
ประสบการณ์ การวิเคราะห์เพิ่มเติมและการวิจัยที่มีความจำเป็นเพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าของ
แต่ละประเทศในการปรับแต่งคาดหวังของลูกค้าที่จะได้รับการวิเคราะห์ที่ดีขึ้นของผู้ป่วย
มีความพึงพอใจในหมู่สัญชาติที่แตกต่างกัน.
คำสำคัญ: ความพึงพอใจของผู้ป่วยต่างประเทศโรงพยาบาลเอกชน