15 Customer Service Skills that Eve

15 Customer Service Skills that Every Employee Needs
There are certain customer service skills that every employee must master
if they are forward-facing with customers.
Without them, you run the risk of finding your business in an embarrassing
customer service train-wreck, or you'll simply lose customers as your
service continues to let people down.
Luckily, there are a few universal skills that every support member can
master that will dramatically improve their conversations with customers.
Below I'll cover the 15 most-needed skills to master this incredibly
important position.
The Customer Service Skills that Matter
When most business publications talk about customer service skills, things
like "being a people person" tend to take the spotlight.
It's not that this trait is outright wrong, but it's so vague and generic that it
is hardly a help to those looking to get involved in support positions within
a company, and certainly doesn't help out entrepreneurs/founders who are
looking for the right set of skills when hiring the all-important folks who
will be taking care of their customers.
With that said, let's get into some specific skills that every support
employee can master to "WOW" the customers that they interact with on a
daily basis...
Ever wish you had an instruction manual for building a support
department from scratch? Check it out here >>
1. Patience
If you don't see this near the top of a customer service skills list, you should
just stop reading.
Not only is patience important to customers, who often reach out to
support when they are confused and frustrated, but it's also important to
the business at large: we've shown you before that great service beats fast
service every single time.
Yet patience shouldn't be used as an excuse for slothful service either!
Page 2 of 8
Derek Sivers explained his view on "slower" service as being an interaction
where the time spent with the customer was used to better understand
their problems and needs from the company.
If you deal with customers on a daily basis, be sure to stay patient when
they come to you stumped and frustrated, but also be sure to take the time
to truly figure out what they want — they'd rather get competent service
than be rushed out the door!
2. Attentiveness
The ability to really listen to customers is so crucial for providing great
service for a number of reasons.
Last week I went over a few customer feedback systems, and long before
that I showed you the data on why listening to customer feedback is a must
for many businesses who are looking to innovate.
Not only is it important to pay attention to individual customer interactions
(watching the language/terms that they use to describe their problems),
but it's also important to be mindful and attentive to the feedback that
you receive at large.
For instance, customers may not be saying it outright, but perhaps there is
a pervasive feeling that your software's dashboard isn't laid out correctly.
Customers aren't likely to say, "Please improve your UX!", but they may say
things like, "I can never find the search feature," or, "Where is the _____
function at again?"
What are your customers telling you without saying it?
3. Clear Communication Skills
Make sure you're getting to the problem at hand quickly; customers don't
need your life story or to hear about how your day is going.
More importantly, you need to be cautious about how some of your
communication habits translate to customers, and it's best to err on the
side of caution whenever you find yourself questioning a situation.
An example: The last time I went to get work done on my car, I was told by
an employee that if I wanted to get an oil change, it would be "included" in
my final bill.
Page 3 of 8
I thought that meant I'd be getting it for free, yet as it turns out, that wasn't
the case. The employee apologized and I truly believe it was an accident
(they just worked there), but I haven't been back to that shop since because
of the miscommunication.
When it comes to important points that you need to relay clearly to
customers, keep it simple and leave nothing to doubt.
4. Knowledge of the Product
The best forward-facing employees in your company will work on having
a deep knowledge of how your product works.
It's not that every single team member should be able to build your product
from scratch, but rather they should know the ins and outs of how your
product works, just like a customer who uses it everyday would.
Without knowing your product from front-to-back, you won't know how to
help customers when they run into problems.
5. Ability to Use "Positive Language"
Sounds like fluffy nonsense, but your ability to make minor changes in your
conversational patterns can truly go a long way in creating happy
customers.
Language is a very important part of persuasion, and people (especially
customers) create perceptions about you and your company based off of
the language that you use.
Here's an example: Let's say a customer

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทักษะการบริการลูกค้า 15 ที่พนักงานทุกคนต้องการมีบางทักษะการบริการลูกค้าที่ต้องหลักพนักงานทุกคนถ้าพวกเขาจะหันกับลูกค้าโดยที่พวกเขา คุณเสี่ยงต่อการค้นหาธุรกิจของคุณในความอายลูกค้าบริการรถไฟก่อวินาศกรรม หรือคุณจะเพียงแค่สูญเสียลูกค้าเป็นของคุณบริการอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ท่านลงโชคดี มีทักษะสากลกี่ที่สามารถสนับสนุนสมาชิกทุกหลักที่จะเพิ่มการสนทนากับลูกค้าด้านล่างฉันจะครอบคลุมทักษะจำเป็นมากที่สุดใน 15 การหลักนี้อย่างเหลือเชื่อตำแหน่งที่สำคัญทักษะการบริการลูกค้าที่สำคัญเมื่องานพิมพ์ธุรกิจส่วนใหญ่ที่พูดคุยเกี่ยวกับทักษะการบริการลูกค้า สิ่งเหมือนเป็นบุคคล"มีแนวโน้มที่ จะโดดเด่นไม่ว่า ลักษณะนี้คือ ผิดทันที แต่มันเป็นคลุมเครือมาก และทั่วไปที่มันมองแทบไม่ช่วยให้ผู้รับเกี่ยวข้องในการสนับสนุนต่อบริษัท และแน่นอนไม่ช่วยออกผู้ประกอบการ/ผู้ก่อตั้งที่มีมองหาชุดของทักษะเมื่อจ้างคนสำคัญทั้งหมดที่จะเป็นการดูแลลูกค้ากับที่กล่าวว่า เถอะเป็นทักษะเฉพาะบางอย่างที่สนับสนุนทุกพนักงานสามารถ master "ว้าว" ลูกค้าที่โต้ตอบกับจากการประจำวัน...เคยขอให้คุณมีคู่มือสำหรับการสร้างการสนับสนุนกรมจากรอยขีดข่วน ตรวจสภาพ >>1. ความอดทนหากคุณไม่เห็นนี้ใกล้ด้านบนของรายการทักษะการบริการลูกค้าเพียงแค่หยุดอ่านไม่เพียงแต่ ความอดทนเป็นสิ่งสำคัญกับลูกค้า ที่มักจะเข้าถึงสนับสนุนเมื่อพวกเขาสับสน และผิดหวัง แต่มันเป็นเรื่องสำคัญธุรกิจมีขนาดใหญ่: เราได้แสดงก่อนเต้นที่ยอดเยี่ยมอย่างรวดเร็วการบริการทุกครั้งยัง อดทนไม่ควรใช้เป็นข้ออ้างสำหรับบริการ slothful อย่างใดอย่างหนึ่ง หน้า 2 จาก 8Derek Sivers อธิบายมุมมองของเขาในบริการ "ช้า" เป็น การโต้ตอบที่ใช้เวลากับลูกค้าเพื่อให้ เข้าใจปัญหาและความต้องการจากบริษัทของพวกเขาถ้าคุณจัดการกับลูกค้าเป็นประจำ ต้องแน่ใจว่าผู้ป่วยเมื่อพวกเขามาลงดาต้าเบส และความผิด หวัง แต่ยังจะต้องใช้เวลาคิดออกสิ่งที่ต้องการอย่างแท้จริง — พวกเขาอยากจะได้รับบริการกว่าจะวิ่งออกประตู2. ความสนใจฟังจริง ๆ กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญดังนั้นการให้ดีบริการสำหรับจำนวนของเหตุผลสัปดาห์สุดท้ายผมบางลูกค้าติชม ระบบ และยาวก่อนที่ผมได้แสดงให้เห็นข้อมูลบนเหตุผลที่รับฟังคำติชมของลูกค้าคือ ต้องสำหรับธุรกิจต่าง ๆ ที่กำลังพัฒนาไม่เฉพาะ จึงควรให้ความสนใจในการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละ(ดูภาษา/เงื่อนไขที่พวกเขาใช้เพื่ออธิบายปัญหาของพวกเขา),แต่ก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องระวัง และใส่ใจกับคำติชมที่คุณได้รับมีขนาดใหญ่เช่น ลูกค้าอาจไม่สามารถบอกได้ทันที แต่อาจจะมีรู้สึกที่แพร่หลายที่แดชบอร์ดของซอฟต์แวร์ของคุณไม่ได้วางอย่างถูกต้องลูกค้าไม่ได้จะพูด ทำ UX ของคุณ " แต่พวกเขาอาจพูดเช่น "จะสามารถไม่เคยค้นคุณลักษณะการค้นหา" หรือ ซึ่งเป็นที่___ฟังก์ชั่นอีก"สิ่งลูกค้าของคุณบอกคุณโดยไม่บอกมัน3. ล้างทักษะการสื่อสารแน่ใจว่าคุณได้รับปัญหาในมืออย่างรวดเร็ว ลูกค้าไม่ต้องเรื่องราวชีวิตของคุณหรือ จะได้ยินเกี่ยวกับวิธีการวันจะสำคัญ คุณจำเป็นต้องระมัดระวังในวิธีการของคุณแปลพฤติกรรมการสื่อสารกับลูกค้า และมันเป็นที่ดีที่สุดจะผิดพลาดในการด้านของความระมัดระวังเมื่อคุณพบว่าตัวเองตั้งคำถามสถานการณ์ตัวอย่าง: ครั้งสุดท้ายที่ผมไปทำรถยนต์งาน บอกพนักงานว่า ถ้าอยากจะได้รับการเปลี่ยนแปลงน้ำมัน มันจะ "รวม" ในเรียกเก็บเงินของฉันสุดท้าย หน้า 3 จาก 8ฉันคิดว่า ฉันจะได้รับมันฟรี ยังเป็นมันเปิดออก ว่าไม่มีกรณีและปัญหา โทษพนักงาน และผมเชื่อมั่นมันเป็นอุบัติเหตุ(พวกเขาเพียงแค่ทำงานที่นั่น), แต่ผมไม่ได้กลับไปที่ร้านตั้งแต่เนื่องจากการสื่อสารผิดพลาดเมื่อมันมาถึงจุดสำคัญที่คุณต้องการถ่ายทอดอย่างชัดเจนไปลูกค้า ให้มันง่าย และไม่มีอะไรสงสัย4. ความรู้ของผลิตภัณฑ์พนักงานหันที่ดีในบริษัทของคุณจะทำงานอยู่มีความรู้ลึกของวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ว่า ทุกคนเดียวควรจะสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณจากรอยขีดข่วน แต่แทน ที่พวกเขาควรทราบช้อของวิธีของคุณผลิตภัณฑ์งาน เช่นเดียวกับลูกค้าที่ใช้ในชีวิตประจำวันจะโดยไม่ทราบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจากด้านหน้าหลัง คุณจะไม่ทราบวิธีการช่วยให้ลูกค้าเมื่อพวกเขาทำงานเป็นปัญหา5. สามารถใช้บวกภาษา"เสียงเหมือนปุยเรื่องไร้สาระ แต่การเปลี่ยนแปลงความสามารถในการทำเล็กน้อยของคุณรูปแบบสนทนาอย่างแท้จริงสามารถไปสร้างความสุขในระยะยาวได้ลูกค้าภาษาเป็นส่วนสำคัญของการชักชวน และคน (โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้า) สร้างการรับรู้เกี่ยวกับคุณ และบริษัทของคุณใช้ออกจากภาษาที่คุณใช้ตัวอย่าง: สมมติว่า ลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

15 ทักษะการบริการลูกค้าที่ต้องการพนักงานทุกคน
มีทักษะการบริการลูกค้ามั่นใจได้ว่าพนักงานทุกคนต้องต้นแบบเป็น
ว่าพวกเขาจะไปข้างหน้าหันหน้าไปกับลูกค้า
โดยพวกเขาคุณจะเสี่ยงต่อการหาธุรกิจของคุณในอาย
บริการลูกค้ารถไฟชนกันหรือคุณจะสูญเสียลูกค้าของคุณ
ให้บริการอย่างต่อเนื่องเพื่อให้คนลง
โชคดีที่มีทักษะสากลไม่กี่แห่งที่สมาชิกทุกคนสามารถสนับสนุน
หลักที่มากจะช่วยเพิ่มการสนทนากับลูกค้า
ด้านล่างนี้ผมจะครอบคลุม 15 ทักษะมากที่สุดที่จำเป็นในการหลักนี้อย่างไม่น่าเชื่อ
ตำแหน่งที่สำคัญ
ทักษะการบริการลูกค้าที่เรื่อง
ส่วนใหญ่เมื่อธุรกิจสิ่งพิมพ์พูดคุยเกี่ยวกับทักษะการบริการลูกค้าเป็นสิ่ง
ที่ชอบ " อดทน ถ้าคุณไม่เห็นนี้ใกล้ด้านบนของรายการทักษะการบริการลูกค้าที่คุณควรจะหยุดเพียงแค่การอ่าน ไม่เพียง แต่เป็นความอดทนที่สำคัญให้กับลูกค้าที่มักจะเอื้อมมือออกไปสนับสนุนเมื่อพวกเขากำลังสับสนและผิดหวัง แต่ก็ยังมีความสำคัญในการทำธุรกิจที่มีขนาดใหญ่ที่เราได้แสดงคุณก่อนที่จะให้บริการที่ดีรวดเร็วเต้นบริการทุกครั้งเดียว แต่ความอดทนไม่ควรนำมาใช้เป็นข้ออ้างสำหรับการให้บริการเกียจคร้านอย่างใดอย่างหนึ่ง! หน้า 2 จาก 8 Derek Sivers อธิบายมุมมองของเขาในการให้บริการ "ช้า" ในฐานะที่เป็นปฏิสัมพันธ์ที่เวลาที่ใช้กับลูกค้าได้ถูกใช้ในการทำความเข้าใจปัญหาของพวกเขาและความต้องการจาก บริษัท หากคุณจัดการกับลูกค้าในชีวิตประจำวัน, ให้แน่ใจว่าจะเข้าพักผู้ป่วยเมื่อ พวกเขามาให้คุณนิ่งงันและผิดหวัง แต่ยังให้แน่ใจว่าจะใช้เวลาในการที่จะคิดออกอย่างแท้จริงสิ่งที่พวกเขาต้องการ - พวกเขาอยากจะได้รับบริการที่มีอำนาจกว่าจะวิ่งออกประตู! 2. ใส่ใจความสามารถจริงๆฟังให้กับลูกค้าเพื่อให้ความสำคัญสำหรับการให้บริการที่ดีบริการสำหรับจำนวนของเหตุผล สัปดาห์ที่แล้วผมไปกว่าระบบความคิดเห็นของลูกค้าน้อยและนานก่อนที่ผมแสดงให้เห็นว่าคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับเหตุผลที่รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นที่สำหรับธุรกิจจำนวนมากที่กำลังมองหาที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ไม่เพียง แต่มันสำคัญที่จะต้องให้ความสนใจกับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละคน(ดูภาษา / คำที่พวกเขาใช้ในการอธิบายปัญหาของพวกเขา) แต่มัน ' นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะสนใจและใส่ใจกับความคิดเห็นที่ คุณได้รับที่มีขนาดใหญ่ ยกตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจจะไม่ได้บอกว่ามันตรงไปตรงมา แต่บางทีอาจจะมีความรู้สึกที่แพร่หลายว่าแดชบอร์ดซอฟแวร์ของคุณไม่ได้ออกมาวางได้อย่างถูกต้อง ลูกค้าไม่น่าจะพูดว่า "กรุณาปรับปรุง UX ของคุณ!" แต่พวกเขาอาจจะพูดว่าสิ่งที่ต้องการ "ผมไม่เคยสามารถค้นหาคุณลักษณะการค้นหา" หรือ "อยู่ที่ไหน _____ ฟังก์ชั่นที่อีกครั้งหรือไม่" สิ่งที่ลูกค้าของคุณบอกคุณโดยไม่บอกมันได้หรือไม่ 3. ล้างทักษะการสื่อสารให้แน่ใจว่าคุณได้รับการแก้ไขปัญหาที่อยู่ในมือได้อย่างรวดเร็ว; ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเล่าเรื่องราวชีวิตของคุณหรือที่จะได้ยินเกี่ยวกับวิธีการวันของคุณเป็นไป ที่สำคัญกว่า, คุณจะต้องระมัดระวังเกี่ยวกับวิธีการบางส่วนของคุณ นิสัยการสื่อสารกับลูกค้าและดีที่สุดที่จะทำผิดพลาดในด้านของความระมัดระวังเมื่อใดก็ตามที่คุณพบว่าตัวเองตั้งคำถามสถานการณ์ ตัวอย่าง: ครั้งสุดท้ายที่ผมไปได้งานทำในรถของฉันฉันบอกพนักงานว่าถ้าผมต้องการที่จะได้รับการเปลี่ยนถ่ายน้ำมัน, มันจะเป็น "รวม" ในการเรียกเก็บเงินสุดท้ายของฉัน หน้า 3 จาก 8 ฉันคิดว่านั่นหมายความว่าฉันจะได้รับมันฟรี แต่มันจะเปิดออกที่ไม่ได้กรณีที่ พนักงานขอโทษและผมเชื่อว่ามันเป็นอุบัติเหตุ(พวกเขาก็ทำงานอยู่ที่นั่น) แต่ผมไม่ได้กลับไปที่ร้านว่าตั้งแต่เพราะของ miscommunication เมื่อมันมาถึงจุดที่สำคัญที่คุณต้องการในการถ่ายทอดอย่างชัดเจนกับลูกค้าให้มันง่ายและปล่อยให้อะไรที่จะสงสัย 4. ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดของพนักงานไปข้างหน้าหันหน้าไปใน บริษัท ของคุณจะทำงานที่มีความรู้ลึกของวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ของคุณ มันไม่ใช่ว่าทุกสมาชิกในทีมเดียวควรจะสามารถที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณจากรอยขีดข่วน แต่พวกเขาควรจะรู้ ins ลึกหนาบางของวิธีการของคุณสินค้าทำงานเช่นเดียวกับลูกค้าที่ใช้มันในชีวิตประจำวันจะ โดยไม่ทราบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจากด้านหน้าไปด้านหลังคุณจะไม่ทราบวิธีที่จะช่วยให้ลูกค้าเมื่อพวกเขาทำงานเป็นปัญหา 5. ความสามารถในการใช้ "ภาษาในเชิงบวก" เสียงเหมือนเรื่องไร้สาระปุย แต่ความสามารถของคุณเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยของคุณใน รูปแบบการสนทนาอย่างแท้จริงสามารถไปทางยาวในการสร้างความสุขลูกค้า ภาษาเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญมากของการชักชวนและคน (โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้า) สร้างการรับรู้เกี่ยวกับคุณและ บริษัท ของคุณตามออกของภาษาที่คุณใช้ นี่คือตัวอย่าง: สมมติว่าลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

15 ทักษะการบริการลูกค้าที่ความต้องการพนักงานทุกๆ คนมีทักษะในการบริการลูกค้าที่แน่ใจว่า พนักงานทุกคนต้องโทถ้าพวกเขาออกมาเผชิญกับลูกค้าถ้าไม่มีพวกเค้า คุณเรียกใช้ความเสี่ยงของการค้นหาธุรกิจของคุณในน่าอายบริการลูกค้าซากรถไฟ หรือเพียงแค่คุณจะสูญเสียลูกค้าของคุณบริการอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ประชาชนลงโชคดี , มีไม่กี่ ที่สมาชิกทุกคนสามารถสนับสนุนทักษะสากลอาจารย์ว่า จะเพิ่มการสนทนากับลูกค้าด้านล่างผมจะครอบคลุม 15 ต้องการที่สุดทักษะหลักนี้อย่างไม่น่าเชื่อตำแหน่งสำคัญบริการลูกค้าทักษะเรื่องเมื่อสิ่งพิมพ์ธุรกิจส่วนใหญ่พูดคุยเกี่ยวกับทักษะการบริการลูกค้า สิ่งต่าง ๆชอบ " เป็นคน " คนมักจะใช้สปอตไลท์มันไม่ใช่นิสัยนี้เป็นแชมป์อะไร แต่มันดูคลุมเครือ และ ทั่วไปว่าจะช่วยให้ผู้ที่ต้องการมีส่วนร่วมในตำแหน่งสนับสนุนภายในบริษัท และแน่นอนไม่ได้ช่วยผู้ประกอบการ / ใครเป็นผู้ก่อตั้งมองหาการตั้งค่าที่เหมาะสมของทักษะเมื่อจ้าง folks ที่สำคัญทั้งหมดที่จะดูแลลูกค้าของพวกเขากับที่กล่าวว่า , เข้าไปในบางทักษะที่เฉพาะเจาะจงที่ทุกคนสนับสนุนพนักงานสามารถหลัก " ว้าว " ลูกค้าที่พวกเขาโต้ตอบกับบนทุกวัน . . . . . . .เคยต้องการที่คุณมีเป็นคู่มือสำหรับการสร้างสนับสนุนแผนกจากรอยขีดข่วน ? ตรวจสอบออกที่นี่ > >1 . ความอดทนถ้าคุณไม่เห็นนี้ใกล้ด้านบนของรายการทักษะการบริการลูกค้า คุณควรแค่หยุดอ่านไม่เพียง แต่ที่สำคัญคือความอดทนกับลูกค้าที่มักจะออกจากการเข้าถึงการสนับสนุนเมื่อพวกเขาจะเกิดความสับสนและผิดหวัง แต่มันก็สำคัญธุรกิจที่ใหญ่ เราได้แสดงให้คุณก่อนว่า การบริการที่ดีเยี่ยม เต้นเร็วบริการทุกครั้งแต่ความอดทน ไม่ควรใช้เป็นข้ออ้างของความขี้เกียจบริการเหมือนกันหน้า 2 จาก 8เดเร็คซิฟเวอร์สอธิบายมุมมองของเขาในการให้บริการ " ช้า " เป็นปฏิสัมพันธ์ที่เวลาที่ใช้กับลูกค้าที่ถูกใช้เพื่อที่จะเข้าใจปัญหาและความต้องการจากบริษัทถ้าคุณจัดการกับลูกค้าในแต่ละวัน ต้องอดทน เมื่อพวกเขามาหาคุณสับสนและผิดหวัง แต่ยังให้แน่ใจว่าได้ใช้เวลาที่จะคิดออกสิ่งที่พวกเขาต้องการพวกเขาจะได้มีบริการกว่าจะวิ่งออกนอกประตู2 . ความสนใจความสามารถในการจริงๆฟังให้กับลูกค้าจึงสำคัญมากสำหรับการให้ที่ดีบริการสำหรับจำนวนของเหตุผลสัปดาห์ที่แล้วฉันไปผ่านความคิดเห็นของลูกค้าระบบน้อยและมาก่อนที่ผมให้คุณดูข้อมูลในเหตุผลที่ฟังความคิดเห็นของลูกค้าเป็นต้องสำหรับหลายธุรกิจที่กำลังมองหาเพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆไม่เพียง แต่มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะให้ความสนใจของลูกค้าเป็นรายบุคคล( ดูภาษา / เงื่อนไข ที่ใช้ในการอธิบายปัญหาของพวกเขา )แต่มันก็ยังสำคัญที่ต้องเอาใจใส่และใส่ใจกับความคิดเห็นที่คุณได้รับในขนาดใหญ่ตัวอย่าง ลูกค้าอาจจะไม่พูดออกมาตรงๆ แต่บางทีมีความรู้สึกที่แพร่หลายมันแดชบอร์ดของคุณซอฟต์แวร์ไม่แสดงอย่างถูกต้องลูกค้าไม่น่าพูดว่า " กรุณาปรับปรุง ux ของคุณ ! " แต่พวกเขาอาจจะพูดว่าสิ่งที่ชอบ " ผมไม่เคยสามารถหาคุณลักษณะการค้นหา " หรือ " ซึ่งเป็น _____ฟังก์ชันอีกเหรอ ? "สิ่งที่ลูกค้าของคุณบอกคุณโดยไม่ต้องพูดมัน3 . ทักษะการสื่อสารที่ชัดเจนให้แน่ใจว่าคุณได้รับในปัญหาในมือได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้าไม่เรื่องราวชีวิตของคุณหรือต้องการที่จะได้ยินเกี่ยวกับวิธีการคือวันของคุณไปที่สำคัญ คุณจำเป็นต้องระมัดระวังเกี่ยวกับวิธีการบางอย่างที่ของของคุณพฤติกรรมการสื่อสารแปลให้ลูกค้า และจะดีที่สุดที่จะผิดพลาดในด้านของความระมัดระวังเมื่อใดก็ตามที่คุณพบว่าตัวเองสงสัยในสถานการณ์ตัวอย่าง : ครั้งสุดท้ายที่ผมไปรับทำรถผม ผมได้บอกโดยพนักงานว่า ถ้าผมต้องการเปลี่ยนน้ำมันเครื่องก็จะ " รวม " ในบิลสุดท้ายของผมหน้า 3 จาก 8ฉันคิดว่านั่นหมายถึงฉันคงได้รับมันฟรี แต่มันกลับกลายเป็นว่า นั่นไม่ใช่กรณี พนักงานขอโทษและผมเชื่อว่ามันเป็นอุบัติเหตุ( พวกเขาทำงานที่นั่น ) แต่ผมยังไม่ได้กลับไปที่ร้านเพราะเพราะของ miscommunicationเมื่อมันมาถึงจุดที่สำคัญที่คุณต้องการถ่ายทอดออกมาชัดเจนลูกค้า เก็บง่าย และไม่ทิ้งอะไรที่จะสงสัย4 . ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดไปข้างหน้าหันหน้าไปทางพนักงานใน บริษัท ของคุณจะทำงานบนมีความรู้ลึกของผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นยังไงไม่ใช่สมาชิกในทีมทุกคนควรจะสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณจากรอยขีดข่วน แต่พวกเขาควรจะรู้ ins ลึกหนาบางของวิธีการของคุณงานผลิตภัณฑ์ เช่นเดียวกับลูกค้าที่ใช้มันทุกวันจะโดยไม่รู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจากด้านหน้าไปด้านหลัง คุณจะไม่ทราบวิธีการช่วยให้ลูกค้าเมื่อพวกเขาวิ่งเข้าไปในปัญหา5 . ความสามารถในการใช้ " ภาษาบวก”เสียงเหมือนปุยไร้สาระ แต่ความสามารถของคุณเพื่อให้มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในของคุณรูปแบบการสนทนาอย่างแท้จริงสามารถไปอยู่ได้นานในการสร้างความสุขลูกค้าภาษาเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญมากของการชักชวนและคน ( โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้า ) สร้างการรับรู้เกี่ยวกับคุณและ บริษัท ออกภาษาที่คุณใช้นี่คือตัวอย่าง : มาพูดเอง