Email is supported by Unified EIM t

Email is supported by Unified EIM to create a communication channel between a customer and an agent.​
There are various steps involved in efficiently responding to emails from customers. Emails are first retrieved​
into the system and routed to appropriate users or queues. Once a response is created, it is processed through​
the system and sent to the customer.

A chat is a real-time interaction between an agent and a customer during which they exchange text messages.​As part of a chat, agents can also push web pages to customers. Based on how chat activities are routed to​agents, they can be categorized as Standalone chats and Integrated chats. An integrated chat is routed to an​integrated queue, and a message is sent to Packaged CCE. The system processes the activity and assigns the​chat to an available agent.


Inbox list pane, with Main Inbox and Chat Inbox tabs (visible to agents with both Email and Chat licenses).

Reply pane, which also becomes the Chat, Compose, and other activity composition panes.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อีเมล์ที่ได้รับการสนับสนุน โดย EIM โดยรวมเพื่อสร้างช่องทางการสื่อสารระหว่างลูกค้าและตัวแทนมีขั้นตอนต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องในการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพกับอีเมล์จากลูกค้า ก่อนจะดึงอีเมล์เข้าระบบ และเวียนที่เหมาะสมกับผู้ใช้ หรือคิว เมื่อมีสร้างการตอบสนอง มีการประมวลผลผ่านระบบ และส่งให้กับลูกค้าการสนทนาโต้ตอบแบบเรียลไทม์ระหว่างตัวแทนและลูกค้าที่พวกเขาแลกเปลี่ยนข้อความได้ เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา ตัวแทนสามารถส่งหน้าเว็บให้ ตามวิธีส่งกิจกรรมพูดคุยกับตัวแทน พวกเขาสามารถจัดประเภทเป็นแบบสแตนด์อโลนสนทนา และสนทนารวม การสนทนารวมถูกส่งไปยังคิวการรวม และข้อความจะถูกส่งไปบรรจุ CCE ระบบประมวลผลกิจกรรม และกำหนดให้การสนทนากับตัวแทนที่มีขาบานหน้าต่างรายการ แท็บหลักขาเข้าและขาแช (เห็นตัวแทนมีสิทธิ์การใช้งานอีเมล์และแชท)บานตอบ ซึ่งกลายเป็นยัง สนทนา เรียบเรียง และบานหน้าต่างส่วนประกอบกิจกรรมอื่น ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อีเมล์ได้รับการสนับสนุนโดย Unified EIM เพื่อสร้างช่องทางการสื่อสารระหว่างลูกค้าและตัวแทน.
มีขั้นตอนต่างๆที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพในการตอบสนองต่ออีเมลจากลูกค้า อีเมล์จะถูกดึงครั้งแรก
ในระบบและถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่เหมาะสมหรือคิว เมื่อมีการสร้างการตอบสนองก็จะดำเนินการผ่าน
ระบบและส่งให้กับลูกค้า. สนทนาเป็นเวลาจริงปฏิสัมพันธ์ระหว่างตัวแทนและลูกค้าในระหว่างที่พวกเขาแลกเปลี่ยนข้อความ. ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา, ตัวแทนสามารถ นอกจากนี้ยังผลักดันหน้าเว็บให้กับลูกค้า ขึ้นอยู่กับวิธีการแชทกิจกรรมจะถูกส่งให้กับตัวแทน? พวกเขาสามารถแบ่งออกเป็นการสนทนาแบบสแตนด์อโลนและการสนทนาแบบบูรณาการ การแชทแบบบูรณาการจะถูกส่งไปยัง? คิวแบบบูรณาการและมีข้อความที่ถูกส่งไปบรรจุ CCE ระบบประมวลผลกิจกรรมและกำหนดหรือไม่พูดคุยกับตัวแทนที่มีอยู่. บานหน้าต่างรายการกล่องขาเข้ากับกล่องขาเข้าหลักและพูดคุยแท็บกล่องขาเข้า (มองเห็นให้กับตัวแทนที่มีทั้งอีเมล์และใบอนุญาตพูดคุย). ตอบบานหน้าต่างซึ่งก็จะกลายเป็นพูดคุย, เขียน, และบานหน้าต่างองค์ประกอบกิจกรรมอื่น ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อีเมลที่ได้รับการสนับสนุนโดยรวมกวนุมเพื่อสร้างช่องทางการสื่อสารระหว่างลูกค้าและตัวแทน ​
มีขั้นตอนต่างๆที่เกี่ยวข้องในการได้อย่างมีประสิทธิภาพตอบสนองต่ออีเมลจากลูกค้า อีเมลแรกที่ดึง​
เข้าระบบและส่งต่อไปยังผู้ใช้ที่เหมาะสม หรือคิว เมื่อการตอบสนองจะถูกสร้างขึ้น มันประมวลผลผ่านระบบ​

ส่งให้ลูกค้าการสนทนาเป็นปฏิสัมพันธ์เวลาจริงระหว่างตัวแทนและลูกค้าในระหว่างที่พวกเขาแลกเปลี่ยนข้อความ ​  เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา เจ้าหน้าที่ยังสามารถผลักดันหน้าเว็บให้ลูกค้า ตามวิธีการสนทนากิจกรรมจะถูกจะ​  ตัวแทน พวกเขาสามารถจัดประเภทเป็นแบบสแตนด์อโลนแชทและการแชทแบบบูรณาการ การแชทแบบบูรณาการดังกล่าวเป็น​  คิวแบบบูรณาการ และข้อความที่ถูกส่งไปยัง CCE บรรจุ .ระบบกระบวนการกิจกรรมและมอบหมาย  ​แชทกับตัวแทนของ


บานหน้าต่างรายการกล่องจดหมาย , กล่องจดหมายกล่องจดหมายหลักและสนทนากับแท็บ ( มองเห็นให้กับตัวแทนทั้งอีเมล์และแชทใบอนุญาต )

ตอบบานหน้าต่างซึ่งยังกลายเป็น สนทนา เขียน และบานหน้าต่างของกิจกรรมอื่น ๆ .