AbstractBACKGROUND:Call centre work

Abstract
BACKGROUND:
Call centre work with computers is associated with increased rates of upper body pain and musculoskeletal disorders.
METHODS:
This one year, randomised controlled intervention trial evaluated the effects of a wide forearm support surface and a trackball on upper body pain severity and incident musculoskeletal disorders among 182 call centre operators at a large healthcare company. Participants were randomised to receive (1) ergonomics training only, (2) training plus a trackball, (3) training plus a forearm support, or (4) training plus a trackball and forearm support. Outcome measures were weekly pain severity scores and diagnosis of incident musculoskeletal disorder in the upper extremities or the neck/shoulder region based on physical examination performed by a physician blinded to intervention. Analyses using Cox proportional hazard models and linear regression models adjusted for demographic factors, baseline pain levels, and psychosocial job factors.
RESULTS:
Post-intervention, 63 participants were diagnosed with one or more incident musculoskeletal disorders. Hazard rate ratios showed a protective effect of the armboard for neck/shoulder disorders (HR = 0.49, 95% CI 0.24 to 0.97) after adjusting for baseline pain levels and demographic and psychosocial factors. The armboard also significantly reduced neck/shoulder pain (p = 0.01) and right upper extremity pain (p = 0.002) in comparison to the control group. A return-on-investment model predicted a full return of armboard and installation costs within 10.6 months.
CONCLUSION:
Providing a large forearm support combined with ergonomic training is an effective intervention to prevent upper body musculoskeletal disorders and reduce upper body pain associated with computer work among call centre employees.
Comment in
Intervention trials on upper body pain among computer operators. [Occup Environ Med. 2006]

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อพื้นหลัง:ติดต่องานศูนย์คอมพิวเตอร์เชื่อมโยง ด้วยราคาที่เพิ่มขึ้นของร่างกายส่วนบนปวด musculoskeletal โรคอยู่วิธีการ:ปีนี้หนึ่ง randomised ควบคุมแทรกแซงทดลองประเมินผลของพื้นผิวปลายแขนกว้างสนับสนุน และแทร็บนร่างกายส่วนบนอาการปวดโรค musculoskeletal ความรุนแรงและปัญหาระหว่างผู้ประกอบการศูนย์โทร 182 ที่บริษัทสุขภาพขนาดใหญ่ ผู้เข้าร่วมถูก randomised รับ (1) ให้การอบรมเท่านั้น (2) ฝึกบวกการแทร็, (3) การฝึกอบรมพร้อมสนับสนุนปลายแขน หรือ (4) การฝึกอบรมพร้อมสนับสนุนแทร็และปลายแขน ผลประเมินได้คะแนนความรุนแรงของอาการปวดประจำสัปดาห์และการวินิจฉัยโรคโรคปัญหา musculoskeletal กระสับกระส่ายบนหรือภูมิภาคคอ/ไหล่ตามร่างกายโดยแพทย์ที่มองไม่เห็นการแทรกแซง วิเคราะห์ใช้แบบจำลองสัดส่วนอันตรายค็อกซ์และถดถอยเชิงเส้นแบบจำลองการปรับปรุงสำหรับปัจจัยทางประชากร พื้นฐานระดับความเจ็บปวด และปัจจัยงาน psychosocialผลลัพธ์:แทรกแซงหลัง 63 คนถูกวินิจฉัยกับอย่าง น้อยหนึ่งเหตุการณ์ musculoskeletal โรค อัตราส่วนอัตราอันตรายแสดงผลป้องกันของ armboard สำหรับโรคคอ/ไหล่ (HR = 0.49, 95% CI 0.24-0.97) หลังจากปรับระดับอาการปวดพื้นฐานและปัจจัยทางประชากร และ psychosocial Armboard จะลดอาการปวดคอ/ไหล่ (p = 0.01) และส่วนปลายด้านบนขวาปวด (p = 0.002) เมื่อเปรียบเทียบกับกลุ่มควบคุม แบบกลับบนลงทุนคาดการณ์ส่งคืนเต็ม armboard และค่าติดตั้งภายในเดือนที่ 10.6สรุป:ให้การสนับสนุนปลายแขนขนาดใหญ่ร่วมกับอุปกรณ์การฝึกอบรมเป็นการแทรกแซงที่มีประสิทธิภาพป้องกันโรค musculoskeletal ร่างกายส่วนบน และลดอาการปวดของร่างกายส่วนบนเกี่ยวข้องกับงานคอมพิวเตอร์พนักงานศูนย์โทรความคิดเห็นในแทรกแซงการทดลองบนความเจ็บปวดของร่างกายส่วนบนระหว่างตัวคอมพิวเตอร์ [Occup Environ ประ 2006]

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อภูมิหลัง:
การทำงานของคอลเซ็นเตอร์กับคอมพิวเตอร์มีความสัมพันธ์กับอัตราการเพิ่มขึ้นของความเจ็บปวดของร่างกายส่วนบนและความผิดปกติของกล้ามเนื้อและกระดูก. วิจัยนี้หนึ่งปีสุ่มทดลองแทรกแซงควบคุมการประเมินผลกระทบของพื้นผิวการสนับสนุนแขนกว้างและแทร็กบอลอยู่กับความรุนแรงความเจ็บปวดของร่างกายส่วนบนและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นความผิดปกติของกล้ามเนื้อและกระดูกในหมู่ 182 ผู้ประกอบการศูนย์บริการที่เป็น บริษัท ด้านการดูแลสุขภาพที่มีขนาดใหญ่ เข้าร่วมถูกสุ่มให้ได้รับ (1) การฝึกอบรมการยศาสตร์เท่านั้น (2) การฝึกอบรมรวมทั้งแทร็คบอล (3) การฝึกอบรมรวมทั้งการสนับสนุนแขนหรือ (4) การฝึกอบรมรวมทั้งแทร็กบอลและการสนับสนุนแขน มาตรการที่มีผลคะแนนความรุนแรงอาการปวดประจำสัปดาห์และการวินิจฉัยความผิดปกติของกล้ามเนื้อและกระดูกของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในแขนหรือภูมิภาคคอ / ไหล่ขึ้นอยู่กับการดำเนินการตรวจร่างกายโดยแพทย์ตาบอดที่จะแทรกแซง การวิเคราะห์โดยใช้สัดส่วนค็อกซ์รุ่นอันตรายและรูปแบบการถดถอยเชิงเส้นปรับปัจจัยทางด้านประชากรศาสตร์ระดับความเจ็บปวดพื้นฐานและปัจจัยทางจิตสังคมงาน. ผลการศึกษา: การแทรกแซงโพสต์ 63 ผู้เข้าร่วมได้รับการวินิจฉัยกับหนึ่งหรือความผิดปกติของกล้ามเนื้อและกระดูกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น อัตราส่วนอัตราอันตรายแสดงให้เห็นว่าการป้องกันผลกระทบของ armboard สำหรับความผิดปกติของคอ / ไหล่ (HR = 0.49, 95% CI 0.24-0.97) หลังจากที่ปรับระดับความเจ็บปวดพื้นฐานและปัจจัยทางจิตสังคมประชากรและ armboard ยังลดลงอย่างมีนัยสำคัญคอ / ปวดไหล่ (p = 0.01) และปวดแขนด้านขวา (p = 0.002) เมื่อเปรียบเทียบกับกลุ่มควบคุม ผลตอบแทนจากการลงทุนรูปแบบการคาดการณ์ผลตอบแทนที่เต็มรูปแบบของ armboard และค่าใช้จ่ายในการติดตั้งภายใน 10.6 เดือน. สรุป: ให้การสนับสนุนแขนขนาดใหญ่รวมกับการฝึกอบรมเหมาะกับการทำงานคือการแทรกแซงมีประสิทธิภาพในการป้องกันไม่ให้เกิดความผิดปกติของกล้ามเนื้อส่วนบนของร่างกายและลดอาการปวดร่างกายส่วนบนที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของคอมพิวเตอร์ ในหมู่พนักงานศูนย์โทร. แสดงความคิดเห็นในการทดลองการแทรกแซงความเจ็บปวดของร่างกายส่วนบนของผู้ประกอบการคอมพิวเตอร์ [Occup Environ Med 2006]