Professor Grönroos presents the mos

Professor Grönroos presents the most scholarly and provocative examination of services marketing. This book will challenge companies to rethink how they should manage their services in building their competitive strength and profitability. Grönroos continues as one of service marketing's most original and able thinkers." - Philip Kotler , S. C. Johnson Distinguished Professor of International Marketing J.L. Kellogg School of Management, Northwestern University
"Christian Grönroos is a globally recognized expert on services management and marketing. His innovative thinking and writing in this book offer fresh insights on this timely topic." - Stephen W. Brown , PhD, Carson Chair, Professor and Executive Director, Center for Services Leadership, W. P. Carey School of Business, Arizona State University

"After three decades of contributions to services, Grönroos keeps pioneering the field. In this new edition he recognizes the dramatic changes in the perception of service that are in the making. It is a creative book which does not just list various service issues but adds the author's personal touch to each of them." - Professor Evert Gummesson , Stockholm University School of Business, Sweden

This fully updated third edition examines customer management in service competition and focuses on adopting a service logic in marketing. Christian Grönroos explains how to manage any organization as a service business, showing how to move closer to current and future customers. The service logic is all about customer focused management and service management, using current academic research and business practice to make organizations more successful.

Topics that have been updated for the new edition include:

Service and relationship perspectives
Service and relationship quality
Service management principles
Profitability and productivity in services
Integrated marketing communication
Relationship communication and branding in services
Internal marketing and service culture
Why and how to transform a product-manufacturing firm into a service business

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ศาสตราจารย์ Grönroos นำเสนอมากที่สุด scholarly และกระตุ้นการตรวจสอบบริการการตลาด หนังสือเล่มนี้จะท้าทายบริษัท rethink ว่าพวกเขาควรจัดการบริการของพวกเขาในการสร้างความแข็งแรงแข่งขันและผลกำไรของพวกเขา Grönroos ยังคงเป็นหนึ่งของการตลาดบริการของเดิมมากที่สุด และสามารถ thinkers" - ฟิลิป Kotler, S. C. Johnson ทั้งอาจารย์ของโรงเรียนนานาชาติตลาด J.L. บี.บริหาร มหาวิทยาลัยตะวันตกเฉียงเหนือ"คริสเตียน Grönroos เป็นผู้เชี่ยวชาญทั่วโลกยอมรับในการบริการจัดการและการตลาด ความคิดนวัตกรรมและการเขียนในหนังสือเล่มนี้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกสดบนนี้เวลาหัวข้อ" - Stephen W. สีน้ำตาล ดร. เก้าอี้คาร์สัน ศาสตราจารย์ กรรมการ ศูนย์บริการนำ ปริมาณ P. โรงเรียนโชว์พลังของธุรกิจ มหาวิทยาลัยรัฐอริโซนา"หลังจากทศวรรษที่สามของการจัดสรรบริการ Grönroos ช่วยบุกเบิกฟิลด์ ในรุ่นใหม่นี้ เขารู้จักเปลี่ยนแปลงอย่างมากในการรับรู้บริการที่อยู่ในการทำ มันเป็นหนังสือสร้างสรรค์ซึ่งไม่เพียงรายการต่าง ๆ เกี่ยวกับการบริการ แต่เพิ่มสัมผัสส่วนบุคคลของผู้เขียนแต่ละของพวกเขา" - ศาสตราจารย์ Evert Gummesson โรงเรียนธุรกิจมหาวิทยาลัยสตอกโฮล์ม สวีเดนรุ่นที่สามนี้เต็มปรับปรุงตรวจสอบจัดการแข่งขันบริการลูกค้า และเน้นการใช้ตรรกะการบริการในตลาด คริสเตียน Grönroos อธิบายวิธีการจัดการองค์กรเป็นธุรกิจบริการ แสดงวิธีการย้ายลูกค้าใกล้ชิดกับปัจจุบัน และอนาคต ตรรกะการบริการคือการเน้นการจัดการและการจัดการการบริการ การใช้งานปัจจุบันวิชาการและปฏิบัติการธุรกิจเพื่อให้องค์กรประสบความสำเร็จหัวข้อที่ได้รับการปรับปรุงรุ่นที่ใหม่ประกอบด้วย:มุมบริการและความสัมพันธ์คุณภาพบริการและความสัมพันธ์หลักการจัดการบริการผลกำไรและประสิทธิภาพในการให้บริการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการสื่อสารความสัมพันธ์และการสร้างตราสินค้าในบริการการตลาดภายในและวัฒนธรรมการให้บริการทำไม และวิธีการแปลงเป็นบริษัทผลิตผลิตภัณฑ์ในธุรกิจบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ศาสตราจารย์Grönroosนำเสนอการตรวจสอบทางวิชาการและเร้าใจที่สุดของตลาดบริการ หนังสือเล่มนี้จะท้าทายให้ บริษัท ที่จะคิดใหม่ว่าพวกเขาควรจะจัดการบริการของพวกเขาในการสร้างความแข็งแรงในการแข่งขันและการทำกำไรของพวกเขา Grönroosยังคงเป็นหนึ่งในตลาดบริการของนักคิดเดิมและมีความสามารถมากที่สุด. "- ฟิลิป Kotler, เซาท์แคโรไลนาจอห์นสันศาสตราจารย์โรงเรียนเคลล็อกการตลาดระหว่างประเทศ JL การจัดการมหาวิทยาลัย Northwestern
University" คริสเตียนGrönroosเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการยอมรับทั่วโลกในการบริหารจัดการการให้บริการและการตลาด ความคิดสร้างสรรค์ของเขาและการเขียนในหนังสือเล่มนี้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สดใหม่ในหัวข้อนี้ทันเวลา. "- สตีเฟ่นดับบลิวสีน้ำตาล, PhD, คาร์สันประธานศาสตราจารย์และผู้อำนวยการบริหารศูนย์ความเป็นผู้นำบริการ WP โรงเรียนแครี่ของธุรกิจ, มหาวิทยาลัยรัฐแอริโซนา" หลังจากที่สาม ทศวรรษที่ผ่านมามีส่วนร่วมในการบริการGrönroosช่วยบุกเบิกสนาม ในรุ่นใหม่นี้เขาได้ตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในการรับรู้ของการให้บริการที่อยู่ในการทำ มันเป็นหนังสือที่มีความคิดสร้างสรรค์ที่ไม่ได้แสดงรายการเพียงปัญหาการบริการที่แตกต่างกัน แต่เพิ่มสัมผัสส่วนบุคคลของผู้เขียนแต่ละของพวกเขา. "- ศาสตราจารย์ปลิ้น Gummesson สตอกโฮล์มมหาวิทยาลัยโรงเรียนธุรกิจ, สวีเดนรุ่นที่สามการปรับปรุงอย่างเต็มที่นี้จะตรวจสอบการบริหารจัดการลูกค้าในการแข่งขันการให้บริการและมุ่งเน้นในการใช้ตรรกะการให้บริการในตลาด. คริสเตียนGrönroosอธิบายถึงวิธีการในการจัดการองค์กรใดเป็นธุรกิจบริการที่แสดงให้เห็นว่าจะย้ายใกล้ชิดกับลูกค้าในปัจจุบันและอนาคต. ตรรกะบริการเป็นข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่เน้นการบริหารจัดการและการจัดการบริการโดยใช้การวิจัยทางวิชาการในปัจจุบันและ การดำเนินธุรกิจที่จะทำให้องค์กรประสบความสำเร็จมาก. หัวข้อที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับรุ่นใหม่รวมถึงการให้บริการและความสัมพันธ์ของมุมมองการบริการและความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพหลักการการจัดการบริการในการทำกำไรและการผลิตในการให้บริการการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการการสื่อสารความสัมพันธ์และการสร้างแบรนด์ในการให้บริการด้านการตลาดภายในและวัฒนธรรมการให้บริการทำไมและวิธีการที่จะเปลี่ยน บริษัท ผลิตภัณฑ์การผลิตในธุรกิจบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ศาสตราจารย์ GR ö nroos นำเสนอทางวิชาการมากที่สุดและเร้าใจการตรวจสอบของการตลาดบริการ หนังสือเล่มนี้จะท้าทาย บริษัท ที่จะคิดได้ว่าควรจัดการบริการของพวกเขาในการสร้างความเข้มแข็งในการแข่งขันและผลกำไร GR ö nroos ยังคงเป็นหนึ่งของบริการการตลาดมากที่สุดเดิมและนักคิดที่สามารถ " - ฟิลิป คอตเลอร์ เอส ซีจอห์นสันศาสตราจารย์พิเศษของการตลาดระหว่างประเทศ J.L . Kellogg โรงเรียนของผู้บริหาร มหาวิทยาลัย Northwestern
" คริสเตียน GR ö nroos เป็นที่รู้จักทั่วโลก ผู้เชี่ยวชาญในการจัดการการให้บริการและการตลาด นวัตกรรมการคิดและการเขียนของเขาในหนังสือเล่มนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ในหัวข้อทันเวลานี้ " - สตีเฟนดับเบิลยู. สีน้ำตาล , ปริญญาเอก , คาร์สันเก้าอี้ศาสตราจารย์และผู้อำนวยการบริหารศูนย์เพื่อความเป็นผู้นำบริการ , W . P . Carey โรงเรียนธุรกิจของมหาวิทยาลัยแอริโซนาสเตต

" หลังจากสามทศวรรษของผลงานบริการ , GR ö nroos ช่วยบุกเบิกเขต ในฉบับใหม่นี้เขาเห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในการรับรู้ของการบริการที่มีในการทํามันเป็นสร้างสรรค์หนังสือ ซึ่งไม่เพียงรายการปัญหาบริการต่าง ๆของผู้เขียน แต่เพิ่มสัมผัสส่วนบุคคลกับแต่ละของพวกเขา . " - ศาสตราจารย์ปลิ้น gummesson คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสตอกโฮล์ม สวีเดน

นี้การปรับปรุงอย่างเต็มที่รุ่นที่สามตรวจสอบการจัดการลูกค้าในการแข่งขันบริการและมุ่งเน้นการใช้ตรรกะในการให้บริการการตลาดคริสเตียน GR ö nroos อธิบายถึงวิธีการจัดการองค์กรใดเป็นธุรกิจบริการ แสดงวิธีการย้ายใกล้ชิดกับปัจจุบันและอนาคตลูกค้า ตรรกะบริการคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับลูกค้าที่เน้นการบริหารและการจัดการโดยใช้การปฏิบัติการวิจัยและวิชาการ เพื่อให้องค์กรธุรกิจในปัจจุบันประสบความสำเร็จมากขึ้น

หัวข้อที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับรุ่น :

รวมใหม่บริการและความสัมพันธ์และความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพบริการมุมมอง

บริการการจัดการกำไรและประสิทธิภาพในการบริการหลักการ

การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการการสื่อสารตราสินค้าในการบริการและความสัมพันธ์

ภายในการตลาดและบริการวัฒนธรรม
ทำไมและวิธีการแปลงผลิตผลิตภัณฑ์ บริษัท เป็นธุรกิจบริการ