In 2001 Brady and Cronin, suggested

In 2001 Brady and Cronin, suggested a new model by combining four models. They improved SERVQUAL
(Parasuraman, et al., 1988) by specifying what needed to be reliable, responsive, empathic, assured and
tangible. Brady and Cronin adopted service quality perception based on evaluation by customer in three
dimensions: 1.Interaction Quality (i.e., functional quality) 2.Physical Environment Quality 3.Outcome
Quality (i.e., technical quality) (Gronroos, 1984; Rust & Oliver, 1994). In addition, they accept multilevel
service quality perceptions and multidimensional (Dabholkar, et al., 1996). Service quality has three
primary level dimensions in this conceptualization such as interaction, environment and outcome with
three sub dimensions for each one: Interaction (Attitude – Behavior – Expertise), Environment (Ambient
Conditions – Design – Social Factors), and Outcome (Waiting Time – Tangibles – Valence.
A new model conceptualized by this hierarchical model and SERVQUAL factors specified into sub
dimensions. Brady and Cronin have improved service quality framework and solved the stalemate in this
theory. It defines service quality perception and a clear form of service quality measurement. In
SERVQUAL measurement, service outcomes were not clearly considered, but Brady & Cronin’s model
seems to fill this void (Pollack, 2009).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในปี 2001 โครนินเบรดี้และแนะนำรูปแบบใหม่โดยการรวมสี่รุ่น พวกเขาดีขึ้น SERVQUAL
(Parasuraman, et al., 1988)
โดยระบุสิ่งที่จำเป็นในการมีความน่าเชื่อถือและตอบสนองเอาใจใส่มั่นใจและมีตัวตน เบรดี้และโครนินที่นำมาใช้การรับรู้คุณภาพการให้บริการขึ้นอยู่กับการประเมินผลโดยลูกค้าในสามมิติ: 1.Interaction คุณภาพ (เช่นคุณภาพการทำงาน) 2.Physical คุณภาพสิ่งแวดล้อม 3.Outcome คุณภาพ (เช่นคุณภาพทางเทคนิค) (Gronroos 1984; สนิมและโอลิเวอร์ 1994) นอกจากนี้พวกเขายอมรับหลายระดับการรับรู้คุณภาพบริการและหลายมิติ (Dabholkar, et al., 1996) คุณภาพการให้บริการที่มีสามมิติระดับประถมศึกษาในแนวความคิดนี้เช่นการมีปฏิสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมและผลที่มีสามมิติย่อยสำหรับแต่ละคน: ปฏิสัมพันธ์ (ทัศนคติ - พฤติกรรม - ความเชี่ยวชาญ) สิ่งแวดล้อม (Ambient เงื่อนไข - ออกแบบ - ปัจจัยทางสังคม) และผล (รอเวลา - Tangibles -. Valence รูปแบบใหม่แนวความคิดโดยแบบลำดับชั้นนี้และปัจจัย SERVQUAL ระบุลงในย่อย. ขนาดเบรดี้และโครนินมีการปรับปรุงกรอบคุณภาพการให้บริการและแก้ไขจนมุมในครั้งนี้. ทฤษฎีมันกำหนดรับรู้คุณภาพบริการและรูปแบบที่ชัดเจนของการวัดคุณภาพการให้บริการ . ในการวัดSERVQUAL ผลการบริการที่ไม่ได้รับการพิจารณาอย่างชัดเจน แต่เบรดี้และโครนินรุ่นดูเหมือนว่าจะปิดช่องว่างนี้(พอลแล็ค 2009)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในปี 2001 และ โครนิน ทำให้พบรูปแบบใหม่ โดยการรวมสี่รุ่น พวกเขาปรับปรุงประเมินคุณภาพ
( ของ Parasuraman et al . , 1988 ) โดยระบุว่าต้องการจะเชื่อถือได้ ตอบสนอง เห็นอกเห็นใจ มั่นใจ และ
ที่จับต้องได้ เบรดี้ โครนิน บุญธรรม และ การรับรู้คุณภาพการบริการบนพื้นฐานของการประเมินโดยลูกค้าใน 3
ขนาด : 1 . คุณภาพปฏิสัมพันธ์ ( เช่น การทำงานคุณภาพ ) 2 . สภาพแวดล้อมทางกายภาพ คุณภาพ 3 .คุณภาพผล
( เช่นด้านคุณภาพ ) ( gronroos , 1984 ; สนิม&โอลิเวอร์ , 1994 ) นอกจากนี้ พวกเขายอมรับการรับรู้คุณภาพบริการและหลายมิติ (
dabholkar et al . , 1996 ) คุณภาพบริการมี 3
ระดับประถมศึกษาขนาดในแนวความคิดนี้ เช่น การปฏิสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมและผล
3 มิติย่อยที่แต่ละคน :ปฏิสัมพันธ์ ( ทัศนคติและพฤติกรรม และความเชี่ยวชาญ ) , สิ่งแวดล้อม ( อุณหภูมิ–การออกแบบ–
เงื่อนไขทางสังคม ) และผลลัพธ์ ( รอเวลา ) – รูปธรรม 2 .
รูปแบบใหม่ conceptualized โดยรูปแบบลำดับชั้นและปัจจัยประเมินคุณภาพที่ระบุไว้ในมิติย่อย

เบรดี้ โครนิน มีการปรับปรุงคุณภาพบริการและกรอบและแก้ปัญหาทางตันในทฤษฎีนี้

นิยามการรับรู้คุณภาพบริการและรูปแบบที่ชัดเจนของการวัดคุณภาพการให้บริการ ในการวัดผลประเมินคุณภาพบริการ (
, ให้พิจารณา แต่ก็ทำให้&โครนิน โมเดล
ดูเหมือนจะเติมโมฆะ ( ปลา , 2009 )