AbstractPurpose – In order to face

Abstract
Purpose – In order to face the new competitive scenario, Italian universities are involved in a change
process and are trying to adopt an entrepreneurial approach to better serve their customers/students.
The paper aims to assess university performance by testing student satisfaction. It tries to provide
universities with some solutions to improve its performance.
Design/methodology/approach – The case of the University of Bari has been analysed by
interviewing a random (but well stratified) sample of students in order to test their satisfaction
concerning services provided and quality perceived. Reasons why students decide to enrol at the
University of Bari are also investigated.
Findings – Universities have to concentrate their efforts on the improvement of quality of teaching
and non-teaching services, in order to promptly respond to the target, and foster a stronger
relationship with surrounding economic and productive systems.
Research implications/limitations – Universities need to adopt a customer centric approach.
Future research should analyse the reform period experienced by the Italian University system, in
order to investigate student satisfaction concerning recent changes. Moreover, a cross-country
analysis of student satisfaction, through the servqual questionnaire, would be interesting.
Practical implications – Student satisfaction at the University of Bari is higher for working
students that are not interested in “additional” services. On the contrary, several improvements are
perceived as urgent concerning non-core services provided, in which regular students are very
interested.
Originality/value – This paper provides a wide analysis of the services perception tested and
viewed through student eyes.
Keywords Customer satisfaction, Universities, Service levels, Quality, Italy
Paper type Research paper

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อวัตถุประสงค์ – เพื่อจะเผชิญสถานการณ์แข่งขันใหม่ มหาวิทยาลัยในอิตาลีมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงดำเนินการ และพยายามที่จะนำวิธีการกิจการให้บริการของลูกค้า/นักเรียนดีขึ้นกระดาษมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินประสิทธิภาพการทำงานของมหาวิทยาลัย โดยทดสอบนักเรียนความพึงพอใจ พยายามให้มหาวิทยาลัย มีปัญหาในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานออกแบบ/วิธีการ/วิธี – กรณีของมหาวิทยาลัยบารีได้ถูก analysed โดยสัมภาษณ์ข้อมูลส่วนตัวของตัวอย่างสุ่ม (แต่ดี stratified) ของนักเรียนเพื่อทดสอบความพึงพอใจเกี่ยวกับบริการและคุณภาพที่มองเห็น เหตุผลที่ทำไมจะ enrol ในนักเรียนมหาวิทยาลัยบาจะยังมีการตรวจสอบค้นพบ – มหาวิทยาลัยต้องเน้นความเพียรพยายามปรับปรุงคุณภาพของการสอนและไม่ใช่สอน บริการทันทีตอบสนองเป้าหมาย และส่งเสริมความแข็งแกร่งความสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมระบบเศรษฐกิจ และมีประสิทธิผลผลการวิจัย/จำกัด – มหาวิทยาลัยจำเป็นต้องใช้วิธีการเกี่ยวกับลูกค้างานวิจัยในอนาคตควรวิเคราะห์ช่วงปฏิรูประบบมหาวิทยาลัยอิตาลี ประสบการณ์สั่งการตรวจสอบความพึงพอใจนักเรียนที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงล่าสุด นอกจากนี้ การข้ามวิเคราะห์ของนักเรียนความพึงพอใจ ผ่านแบบสอบถาม servqual จะน่าสนใจผลการปฏิบัติความพึงพอใจของนักศึกษาที่มหาวิทยาลัยบาเป็นสูงสำหรับการทำงานนักเรียนที่ไม่สนใจในบริการ "เพิ่มเติม" การ์ตูน กำลังปรับปรุงหลายอย่างถือว่าเป็นการเร่งด่วนเกี่ยวกับบริการหลักไม่ใช่ นักเรียนปกติที่มีมากสนใจความคิดริเริ่ม/ค่า – กระดาษนี้ช่วยให้การวิเคราะห์ความหลากหลายของการรับรู้บริการทดสอบ และดูผ่านสายตานักเรียนคำสำคัญระดับบริการลูกค้าความพึงพอใจ มหาวิทยาลัย คุณภาพ อิตาลีชนิดกระดาษงานวิจัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อ
วัตถุประสงค์ - เพื่อที่จะเผชิญกับสถานการณ์การแข่งขันใหม่มหาวิทยาลัยอิตาลีมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลง
. กระบวนการและกำลังพยายามที่จะนำมาใช้วิธีการที่ผู้ประกอบการเพื่อให้บริการลูกค้าของพวกเขา / นักศึกษา
กระดาษมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินผลการดำเนินงานของมหาวิทยาลัยโดยการทดสอบความพึงพอใจของนักเรียน มันพยายามที่จะให้
มหาวิทยาลัยที่มีการแก้ปัญหาบางอย่างที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน.
การออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง - กรณีของมหาวิทยาลัยบารีได้รับการวิเคราะห์โดย
การสัมภาษณ์แบบสุ่ม (แต่แบ่งชั้นกัน) ตัวอย่างของนักเรียนเพื่อทดสอบความพึงพอใจของพวกเขา
เกี่ยวกับการให้บริการ และคุณภาพการรับรู้ เหตุผลที่ว่าทำไมนักเรียนตัดสินใจที่จะสมัครเข้าเรียนที่
มหาวิทยาลัยบารีได้รับการตรวจสอบยัง.
ผลการวิจัย - มหาวิทยาลัยต้องเน้นความพยายามของพวกเขาในการพัฒนาคุณภาพการเรียนการสอน
และการให้บริการที่ไม่ได้สอนในทันทีเพื่อที่จะตอบสนองต่อเป้าหมายและเสริมสร้างความแข็งแรง
ความสัมพันธ์ กับระบบเศรษฐกิจโดยรอบและมีประสิทธิภาพ.
ผลกระทบวิจัย / ข้อ จำกัด - มหาวิทยาลัยจำเป็นต้องนำวิธีการเป็นศูนย์กลางของลูกค้า.
การวิจัยในอนาคตควรวิเคราะห์ระยะเวลาการปฏิรูปที่มีประสบการณ์จากระบบมหาวิทยาลัยของอิตาลีใน
การสั่งซื้อเพื่อตรวจสอบความพึงพอใจของนักศึกษาที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงล่าสุด นอกจากนี้ข้ามประเทศ
การวิเคราะห์ความพึงพอใจของนักศึกษาผ่านแบบสอบถามวัดความจะเป็นที่น่าสนใจ.
ผลกระทบปฏิบัติ - ความพึงพอใจของนักศึกษาที่มหาวิทยาลัยบารีเป็นที่สูงขึ้นสำหรับการทำงาน
ที่มีนักเรียนไม่สนใจใน "เพิ่มเติม" บริการ ในทางตรงกันข้ามการปรับปรุงหลาย
มองว่าเป็นเรื่องเร่งด่วนที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักให้ซึ่งปกตินักเรียนมีความ
สนใจ.
ริเริ่ม / ค่า - กระดาษนี้จะให้การวิเคราะห์ที่กว้างของการรับรู้บริการที่ผ่านการทดสอบและ
. มองผ่านสายตาของนักเรียน
คำพึงพอใจของลูกค้า มหาวิทยาลัยระดับการให้บริการที่มีคุณภาพ, อิตาลี
กระดาษชนิดกระดาษวิจัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- วัตถุประสงค์นามธรรม
เพื่อที่จะเผชิญกับสถานการณ์การแข่งขันใหม่ มหาวิทยาลัยอิตาลีมีส่วนร่วมในกระบวนการเปลี่ยนแปลง
และพยายามที่จะใช้วิธีการใหม่เพื่อตอบสนองลูกค้าของพวกเขา นักเรียน .
กระดาษมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินการปฏิบัติงานของมหาวิทยาลัยโดยนักเรียนทดสอบ มันพยายามที่จะให้มหาวิทยาลัยมีบางโซลูชั่น

เพิ่มประสิทธิภาพของมันออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง และกรณีของมหาวิทยาลัยบารีได้ถูกวิเคราะห์โดย
สัมภาษณ์สุ่ม ( แต่ก็มี ) ตัวอย่างของนักเรียน เพื่อทดสอบความพึงพอใจในด้านบริการและคุณภาพ
รับรู้ เหตุผลที่คนตัดสินใจที่จะลงทะเบียนเรียนในมหาวิทยาลัยบารีมี

) พบว่า