Customer Focus1. Provides guidance

Customer Focus
1. Provides guidance and direction to Agents on handling difficult customers and issues.
2. Monitors customer feedback and escalates trends on an appropriate basis.
3. Models expected behaviors to reinforce the customer experience.
4. Monitors calls and conducts calibrations to ensure customer engagement
5. Communicate effectively with guests, properties, and other employees

Commercial Advantage
1. Recommends improvements to processes to improve overall performance, results and customer experience

Business Process
1. Manages team performance to achieve or exceed established goals, proactively monitors daily activities of direct reports.
2. Works with management to establish best practices, team goals and strategy.
3. Holds self and others accountable for achieving results, following processes, policy and procedures and delivering high standards of accuracy and efficiency in work performed
4. Recommends improvements to processes to improve overall performance, results and customer experience

Learning and Growth
1. Speak with others using clear and professional language; answer telephones using appropriate etiquette
2. Coaching and development to employees ensuring specific recommendations are provided to assist in achieving Key Performance Indicators
Team Collaboration
1. Develop and maintain positive working relationships with others.
2. Liaise with Duty Manager regarding any complaints.
3. Creates a positive and engaged work environment by building trust and empowering and motivating team members.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เน้นลูกค้า
1 ให้คำแนะนำและทิศทางตัวแทนในการจัดการลูกค้ายากและปัญหา
2 คำติชมจากลูกค้าตรวจสอบ และรายงานของแนวโน้มบนการสมพื้นฐาน
3 รูปแบบคาดว่าลักษณะการทำงานเพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ลูกค้า
4 เรียกตรวจสอบ และทำเสริมให้ลูกค้าหมั้น
5 สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับแขก คุณสมบัติ และพนักงานคนอื่น

ประโยชน์จากการค้า
1 แนะนำปรับปรุงกระบวนการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ผล และลูกค้าโดยรวมประสบการณ์

งาน
1 จัดการทีมประสิทธิภาพ การบรรลุเกินเป้าหมายที่กำหนดขึ้น ตรวจสอบกิจกรรมประจำวันของรายงานโดยตรงทุกวันนี้
2 ทำงานการให้ดีปฏิบัติ กลุ่มคนเป้าหมาย และกลยุทธ์การ
3 ถือตนเองและผู้อื่นรับผิดชอบบรรลุผล ต่อกระบวน การ นโยบายและกระบวนการ และดำเนินการส่งมอบมาตรฐานความถูกต้องและมีประสิทธิภาพในการทำงาน
4 แนะนำปรับปรุงกระบวนการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ผล และลูกค้าโดยรวมประสบการณ์

เรียนรู้และเติบโต
1 พูดกับผู้อื่นโดยใช้ภาษาที่ชัดเจน และเป็นมืออาชีพ ตอบโทรศัพท์ใช้มารยาทที่เหมาะสม
2 การสอนและพัฒนาพนักงานบริการคำแนะนำเฉพาะที่มาช่วยให้บรรลุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพคีย์
ร่วมทีม
1 พัฒนา และรักษาทำงานความสัมพันธ์กับผู้อื่น
2 Liaise มีหน้าที่จัดการเกี่ยวกับการร้องเรียนใด ๆ
3 สร้างระบบการทำงานเป็นบวก และส่วนร่วม โดยการสร้างความน่าเชื่อถือและจูง ใจศักยภาพทีม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลูกค้าโฟกัส
1 ให้คำแนะนำและทิศทางที่จะตัวแทนในการจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากและปัญหา
ที่ 2 แนวโน้มของความคิดเห็นของลูกค้าและตรวจสอบ escalates บนพื้นฐานที่เหมาะสม
3 พฤติกรรมรูปแบบคาดว่าจะเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า
ที่ 4 ตรวจสอบและดำเนินการเรียกร้องให้มีการสอบเทียบเพื่อให้แน่ใจว่าการดึงดูดลูกค้า
5 สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับแขกคุณสมบัติและพนักงานคนอื่นได้เปรียบในเชิงพาณิชย์ที่ 1 แนะนำการปรับปรุงกระบวนการในการปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมผลและประสบการณ์ของลูกค้ากระบวนการทางธุรกิจที่ 1 การบริหารจัดการประสิทธิภาพของทีมงานเพื่อให้บรรลุหรือเกินกว่าเป้าหมายที่จัดตั้งขึ้นในเชิงรุกตรวจสอบกิจกรรมในชีวิตประจำวันของรายงานโดยตรง2 ทำงานร่วมกับการจัดการเพื่อสร้างการปฏิบัติที่ดีที่สุดเป้าหมายของทีมและกลยุทธ์3 ถือตัวเองและคนอื่น ๆ รับผิดชอบเพื่อให้บรรลุผลตามนโยบายกระบวนการและขั้นตอนการส่งมอบและมาตรฐานระดับสูงของความถูกต้องและมีประสิทธิภาพในการทำงานดำเนินการ4 แนะนำการปรับปรุงกระบวนการในการปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมผลและประสบการณ์ของลูกค้าการเรียนรู้และการเจริญเติบโตที่ 1 พูดคุยกับคนอื่น ๆ โดยใช้ภาษาที่ชัดเจนและเป็นมืออาชีพ; ตอบโทรศัพท์โดยใช้มารยาทที่เหมาะสม2 การฝึกและพัฒนาเพื่อสร้างความมั่นใจให้พนักงานแนะนำเฉพาะที่มีไว้เพื่อช่วยในการบรรลุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ 1 พัฒนาและรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกในการทำงานร่วมกับผู้อื่น2 ติดต่อประสานงานกับหน้าที่เกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียนใด ๆ3 สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีและมีส่วนร่วมโดยการสร้างความไว้วางใจและการเสริมสร้างศักยภาพและสร้างแรงจูงใจให้สมาชิกในทีม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โฟกัสลูกค้า
1 ให้คำแนะนำและทิศทางให้กับตัวแทนในการจัดการลูกค้ายากและปัญหา .
2 ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้า และ escalates แนวโน้มบนพื้นฐานที่เหมาะสม .
3 รุ่นที่คาดว่าพฤติกรรมเพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า .
4 ตรวจสอบสายและดำเนินการสอบเทียบเพื่อให้มั่นใจว่า การมีส่วนร่วมของลูกค้า
5 สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้า คุณสมบัติ และ อื่น ๆพนักงาน

ประโยชน์เชิงพาณิชย์
1 แนะนำการปรับปรุงกระบวนการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม ผลและประสบการณ์ของลูกค้ากระบวนการทางธุรกิจ

1 จัดการประสิทธิภาพของทีมเพื่อให้บรรลุ หรือเกินก่อตั้งเป้าหมายเชิงรุกตรวจสอบกิจกรรมประจำวันของรายงานโดยตรง .
2 ทำงานกับการจัดการเพื่อสร้างแนวปฏิบัติที่ดี เป้าหมายของทีมและกลยุทธ์ .
3ถือตนเองและผู้อื่นสามารถบรรลุผล ตามกระบวนการนโยบายและขั้นตอนและการส่งมอบมาตรฐานระดับสูงของความถูกต้องและประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน
4 แนะนำการปรับปรุงกระบวนการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม ผลและประสบการณ์การเรียนรู้และการเติบโตของลูกค้า


1 พูดคุยกับคนอื่น ๆ การใช้ภาษาที่ชัดเจนและมืออาชีพตอบโทรศัพท์ใช้มารยาทที่เหมาะสม
2 การฝึกและพัฒนาพนักงานให้ข้อเสนอแนะที่เฉพาะเจาะจงเพื่อช่วยให้บรรลุตัวชี้วัดประสิทธิภาพของทีมร่วมกับคีย์

1 . พัฒนา และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับคนอื่น ๆ
2 . ติดต่อประสานงานกับผู้จัดการหน้าที่เกี่ยวกับข้อร้องเรียนใด ๆ .
3สร้างบวกและหมั้น สภาพแวดล้อมในการทำงาน โดยการสร้างความไว้วางใจและเพิ่มศักยภาพ และการกระตุ้นสมาชิกทีม