Not all touch points are of equival

Not all touch points are of equivalent value. Service interactions matter more when the core offering is a service. Touch points that advance the customer to a subsequent and more valuable interaction, such as Amazon’s straightforward 1-Click ordering, matter even more. Companies need to map the corridor of touch points and watch for snarls. At each touch point, the gap between customer expectations and experience spells the difference between customer delight and something less.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จุดสัมผัสทั้งหมดไม่มีค่าเทียบเท่า สัมพันธ์ที่สำคัญยิ่งเมื่อข้อเสนอหลักคือ บริการ จุดสัมผัสที่ลูกค้าไปที่ตามมา และคุณค่ามากขึ้นโต้ตอบ เช่นอเมซอนตรง 1 คลิกสั่งซื้อ สำคัญมาก บริษัทต้องการแผนที่ทางเดินของจุดสัมผัส และดู snarls แต่ละจุดสัมผัส ช่องว่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและประสบการณ์คาถาความสุขลูกค้าและสิ่งที่แตกต่างกันน้อย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ไม่ได้ทุกจุดสัมผัสมีค่าเทียบเท่า ปฏิสัมพันธ์บริการสำคัญมากขึ้นเมื่อการเสนอขายหลักคือการให้บริการ แตะจุดที่ความก้าวหน้าของลูกค้าในการปฏิสัมพันธ์ที่ตามมาและมีคุณค่ามากขึ้นเช่น Amazon ของตรงไปตรงมา 1 คลิกสั่งซื้อไม่ว่ามากยิ่งขึ้น บริษัท จำเป็นต้องแผนที่ทางเดินของจุดสัมผัสและดูคำราม ในแต่ละจุดที่สัมผัสช่องว่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและประสบการณ์คาถาความแตกต่างระหว่างความสุขของลูกค้าและบางสิ่งบางอย่างน้อย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ไม่ทุกจุดสัมผัสมีมูลค่าเทียบเท่า ติดต่อบริการสำคัญเมื่อแกนนำเสนอบริการ สัมผัสจุดล่วงหน้านั้น ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ที่ตามมา และมีคุณค่ามากขึ้น เช่น Amazon ตรงไปตรงมา 1 คลิกสั่งซื้อ , สำคัญมากขึ้น บริษัทต้องการแผนที่ทางเดินของจุดและสัมผัสดู . . ในแต่ละจุดที่สัมผัสช่องว่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและประสบการณ์พื้นฐานความแตกต่างระหว่างความสุขของลูกค้า และน้อยกว่า