However, commonly used measures of

However, commonly used measures of IS effectiveness focus on products, rather than services, of the IS function. Thus, there is a risk that IS researchers will misjudge IS effectiveness if they do not include a measure of IS service quality in their assessment
package [23]. Pitt et al. [23] propose a model of information system success similar to the De Lone and Mc Lean model, except service quality is included as one of the dimensions that affect use and user satisfaction. In response to the progresses in IS applications, De Lone and McLean proposed an updated version in 2003. Service quality was added to the success model, and the individual impact and organizational impact were combined into a single variable named ‘‘net benefits’’. To catch up with the advancements of its applications, IS not only needs to provide users with information products but also to meet users’ flexible information requirements. Service quality is thus added to the updated model to measure the service-level success since system quality focuses more on technology-level measure. Since it is difficult to describe the multi-dimensional aspects of IS use—mandatory or voluntary use, informed or un-informed use, effective or ineffective use, DeLone and McLean further suggested that ‘‘intention to use’’ may be adopted as an alternative measure for IS use in some contexts. Certain net benefits can occur as results of IS use or intention to use and user satisfaction. The impact that information has on organizational performance is difficult to isolate amidst many other factors, both internal and external to the firm. Some researchers have attempted to look at the value of technology investments through quantifiable financial measures such as investment and ROI, market share, cost, productivity analysis, productivity paradox, and profitability. Other studies have investigated relationships between information systems and qualitative measures, such as organizational structure, change, efficiency, responsiveness, coordination, flexibility, increased quality of decision-making, and increased quality of work life [11,24–27]. Other researchers have attempted to measure organizational impact by looking at the result of the IS function, such as measuring the quality of customer service and assessing the amount of resulting competitive advantage [26–31]. Net benefits are the most important success measures as they
capture the balance of positive and negative impacts of the ERP system on organizations. Positive net benefits may encourage the use intention of ERP system and increase user satisfaction, while negative net benefits can decrease the intention to use and IS user satisfaction (Fig. 2).
3. Background and hypothesis development
The ‘‘ERP system experience cycle’’ framework [32] which is based on Soh and Markus’ [86] model is adopted to delineate the ERP adoption process in this study. The framework models an organization’s experience with ERP system from adoption to success as moving through four phases characterized by key players, typical activities, characteristic problems, appropriate performance metrics, and a range of possible outcomes. This
paper is focused on exploring the project and shakedown phases of the framework, more commonly known as implementation phases.
3.1. Applying the IS success model in the research context
Following the logic framework of the updated DeLone and McLean model for IS success, this study proposes a success model for ERP systems. ERP systems are one type of integrated IS to cover all necessary business processes, thus system quality, information quality, and service quality need to be included in this model. Information quality is measured in terms of accuracy, timeliness, completeness, relevance and consistency of the information provided by ERP. System quality is measured in terms of ease-of-use, functionality,
reliability, flexibility, data quality, and integration of ERP systems. Service quality is measured in terms of ERP service level, reliability of ERP service, and responsiveness and assurance of ERP service providers. When some add-on programs are required to be included in the ERP projects, service quality provided by the program providers and the information department will also be incorporated into this model since the add-on programs often serve as a bridge between the ERP packages and the corporate practices. This study is based on the updated DeLone and McLean IS success model that proposed to serve as foundation for positioning and comparing IS empirical studies. The model highlights an important dimension of IS success related to
service quality but fails to distinguish the roles of internal and external services. Furthermore, the notion that MIS departments are service providers has not been well established in the IS literature [23]; few have discussed the discrepancy of service quality between the MIS department and the interrelationship to IS success. Results of this study are expected to contribute comprehensive understandings of IS success from the view of service quality.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปการวัดเน้นประสิทธิภาพ IS บนผลิตภัณฑ์ มากกว่า บริการงาน IS ดังนั้น มีความเสี่ยงที่ว่า นักวิจัย IS จะ misjudge IS ประสิทธิภาพถ้าไม่รวมวัด IS คุณภาพในการประเมินpackage [23]. Pitt et al. [23] propose a model of information system success similar to the De Lone and Mc Lean model, except service quality is included as one of the dimensions that affect use and user satisfaction. In response to the progresses in IS applications, De Lone and McLean proposed an updated version in 2003. Service quality was added to the success model, and the individual impact and organizational impact were combined into a single variable named ‘‘net benefits’’. To catch up with the advancements of its applications, IS not only needs to provide users with information products but also to meet users’ flexible information requirements. Service quality is thus added to the updated model to measure the service-level success since system quality focuses more on technology-level measure. Since it is difficult to describe the multi-dimensional aspects of IS use—mandatory or voluntary use, informed or un-informed use, effective or ineffective use, DeLone and McLean further suggested that ‘‘intention to use’’ may be adopted as an alternative measure for IS use in some contexts. Certain net benefits can occur as results of IS use or intention to use and user satisfaction. The impact that information has on organizational performance is difficult to isolate amidst many other factors, both internal and external to the firm. Some researchers have attempted to look at the value of technology investments through quantifiable financial measures such as investment and ROI, market share, cost, productivity analysis, productivity paradox, and profitability. Other studies have investigated relationships between information systems and qualitative measures, such as organizational structure, change, efficiency, responsiveness, coordination, flexibility, increased quality of decision-making, and increased quality of work life [11,24–27]. Other researchers have attempted to measure organizational impact by looking at the result of the IS function, such as measuring the quality of customer service and assessing the amount of resulting competitive advantage [26–31]. Net benefits are the most important success measures as theyจับยอดดุลของค่าบวก และค่าลบผลกระทบของระบบ ERP ในองค์กร ผลประโยชน์สุทธิเป็นบวกอาจส่งเสริมให้ใช้ความตั้งใจของระบบ ERP และเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ ในขณะที่ผลประโยชน์สุทธิติดลบสามารถลดการใช้และความพึงพอใจผู้ใช้ IS (Fig. 2)3. พื้นหลัง และการพัฒนาสมมติฐานเป็นนำกรอบ '' ERP ระบบประสบการณ์รอบ '' [32] ซึ่งขึ้นอยู่กับรุ่น [86] Soh และ Markus' การ ERP ยอมรับกระบวนการในการศึกษานี้ไป กรอบรุ่นประสบการณ์ขององค์กรกับระบบ ERP จากยอมรับความสำเร็จเป็นการเคลื่อนย้ายผ่านระยะที่ 4 โดยผู้เล่นที่สำคัญ กิจกรรมทั่วไป ลักษณะปัญหา การวัดประสิทธิภาพการทำงานที่เหมาะสม และช่วงได้ นี้กระดาษเน้นสำรวจระยะโครงการและปอกลอกของกรอบ มากกว่าปกติเรียกว่าระยะการใช้งาน3.1 การใช้แบบจำลองสำเร็จ IS ในงานวิจัยการศึกษานี้เสนอแบบสำเร็จระบบ ERP ต่อกรอบตรรกะของอัพเด DeLone และลาดแบบความสำเร็จของ IS ระบบ ERP ครอบคลุมกระบวนการทางธุรกิจที่จำเป็นทั้งหมดรวมคือชนิดหนึ่ง ดังนั้น ระบบคุณภาพ คุณภาพข้อมูล และบริการคุณภาพต้องรวมไว้ในรุ่นนี้ ข้อมูลที่มีคุณภาพจะวัดความถูกต้อง เที่ยงตรง สมบูรณ์ ความเกี่ยวข้อง และสอดคล้องกันของข้อมูลจาก ERP คุณภาพของระบบวัดความง่ายในการใช้ ทำงานความน่าเชื่อถือ ความยืดหยุ่น คุณภาพข้อมูล และการรวมระบบ ERP คุณภาพบริการจะวัดระดับบริการ ERP ความน่าเชื่อถือของ ERP บริการ และการตอบสนองและรับรองของผู้ให้บริการของ ERP เมื่อโปรแกรม add-on บางโปรแกรมจะต้องรวมอยู่ในโครงการ ERP คุณภาพบริการโดยผู้ให้บริการโปรแกรม และข้อมูลแผนกจะยังรวมอยู่ในรูปแบบนี้เนื่องจากโปรแกรม add-on มักทำหน้าที่เป็นสะพานระหว่างแพคเกจของ ERP และวิธีปฏิบัติขององค์กร การศึกษานี้ขึ้นอยู่กับอัพเด DeLone และลาดเป็นความสำเร็จแบบที่นำเสนอเพื่อเป็นพื้นฐาน การวางตำแหน่งเปรียบเทียบศึกษาประจักษ์ IS แบบเน้นเป็นมิติสำคัญของ IS สำเร็จที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพแต่ไม่แยกแยะบทบาทของบริการภายใน และภายนอก นอกจากนี้ ความแผนก MIS ผู้ให้บริการยังไม่ดีขึ้นในวรรณคดี IS [23]; น้อยได้กล่าวถึงความแตกต่างของคุณภาพระหว่างแผนก MIS และ interrelationship IS สำเร็จ ผลการศึกษาคาดว่าจะช่วยเปลี่ยนความเข้าใจครอบคลุม IS สำเร็จจากมุมมองของคุณภาพบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อย่างไรก็ตามมาตรการที่ใช้กันทั่วไปคือประสิทธิภาพของการมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์มากกว่าการบริการของฟังก์ชั่นเป็น ดังนั้นจึงมีความเสี่ยงที่นักวิจัย IS จะพิจารณาผิด IS
ประสิทธิภาพถ้าพวกเขาไม่ได้รวมถึงตัวชี้วัดคุณภาพการบริการที่เป็นในการประเมินของพวกเขาแพคเกจ[23] พิตต์, et al [23] นำเสนอรูปแบบของความสำเร็จของระบบข้อมูลที่คล้ายกับเดอโลนและ Mc รูปแบบการผลิตแบบลีนยกเว้นคุณภาพการให้บริการจะรวมเป็นหนึ่งในมิติที่มีผลต่อการใช้งานและความพึงพอใจของผู้ใช้ เพื่อตอบสนองต่อความคืบหน้าในการใช้งานเป็นเดอโลนและแมคลีนที่นำเสนอรุ่นที่ปรับปรุงคุณภาพบริการปี 2003 ถูกบันทึกอยู่ในรูปแบบที่ประสบความสำเร็จและผลกระทบของแต่ละบุคคลและองค์กรที่ได้รับผลกระทบรวมกันเป็นตัวแปรเดียวที่ชื่อว่า '' ผลประโยชน์สุทธิ '' ให้ทันกับความก้าวหน้าของการใช้งานของมันไม่ได้เป็นเพียงความต้องการที่จะให้ผู้ใช้มีข้อมูลผลิตภัณฑ์ แต่ยังเพื่อตอบสนองผู้ใช้ 'ความต้องการข้อมูลที่มีความยืดหยุ่น คุณภาพการให้บริการจึงมีการเพิ่มรูปแบบการปรับปรุงการวัดความสำเร็จระดับการบริการที่มีคุณภาพตั้งแต่ระบบมุ่งเน้นเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีการวัดระดับ เพราะมันเป็นเรื่องยากที่จะอธิบายในแง่มุมหลายมิติของ IS ใช้งานได้รับคำสั่งหรือการใช้ความสมัครใจแจ้งหรือยกเลิกการแจ้งการใช้งานการใช้งานที่มีประสิทธิภาพหรือไม่ได้ผล Delone และแมคลีนต่อไปชี้ให้เห็นว่า '' ความตั้งใจที่จะใช้ '' อาจจะนำมาใช้เป็น วัดเป็นทางเลือกสำหรับการใช้งานในบางบริบท ผลประโยชน์สุทธิบางอย่างสามารถเกิดขึ้นเป็นผลจากการใช้งานหรือเป็นความตั้งใจที่จะใช้ความพึงพอใจของผู้ใช้และ ผลกระทบที่มีข้อมูลเกี่ยวกับผลการดำเนินงานขององค์กรเป็นเรื่องยากที่จะแยกท่ามกลางปัจจัยอื่น ๆ ทั้งภายในและภายนอก บริษัท นักวิจัยบางคนได้พยายามที่จะมองไปที่ค่าของการลงทุนด้านเทคโนโลยีผ่านมาตรการทางการเงินเชิงปริมาณดังกล่าวเป็นเงินลงทุนและผลตอบแทนการลงทุนส่วนแบ่งการตลาดค่าใช้จ่ายในการวิเคราะห์การผลิต, ความขัดแย้งการผลิตและการทำกำไร การศึกษาอื่น ๆ ได้รับการตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างระบบข้อมูลและมาตรการเชิงคุณภาพเช่นโครงสร้างองค์กร, การเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพการตอบสนองการประสานงานและความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้นคุณภาพของการตัดสินใจและเพิ่มคุณภาพชีวิตการทำงาน [11,24-27] นักวิจัยอื่น ๆ ได้พยายามที่จะประเมินผลกระทบขององค์กรโดยดูที่ผลของการทำงานเป็นเช่นการวัดคุณภาพของการบริการลูกค้าและการประเมินปริมาณของผลประโยชน์จากการแข่งขัน [26-31] ผลประโยชน์สุทธิเป็นมาตรการที่ประสบความสำเร็จที่สำคัญที่สุดที่พวกเขาจับความสมดุลของผลกระทบในเชิงบวกและเชิงลบของระบบ ERP ในองค์กร
ผลประโยชน์สุทธิบวกอาจกระตุ้นให้ความตั้งใจที่จะใช้ระบบ ERP และการเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ในขณะที่ผลประโยชน์สุทธิเชิงลบสามารถลดความตั้งใจที่จะใช้และความพึงพอใจของผู้ใช้คือ (รูปที่. 2).
3 ประวัติความเป็นมาและการพัฒนาสมมติฐานว่า '' ระบบ ERP วงจรประสบการณ์ '' กรอบ [32] ซึ่งอยู่บนพื้นฐาน Soh และมาร์คัส '[86] รูปแบบถูกนำมาใช้ในการวิเคราะห์กระบวนการยอมรับ ERP ในการศึกษาครั้งนี้
ประสบการณ์แบบกรอบขององค์กรที่มีระบบ ERP จากการยอมรับที่จะประสบความสำเร็จในการย้ายผ่านสี่ขั้นตอนที่โดดเด่นด้วยผู้เล่นที่สำคัญกิจกรรมทั่วไปปัญหาลักษณะการวัดประสิทธิภาพที่เหมาะสมและช่วงของผลลัพธ์ที่เป็นไปได้
นี้กระดาษจะมุ่งเน้นไปที่การสำรวจโครงการและขั้นตอนการทดลองของกรอบที่รู้จักกันทั่วไปว่าเป็นขั้นตอนการดำเนินการ.
3.1 การใช้รูปแบบที่ประสบความสำเร็จอยู่ในบริบทการวิจัยต่อไปนี้กรอบตรรกะของ Delone ปรับปรุงและรูปแบบแมคลีนสำหรับความสำเร็จคือการศึกษาครั้งนี้ได้นำเสนอรูปแบบความสำเร็จของระบบ ERP
ระบบ ERP เป็นหนึ่งในประเภทของการแบบบูรณาการคือให้ครอบคลุมทุกกระบวนการทางธุรกิจที่จำเป็นจึงมีคุณภาพระบบคุณภาพของข้อมูลและคุณภาพการให้บริการจะต้องมีการรวมอยู่ในรุ่นนี้ คุณภาพของข้อมูลเป็นวัดในแง่ของความถูกต้องตรงเวลาครบถ้วนความเกี่ยวข้องและความสอดคล้องของข้อมูลที่ให้ไว้โดย ERP ระบบที่มีคุณภาพเป็นวัดในแง่ของความสะดวกในการใช้งานฟังก์ชั่นความน่าเชื่อถือและความยืดหยุ่นของข้อมูลที่มีคุณภาพและบูรณาการระบบ ERP
คุณภาพการให้บริการเป็นวัดในแง่ของระดับการให้บริการ ERP ความน่าเชื่อถือของการให้บริการ ERP และการตอบสนองและการประกันของผู้ให้บริการ ERP เมื่อบางโปรแกรม Add-on จะต้องรวมอยู่ในโครงการ ERP ที่มีคุณภาพการให้บริการโดยผู้ให้บริการโปรแกรมและฝ่ายข้อมูลก็จะถูกรวมอยู่ในรุ่นนี้ตั้งแต่ Add-on โปรแกรมมักจะทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างแพคเกจ ERP และ การปฏิบัติขององค์กร การศึกษาครั้งนี้จะขึ้นอยู่กับ Delone ปรับปรุงและแมคลีนเป็นรูปแบบที่ประสบความสำเร็จในการเสนอที่จะเป็นรากฐานสำหรับการวางตำแหน่งและเปรียบเทียบคือการศึกษาเชิงประจักษ์ รูปแบบที่เน้นมิติของความสำเร็จที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการให้บริการ แต่ล้มเหลวที่จะแยกแยะบทบาทของการบริการภายในและภายนอก
นอกจากนี้ความคิดที่ว่าหน่วยงาน MIS ผู้ให้บริการไม่ได้รับการยอมรับเป็นอย่างดีในวรรณคดี IS [23]; ไม่กี่ได้กล่าวถึงความแตกต่างของคุณภาพการให้บริการระหว่างฝ่ายระบบสารสนเทศและความสัมพันธ์ที่จะเป็นความสำเร็จ ผลการศึกษาครั้งนี้คาดว่าจะมีส่วนร่วมในความเข้าใจที่ครอบคลุมของความสำเร็จมาจากมุมมองของการให้บริการที่มีคุณภาพ