Directions:1) This is the listening

Directions:

1) This is the listening comprehension test which will be taken into part of your qualifications to the job as for Customers’ complaint Division.

2) To take the test; you will be distributed customers’ complaint forms, and on the forms, there are sections about overall customer informations, nature of complaints and other related matters.


3) You are to act as a complaint takers. You will hear tape recorded complaints twice for each with a short pause between sections.

4) There will be time for you to look through the complaint form before the first listening. During the listening and in the pauses you can tick on appropriate boxes and write proper information in the fields provided.


Welcome to BMNP Telecom. Please give your name, phone number and nature of your call after the beep, and we will call you back as soon as possible. Thank you for contacting our BMNP Telecom.


Complaint

1. Your Telecom not refunding my money back
I am a frustrated customer of your company. My name is Tommy Real. My order number is 435320. I purchased your company broadband connection for 4 months, but due to your poor service, I terminated the connection on 20 August 2008. As per the rules of the company, I have already paid all the outstanding bills and returned the modem to your Sales Executive, Mr. Sanchez on the same date. He promised me that I would get my money back in 15 days. Now it is 28 January 2009, but I still have not received my money and I have not had any contact from Mr. Sanchez or your customer service. Worse than that, your company keeps calling me to pay the bill for the service that I canceled. Please contact me as soon as possible.


2. No Response and super slow speed

This is Erika Watson. I’m calling your company to make a complaint about the slow speed of the internet when it does connect and often there is no connection at all. I got stuck without a connection from 11 January to 20 January. I tried to get it repaired but it still didn’t work. On 21 January the connection came back but, with a very slow speed, 3 kb a second. I contacted your customer service department, but no one answered. Please send someone urgently to fix it, otherwise I will cancel my account and find a better company that is willing to take good care of my request. You can contact me at mobile number 080-455-1238.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เส้นทาง:1) นี้เป็นการทดสอบความเข้าใจการฟังที่จะนำมาเป็นส่วนหนึ่งของคุณสมบัติของคุณกับงานสำหรับการร้องเรียนของลูกค้าส่วน2) การทดสอบ คุณจะได้รับแบบฟอร์มการร้องเรียนของลูกค้ากระจาย และบนแบบฟอร์ม มีส่วนเกี่ยวกับรายละเอียดลูกค้าโดยรวม ธรรมชาติของข้อร้องเรียน และเรื่องอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง3) คุณจะทำหน้าที่เป็นผู้ทำการร้องเรียน คุณจะได้ฟังเทปบันทึกร้องเรียนสำหรับแต่ละกับหยุดชั่วคราวสั้น ๆ ระหว่างส่วนสอง4) จะมีเวลาให้คุณดูก่อนฟังครั้งแรกแบบฟอร์มร้องเรียน ใน ระหว่างการฟัง และการหยุดชั่วคราวคุณสามารถขีดบนกล่องที่เหมาะสม และเขียนข้อมูลที่ถูกต้องในเขตข้อมูลต่าง ๆยินดีต้อนรับสู่ BMNP สื่อสาร ขอให้คุณชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และธรรมชาติของการโทรหลังจากเสียงบี๊บ และเราจะติดต่อคุณกลับโดยเร็วที่สุด ขอบคุณสำหรับการติดต่อสื่อสารของเรา BMNPร้องเรียน1 โทรคมนาคม.คืนเงินกลับไม่ผมให้ลูกค้าผิดหวังที่บริษัทของคุณ ชื่อของฉันคือ ทอมมีจริง หมายเลขใบสั่งของฉันเป็น 435320 ฉันซื้อบริษัทเน็ต 4 เดือน แต่เนื่อง จากรถของคุณ ฉันเลิกการเชื่อมต่อในวันที่ 20 2551 สิงหาคม ตามกฎของบริษัท ฉันแล้วได้จ่ายบิลที่ค้างชำระทั้งหมด และกลับโมเด็มของคุณขายบริหาร นายซานในวันเดียวกัน เขาสัญญาว่า ฉันว่า ฉันจะได้รับเงินใน 15 วัน ตอนนี้ ก็ 28 2552 มกราคม แต่ฉันยังคงไม่ได้รับเงิน และฉันไม่มีการติดต่อจากนายซานหรือบริการของคุณ แย่กว่า ที่ บริษัทของคุณจะเรียกให้ชำระบิลค่าบริการที่ผมยก กรุณาติดต่อเราโดยเร็วที่สุด2. ไม่ตอบสนองและความเร็วช้าสุดนี่คือเอริกา Watson ฉันกำลังเรียกบริษัทของคุณต้องร้องเรียนเกี่ยวกับความเร็วช้าของอินเทอร์เน็ตเมื่อการเชื่อมต่อ และมักจะไม่เชื่อมต่อเลย ฉันได้ติดอยู่ โดยไม่มีการเชื่อมต่อจาก 11 มกราคมถึง 20 มกราคม พยายามที่จะทำการซ่อมแซม แต่ยังไม่ได้ทำงาน บน 21 มกราคม การเชื่อมต่อมากลับ แต่ มีความ เร็วช้า kb 3 วินาที ฉันติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ แต่ไม่มีใครตอบ กรุณาส่งคนอย่างเร่งด่วนเพื่อแก้ไข มิฉะนั้น ฉันจะยกเลิกบัญชีของฉัน และพบบริษัทดีที่ยินดีที่จะดูแลคำแนะนำที่ดี คุณสามารถติดต่อฉันที่มือถือหมายเลข 080-455-1238

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วิธีใช้: 1) นี่คือการทดสอบการฟังซึ่งจะต้องนำมาเป็นส่วนหนึ่งของคุณสมบัติของคุณกับงานสำหรับลูกค้าร้องเรียนกอง. 2) เพื่อใช้ทดสอบ; คุณจะได้รับการกระจายแบบฟอร์มการร้องเรียนของลูกค้าและในรูปแบบที่มีส่วนเกี่ยวกับข้อมูลของลูกค้าโดยรวมลักษณะของข้อร้องเรียนและเรื่องอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง. 3) คุณจะต้องทำหน้าที่เป็นผู้รับเรื่องร้องเรียน คุณจะได้ยินเสียงร้องเรียนบันทึกเทปสองครั้งสำหรับแต่ละคนมีการหยุดสั้น ๆ ระหว่างส่วน. 4) จะมีเวลาที่คุณจะมองผ่านแบบฟอร์มการร้องเรียนก่อนที่จะฟังครั้งแรก ในระหว่างการฟังและหยุดคุณสามารถติ๊กในกล่องที่เหมาะสมและเขียนข้อมูลที่ถูกต้องในสาขาที่มีให้. ยินดีต้อนรับสู่ BMNP โทรคมนาคม กรุณาแจ้งชื่อหมายเลขโทรศัพท์และลักษณะของการโทรของคุณหลังจากเสียงเตือนและเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ ขอบคุณสำหรับการติดต่อ BMNP โทรคมนาคมของเรา. ร้องเรียน1 โทรคมนาคมของคุณไม่ได้ชดใช้เงินคืนผมเป็นลูกค้าผิดหวังของ บริษัท ของคุณ ชื่อของฉันคือทอมมี่จริง จำนวนการสั่งซื้อของฉันคือ 435320. ฉันซื้อการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ บริษัท ของคุณเป็นเวลา 4 เดือน แต่เนื่องจากการบริการที่ไม่ดีของคุณฉันยกเลิกการเชื่อมต่อในวันที่ 20 เดือนสิงหาคม 2008 ตามกฎระเบียบของ บริษัท ที่ผมได้จ่ายเงินไปแล้วทั้งหมดค่าที่โดดเด่นและกลับ โมเด็มเพื่อบริหารยอดขายของคุณนายชีในวันเดียวกัน เขาสัญญาว่าฉันจะได้รับเงินคืนในวันที่ 15 ตอนนี้มันเป็น 28 มกราคม 2009 แต่ผมยังไม่ได้รับเงินของฉันและฉันไม่ได้มีการติดต่อจากนายชีหรือบริการใด ๆ ที่ลูกค้าของคุณ เลวร้ายยิ่งกว่าที่ บริษัท ของคุณช่วยให้เรียกผมว่าจะจ่ายเงินค่าสำหรับการให้บริการที่ผมยกเลิก กรุณาติดต่อเราโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้. 2 ไม่มีการตอบสนองและช้าสุดความเร็วนี้เป็นเอริกาวัตสัน ฉันโทร บริษัท ของคุณที่จะทำให้การร้องเรียนเกี่ยวกับความเร็วช้าของอินเทอร์เน็ตเมื่อมันไม่เชื่อมต่อและมักจะมีการเชื่อมต่อที่ไม่ทั้งหมด ผมได้ติดอยู่โดยไม่ต้องเชื่อมต่อจาก 11 มกราคม - 20 มกราคม ผมพยายามที่จะรับมันซ่อมแซม แต่ก็ยังไม่ได้ทำงาน วันที่ 21 มกราคมการเชื่อมต่อกลับมา แต่ด้วยความเร็วที่ช้ามาก 3 กิโลสอง ผมติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ แต่ไม่มีใครตอบ กรุณาส่งคนอย่างเร่งด่วนในการแก้ไขปัญหาเรื่องนี้มิฉะนั้นผมจะยกเลิกบัญชีของฉันและหา บริษัท ที่ดีกว่าที่ยินดีที่จะดูแลที่ดีของคำขอของฉัน คุณสามารถติดต่อเราได้ที่หมายเลขโทรศัพท์มือถือ 080-455-1238

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เส้นทาง :


1 ) ซึ่งเป็นแบบทดสอบวัดความเข้าใจในการฟัง ซึ่งจะได้รับในส่วนของคุณวุฒิไปสมัครงานเป็นฝ่ายร้องเรียนของลูกค้า

2 ) ต้องสอบ ; คุณจะได้รับการกระจายของลูกค้าร้องเรียน รูปแบบ และในรูปแบบที่มีส่วนเกี่ยวกับรายละเอียดลูกค้าทั้งหมด , ธรรมชาติ ร้องเรียน และเรื่องอื่น ๆที่เกี่ยวข้อง .

3 ) คุณจะทำตัวเป็นผู้รับเรื่องร้องเรียน . คุณจะได้ยินเทปบันทึกข้อร้องเรียนสองครั้งในแต่ละกับหยุดสั้น ๆระหว่างส่วนต่าง ๆ .

4 ) จะได้มีเวลาสำหรับคุณที่จะมองผ่านแบบฟอร์มการร้องเรียนก่อน ฟังก่อน ในการฟัง และในการหยุดคุณสามารถทำเครื่องหมายบนกล่องที่เหมาะสมและเขียนข้อมูลที่ถูกต้องในด้านให้


ยินดีต้อนรับสู่ bmnp )กรุณาแจ้งชื่อของคุณ , หมายเลขโทรศัพท์ และธรรมชาติของการโทรของคุณหลังได้ยินเสียงสัญญาณ และเราจะโทรกลับหาคุณเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ขอบคุณสำหรับ การติดต่อโทรคมนาคม bmnp ของเรา


บ่น

1 ของคุณโทรคมนาคมไม่คืนเงินกลับเงินของฉัน
ผมผิดหวัง ลูกค้าของ บริษัท ของคุณ ผมชื่อ ทอมมี่ ที่แท้จริง หมายเลขการสั่งซื้อของฉัน 435320 . ผมซื้อ บริษัท การเชื่อมต่อบรอดแบนด์ของคุณเป็นเวลา 4 เดือนแต่เนื่องจากบริการไม่ดี ฉันตัดการเชื่อมต่อเมื่อวันที่ 20 สิงหาคม 2551 ตามกฎของบริษัท ผมต้องจ่ายทั้งหมดที่โดดเด่นและตั๋วกลับ โมเด็ม เพื่อบริหารการขาย มิสเตอร์ ซานเชส ในวันเดียวกัน เขาสัญญากับฉันว่าฉันจะได้รับเงินของฉันกลับใน 15 วัน ตอนนี้มันเป็น 28 มกราคม 2009 , แต่ฉันยังไม่ได้รับเงินของฉันและฉันไม่ได้รับการติดต่อจากคุณซานเชส หรือการบริการลูกค้าของคุณ แย่กว่าที่ บริษัท ของคุณยังคงเรียกฉันจ่ายสำหรับบริการ ที่ผมยกเลิกไป กรุณาติดต่อฉันโดยเร็วที่สุด


2 ไม่มีการตอบสนองและ

ช้าเร็วสุดนี่เอริกะ วัตสัน ผมเรียก บริษัท ของคุณเพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับความเร็วของอินเทอร์เน็ตเมื่อมันเชื่อมต่อและมักจะไม่มีการติดต่อเลยฉันอยู่โดยไม่มีการเชื่อมต่อจาก 11 มกราคม ถึง วันที่ 20 มกราคม ฉันพยายามที่จะได้รับมันซ่อมแซม แต่ก็ยังไม่ได้ผล เมื่อวันที่ 21 มกราคมการเชื่อมต่อกลับมาแต่ด้วยความเร็วที่ช้ามาก บางครั้งมี 3 2 ฉันติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ แต่ไม่มีใครตอบ โปรดส่งใคร อย่างเร่งด่วน เพื่อแก้ไขมันไม่งั้นผมจะยกเลิกบัญชีผู้ใช้ของฉัน และ ค้นหาที่ดีกว่า บริษัท ที่ยินดีที่จะดูแลคำขอของฉัน คุณสามารถติดต่อเราได้ที่หมายเลขโทรศัพท์มือถือ 080-455-1238 .