whereas attitudinal loyalty refers

whereas attitudinal loyalty refers to a customer’s intention to repurchase and willingness to recommend. Attitudinal loyalty is more commonly used in many research studies (Loureiro and Kastenholz 2011) and relatively easy to measure.
Relationships among perceived service quality, corporate image, overall satisfaction, and loyalty
There is much previous research exploring the quality-satisfaction-loyalty (QSL) relationship. It is generally believed in marketing and service industries that (1) good service quality results in customer satisfaction, (2) good service quality attracts customers and hence lead to customer loyalty and (3) high satisfaction level is likely to create customer loyalty. However, it has also been reported that satisfaction may not be adequate enough to lead to loyalty, though loyal customers are almost typically satisfied (Cronin and Taylor 1992; Cronin et al 2000, Petrick 2004).
Furthermore, service quality is also found to affect perceived value positively (Oh 1999, Cronin et al 2000). Oh (1999) emphasized that customers who experience high level of service quality in the hotel industry will tend to perceive greater value for money. Also, many researchers reported that perceived value is a determinant of customer satisfaction (Patterson and Spreng 1997, Petrick and Backman 2002, Meng et al 2011) and loyalty (Eggert and Ulaga 2002, Petrick 2004)
Based on the above literature review, this paper considers the structural model presented in Figure 1. The hypothesis proposed in the model are given below:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในขณะที่สมาชิก attitudinal หมายถึงความตั้งใจของลูกค้าเพื่อปรับและยินดีที่จะแนะนำ สมาชิก attitudinal มากกว่าปกติใช้ ในการศึกษาวิจัยจำนวนมาก (Loureiro และ Kastenholz 2011) ค่อนข้างง่าย และวัดความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพ ภาพองค์กร ความพึงพอใจโดยรวม และสมาชิกมีวิจัยมากก่อนหน้านี้สำรวจความสัมพันธ์คุณภาพความพึงพอใจสมาชิก (ยืนยันการติดต่อ) โดยทั่วไปเชื่อในอุตสาหกรรมบริการที่มีคุณภาพ (1) บริการผลความพึงพอใจของลูกค้า และการตลาด (2) บริการคุณภาพเมล็ด และจึง นำไปสู่ความภักดีของลูกค้า และระดับความพึงพอใจ (3) สูงมีแนวโน้มที่จะสร้างลูกค้าสมาชิก อย่างไรก็ตาม ก็ยังได้รายงานว่า ความพึงพอใจอาจไม่เพียงพอพอที่จะนำไปสู่ความจงรักภักดี แม้ว่าลูกค้าที่ภักดี เกือบปกติ (ครอเนินและเทย์เลอร์ 1992 ครอเนิน et al 2000, Petrick 2004)นอกจากนี้ คุณภาพบริการยังพบมีผลต่อมูลค่าการรับรู้เชิงบวก (โอ้ 1999 ครอเนิน et al 2000) โอ้ (1999) เน้นให้ ลูกค้าสัมผัสประสบการณ์มีระดับคุณภาพของการบริการในอุตสาหกรรมโรงแรมจะมีแนวโน้มสังเกตมากกว่าค่าเงิน ยัง นักวิจัยหลายรายงานว่า รับรู้ค่าดีเทอร์มิแนนต์ของสมาชิก (Eggert และ Ulaga 2002, Petrick 2004) และความพึงพอใจลูกค้า (Patterson และ Spreng 1997, Petrick และ 2002 Backman, Meng et al 2011)จากการทบทวนวรรณกรรมข้างต้น กระดาษนี้พิจารณารูปแบบโครงสร้างที่แสดงในรูปที่ 1 สมมติฐานที่นำเสนอในรูปแบบจะได้รับด้านล่าง:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในขณะที่ความจงรักภักดีทัศนคติหมายถึงความตั้งใจของลูกค้าที่จะซื้อคืนและความเต็มใจที่จะให้คำแนะนำ ความจงรักภักดีทัศนคติถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในการศึกษาวิจัยจำนวนมาก (Loureiro และ Kastenholz 2011) และความง่ายในการวัด.
ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการการรับรู้ภาพลักษณ์ความพึงพอใจโดยรวมและความจงรักภักดีมีงานวิจัยก่อนหน้านี้มากการสำรวจที่มีคุณภาพความพึงพอใจความจงรักภักดี (QSL ) ความสัมพันธ์
เป็นที่เชื่อกันโดยทั่วไปในตลาดและอุตสาหกรรมการบริการว่า (1) ผลที่มีคุณภาพการบริการที่ดีในความพึงพอใจของลูกค้า (2) ที่มีคุณภาพการบริการที่ดีดึงดูดลูกค้าและด้วยเหตุนี้นำไปสู่ความภักดีของลูกค้าและ (3) ระดับความพึงพอใจสูงมีแนวโน้มที่จะสร้างความภักดีของลูกค้า แต่ก็ยังได้รับรายงานว่ามีความพึงพอใจอาจจะไม่เพียงพอที่จะนำไปสู่ความจงรักภักดี แต่ลูกค้าที่ซื่อสัตย์มีความพึงพอใจเกือบมักจะ. (โครนินเทย์เลอร์ 1992; โครนิน et al, 2000 Petrick 2004)
นอกจากนี้คุณภาพการให้บริการนอกจากนี้ยังพบว่ามีผลต่อ มูลค่าการรับรู้ในเชิงบวก (โอ้ปี 1999 โครนิน et al, 2000) โอ้ (1999) เน้นย้ำว่าลูกค้าที่มีประสบการณ์ระดับสูงของคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมโรงแรมจะมีแนวโน้มที่จะรับรู้ค่ามากขึ้นสำหรับเงิน นอกจากนี้นักวิจัยหลายคนรายงานว่ามูลค่าการรับรู้เป็นปัจจัยของความพึงพอใจของลูกค้า (แพตเตอร์สันและ Spreng ปี 1997 Petrick และ Backman 2002 เม้ง et al, 2011) และความจงรักภักดี (Eggert และ Ulaga 2002 Petrick 2004)
ขึ้นอยู่กับการทบทวนวรรณกรรมข้างต้นบทความนี้ พิจารณารูปแบบโครงสร้างที่นำเสนอในรูปที่ 1 สมมติฐานที่นำเสนอในรูปแบบจะได้รับดังนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในขณะที่มีความจงรักภักดีหมายถึงความตั้งใจของลูกค้าที่จะซื้อและความเต็มใจที่จะแนะนำ มีความซื่อสัตย์ คือใช้บ่อยในงานวิจัยหลาย ( และ loureiro kastenholz 2011 ) และค่อนข้างง่ายในการวัด .
ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพบริการ ความพึงพอใจในภาพรวมขององค์กร และความจงรักภักดี
มีการวิจัยสำรวจความพึงพอใจคุณภาพมากก่อนหน้านี้ภักดี ( QSL ) ความสัมพันธ์ เป็นที่เชื่อกันโดยทั่วไปในอุตสาหกรรมการตลาดและบริการ ( 1 ) ผลงานคุณภาพบริการ ความพึงพอใจของลูกค้า ( 2 ) คุณภาพการบริการที่ดี ดึงดูดลูกค้าและจึงนำไปสู่ความภักดีของลูกค้า และ ( 3 ) ระดับความพึงพอใจสูงมีแนวโน้มที่จะสร้างความภักดีของลูกค้า อย่างไรก็ตามมีรายงานว่า ความพึงพอใจ อาจไม่เพียงพอที่จะนำไปสู่ความจงรักภักดี แม้ว่าลูกค้าซื่อสัตย์เกือบจะพอใจ ( โครนินและ Taylor 1992 ; โครนิน et al 2000 petrick 2004 ) .
นอกจากนี้ คุณภาพบริการก็พบว่ามีผลต่อการรับรู้คุณค่าเชิงบวก ( โอ 1999 โครนิน et al , 2000 )โอ้ ( 1999 ) เน้นลูกค้าที่มีประสบการณ์ระดับคุณภาพการให้บริการในอุตสาหกรรมโรงแรมจะรู้สึกค่ามากขึ้นสำหรับเงิน นอกจากนี้ นักวิจัยหลายคนรายงานว่า มูลค่าการรับรู้เป็นดีเทอร์มิแนนต์ของความพึงพอใจของลูกค้า ( แพทเทอร์สัน และ petrick แบ็กเมิน Spreng 1997 และ 2002 เมิง et al 2011 ) และความซื่อสัตย์ ( เอ็กเกิร์ต และ ulaga 2002 petrick 2004 )
บนพื้นฐานของวรรณกรรมข้างต้น กระดาษนี้จะพิจารณารูปแบบโครงสร้างที่แสดงในรูปที่ 1 สมมติฐานที่เสนอในรูปแบบที่มีให้ด้านล่าง :