Case Studies in Transactional Envir

Case Studies in Transactional Environments
Future State Map 1 Case Study: American Fidelity Assurance Company Insurance company—claims processing Figure 17.5 is a Future State Map from American Fidelity Assurance Company. It shows a claims-processing value stream that, for the most part, functions exactly as a production process does. However, due to the push at the front of the process, where the customer is also the supplier, the employees within the value stream must react quickly when demand on the service increases. This fluctuation in demand and the minor differences between claims received from various parts of the country became the focus of the project team as a future state was being envisioned. Through kaizen, the Lean initiative team was able to significantly reduce claim turnaround time. One year prior to this improvement event, average department turnaround was 4 days, but different processing teams serving various areas of the country were averaging 3 days, 4+ days, and 5+ days, respectively. Within one month of implementation, turnaround was consistent across teams at 2 days. The initiative team accomplished this through balancing the workload (smaller teams pull fewer claims than larger teams), eliminating motion (no more sorting and resorting), and reducing excess processing (replacing a 100% audit process with simpler, more meaningful controls). By implementing these changes and standardizing procedures, the project team estimated that up to 15 defects identified in the current state would be eliminated or greatly reduced. In addition to the very visible results presented here, American Fidelity was able to ensure that employees were provided uninterrupted time each day to process claims by dedicating staff to this task on a rotating basis. Teamwork has become a very visible part of the department since the Lean changes have been made, and two of the employees have had enough time made available that they are now assigned part-time as Lean facilitators working on Lean improvements throughout the organization.
Future State Map 2 Case Study: Path Links Pathology Services Health care organization—histology laboratory Figure 17.6 is a Future State Map from Path Links Pathology Services in the United Kingdom. The Path Links Lean team attacked the histology laboratory

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กรณีศึกษาในสภาพแวดล้อมของทรานแซคชันสถานะในอนาคตแผนที่ 1 กรณีศึกษา: บริษัทอเมริกันชัดประกันบริษัทประกัน — อ้างรูป 17.5 การประมวลผลเป็นแผนที่ รัฐ ในอนาคตจาก บริษัทประกันความจงรักภักดีอเมริกัน มันแสดงให้เห็นกระแสเรียกร้องการประมวลผลค่าที่ ส่วนใหญ่ ฟังก์ชั่นตรง ตามกระบวนการผลิตไม่ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการกดที่ด้านหน้าของกระบวนการ ที่ลูกค้าเป็นผู้จัดจำหน่าย พนักงานในกระแสค่าต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อความต้องการบริการเพิ่ม นี้ความผันผวนในอุปสงค์และความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างข้อเรียกร้องที่ได้รับจากส่วนต่าง ๆ ของประเทศกลายเป็น โฟกัสของทีมโครงการรัฐในอนาคตคือการจินตนาการ ทีมริลีก็ไม่สามารถที่จะช่วยลดเวลาการตอบสนองข้อเรียกร้องผ่านไคเซ็น หนึ่งปีก่อนเหตุการณ์นี้ปรับปรุง แผนกเฉลี่ยระยะ 4 วัน แต่ทีมงานประมวลผลที่แตกต่างบริการพื้นที่ต่าง ๆ ของประเทศได้เฉลี่ย 3 วัน 4 วัน 5 วัน และตามลำดับมา ภายในหนึ่งเดือนของการใช้งาน ตอบสนองท่านสอดคล้องทั้งทีม 2 วัน ทีมงานริเริ่มดำเนินการนี้ผ่านดุลปริมาณงาน (ทีมขนาดเล็กดึงเรียกร้องน้อยกว่าทีมขนาดใหญ่), ไม่เคลื่อนไหว (ไม่มีการเรียงลำดับและ resorting), และลดการประมวลผลส่วนเกิน (แทนกระบวนการตรวจสอบ 100% ควบคุมง่าย มีความหมาย) โดยทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ และขั้นตอนมาตรฐาน ทีมโครงการประเมินที่ถึง 15 ข้อบกพร่องที่พบในสถานะปัจจุบันจะตัดออก หรือลดลงอย่างมาก นอกจากผลเห็นได้ชัดเจนที่นำเสนอที่นี่ ความจงรักภักดีอเมริกันได้เพื่อให้แน่ใจว่า พนักงานได้อย่างต่อเนื่องครั้งที่อิรักอ้าง โดยทุ่มเทพนักงานงานนี้หมุนตาม ทำงานเป็นทีมได้กลายเป็น ส่วนหนึ่งเห็นได้ชัดเจนของกรมตั้งแต่ได้ทำการเปลี่ยนแปลงแบบ Lean และสองของพนักงานมีเพียงพอเวลาที่พวกเขาขณะนี้กำหนดให้พนักงาน part-time เป็น Lean เบา ๆ ทำ Lean ปรับปรุงทั่วทั้งองค์กรสถานะในอนาคตแผนที่ 2 กรณีศึกษา: เส้นทางเชื่อมโยงพยาธิวิทยาบริการสุขภาพดูแลองค์กร — ห้องปฏิบัติการมิญชวิทยา 17.6 รูปคือ แผนที่ รัฐ ในอนาคตจากบริการพยาธิวิทยาเชื่อมโยงเส้นทางในประเทศไทย เส้นทางเชื่อมโยงยันทีมโจมตีปฏิบัติการมิญชวิทยา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กรณีศึกษาในการทำธุรกรรมสภาพแวดล้อม
ในอนาคตรัฐแผนที่ 1 กรณีศึกษา: บริษัท อเมริกัน Fidelity ประกันชีวิตประกันภัย บริษัท อ้างการประมวลผลรูปที่ 17.5 เป็นอนาคตรัฐแผนที่จาก บริษัท อเมริกัน Fidelity ประกัน มันแสดงให้เห็นกระแสการเรียกร้องค่าการประมวลผลที่ส่วนใหญ่ฟังก์ชั่นว่าเป็นกระบวนการผลิตไม่ แต่เนื่องจากการผลักดันที่ด้านหน้าของกระบวนการที่ลูกค้ายังเป็นผู้จัดจำหน่ายและพนักงานภายในสายธารคุณค่าจะต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อมีความต้องการในการให้บริการเพิ่มขึ้น ความผันผวนในความต้องการและความแตกต่างเล็ก ๆ น้อย ๆ ระหว่างการเรียกร้องที่ได้รับจากส่วนต่างๆของประเทศนี้กลายเป็นจุดสนใจของทีมงานโครงการเป็นอนาคตของชาติที่ถูกจินตนาการ ผ่าน Kaizen ทีม Initiative Lean ก็สามารถที่จะลดเวลาในการตอบสนองข้อเรียกร้อง หนึ่งปีก่อนที่เหตุการณ์การปรับปรุงนี้ตอบสนองกรมเฉลี่ย 4 วัน แต่ทีมการประมวลผลที่แตกต่างกันให้บริการพื้นที่ต่างๆของประเทศที่ได้รับการเฉลี่ย 3 วัน 4 + ​​วันและ 5+ วันตามลำดับ ภายในหนึ่งเดือนของการดำเนินการตอบสนองเป็นที่สอดคล้องกันระหว่างทีมงาน 2 วัน ทีมที่ประสบความสำเร็จความคิดริเริ่มนี้ผ่านสมดุลภาระงาน (ทีมงานที่มีขนาดเล็กเรียกร้องดึงน้อยกว่าทีมที่มีขนาดใหญ่) กำจัดการเคลื่อนไหว (ไม่เรียงลำดับมากขึ้นและหัน) และลดการประมวลผลจำนวนมาก (เปลี่ยนกระบวนการตรวจสอบ 100% ง่ายควบคุมความหมายมากขึ้น) โดยการดำเนินการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และขั้นตอนมาตรฐานทีมงานโครงการที่คาดว่าไม่เกิน 15 ข้อบกพร่องที่ระบุไว้ในรัฐในปัจจุบันจะถูกกำจัดหรือลดลงอย่างมาก นอกเหนือไปจากผลการมองเห็นได้มากที่นำเสนอนี้อเมริกันความจงรักภักดีก็สามารถที่จะมั่นใจว่าพนักงานได้ให้เวลาอย่างต่อเนื่องในแต่ละวันเพื่อดำเนินการเรียกร้องโดยทุ่มเทพนักงานงานนี้บนพื้นฐานหมุน การทำงานเป็นทีมได้กลายเป็นส่วนหนึ่งมองเห็นได้มากของภาควิชาตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงการผลิตแบบลีนได้รับการทำและสองของพนักงานมีเวลามากพอที่ทำให้พร้อมที่พวกเขาจะได้รับมอบหมายนี้เป็นส่วนหนึ่งเวลาเป็นผู้อำนวยความสะดวกแบบ Lean การทำงานเกี่ยวกับการปรับปรุงแบบลีนทั่วทั้งองค์กร.
รัฐในอนาคต แผนที่ 2: กรณีศึกษาเส้นทางการเชื่อมโยงบริการดูแลสุขภาพพยาธิวิทยาองค์กรจุลห้องปฏิบัติการรูปที่ 17.6 เป็นอนาคตรัฐแผนที่เส้นทางการเชื่อมโยงบริการพยาธิวิทยาในสหราชอาณาจักร เส้นทางการเชื่อมโยงแบบ Lean ทีมโจมตีห้องปฏิบัติการจุล

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กรณีศึกษาในสภาพแวดล้อมการแลกเปลี่ยนอนาคตรัฐแผนที่ 1 กรณีศึกษา : บริษัทประกันภัย บริษัทประกันอเมริกัน การเรียกร้องการประมวลผลรูป 17.5 เป็นอนาคตแผนที่จากบริษัทรับประกันความจงรักภักดีของชาวอเมริกัน มันแสดงให้เห็นการเรียกร้องการประมวลผลค่ากระแสที่ , ส่วนใหญ่ , ฟังก์ชั่นตรงตามกระบวนการผลิตที่ไม่ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการพยายามผลักหน้าของกระบวนการที่ลูกค้ายังเป็นซัพพลายเออร์ พนักงานภายในสายธารคุณค่าจะต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อความต้องการในการให้บริการเพิ่มขึ้น ความผันผวนในความต้องการและความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างการเรียกร้องที่ได้รับจากส่วนต่างๆของประเทศ กลายเป็นโฟกัสของทีมงานโครงการเป็นสถานะอนาคตถูกเล็งเห็น ผ่านไคเซ็น ทีมริเริ่มลีนสามารถลดเวลาตอบสนองการเรียกร้อง หนึ่งปีก่อนที่จะปรับปรุงกิจกรรม ฟื้นฟูแผนกเฉลี่ย 4 วัน แต่ทีมที่ให้บริการการประมวลผลที่แตกต่างกันในพื้นที่ต่างๆของประเทศถูกเฉลี่ย 3 วัน 4 วัน + + , และ 5 วัน ตามลำดับ ภายในหนึ่งเดือนของการตอบสนองคือความสอดคล้องกันระหว่างทีม ใน 2 วัน ทีมที่ประสบความสำเร็จนี้ผ่านการสมดุลภาระงาน ( ทีมเล็กดึงเรียกร้องน้อยกว่าทีมใหญ่ ) , การขจัดการเคลื่อนไหว ( ไม่มีการเรียงลำดับและ resorting ) และลดส่วนเกิน ( แทนที่การประมวลผลกระบวนการตรวจสอบ 100% ง่าย การควบคุม มีความหมายมากขึ้น ) โดยการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และมาตรฐานกระบวนการ ทีมงานโครงการประมาณว่าถึง 15 ข้อบกพร่องระบุสถานะปัจจุบันจะถูกตัดออกหรือลดลงอย่างมาก นอกจากการมองเห็นมาก ผลลัพธ์ที่แสดงที่นี่ , อเมริกันความจงรักภักดีได้เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานมีการจัดเวลาแต่ละวันอย่างต่อเนื่องกระบวนการร้องเรียน โดยทุ่มเทพนักงานเพื่องานนี้โดยสลับหมุนเวียนกันไป การทำงานเป็นทีมได้กลายเป็นส่วนหนึ่งที่มองเห็นของแผนกตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงเอนได้ และสองของพนักงานจะมีเวลาเพียงพอให้บริการ ที่พวกเขาจะได้รับมอบหมายงานพิเศษเป็นยันครูทำงานเกี่ยวกับการปรับปรุงยันทั่วทั้งองค์กรแผนที่ของรัฐในอนาคต 2 กรณีศึกษา : เส้นทางการเชื่อมโยงพยาธิวิทยาสุขภาพองค์การ ซึ่งปฏิบัติการรูปดอกเป็นอนาคตแผนที่เส้นทางการเชื่อมโยงจากโรคต่างๆ ใน สหราชอาณาจักร เส้นทางการเชื่อมโยงทีมยันโจมตีเนื้อเยื่อในห้องปฏิบัติการ