This is the initial support level r

This is the initial support level responsible for basic customer issues. It is synonymous with first-line support, level 1 support, front-end support, support line 1, and various other headings denoting basic level technical support functions.[citation needed] The first job of a Tier I specialist is to gather the customer’s information and to determine the customer’s issue by analyzing the symptoms and figuring out the underlying problem.[12] When analyzing the symptoms, it is important for the technician to identify what the customer is trying to accomplish so that time is not wasted on "attempting to solve a symptom instead of a problem." [12]

This level should gather as much information as possible from the end user. The information could be computer system name, screen name or report name, error or warning message displayed on the screen, any logs files, screen shots, any data used by the end user or any sequence of steps used by the end user, etc. This information needs to be recorded into the issue tracking or issue logging system. This information is useful to analyze the symptoms to define the problem or issue.

Once identification of the underlying problem is established, the specialist can begin sorting through the possible solutions available. Technical support specialists in this group typically handle straightforward and simple problems while "possibly using some kind of knowledge management tool." [13] This includes troubleshooting methods such as verifying physical layer issues, resolving username and password problems, uninstalling/reinstalling basic software applications, verification of proper hardware and software set up, and assistance with navigating around application menus. Personnel at this level have a basic to general understanding of the product or service and may not always contain the competency required for solving complex issues.[14] Nevertheless, the goal for this group is to handle 70%-80% of the user problems before finding it necessary to escalate the issue to a higher level.[14]

In other industries (such as banking, credit cards, mobile telephony, etc.) 1st level support is carried by a call center that operates extensive hours (or 24/7) acting as "initial sink" for user requests and, if required, creating an incident to notify other business teams/units to satisfy user request (provide new pin, blocking stolen credit cards/mobile phones/SIMs). In some industries, first-line support requires knowledge of the products, terms and conditions offered by the business rather than technical information itself (Retail / Wholesale). Most ISPs only offer tier 1 support.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

นี้เป็นครั้งแรกที่สนับสนุนระดับความรับผิดชอบในปัญหาของลูกค้าขั้นพื้นฐาน มันเป็นความหมายเหมือนกันด้วยการสนับสนุนบรรทัดแรกระดับ 1 สนับสนุน front-end สายสนับสนุนการสนับสนุน, 1 และหัวข้ออื่น ๆ แสดงถึงระดับพื้นฐานฟังก์ชั่นการสนับสนุนทางเทคนิค[อ้างจำเป็น] งานแรกของฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญชั้นคือการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าและเพื่อตรวจสอบปัญหาของลูกค้าโดยการวิเคราะห์อาการและการหาปัญหาพื้นฐาน. [12] เมื่อวิเคราะห์อาการมันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับช่างเทคนิคเพื่อระบุสิ่งที่ลูกค้าจะพยายามที่จะบรรลุดังนั้นเวลาที่ไม่ได้สูญเสียที่ "ความพยายามที่จะแก้อาการแทนของปัญหา." [12]

ในระดับนี้ควรรวบรวมข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้จากผู้ใช้ ข้อมูลอาจจะเป็นชื่อระบบคอมพิวเตอร์ซึ่งชื่อหน้าจอหรือชื่อรายงานข้อผิดพลาดหรือข้อความเตือนที่แสดงบนหน้าจอล็อกไฟล์ใด ๆภาพหน้าจอข้อมูลที่ใช้โดยผู้ใช้หรือลำดับของขั้นตอนที่ใช้โดยผู้ใช้ ฯลฯ ข้อมูลนี้จะต้องมีการบันทึกลงในการติดตามปัญหาหรือปัญหาระบบเข้าสู่ระบบ ข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์ในการวิเคราะห์อาการเพื่อกำหนดปัญหาหรือปัญหา.

เมื่อบัตรประจำตัวของปัญหาพื้นฐานคือการสร้างผู้เชี่ยวชาญสามารถเริ่มต้นการเรียงลำดับผ่านโซลูชั่นที่เป็นไปได้ที่มีอยู่ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคในกลุ่มนี้มักจะจัดการกับปัญหาตรงไปตรงมาและง่ายในขณะที่ "อาจจะใช้ชนิดของเครื่องมือการจัดการความรู้บางอย่าง." [13] นี้รวมถึงวิธีการแก้ไขปัญหาดังกล่าวเป็นปัญหาการตรวจสอบชั้นกายภาพการแก้ไขชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของปัญหาถอนการติดตั้ง / ติดตั้งโปรแกรมพื้นฐานซอฟต์แวร์การตรวจสอบของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมการตั้งค่าและความช่วยเหลือเกี่ยวกับการนำรอบเมนูโปรแกรม บุคลากรในระดับนี้มีพื้นฐานความเข้าใจทั่วไปของผลิตภัณฑ์หรือบริการและอาจไม่เคยมีความสามารถที่จำเป็นสำหรับการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน. [14] อย่างไรก็ตามเป้าหมายของกลุ่มนี้คือการจัดการกับ 70% -80% ของปัญหาของผู้ใช้ก่อนที่จะหาว่าจำเป็นต้องขยายออกไปยังระดับที่สูงขึ้น. [14]

ในอุตสาหกรรมอื่น ๆ (เช่นธนาคารบัตรเครดิตโทรศัพท์มือถือและอื่น ๆ .) สนับสนุนระดับที่ 1 จะดำเนินการโดยศูนย์บริการที่ดำเนินการครอบคลุมชั่วโมง (หรือ 24/7) ทำหน้าที่เป็น "อ่างเริ่มต้น" สำหรับการร้องขอของผู้ใช้และถ้าจำเป็นการสร้างเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพื่อแจ้งให้ทีมงานธุรกิจ / หน่วยงานอื่นเพื่อตอบสนองคำขอของผู้ใช้ (ให้ขาใหม่ปิดกั้นการขโมยบัตรเครดิต / โทรศัพท์มือถือ / เดอะซิมส์) ในบางอุตสาหกรรมสนับสนุนบรรทัดแรกต้องมีความรู้ในผลิตภัณฑ์ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่นำเสนอโดยธุรกิจมากกว่าข้อมูลทางเทคนิคที่ตัวเอง (ขายปลีก / ขายส่ง) ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตมากที่สุดเพียง แต่มีการสนับสนุนชั้น 1
.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สนับสนุนระดับเริ่มต้นพื้นฐานลูกค้าปัญหาชอบอยู่ พ้องกับบรรทัดแรกสนับสนุน สนับสนุนระดับ 1 สนับสนุนเวอร์ สนับสนุนบรรทัด 1 และอื่น ๆ หัวข้อต่าง ๆ ที่กำหนดเรียกค่าฟังก์ชันเทคนิคระดับพื้นฐานได้[ต้องการอ้างอิง] งานแรกของระดับฉันผู้เชี่ยวชาญคือ การรวบรวมข้อมูลของลูกค้า และกำหนดปัญหาของลูกค้า โดยวิเคราะห์อาการ และหาปัญหาพื้นฐาน[12] เมื่อวิเคราะห์อาการ มีความสำคัญสำหรับช่างเพื่อระบุว่าลูกค้ากำลังจะทำให้ไม่มีการสูญเสียเวลาในการ "พยายามแก้อาการแทนปัญหา" [12]

ระดับนี้ควรรวบรวมข้อมูลมากที่สุดจากผู้ใช้ ข้อมูลอาจเป็นชื่อระบบคอมพิวเตอร์ หน้าจอชื่อ หรือชื่อรายงาน ข้อผิดพลาด หรือมีคำเตือนข้อความที่แสดงบนหน้าจอ บันทึกไฟล์ ภาพหน้าจอ ข้อมูลที่ใช้ โดยผู้ใช้หรือมีลำดับขั้นตอนที่ใช้ โดยผู้ใช้ ฯลฯ ข้อมูลนี้จำเป็นต้องบันทึกการติดตามประเด็นหรือปัญหาที่เข้าสู่ระบบ ข้อมูลนี้มีประโยชน์ในการวิเคราะห์อาการเพื่อกำหนดปัญหาหรือปัญหานั้น

เมื่อรหัสของต้นแบบสำเร็จ ผู้เชี่ยวชาญจะเริ่มเรียงลำดับผ่านโซลูชั่นได้ที่ว่าง เทคนิคผู้เชี่ยวชาญในกลุ่มนี้มักจะจัดการปัญหาที่ง่าย และตรงไปตรงมาในขณะที่ "อาจใช้บางชนิดของเครื่องมือการจัดการความรู้" [13] ซึ่งรวมถึงวิธีการเช่นการตรวจสอบชั้นกายภาพปัญหา แก้ไขปัญหาชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน การแก้ไขปัญหา ถอนการติดตั้ง/ติดตั้งโปรแกรมประยุกต์ซอฟต์แวร์พื้นฐาน การตรวจสอบฮาร์ดแวร์ที่เหมาะสม และซอฟต์แวร์ที่ติดตั้ง และความช่วยเหลือไปรอบ ๆ เมนูแอพลิเคชัน บุคลากรในระดับนี้มีพื้นฐานการเข้าใจสินค้าหรือบริการทั่วไป และอาจจะประกอบด้วยความสามารถที่จำเป็นสำหรับการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน[14] แต่ เป้าหมายสำหรับกลุ่มนี้คือการ จัดการ 70% - 80% ของปัญหาผู้ใช้ก่อนที่จะค้นหาความจำเป็นต้องเลื่อนออกไปยังระดับที่สูงขึ้น[14]

ในอุตสาหกรรมอื่น ๆ (เช่นระบบธนาคาร บัตรเครดิต โทรศัพท์มือถือ ฯลฯ) สนับสนุนระดับ 1 คือดำเนิน โดยศูนย์บริการที่นี่ชั่วโมงอย่างละเอียด (หรือ 24/7) ทำหน้าที่ เป็น "รับเริ่มต้น" สำหรับผู้ใช้ที่ร้องขอ และ ถ้าจำ เป็น สร้างปัญหาแจ้งทีมงาน/หน่วยอื่น ๆ ธุรกิจเพื่อตอบสนองคำขอผู้ใช้ (pin ใหม่ บล็อกบัตรเครดิตถูกขโมยโทรศัพท์มือถือ/ซิมส์ให้) ในบางอุตสาหกรรม สนับสนุนบรรทัดแรกต้องมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนด และเงื่อนไขในการนำเสนอ โดยธุรกิจแทนที่เป็นข้อมูลทางเทคนิคเอง (ขายปลีก / ขายส่ง) Isp ส่วนใหญ่เสนอเพียงชั้นที่ 1 สนับสนุนการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โรงแรมแห่งนี้มีระดับการสนับสนุนครั้งแรกที่เป็นผู้รับผิดชอบในการแก้ปัญหาขั้นพื้นฐานของลูกค้า โรงแรมมีความหมายเดียวกันกับการสนับสนุนครั้งแรก - สายสนับสนุน front - end )ระดับ 1 การสนับสนุนการสนับสนุนสายที่ 1 และหัวข้ออื่นๆที่หลากหลายแสดงระดับการสนับสนุนด้านเทคนิคการทำงานขั้นพื้นฐาน[คุณงามความดีต่อสาธารณชน]งานแรกของผู้เชี่ยวชาญด้านผมระดับที่มีการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าและเพื่อตรวจสอบปัญหาของลูกค้าโดยการวิเคราะห์อาการดังกล่าวข้างต้นและออกจากปัญหาที่.[ 12 ]เมื่อการวิเคราะห์อาการมันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับช่างเทคนิคก็จะสามารถระบุสิ่งที่ลูกค้าได้พยายามที่จะทำให้สำเร็จเพื่อที่เวลาไม่ได้สูญเปล่าใน"กำลังพยายามแก้อาการที่แทนของปัญหา"[ 12 ]

ระดับนี้ควรจะรวมตัวกันเป็นข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้จากการที่ผู้ใช้ปลายทางได้ ข้อมูลนี้อาจเป็นชื่อชื่อหน้าจอระบบคอมพิวเตอร์หรือชื่อรายงานข้อความการเตือนหรือเกิดข้อผิดพลาดจะแสดงบนหน้าจอไฟล์บันทึกใดๆภาพ หน้าจอข้อมูลใดที่ใช้โดยผู้ใช้หรือตามลำดับของขั้นตอนใช้โดยผู้ใช้ปลายทางที่เป็นต้นข้อมูลนี้จำเป็นต้องมีการบันทึกไว้ในระบบการติดตามปัญหาหรือการล็อกออนปัญหาได้ ข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์ในการวิเคราะห์อาการเพื่อกำหนดปัญหาหรือปัญหาการระบุตัวตน

เมื่อของปัญหาที่จะถูกสร้างขึ้นผู้เชี่ยวชาญด้าน IT ที่สามารถเริ่มการเรียงลำดับจากโซลูชันที่เป็นไปได้ที่จัดให้บริการ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางด้านเทคนิคในกลุ่มนี้โดยปกติแล้วจะจัดการปัญหาใช้งานง่ายและเรียบง่ายในขณะที่""อาจเป็นการใช้บางอย่างของเครื่องมือการจัดการความรู้"[ 13 ]นี้รวมถึงวิธีการแก้ไขปัญหาเช่นการตรวจสอบปัญหา Physical Layer การแก้ไขปัญหาชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านการถอนการติดตั้ง/การติดตั้งแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์พื้นฐานการตรวจสอบความถูกต้องของซอฟท์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่เหมาะสมตั้งค่าและความช่วยเหลือด้วยการนำทางโดยรอบเมนูแอปพลิเคชัน เจ้าหน้าที่ในระดับนี้มีพื้นฐานความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการและอาจไม่มีความรู้ความสามารถที่จำเป็นสำหรับการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน.[ 14 ]แต่อยู่เสมอเป้าหมายของกลุ่มคือการจัดการกับ 70% -80% ของผู้ใช้ก่อนที่ปัญหาการค้นหาความจำเป็นที่จะต้องเร่งรัดให้ออกไปยังระดับที่สูงกว่า.[ 14 ]

ในอุตสาหกรรมอื่นๆ(เช่นบริการธนาคาร,บัตรเครดิต, Mobile โทรศัพท์,และอื่นๆ)ที่ 1 ระดับการสนับสนุนจะดำเนินการโดยศูนย์บริการที่ทำงานที่หลากหลายชั่วโมง(หรือ 24/7 24/7 24/7 )ทำหน้าที่เป็น"ครั้งแรก"สำหรับผู้ใช้คำขอและหากต้องการการสร้างเหตุการณ์เพื่อแจ้งให้ทีมอื่นๆทางธุรกิจ/หน่วยเพื่อสร้างความพึงพอใจการร้องขอของผู้ใช้(จัดให้บริการ PIN ใหม่:การบล็อคการถูกขโมยบัตรเครดิต/โทรศัพท์มือถือ/ SIM ) ในบาง ภาค อุตสาหกรรมการสนับสนุนครั้งแรก - สายต้องใช้ความรู้ของตัวสินค้าที่เงื่อนไขและข้อกำหนดจัดให้บริการทางธุรกิจที่มากกว่าข้อมูลทางเทคนิคเอง(ค้าปลีกค้าส่ง) ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตมากที่สุดเท่านั้นจัดให้บริการระดับ 1 การสนับสนุน.