While efforts by retailers to reduc

While efforts by retailers to reduce customer theft (Appelbaum
et al., 2006) and staff pilfering (McClurg and Butler, 2006)
may have been both needed and partially-successful, the
concentration on theft has led to other forms of customer
misbehavior being comparatively ignored. Harris a (2010)
suggested that retailers are underestimating the prevalence
and the frequency of fraudulent returning. Indeed, discussions
with managers indicate that very limited data on this problem
is required or requested by senior management. As such, it
seems that fraudulent returning (especially by staff members)
is a hidden or ignored drain on the firm’s resources. While
firms need to balance the accepted benefits of liberal returns
policies with the costs of fraudulent returns, the evidence of
this study suggests that the current balance may weigh too
heavily on the side of fraudulent returners. In this regard,
retailers should not only be data-gathering to ascertain the
costs of such fraud but also should be initiating programs
designed to minimize the occurrence of fraudulent returns.
The development of databases of customers who return
goods, designed to monitor levels of returning may prove a
useful deterrent, particularly if retailers use such databases for
contacting serial returners after a certain number of returns
have been made. Such a process would constitute not only
a useful deterrent but also a good source of customer data.
Given that consumers’ knowledge of return policies appears
linked to fraudulent returning, managers should also consider
improving communications regarding the punishments or
sanctions of such acts. Similarly, managers might wish to
review their policies regarding the staffing of returns desks,
the length of shifts and the opening hours.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ขณะที่ความพยายามปลีกลดลูกค้าขโมย (Appelbaumและ al., 2006) และพนักงาน pilfering (McClurg และพ่อบ้าน 2006)อาจได้รับทั้งจำเป็น และบางส่วนประสบความ สำเร็จ การความเข้มข้นในการขโมยได้นำไปสู่ลูกค้าในรูปแบบอื่น ๆmisbehavior ที่ดีอย่างหนึ่งถูกละเว้น แฮร์ริส (2010)แนะนำร้านค้าปลีกที่เราชุกและความถี่ของความหลอกลวง แน่นอน สนทนาระบุข้อมูลที่จำกัดมากเกี่ยวกับปัญหานี้กับผู้จัดการจำเป็น หรือคำร้องขอจากผู้บริหารระดับสูง เป็น เช่นนั้นดูเหมือนว่าการหลอกลวงความ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งพนักงาน)ท่อระบายน้ำถูกซ่อน หรือถูกละเว้นในทรัพยากรของบริษัทได้ ในขณะที่บริษัทต้องสมดุลทรงเสรีกลับยอมรับนโยบายที่ มีต้นทุนการส่งคืนหลอกลวง มีหลักฐานการศึกษานี้แนะนำว่า ยอดดุลปัจจุบันอาจมีน้ำหนักมากเกินไปด้านของ returners หลอกลวงมาก ในเรื่องนี้ร้านค้าปลีกไม่ควรเท่านั้นจะรวบรวมข้อมูลเพื่อตรวจสอบให้การต้นทุนของการฉ้อโกงดังกล่าว แต่ยัง ควรจะเริ่มต้นโปรแกรมออกแบบมาเพื่อลดการเกิดขึ้นของส่งคืนหลอกลวงการพัฒนาฐานข้อมูลของลูกค้าที่ส่งคืนสินค้า การออกแบบมาเพื่อตรวจสอบระดับของความสามารถพิสูจน์ความประโยชน์เกิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าผู้ใช้ฐานข้อมูลดังกล่าวสำหรับติดต่อ returners ประจำหลังจากจำนวนการส่งคืนได้ทำการ จะเป็นกระบวนการดังกล่าวไม่เพียงเป็นประโยชน์เสริม แต่ยังเป็นแหล่งที่ดีของข้อมูลลูกค้าระบุว่าผู้บริโภคความรู้นโยบายการส่งคืนสินค้าปรากฏขึ้นเชื่อมโยงกับความหลอกลวง ผู้จัดการควรปรับปรุงการสื่อสารเกี่ยวกับการลงโทษ หรือการลงโทษของการกระทำดังกล่าว ในทำนองเดียวกัน ผู้จัดการอาจต้องการทบทวนนโยบายเกี่ยวกับพนักงานกลับโต๊ะความยาวของกะและเวลาเปิดทำการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในขณะที่ความพยายามของร้านค้าปลีกเพื่อลดการขโมยของลูกค้า (Appelbaum
et al., 2006) และพนักงานขโมย (McClurg และบัตเลอร์, 2006)
อาจจะได้รับทั้งความจำเป็นและบางส่วนที่ประสบความสำเร็จ
มีความเข้มข้นในการโจรกรรมได้นำไปสู่รูปแบบอื่น ๆ ของลูกค้า
เป็นพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมเมื่อเทียบกับ ละเว้น แฮร์ริส (2010)
ชี้ให้เห็นว่าร้านค้าปลีกมีการประเมินความชุก
และความถี่ของการหลอกลวงกลับ อันที่จริงการอภิปราย
กับผู้จัดการระบุว่าข้อมูลที่ จำกัด มากในการแก้ปัญหานี้
จะต้องหรือการร้องขอจากผู้บริหารระดับสูง เช่นนี้มัน
ดูเหมือนว่าหลอกลวงกลับ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งสมาชิกในทีม)
เป็นท่อระบายน้ำที่ซ่อนอยู่หรือไม่สนใจเกี่ยวกับทรัพยากรของ บริษัท ในขณะที่
บริษัท ต้องสมดุลในผลประโยชน์ที่ได้รับการยอมรับของผลตอบแทนเสรีนิยม
นโยบายกับค่าใช้จ่ายของผลตอบแทนหลอกลวง, หลักฐานของ
การศึกษาครั้งนี้แสดงให้เห็นว่ายอดเงินปัจจุบันอาจมีน้ำหนักมากเกินไป
อย่างมากในด้านของ returners หลอกลวง ในการนี้
ผู้ค้าปลีกไม่ควรจะรวบรวมข้อมูลเพื่อยืนยัน
ค่าใช้จ่ายของการหลอกลวงดังกล่าว แต่ก็ควรจะเริ่มต้นโปรแกรมการ
ออกแบบมาเพื่อลดการเกิดขึ้นของผลตอบแทนที่หลอกลวง.
การพัฒนาฐานข้อมูลของลูกค้าที่กลับ
สินค้าที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อตรวจสอบระดับของการกลับมา อาจพิสูจน์
ยับยั้งที่มีประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าร้านค้าปลีกใช้ฐานข้อมูลดังกล่าวเพื่อ
ติดต่อ returners อนุกรมหลังจากที่จำนวนหนึ่งของผลตอบแทนที่
ได้รับการทำ ดังกล่าวเป็นกระบวนการที่จะเป็นไม่เพียง แต่
เป็นอุปสรรคที่มีประโยชน์ แต่ยังเป็นแหล่งที่ดีของข้อมูลของลูกค้า.
ระบุว่าความรู้ของผู้บริโภคของนโยบายกลับปรากฏขึ้น
เชื่อมโยงกับการกลับมาหลอกลวงผู้จัดการควรพิจารณา
ปรับปรุงการสื่อสารเกี่ยวกับการลงโทษหรือ
ลงโทษของการกระทำดังกล่าว ในทำนองเดียวกันผู้จัดการอาจต้องการ
ทบทวนนโยบายของพวกเขาเกี่ยวกับพนักงานของผลตอบแทนโต๊ะทำงาน,
ความยาวของการเปลี่ยนแปลงและเวลาทำการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในขณะที่ความพยายามโดยร้านค้าปลีกเพื่อลดการขโมยลูกค้า ( แอบเพลล์บาล์ม
et al . , 2006 ) และพนักงานขโมย ( เมิ่กเลิร์ก และพ่อบ้าน , 2006 )
อาจมีทั้งต้องการและประสบความสำเร็จบางส่วนของขโมย
ได้นํารูปแบบอื่น ๆของลูกค้า
วังหน้าถูกละเว้น เมื่อเทียบกับ แฮร์ริส ( 2010 )
แนะนำว่าร้านค้าปลีกประเมินความชุก
และความถี่ของหลอกลวง กลับมาแน่นอน การสนทนากับผู้จัดการระบุว่าข้อมูลมาก

ปัญหานี้จะต้อง จำกัด ในหรือร้องขอ โดยผู้บริหารระดับสูง เช่น , มัน
ดูเหมือนว่าหลอกลวงกลับ ( โดยเฉพาะพนักงาน )
เป็นซ่อน หรือละเลยทิ้งทรัพยากรของบริษัท ในขณะที่
บริษัทต้องสมดุลการยอมรับประโยชน์ของนโยบายเสรีนิยมผลตอบแทนกับต้นทุนค่า

หลักฐานปลอมการศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าสมดุลในปัจจุบันอาจหนักเกินไป
หนักข้างหลอกลวงผู้กลับไปทำงานใหม่ . ในการนี้
ร้านค้าปลีกควรไม่เพียง แต่เป็นข้อมูลที่รวบรวมเพื่อให้ต้นทุนของการฉ้อโกง แต่ยัง

ควรเริ่มต้นโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อลดการเกิดของผลตอบแทนที่หลอกลวง
การพัฒนาฐานข้อมูลของลูกค้าที่ส่งกลับ
สินค้าที่ออกแบบมาเพื่อตรวจสอบระดับของกลับอาจพิสูจน์
ยับยั้งประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าผู้ค้าปลีกใช้ฐานข้อมูลเช่น
ติดต่อหมายเลขผู้กลับไปทำงานใหม่หลังจากที่จำนวนหนึ่งของผลตอบแทน
ได้ทําการ เช่นกระบวนการเป็นไม่เพียง
ยับยั้งเป็นประโยชน์แต่ยังเป็นแหล่งที่ดีของข้อมูลลูกค้า .
ระบุว่าผู้บริโภคความรู้ของนโยบายกลับปรากฏ
โยงลวงกลับผู้จัดการควรพิจารณาปรับปรุงการสื่อสารที่เกี่ยวกับการลงโทษหรือ

การลงโทษของการกระทำแบบนั้น . ในทำนองเดียวกันผู้จัดการอาจต้องทบทวนนโยบายเกี่ยวกับพนักงาน

กลับโต๊ะ ความยาวของกะ และชั่วโมงการเปิด