Job Description:A hotel guest relat

Job Description:

A hotel guest relations officer (GRO) is at the forefront of customer service. He or she is one of the first hotel workers to greet guests as they arrive. The GRO provides hotel guests with above-and-beyond service to ensure their experience will be worth remembering. The position ensures that guests are happy from the moment they step into the hotel until they leave. Sometimes, he or she continues to provide superior customer service after the guests are long gone.

Responsibilities:

1. Anticipates and responds to all onboard guest needs.
2. Strives to provide superior and exceptional service to the guests. Takes ownership and responsibility to resolving issues by listening, understanding and empathizing with the guests.
3. Follows standards and procedures as directed by the corporate office. Establishes and maintains administrative and record keeping systems associated with guest relations services.
4. Ensures that the daily log is maintained and updated in a timely manner. Completes all assigned embarkation and disembarkation reports and responsibilities. Maintains and updates manifests and reports properly.
5. Effectively anticipates and responds to onboard guest service needs. In a timely manner resolves guest complaints with proper follow up (by phone or in person) to ensure their requests and/or concerns have been addressed to their satisfaction and update GRM.
6. Works well in a multi-cultured team environment that addresses guest concerns as a priority with other departments.
7. Manages Neptune Lounge & Telephone Concierges and Guest Relations Attendants. Sets work schedules for all department personnel. Assigns and ensure completion of work.
8. Trains, coaches and develops staff, based on either feedback or materials provided by the corporate Guest Relations Trainer. This may include presentations, manuals, procedures, checklists, forms, diagrams etc.
9. Ensures ongoing weekly training is administered to all staff focusing on guest service improvements.
10. Evaluates the performance of all assigned staff and reviews with the Guest Relations Manager.
11. Maintains and updates Port Information and Shore Excursion information in order to assist Guests with inquiries.
12. Assists as directed to perform other miscellaneous duties as assigned by manager.
13. Performs cash handling duties as required in supervision of staff in a manner consistent with established policies and procedures.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รายละเอียดงาน:การโรงแรมพนักงานให้บริการแขก (โกร) อยู่ที่ส่วนสำคัญของการบริการลูกค้า เขาหรือเธอเป็นหนึ่งในแรงงานโรงแรมแรกทักทายแขกมาถึง โกรให้พักด้านบน และหมู่บริการให้ประสบการณ์ของพวกเขาจะน่าจดจำ ตำแหน่งให้แน่ใจว่า แขกมีความสุขจากก้าวเข้าโรงแรมจนกว่าเขาทิ้งไว้ บางครั้ง เขาหรือเธอยังคงให้ลูกค้าหลังจากหายไปนานความรับผิดชอบ:1. คาดการณ์ และตอบสนองทุกความต้องการแขกสวบสาบ 2. มุ่งมั่นให้บริการยอดเยี่ยม และห้องพัก จะเป็นเจ้าของและความรับผิดชอบการแก้ไขปัญหาการฟัง การทำความเข้าใจ และ empathizing กับแขก 3. ตามมาตรฐานและกระบวนการ โดยสำนักงาน สร้าง และรักษาดูแล และบันทึกการรักษาระบบที่เกี่ยวข้องกับการบริการความสัมพันธ์4. ให้แน่ใจว่า บันทึกประจำวันเป็นรักษา และปรับปรุงได้ทัน ทำรายงานท่านและเรือที่กำหนดความรับผิดชอบทั้งหมด รักษา และปรับปรุงรายการ และรายงานอย่างถูกต้อง5. มีประสิทธิภาพคาดการณ์ และตอบสนองความต้องการบริการแขกสวบสาบ ในเวลาเหมาะสมแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า ด้วยตามเหมาะสมขึ้น (ทางโทรศัพท์ หรือบุคคล) ให้ผู้ร้องขอหรือกังวลดูแลความพึงพอใจ และปรับปรุง GRM 6. ทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมทีมหลายอ่างที่อยู่ความกังวลของลูกค้าเป็นสำคัญกับฝ่ายอื่น ๆ 7. จัดการดาวเนปจูนเลานจ์ และ Concierges โทรศัพท์ และลูกค้าสัมพันธ์พนักงานต้อนรับบน ชุดทำงานกำหนดการสำหรับบุคลากรกรมทั้งหมด กำหนด และตรวจสอบความสมบูรณ์ของงาน 8. รถไฟ โค้ช และพัฒนาพนักงาน ยึดตามคำติชมหรือวัสดุโดยพี่เลี้ยงความสัมพันธ์ลูกค้าของบริษัท ซึ่งอาจรวมถึงงานนำเสนอ คู่มือ ขั้นตอน รายการตรวจสอบ ฟอร์ม ไดอะแกรมเป็นต้น 9. ใจจัดการฝึกอบรมประจำสัปดาห์กับพนักงานเน้นการปรับปรุงการบริการลูกค้า10. ประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่กำหนดให้ทั้งหมดและด้วยตัวจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า 11. รักษา และปรับปรุงข้อมูลข้อมูลท่าเรือและการท่องเที่ยวชายฝั่งเพื่อช่วยพักสอบถาม12. ช่วยตามการหน้าที่เบ็ดเตล็ดอื่น ๆ ตามที่กำหนด โดยผู้จัดการ13. ทำหน้าที่ตามความจำเป็นในการดูแลของเจ้าหน้าที่ในลักษณะที่สอดคล้องกับการกำหนดนโยบายและขั้นตอนการจัดการเงินสด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รายละเอียดของงาน: เจ้าหน้าที่ความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าพักโรงแรม (GRO) เป็นระดับแนวหน้าของการบริการลูกค้า เขาหรือเธอเป็นหนึ่งในคนงานที่โรงแรมแห่งแรกที่จะทักทายแขกที่มาถึง GRO ให้แขกที่เข้าพักกับบริการดังกล่าวข้างต้นและเกินเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของพวกเขาจะมีมูลค่าการจดจำ ตำแหน่งเพื่อให้แน่ใจว่าท่านจะมีความสุขจากช่วงเวลาที่พวกเขาก้าวเข้ามาในโรงแรมจนกว่าพวกเขาจะออกจาก บางครั้งเขาหรือเธอยังคงให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่าหลังจากที่ผู้เข้าพักที่หายไปนาน. รับผิดชอบ: 1 คาดการณ์และตอบสนองต่อทุกความต้องการของผู้เข้าพัก onboard. 2 มุ่งมั่นที่จะให้บริการที่เหนือกว่าและพิเศษแก่ผู้เข้าพัก เป็นเจ้าของและความรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาโดยการฟัง, การทำความเข้าใจและ empathizing กับแขก. 3 เป็นไปตามเกณฑ์และวิธีการที่กำกับโดยสำนักงานของ บริษัท กำหนดและรักษาการบริหารและการบันทึกระบบการรักษาที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการความสัมพันธ์ของผู้เข้าพัก. 4 เพื่อให้แน่ใจว่าบันทึกประจำวันจะยังคงอยู่และมีการปรับปรุงในเวลาที่เหมาะสม เสร็จสิ้นการลงเรือที่ได้รับมอบหมายและรายงานขึ้นฝั่งและความรับผิดชอบ รักษาและแสดงออกอย่างถูกต้องและรายงานการปรับปรุง. 5 อย่างมีประสิทธิภาพคาดการณ์และตอบสนองต่อความต้องการของ onboard บริการผู้เข้าพัก ในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยแก้ปัญหาการร้องเรียนของผู้เข้าพักที่เหมาะสมกับการติดตาม (โดยโทรศัพท์หรือในคน) เพื่อให้แน่ใจว่าคำขอของพวกเขาและ / หรือกังวลได้รับการแก้ไขเพื่อความพึงพอใจและการปรับปรุงค่าการกลั่นของพวกเขา. 6 ทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมที่ทีมหลายเพาะเลี้ยงที่อยู่ความกังวลของผู้เข้าพักเป็นสำคัญกับหน่วยงานอื่น ๆ . 7 การบริหารจัดการเนปจูน Lounge & โทรศัพท์พนักงานอำนวยความสะดวกและบุคคลทั่วไปเข้าร่วมประชาสัมพันธ์ ชุดตารางการทำงานสำหรับทุกแผนกบุคลากร กำหนดและตรวจสอบเสร็จสิ้นการทำงาน. 8 รถไฟ, โค้ชและพัฒนาพนักงานตามความคิดเห็นหรือวัสดุที่จัดไว้ให้โดยองค์กร Guest Relations เทรนเนอร์ ซึ่งอาจรวมถึงการนำเสนอผลงาน, คู่มือ, ขั้นตอน, รายการตรวจสอบรูปแบบไดอะแกรม ฯลฯ9 มั่นใจว่าการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องทุกสัปดาห์มีการบริหารงานให้กับพนักงานทุกคนมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการบริการสำหรับแขก. 10 ประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่ได้รับมอบหมายและความคิดเห็นกับผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์. 11 รักษาและการปรับปรุงพอร์ตข้อมูลและข้อมูลการท่องเที่ยวฝั่งเพื่อช่วยผู้เข้าพักด้วยสอบถามข้อมูล. 12 ช่วยให้เป็นผู้กำกับการปฏิบัติหน้าที่เบ็ดเตล็ดอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดการ. 13 ปฏิบัติหน้าที่จัดการเงินสดตามที่จำเป็นในการกำกับดูแลของพนักงานในลักษณะที่สอดคล้องกับนโยบายและขั้นตอน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รายละเอียดของงาน :

พนักงานโรงแรมแผนกลูกค้าสัมพันธ์ ( GRO ) เป็นระดับแนวหน้าของการบริการลูกค้า เขาหรือเธอเป็นหนึ่งในคนงานที่โรงแรมก่อนจะทักทายแขกที่มาถึง ที่ให้บริการแขกที่เข้าพักกับ GRO ข้างต้นและนอกเหนือบริการเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของพวกเขาจะมีมูลค่าการจดจำ ตำแหน่งเพื่อให้แน่ใจว่าแขกมีความสุขตั้งแต่เขาก้าวเข้ามาในโรงแรมจนกว่าพวกเขาจะไป บางครั้งเขาหรือเธอยังคงให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า หลังจากที่ท่านหายไปนาน

หน้าที่

1 คาดการณ์และตอบสนองทุกความต้องการแขกบนเรือ
2 . มุ่งมั่นที่จะให้เหนือกว่าและบริการพิเศษให้แก่แขก ใช้ความเป็นเจ้าของและความรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหา โดยการฟัง ความเข้าใจ และ empathizing กับแขก
3ตามมาตรฐานและขั้นตอนตามที่กำกับ โดย สำนักงานขององค์กร สร้างและรักษาระบบบริหาร และบันทึกการรักษาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าสัมพันธ์บริการ .
4 ให้แน่ใจว่าบันทึกทุกวัน ดูแลและปรับปรุงได้ทันเวลา เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมดที่ได้รับมอบหมายและรายงานเข้าท่าเรือ และความรับผิดชอบ รักษาและปรับปรุงและแสดงรายงานอย่างถูกต้อง .
5ได้อย่างมีประสิทธิภาพ คาดการณ์และตอบสนองต่อ onboard บริการความต้องการ ในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยแก้ปัญหาข้อร้องเรียนของผู้เข้าพักที่มีเหมาะสมตาม ( ทางโทรศัพท์หรือในคน ) เพื่อให้แน่ใจว่าหน้าของพวกเขาและ / หรือข้อสงสัยได้จ่าหน้าถึงความพึงพอใจของตนเองและปรับปรุง 2 .
6 ทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมที่เลี้ยงหลายทีมที่อยู่กับแขกเป็นสำคัญกับแผนกอื่น ๆ
7จัดการดาวเนปจูน เลาจ์น &โทรศัพท์พนักงานต้อนรับแขกและพนักงานสัมพันธ์ ชุดทำงานตารางเวลาสำหรับฝ่ายบุคคลทั้งหมด กำหนดและตรวจสอบความสมบูรณ์ของงาน
8 รถไฟ , โค้ช และพัฒนาพนักงาน โดยให้ข้อเสนอแนะ หรือวัสดุที่มาจากความสัมพันธ์ของแขกขององค์กรฝึกอบรม นี้อาจรวมถึงการนำเสนอ , คู่มือ , วิธีการตรวจสอบรูปแบบไดอะแกรมฯลฯ
9ยืนยันการฝึกอบรมทุกสัปดาห์อย่างต่อเนื่องและพนักงานทั้งหมดเน้นการปรับปรุงบริการแขก
10 ประเมินการปฏิบัติงานของพนักงานทั้งหมดและบทวิจารณ์ กับลูกค้าสัมพันธ์ผู้จัดการ
11 รักษาและปรับปรุงพอร์ตข้อมูลและข้อมูลการท่องเที่ยวชายฝั่งเพื่อช่วยให้ผู้ที่มีข้อสงสัย .
12ช่วยแนะนําจะปฏิบัติหน้าที่เบ็ดเตล็ดอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดการ .
13 แสดงสดกับหน้าที่ตามที่กำหนดในการดูแลของเจ้าหน้าที่ในลักษณะที่สอดคล้องกับนโยบายขึ้น

และกระบวนการ