The banks studied rely heavily on d

The banks studied rely heavily on development programmes that aim to teach
employees how to be customer focused and service orientated. These programmes
entitled either ‘customer care’ or ‘customer service’ programmes seek to instil a
customer/service ethos within branch networks. In particular, these courses aim
to help staff understand the importance of meeting internal service standards as
a prerequisite for achieving external customer satisfaction. Through training and
education programmes, the view that employees’ attitudes and behaviours towards
customers form an integral part of the overall service offering, is promoted.
Developmental programmes aim to help individuals to identify their internal
customers and understand their needs and wants (Pfau et al. 1991) thus contributing
to the realisation of successful internal encounters and ultimately to satisfied external
customers (Lewis and Entwistle 1990).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ธนาคารศึกษาใช้พัฒนาโปรแกรมที่สอนมากพนักงานวิธีการเน้นและบริการเล็ก ๆ โปรแกรมเหล่านี้ได้รับการ 'ดูแลลูกค้า' หรือ 'บริการ' โปรแกรมหา instil การปัดบริการลูกค้าภายในเครือข่ายสาขา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีจุดมุ่งหมายหลักสูตรเหล่านี้เพื่อช่วยให้พนักงานเข้าใจความสำคัญของการประชุมมาตรฐานการให้บริการภายในเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าภายนอก ผ่านการฝึกอบรม และโปรแกรมการศึกษา มุมมองทัศนคติและพฤติกรรมต่อว่าพนักงานฟอร์มลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของการบริการโดยรวมที่นำเสนอ คือการส่งเสริมโครงการพัฒนามุ่งมั่นที่จะช่วยให้บุคคลระบุของพวกเขาภายในลูกค้า และเข้าใจความต้องการของพวกเขา และต้อง (Pfau et al. 1991) จึง สนับสนุนเพื่อปัญหาพบประสบความสำเร็จภายในและภายนอกพอถึงที่สุดลูกค้า (Lewis และ Entwistle 1990)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ธนาคารการศึกษาต้องพึ่งพาการพัฒนาโปรแกรมที่มีจุดมุ่งหมายที่จะสอน
พนักงานวิธีการที่จะมุ่งเน้นลูกค้าและการบริการ Orientated โปรแกรมเหล่านี้
มีสิทธิทั้งการดูแลลูกค้าหรือโปรแกรม 'บริการลูกค้า' พยายามที่จะปลูกฝัง
ลูกค้า / ร๊อคให้บริการภายในเครือข่ายสาขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลักสูตรเหล่านี้มีจุดมุ่งหมาย
เพื่อช่วยให้พนักงานเข้าใจถึงความสำคัญของการประชุมมาตรฐานการให้บริการภายในที่
จำเป็นเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้าภายนอก ผ่านการฝึกอบรมและ
โปรแกรมการศึกษามุมมองว่าทัศนคติของพนักงานและพฤติกรรมที่มีต่อ
ลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของการให้บริการโดยรวมได้รับการเลื่อน.
โปรแกรมพัฒนาการมุ่งมั่นที่จะช่วยให้บุคคลที่จะระบุภายในของพวกเขา
ลูกค้าและเข้าใจความต้องการของพวกเขาและต้องการ (Pfau และคณะ . 1991) จึงมีส่วนร่วมใน
การก่อให้เกิดการเผชิญหน้าภายในที่ประสบความสำเร็จและในที่สุดภายนอกพอใจ
ของลูกค้า (ลูอิสและ Entwistle 1990)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ธนาคารโดยอาศัยโปรแกรมการพัฒนาที่มุ่งสอน
พนักงานวิธีการเป็นลูกค้าที่มุ่งเน้นและให้บริการวางแผน เหล่านี้โปรแกรม
สิทธิให้ลูกค้า ' ดูแล ' หรือ ' ลูกค้า ' บริการโปรแกรมพยายามที่จะปลูกฝังเป็น
ลูกค้า / บริการ ethos ภายในสาขาเครือข่าย โดยเฉพาะเหล่านี้มักจะมุ่ง
เพื่อช่วยให้พนักงานเข้าใจความสำคัญของการประชุมมาตรฐานบริการภายใน
ต้องเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้าภายนอก ผ่านการฝึกอบรมและ
โครงการการศึกษา มุมมองของพนักงานที่มีต่อทัศนคติและพฤติกรรม
ลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของการเสนอขายบริการโดยรวมที่ได้เลื่อนขั้น โครงการพัฒนาการ
จุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้บุคคลที่จะระบุ
ภายในของพวกเขาลูกค้าและเข้าใจความต้องการและต้องการ ( Pfau et al . 1991 ) จึงเอื้อต่อการก่อให้เกิดการเผชิญหน้า
ภายในที่ประสบความสำเร็จและในที่สุดลูกค้าภายนอก
พอใจ ( Lewis และเอนวิสเติ้ล
1990 )