Taking direct banking a step furthe

Taking direct banking a step further
A first direct case study

Page 1: Introduction
This case study focuses on the recent process of change in the banking industry. Ten years ago, nearly all personal banking operations were carried out in High Street branches. If customers wanted to talk to a bank official about their financial arrangements, they had to queue or make an appointment. In terms of the customer/seller relationship, the power was very much in the hands of the ‘big banks’.
During the 1980s, ‘marketing’ became a major driving force for change in the way organisations operated. The new emphasis was to be on the customer and meeting customer needs. Organisations needed to re-organise in order to place the customer in the driving seat.
This case study examines how First Direct became the catalyst for change in the banking industry. From the beginning, First Direct has been breaking the mould of traditional banking and maintains a philosophy of providing and anticipating the financial services people require.
After carrying out market research, First Direct created telephone banking as the logical step to meeting customer requirements for personal service. This was to be the major breakthrough in marketing orientation that shook up the banking industry in the 1990s. Then, like other successful organisations, First Direct went on to introduce further changes in ever more sophisticated ways - most recently PC Banking.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ถ่ายตรงธนาคารอีกขั้นกรณีศึกษาโดยตรงครั้งแรกหน้า 1: บทนำกรณีศึกษานี้เน้นกระบวนการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมการธนาคารล่าสุด สิบปีที่ผ่านมา การดำเนินงานธนาคารเกือบทั้งหมดได้ดำเนินการสาขาถนน ถ้าลูกค้าต้องการพูดคุยกับธนาคารอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการจัดการการเงิน พวกเขามีคิว หรือนัด ในแง่ของความสัมพันธ์ลูกค้า/ผู้ขาย พลังได้มากในมือของ 'ธนาคารใหญ่'ในระหว่างทศวรรษที่ 1980 'การตลาด' เป็น หลักการขับรถแรงการเปลี่ยนแปลงในองค์กรวิธีดำเนินการ เน้นใหม่ถูกให้กับลูกค้า และลูกค้าประชุมต้อง องค์กรต้องจัดใหม่เพื่อลูกค้าในนั่งขับกรณีศึกษานี้ตรวจสอบวิธีแรกตรงกลายเป็น catalyst สำหรับการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมการธนาคาร จากจุดเริ่มต้น แรกตรงได้ทำลายแม่พิมพ์ของลูกค้าดั้งเดิม และยังคงรักษาปรัชญาของให้ และสนองความต้องการบริการทางการเงินคนหลังจากดำเนินการวิจัยตลาด ตรงแรกสร้างธนาคารโทรศัพท์เป็นขั้นตอนทางตรรกะเพื่อประชุมความต้องการของลูกค้าสำหรับบริการส่วนบุคคล นี้ที่จะเป็นความก้าวหน้าสำคัญในการตลาดแนวที่สั่นเครือขึ้นอุตสาหกรรมการธนาคารในปี 1990 แล้ว เช่นองค์กรต่าง ๆ ประสบความสำเร็จ แรกตรงไปจะแนะนำการเปลี่ยนแปลงที่เคยขึ้นซับซ้อนวิธี - ล่าสุด PC ธนาคาร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การธนาคารโดยตรงขั้นตอนต่อไป
กรณีศึกษาโดยตรงแรกหน้า 1: บทนำกรณีศึกษานี้มุ่งเน้นไปที่กระบวนการที่ผ่านมาของการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมการธนาคาร สิบปีที่ผ่านมาเกือบทั้งหมดการดำเนินงานของธนาคารส่วนบุคคลที่ได้ดำเนินการในสาขาถนนสูง หากลูกค้าต้องการที่จะพูดคุยกับธนาคารอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการเตรียมการทางการเงินของพวกเขาพวกเขามีคิวหรือทำให้ได้รับการแต่งตั้ง ในแง่ของลูกค้า / ผู้ขายมีความสัมพันธ์ที่กำลังเป็นอย่างมากอยู่ในมือของ 'ธนาคารขนาดใหญ่'. ในช่วงปี 1980 'ตลาด' กลายเป็นแรงผลักดันที่สำคัญสำหรับการเปลี่ยนแปลงในองค์กรวิธีการดำเนินการ เน้นใหม่จะเป็นที่ลูกค้าของลูกค้าและการประชุมความต้องการ องค์กรที่จำเป็นในการจัดระเบียบใหม่ในการสั่งซื้อของลูกค้าที่จะวางอยู่ในที่นั่งขับรถ. กรณีศึกษานี้วิธีแรกตรงกลายเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมการธนาคาร จากจุดเริ่มต้นแรกโดยตรงได้รับการทำลายแม่พิมพ์ของธนาคารแบบดั้งเดิมและรักษาปรัชญาของการให้และการคาดการณ์ไว้บริการทางการเงินที่ผู้คนจำเป็นต้องใช้. หลังจากที่การดำเนินการวิจัยตลาดแรกโดยตรงสร้างธนาคารทางโทรศัพท์เป็นขั้นตอนตรรกะที่จะสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับการบริการส่วนบุคคล . นี่จะเป็นก้าวสำคัญในการวางแนวทางการตลาดที่จับขึ้นในอุตสาหกรรมการธนาคารในปี 1990 จากนั้นประสบความสำเร็จเช่นเดียวกับองค์กรอื่น ๆ เป็นครั้งแรกตรงไปที่จะแนะนำการเปลี่ยนแปลงต่อไปในรูปแบบที่ซับซ้อนมากขึ้น - มากที่สุดเมื่อเร็ว ๆ นี้เครื่องคอมพิวเตอร์ของธนาคาร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ถ่ายตรงธนาคารขั้นตอนต่อไป
แรกตรงกรณีศึกษา

หน้า 1 : บทนำ
กรณีศึกษานี้เน้นที่กระบวนการล่าสุดของการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมการธนาคาร สิบปีที่ผ่านมา เกือบทุกธนาคารส่วนบุคคลดำเนินการศึกษาในสาขาถนนสูง ถ้าลูกค้าต้องการคุยกับเจ้าหน้าที่ธนาคารเกี่ยวกับการจัดเรียงทางการเงินของพวกเขา พวกเขามีคิว หรือ นัดหมายในแง่ของลูกค้า / ผู้ขาย ความสัมพันธ์ อำนาจมากในมือของใหญ่ ' ธนาคาร ' .
ในช่วงปี 1980 , ' ตลาด ' เป็นแรงผลักดันหลักสำหรับการเปลี่ยนแปลงในทางที่องค์กรดำเนินการ . เน้นใหม่ จะถูกต่อลูกค้าและตอบสนองความต้องการของลูกค้า องค์กรต้องจัดอีกครั้งเพื่อไปยังสถานที่ที่ลูกค้านั่งคนขับ .
การศึกษาวิธีการตรวจสอบโดยเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมการธนาคาร จากจุดเริ่มต้น โดยมีการแบ่งแม่พิมพ์ของธนาคารแบบดั้งเดิม และรักษาปรัชญาของการให้บริการทางการเงิน และคาดประชาชนต้องการ . .
หลังจากการดําเนินการวิจัยตลาดโดยสร้างธนาคารทางโทรศัพท์เป็นขั้นตอนตรรกะเพื่อความต้องการของลูกค้าที่ประชุมสำหรับบริการส่วนบุคคล นี้เป็นความก้าวหน้าที่สำคัญในตลาดการปฐมนิเทศที่ส่ายขึ้นอุตสาหกรรมการธนาคารในยุค นั้น เป็นองค์กรที่ประสบความสำเร็จอื่น ๆ โดยไปในการแนะนำการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมในเคยซับซ้อนวิธี - ล่าสุดพีซี ธนาคาร