Invoicing - Invoicing AccuracyCusto

Invoicing - Invoicing Accuracy
Customer felt invoice quality is - and has been - the biggest issue in our customer experience for quite some time. It is often brought up in customer interactions and on many occasions proves a roadblock to discussing more value adding, development activities.
Each wrong invoice takes time and effort to correct. With 12% of ocean freight invoices inaccurate this is a lot of inefficiency creeping into the customer experience.
By the end of 2013, our aspiration is to raise the customer felt invoice quality for our ocean freight invoices by roughly 4% points to 92%.
- Customer felt turn time
When you make a booking with your shipping partner, what you expect is for that booking, and all associated particulars, to be confirmed. We agree.
As such our aspiration is that when booking with Maersk Line, not only will your booking details be confirmed, this confirmation will also provide equipment and vessel space* for you to proceed with your logistics planning.
In 2013, for standard dry and reefer shipments we aim to confirm all bookings within two hours.

Accessibility - Calls answered within 30 seconds
When you make a booking with your shipping partner, what you expect is for that booking, and all associated particulars, to be confirmed. We agree.
As such our aspiration is that when booking with Maersk Line, not only will your booking details be confirmed, this confirmation will also provide equipment and vessel space* for you to proceed with your logistics planning.
In 2013, for standard dry and reefer shipments we aim to confirm all bookings within two hours.

Documentation - Amendment Turn Time
Changes to shipment documentation are bound to happen from time to time but often these changes are of a time sensitive nature.
What we hear is that when this is the case (as it often is) the ability to handle amendments timely and accurately makes a real difference to the downstream points in your supply chain.
It is a sad story to hear when the slow speed of documentation amendments prevents critical downstream processes taking place. The last thing you need is other department managers on your back.
While today most amendments are handled within three hours, our ambition is to deliver amendments back to you within one hour.

Service RecoveryIssue Resolution Turn Time
Whether we like it or not, shipping cargo all over the world is not without its challenges. Weather, mechanical breakdowns and a number of unpredictable events can impact your supply chain.
Sometimes things go wrong and when they do, the last thing you want is to be left in the dark about it. It’s not only for planning purposes. It brings down your day: never mind the fact something has happened to your cargo, not knowing about it is sometimes even worse.
To ensure you don’t face this when shipping with Maersk Line you should be able to expect timely and consistent issue resolution, including fast information and support.
Our credentials here are not strong, but the aspiration to a 12-hour issue resolution turn time (cutting off 42 hours from our baseline global performance) aims to fix this.

Pre-arrival Notification
What we hear from import customers is that timely and accurate pre-arrival notifications can be extremely valuable in reducing local logistics administration and idle time. This could be time spent on phone calls, email correspondence and other types of manual communication relating to the import process.
As such, it is essential that pre-arrival notifications are both timely and accurate for they often serve as a trigger for you to start arranging your import process.
For this reason we aim to deliver accurate pre-arrival notifications within 24 hours of the shipments arrival, 100% of the time.

Dispute Resolution - Invoice dispute turn time
In every business relationship where account payables are involved, invoice disputes are bound to happen from time to time. Acknowledging that this happens isn’t enough if you are expected to continue running your business efficiently.
To address this, when an invoice is determined incorrect you require it turned around quickly and accurately. We will endeavour to meet this need by turning around disputed invoices in seven days or less.
Dispute resolution aspirations will continually be revaluated as the customer experience improves, one day at a time.

Documentation - Customer Felt Accuracy
A perfect plan poorly executed will fail. You don’t plan for your shipping line to be the bottle neck in your supply chain, and you shouldn’t have to. The importance of accurate, timely documentation cannot, and should not be overlooked.
Stories of customers having to deal with unforeseen administration work, blocked shipments by customs authorities or halts to entire supply chains don’t make for pleasant reading. This adds up to a lot of cost, all of it unplanned.
As an integral part of your supply chain, you should be able to rely on your shipping partner to ensure accurate and timely documentation. We will endeavour to ensure that documents are turned around with 95% accuracy within 8 working hours.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ออกใบแจ้งหนี้ - ออกใบแจ้งหนี้ถูกต้องลูกค้ารู้สึกว่า คุณภาพหนี้ เป็น - และ แล้ว - ปัญหาใหญ่ที่สุดในประสบการณ์ของลูกค้าของเราสำหรับค่อนข้างบางเวลา มันมักจะต้องนำค่าในโต้ตอบลูกค้า และในหลายโอกาสพิสูจน์พันธมิตรฯ การสนทนาเพิ่มเติมมูลค่าเพิ่ม กิจกรรมการพัฒนาแต่ละใบแจ้งหนี้ไม่ถูกต้องใช้เวลาและความพยายามในการแก้ไข 12% ของโอเชี่ยนขนส่งสินค้าใบแจ้งหนี้ไม่ถูกต้อง นี้เป็นจำนวนมากของ inefficiency เลื้อยเข้าไปในประสบการณ์ของลูกค้าโดยปลายปี 2013 ปณิธานของเราคือการ เพิ่มคุณภาพหนี้สักหลาดลูกค้าสำหรับใบแจ้งหนี้ค่าขนส่งทะเลของเราประมาณ 4% จุด 92% -ลูกค้ารู้สึกเวลาเปิดเมื่อคุณทำการจองกับคู่ของคุณจัดส่ง สิ่งที่คุณคาดว่า จะจองที่ และทั้งหมดที่เกี่ยวข้องอย่าง อาจ เรายอมรับดังปณิธานของเราคือเมื่อจองกับ Maersk บรรทัด ไม่เพียงแต่จะรายละเอียดการจองของคุณได้รับการยืนยัน ยืนยันนี้จะมีเรือและอุปกรณ์พื้นที่ * การดำเนินการวางแผนโลจิสติกส์ในปี 2013 สำหรับส่งซักแห้งและ reefer มาตรฐาน เรามุ่งมั่นที่จะยืนยันการจองห้องพักภายในสองชั่วโมง ถึง - เรียกตอบภายใน 30 วินาทีเมื่อคุณทำการจองกับคู่ของคุณจัดส่ง สิ่งที่คุณคาดว่า จะจองที่ และทั้งหมดที่เกี่ยวข้องอย่าง อาจ เรายอมรับดังปณิธานของเราคือเมื่อจองกับ Maersk บรรทัด ไม่เพียงแต่จะรายละเอียดการจองของคุณได้รับการยืนยัน ยืนยันนี้จะมีเรือและอุปกรณ์พื้นที่ * การดำเนินการวางแผนโลจิสติกส์ในปี 2013 สำหรับส่งซักแห้งและ reefer มาตรฐาน เรามุ่งมั่นที่จะยืนยันการจองห้องพักภายในสองชั่วโมง เอกสารประกอบ - การแก้ไขเปิดเวลาเปลี่ยนแปลงการจัดส่งเอกสารที่ผูกพันที่เกิดขึ้นเวลา แต่มักเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นธรรมชาติสำคัญเวลาสิ่งที่เราได้ยินว่าเมื่อเป็นเช่นนี้ (เนื่องจากมักจะเป็น) ความสามารถในการจัดการแก้ไขทันเวลา และถูกต้องทำให้จริงไปยังจุดปลายน้ำในห่วงโซ่อุปทานของคุณมันเป็นเรื่องเศร้าฟังเมื่อกระบวนการปลายน้ำสำคัญการทำป้องกันความเร็วช้าของการแก้ไขเอกสาร สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องเป็นผู้จัดการในแผนกอื่น ๆในขณะที่วันนี้แก้ไขส่วนใหญ่จะดำเนินการภายใน 3 ชั่วโมง ความใฝ่ฝันของเราจะส่งการแก้ไขกลับไปยังคุณภายในหนึ่งชั่วโมง บริการแก้ปัญหา RecoveryIssue เปิดเวลาว่าเราชอบ หรือไม่ การจัดส่งสินค้าทั่วโลกได้ โดยไม่มีความท้าทายของ สภาพอากาศ เครื่องจักรกลแบ่ง และจำนวนของเหตุการณ์ที่คาดเดาไม่สามารถส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานของคุณบางครั้งสิ่งที่ผิดไป และเมื่อพวกเขาทำ สิ่งสุดท้ายที่คุณจะถูกทิ้งในมืดเลย มันไม่ใช่ประสงค์วางแผน นำลงวัน: ไม่ทราบข้อเท็จจริงบางอย่างเกิดขึ้นกับสินค้า ไม่ทราบว่าเกี่ยวกับมันบางครั้งจะยิ่งแย่ลงให้คุณไม่หน้านี้เมื่อจัดส่งกับ Maersk บรรทัด คุณควรสามารถคาดหวังความละเอียดออกทันเวลา และสอดคล้องกัน รวมถึงข้อมูลที่รวดเร็วและสนับสนุนข้อมูลประจำตัวของเรานี่ไม่แข็งแรง แต่ความใฝ่ฝันให้มีความละเอียด 12 ชั่วโมงปัญหาเปิดเวลา (ตัด 42 ชั่วโมงจากหลักสากลผลการดำเนินงาน) มีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขปัญหานี้ แจ้งเตือนก่อนถึงทางเข้าสิ่งที่เราได้ยินจากลูกค้านำเข้าคือ ว่า อ่านการแจ้งเตือนก่อนถึงทางเข้าจะมีคุณค่ามากในการลดการจัดการโลจิสติกส์ท้องถิ่นและเวลาว่าง นี้อาจเป็นเวลาที่ใช้ในการติดต่อทางโทรศัพท์ อีเมล์ติดต่อ และชนิดอื่น ๆ ของการสื่อสารด้วยตนเองที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการนำเข้าเช่น มันเป็นสิ่งสำคัญการแจ้งเตือนก่อนถึงทางเข้าถูกต้อง และทันเวลาสำหรับพวกเขามักจะทำหน้าที่เป็นทริกเกอร์สำหรับคุณเริ่มต้นการจัดเรียงการนำเข้าด้วยเหตุนี้ เรามุ่งมั่นเพื่อส่งการแจ้งเตือนก่อนถึงทางเข้าถูกต้องภายใน 24 ชั่วโมงการจัดส่ง 100% ของเวลา แก้ไขข้อร้องเรียน - ข้อโต้แย้งของใบแจ้งหนี้เปิดเวลาในความสัมพันธ์ทางธุรกิจทุกที่เกี่ยวข้องกับบัญชีเจ้าหนี้ ใบแจ้งหนี้ข้อพิพาทจะผูกพันที่เกิดขึ้นเวลา ยอมรับว่า เกิดไม่พอถ้าคุณคาดว่าการดำเนินธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพครับที่อยู่นี้ เมื่อใบแจ้งหนี้จะกำหนดไม่ถูกต้องคุณต้องการจะเปิดรอบอย่างรวดเร็ว และถูกต้อง เราจะพยายามที่จะตอบสนองความต้องการนี้ โดยเปิดรอบใบแจ้งหนี้ที่มีข้อโต้แย้ง ในเจ็ดวัน หรือน้อยกว่าแรงบันดาลใจในการแก้ปัญหาข้อโต้แย้งจะอย่างต่อเนื่องสามารถประเมินค่าใหม่ที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า วันหนึ่งครั้ง เอกสาร - ลูกค้ารู้สึกว่าถูกต้องสมบูรณ์แบบแผนงานดำเนินจะล้มเหลว คุณไม่ได้วางแผนสำหรับบรรทัดการจัดส่งเป็น คอขวดในห่วงโซ่อุปทานของคุณ และคุณควรมีการ ความสำคัญของเอกสารที่ถูกต้อง ทันเวลาไม่ และไม่ควรมองข้ามเรื่องราวของลูกค้าที่มีการจัดการกับงานจัดการไม่คาดฝัน ส่งถูกบล็อก โดยเจ้าหน้าที่ศุลกากรหรือหยุดการห่วงโซ่อุปทานทั้งไม่ทำให้น่าอ่าน นี้เพิ่มขึ้นมากของต้นทุน มันไม่ได้วางแผนทั้งหมดเป็นเป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่อุปทานของคุณ คุณควรต้องอาศัยคู่ค้าส่งเพื่อให้แน่ใจว่าเอกสารถูกต้อง และทันเวลา เราจะพยายามเพื่อให้แน่ใจว่า เอกสารจะเปิดรอบความแม่นยำ 95% ภายใน 8 ชั่วโมงทำงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- ออกใบแจ้งหนี้ใบแจ้งหนี้ใบแจ้งหนี้ลูกค้าความถูกต้อง
รู้สึกคุณภาพ - และมี - ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดในประสบการณ์ของลูกค้าของเราสำหรับค่อนข้างบางเวลา มันมักจะถูกนำขึ้นในการติดต่อลูกค้า และในหลายโอกาสพิสูจน์กีดขวางการเพิ่มมูลค่ามากขึ้น การพัฒนากิจกรรม แต่ละใบแจ้งหนี้ผิด
ใช้เวลาและความพยายามในการแก้ไขกับ 12 % ของใบแจ้งหนี้ค่าระวางมหาสมุทรที่ไม่ถูกต้องนี้เป็นจำนวนมากของความคืบคลานเข้ามาในประสบการณ์ของลูกค้า
โดยจุดสิ้นสุดของ 2013 , ปรัชญาของเราคือ การเพิ่มคุณภาพสำหรับใบแจ้งหนี้ใบแจ้งหนี้ลูกค้ารู้สึกทางเรือของเรา โดยจุดที่ประมาณ 4 % 92 %
-
เมื่อเวลาลูกค้ารู้สึกเปิดให้จองด้วย หุ้นส่วนจัดส่งของคุณ สิ่งที่คุณคาดหวังสำหรับการจองและทั้งหมดที่เกี่ยวข้องใน การยืนยัน เราเห็นด้วย
เช่นของเราปณิธานคือเมื่อจองกับ Maersk บรรทัด ไม่เพียง แต่จะให้รายละเอียดการจองได้รับการยืนยัน การยืนยันนี้จะยังให้อุปกรณ์และพื้นที่ * เรือสำหรับคุณที่จะดำเนินการกับของคุณโลจิสติกส์วางแผน
ในปี 2013 สำหรับมาตรฐานแห้ง และ ตู้เย็น การจัดส่ง เราจุดมุ่งหมายเพื่อยืนยันการจองทั้งหมดภายใน 2 ชั่วโมง

- เข้าถึงโทรตอบภายใน 30 วินาที
เมื่อคุณจองกับคู่ค้าจัดส่งของคุณ สิ่งที่คุณคาดหวังสำหรับการจอง และรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เพื่อยืนยัน เราเห็นด้วย
เช่นของเราปณิธานคือเมื่อจองกับ Maersk บรรทัด ไม่เพียง แต่จะให้รายละเอียดการจองได้รับการยืนยันการยืนยันนี้จะยังให้อุปกรณ์และพื้นที่ * เรือสำหรับคุณที่จะดำเนินการกับของคุณโลจิสติกส์วางแผน
ในปี 2013 สำหรับมาตรฐานแห้ง และ ตู้เย็น การจัดส่ง เราจุดมุ่งหมายเพื่อยืนยันการจองทั้งหมดภายใน 2 ชม. .

เอกสารแก้ไข - เปลี่ยนเวลาการเปลี่ยนแปลงเอกสารการจัดส่ง
จะผูกพันที่จะเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา แต่มักจะมีการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ของธรรมชาติที่ละเอียดอ่อน เวลา .
สิ่งที่เราได้ยินคือว่าเมื่อเป็นกรณีนี้ ( มันมักจะมีความสามารถในการจัดการแก้ไขทันเวลาและถูกต้องทำให้ความแตกต่างที่แท้จริงเพื่อจุดล่องในห่วงโซ่อุปทานของคุณ .
มันเป็นเรื่องเศร้าที่ได้ยินเมื่อความเร็วของการแก้ไขเอกสารป้องกันการเกิดกระบวนการที่เกิดขึ้น สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือผู้จัดการแผนกอื่นๆ
บนหลังของคุณในขณะที่วันนี้แก้ไขส่วนใหญ่จะจัดการภายในสามชั่วโมง ความใฝ่ฝันของเราคือการส่งมอบการแก้ไขกลับมาให้คุณภายในหนึ่งชั่วโมง เปิดบริการเวลา recoveryissue ละเอียด


ไม่ว่าเราจะชอบมันหรือไม่ , การจัดส่งสินค้าทั่วโลกไม่ได้โดยไม่มีความท้าทาย อากาศ , ความเสียหายเชิงกลและจำนวนของเหตุการณ์ที่ไม่อาจคาดการณ์ได้ส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานของคุณ .
บางครั้งสิ่งที่ผิดไป และเมื่อพวกเขาทำ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการเป็นซ้ายในที่มืดเกี่ยวกับมัน มันไม่เพียง แต่เพื่อวัตถุประสงค์ในการวางแผน มันทำให้ลงวันของคุณ : ไม่เคยทราบข้อเท็จจริงบางอย่างเกิดขึ้นกับสินค้าของคุณ ไม่รู้เกี่ยวกับมัน บางครั้งก็รุนแรง
เพื่อให้แน่ใจว่า คุณไม่หน้านี้เมื่อจัดส่งด้วย Maersk บรรทัด คุณควรจะสามารถที่จะให้ทันเวลาและสอดคล้องการแก้ไขปัญหา รวมทั้งข้อมูลที่รวดเร็วและการสนับสนุน .
ข้อมูลประจำตัวของเราที่นี่จะไม่แข็งแรง แต่ความทะเยอทะยานที่จะเป็นการแก้ไขปัญหา 12 ชั่วโมงเปิดเวลา ( ตัด 42 ชั่วโมงจากพื้นฐานการทำงานของเราทั่วโลก ) มีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขปัญหานี้


มาแจ้งจ้าสิ่งที่เราได้ยินจากลูกค้านำเข้าที่ทันเวลาและถูกต้องก่อนมาถึงแจ้งสามารถที่มีคุณค่ามากในการลดการบริหารโลจิสติกส์ท้องถิ่นและเวลาว่าง . นี้อาจจะเป็นเวลาที่ใช้ในการโทรศัพท์ จดหมาย อีเมล์ และประเภทอื่น ๆของคู่มือการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการนำเข้า
เช่นมันเป็นสิ่งจำเป็นที่ก่อนมาถึงการแจ้งเตือนทั้งรวดเร็วและถูกต้องสำหรับพวกเขามักจะทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นให้คุณเริ่มต้นการจัดกระบวนการนำเข้าของคุณ .
สำหรับเหตุผลนี้เรามีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ถูกต้องก่อนมาแจ้งภายใน 24 ชั่วโมงของการจัดส่งสินค้า 100% ของเวลา

- ใบแจ้งหนี้ข้อพิพาทข้อพิพาท
เปิดเวลาในความสัมพันธ์ของทุกธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับข้อพิพาทบัญชีเจ้าหนี้ , ใบแจ้งหนี้ที่จะผูกพันที่จะเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ยอมรับว่าเกิดไม่เพียงพอถ้าคุณคาดว่าจะยังคงดำเนินธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพ .
เพื่อที่อยู่นี้ เมื่อใบแจ้งหนี้ที่กำหนดไม่ถูกต้อง คุณต้องหันไปรอบ ๆได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องเราจะพยายามตอบสนองความต้องการนี้โดยการเปลี่ยนรอบใบแจ้งหนี้พิพาทใน 7 วันหรือน้อยกว่า .
ข้อพิพาทแรงบันดาลใจอย่างต่อเนื่องจะเป็น revaluated เป็นประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น วันหนึ่งในเวลา

-
รู้สึกความถูกต้องเอกสารลูกค้าที่สมบูรณ์แบบวางแผนงานดำเนินการจะล้มเหลว คุณไม่ได้วางแผนสำหรับการจัดส่งของคุณบรรทัดที่เป็นคอขวดในห่วงโซ่อุปทานของคุณและคุณไม่ควรมี ความสำคัญของความถูกต้องเอกสารทันเวลาไม่สามารถและไม่ควรมองข้าม
เรื่องราวของลูกค้าให้มีการจัดการกับการบริหารงานที่ไม่คาดคิด บล็อกการจัดส่งโดยเจ้าหน้าที่ศุลกากร หรือหยุดการห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดอย่าให้อ่านก็ดี นี้จะเพิ่มขึ้นมากของค่าใช้จ่าย ทั้งหมดมันไม่ได้วางแผน .
เป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่อุปทานของคุณ