On behalf of the entire Outlook.com

On behalf of the entire Outlook.com team, I would like to extend my personal apology for any inconvenience you may have experienced last week with access to Outlook.com.

We realize how critical your email is for staying in touch with your personal network and for being productive with the things you need to get done. And we are truly sorry for any issues you had in accessing Outlook.com. We want you to know that Outlook.com has earned a leading reputation as a reliable and trustworthy email experience and to that end, we deeply investigate any issue to ensure that we fully understand the root cause and can prevent a similar occurrence in the future. And we pledge to you that we are dedicated to providing the reliable and trustworthy mail experience that you expect.

Many of you have asked and we would also like to provide a more detailed explanation of what happened last week that caused some of you to be temporarily unable to access your email. This incident was caused by a failure for some of our servers in the functionality that syncs information on some mobile devices using Exchange ActiveSync. The failure caused these devices to receive an error and continuously retry connecting with our service. This resulted in a flood of traffic that some of our servers did not handle properly, with the effect that many customers on those servers were unable to access their Outlook.com email.

In order to stabilize the impacted servers, we temporarily blocked access over Exchange ActiveSync for all of those servers and then worked to restore this gradually. Because of the significant backlog of traffic that had accumulated and in order to avoid another flood of traffic, we restored access slowly, meaning some of our mobile customers remained impacted for a longer period of time.

We have learned from this incident, and have made two key changes to harden our systems against future failure – the most important is in updating the way we handle Exchange ActiveSync traffic to avoid a flood of requests hitting our servers and to ensure more reliable connections and the second involves increasing network bandwidth in the affected part of the system to ensure we have a greater capacity for these requests.

It is our goal to provide exceptional service to every person using Outlook.com, and I hope you will give us an opportunity to restore your confidence in Outlook.com. Your support and dedication to our email service is very important to us. And so once again, on behalf of the entire Outlook.com team, I want to apologize for any inconvenience you experience and want to thank you for any patience you have shown us as we worked through the issues.

We look forward to your continued Outlook.com usage and hope to have the privilege of being your primary personal email service in the future.


Sincerely,

Dick Craddock

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในนามของทีม outlook.com ทั้งฉันต้องการที่จะขยายส่วนบุคคลของฉันขอโทษสำหรับความไม่สะดวกที่คุณอาจมีประสบการณ์สัปดาห์สุดท้ายที่มีการเข้าถึง outlook.com ใด ๆ .

เราตระหนักถึงวิธีการที่สำคัญอีเมลของคุณอยู่ในการติดต่อกับ ส่วนตัวเครือข่ายของคุณและสำหรับการผลิตที่มีสิ่งที่คุณต้องได้รับการทำ และเรามีความเสียใจอย่างแท้จริงสำหรับปัญหาใด ๆ ที่คุณมีในการเข้าถึง outlook.comเราอยากให้คุณรู้ outlook.com ที่ได้รับชื่อเสียงชั้นนำเป็นประสบการณ์อีเมล์ที่เชื่อถือได้และเชื่อถือได้และไปยังจุดสิ้นสุดที่เราลึกตรวจสอบปัญหาใด ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าเราเข้าใจสาเหตุที่แท้จริงและสามารถป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นคล้ายกันในอนาคต และเราสัญญาที่ให้ไว้ว่าเราจะทุ่มเทเพื่อให้ประสบการณ์อีเมล์ที่เชื่อถือได้และเชื่อถือได้ว่าคุณคาดหวัง.

หลายท่านได้ถามและเรายังต้องการที่จะให้คำอธิบายรายละเอียดของสิ่งที่เกิดขึ้นสัปดาห์ที่แล้วว่าเกิดจากบางส่วนของคุณจะชั่วคราวไม่สามารถเข้าถึงอีเมลของคุณ เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้มีสาเหตุมาจากความล้มเหลวสำหรับบางเซิร์ฟเวอร์ของเราในการทำงานที่ซิงค์ข้อมูลบนโทรศัพท์มือถือบางอย่างโดยใช้ Exchange ActiveSyncความล้มเหลวที่เกิดจากอุปกรณ์เหล่านี้จะได้รับข้อผิดพลาดอย่างต่อเนื่องและลองเชื่อมต่อกับบริการของเรา นี้ส่งผลให้เกิดน้ำท่วมของการจราจรว่าบางส่วนของเซิร์ฟเวอร์ของเราไม่ได้จัดการอย่างถูกต้องมีผลกระทบที่ลูกค้าจำนวนมากบนเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่สามารถเข้าถึงอีเมลของพวกเขา outlook.com.

เพื่อที่จะรักษาเสถียรภาพของเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับผลกระทบ,เราบล็อกชั่วคราวเข้าถึงผ่าน Exchange ActiveSync สำหรับเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมดของเหล่านั้นและก็ทำงานเพื่อเรียกคืนนี้ค่อยๆ เนื่องจากงานในมือที่มีนัยสำคัญของการจราจรที่มีการสะสมและเพื่อหลีกเลี่ยงน้ำท่วมของการจราจรอื่นเราขอเรียกคืนการเข้าถึงช้าความหมายบางอย่างของลูกค้ามือถือของเรายังคงได้รับผลกระทบเป็นระยะเวลานานของเวลา.

เราได้เรียนรู้จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้และได้ทำให้สองการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญแข็งระบบของเรากับความล้มเหลวในอนาคต - ที่สำคัญที่สุดคือในการปรับปรุงวิธีที่เราจัดการจราจร Exchange ActiveSync เพื่อหลีกเลี่ยงน้ำท่วมของการร้องขอการกดปุ่มเซิร์ฟเวอร์ของเราและเพื่อให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อที่น่าเชื่อถือมากขึ้นและครั้งที่สองเกี่ยวข้องกับแบนด์วิธเครือข่ายเพิ่มขึ้น ส่วนหนึ่งได้รับผลกระทบของระบบเพื่อให้แน่ใจว่าเรามีความจุมากขึ้นสำหรับการร้องขอเหล่านี้.

มันเป็นเป้าหมายของเราที่จะให้บริการพิเศษให้กับผู้ใช้ outlook.com ทุกคนและฉันหวังว่าคุณจะให้เรามีโอกาสที่จะฟื้นฟูความเชื่อมั่นของคุณใน outlook.com การสนับสนุนและการอุทิศตนเพื่อบริการอีเมลของเราเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเรา และอื่น ๆ อีกครั้งในนามของทีม outlook.com ทั้งหมดผมอยากจะขอโทษสำหรับความไม่สะดวกที่คุณพบใด ๆ และต้องการที่จะขอขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณได้แสดงให้เราเห็นในขณะที่เราทำงานผ่านปัญหาใด ๆ .

เรามองไปข้างหน้าเพื่อการใช้งานอย่างต่อเนื่อง outlook.com ของคุณและหวังว่าจะมีสิทธิ์ของการเป็นหลักของคุณ บริการอีเมลส่วนบุคคลในอนาคต.


ความจริงใจ

Craddock กระเจี๊ยว

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในนามของทีม Outlook.com ทั้งหมด อยากขยายขอโทษส่วนตัวของฉันสำหรับความไม่สะดวกใด ๆ คุณอาจมีประสบการณ์สัปดาห์ถึง Outlook.com.

We ตระหนักถึงความสำคัญอีเมลของคุณถูกพักติดต่อกับเครือข่ายส่วนบุคคล และสำหรับการผลิตกับสิ่งคุณต้องทำ และเราขออย่างแท้จริงสำหรับปัญหาใด ๆ ที่คุณมีในการเข้าถึง Outlook.com เราต้องรู้ว่า Outlook.com ได้รับชื่อเสียงชั้นนำ เป็นประสบการณ์อีเมล์ที่น่าเชื่อถือ และไว้วางใจ และสิ้นสุดที่ เราลึกตรวจสอบปัญหาใด ๆ เพื่อให้แน่ใจว่า เราทั้งหมดเข้าใจสาเหตุราก และสามารถป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์คล้ายกันในอนาคต และเราจำนำกับคุณว่า เราจะทุ่มเทเพื่อให้ประสบการณ์เชื่อถือได้ และน่าเชื่อถือจดหมายที่คาดว่า

หลายท่านถาม และเราต้องการให้ชี้แจงรายละเอียดเพิ่มเติมของสัปดาห์อะไรเกิดขึ้นที่เกิดของคุณจะไม่สามารถเข้าถึงอีเมล์ของคุณชั่วคราว เหตุการณ์นี้ที่เกิดจากความล้มเหลวของเซิร์ฟเวอร์ของเราในการทำงานที่ซิงค์ข้อมูลบนอุปกรณ์บางอย่างเคลื่อนที่โดยใช้ Exchange ActiveSync ความล้มเหลวเกิดจากอุปกรณ์เหล่านี้ได้รับข้อผิดพลาด และลองเชื่อมต่อกับบริการของเราอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้น้ำท่วมจราจรไม่ว่า บางเซิร์ฟเวอร์ของเราได้จัดการอย่างถูกต้อง มีลักษณะพิเศษที่ลูกค้าหลายเซิร์ฟเวอร์ไม่สามารถเข้าถึงอีเมล Outlook.com ของพวกเขา

เพื่อมุ่งเซิร์ฟเวอร์คุด เราชั่วคราวเข้าบล็อกผ่าน Exchange ActiveSync เซิร์ฟเวอร์ทั้งหมด และทำงานแล้ว คืนนี้ค่อย ๆ เนื่องจากยอดคงสำคัญค้าง ของจราจรที่มีสะสม และ เพื่อหลีกเลี่ยงน้ำท่วมอีกจราจร เราคืนค่าเข้าช้า ความหมาย ของลูกค้าโมบายยังคงคุดเป็นเวลานานของเวลา

เราได้เรียนรู้จากเหตุการณ์นี้ และมีการเปลี่ยนแปลงสองคีย์การเริ่มระบบของเรากับความล้มเหลวในอนาคต – สำคัญสุดคือในการปรับปรุงวิธีเราจัดการจราจร Exchange ActiveSync เพื่อหลีกเลี่ยงน้ำท่วมของการร้องขอที่เซิร์ฟเวอร์ของเราตี และให้เชื่อมต่อที่เชื่อถือได้มากขึ้น และสองคือเครือข่ายแบนด์วิธที่เพิ่มขึ้นในส่วนของระบบให้มีความจุมากขึ้นสำหรับการร้องขอเหล่านี้ได้รับผลกระทบ

เป้าหมายของเราให้บริการกับทุกคนที่ใช้ Outlook.com และฉันหวังว่า คุณจะให้โอกาสในการคืนความมั่นใจของคุณใน Outlook.com การสนับสนุนและการอุทิศตนให้บริการอีเมล์ของเราเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเรา และอื่น ๆ อีก ในนามของทีม Outlook.com ทั้งหมด ผมต้องขออภัยในความไม่สะดวกใด ๆ คุณพบ และต้องขอบคุณสำหรับความอดทนใด ๆ คุณได้แสดงเราเป็นเราทำงานผ่านประเด็น

เราหวังว่าจะใช้ของ Outlook.com อย่างต่อเนื่อง และหวังว่าจะได้รับสิทธิพิเศษการ บริการอีเมลส่วนบุคคลหลักของคุณในอนาคต


จริง,

Craddock ดิ๊ก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในนามของทีมงาน outlook.com ทั้งหมดที่ผมต้องการขอโทษขอโพยเพื่อขยายส่วนตัวของฉันสำหรับความไม่สะดวกใดๆที่ท่านอาจมีประสบการณ์เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมาพร้อมด้วยทางเข้าถึงยัง outlook.com.

we ตระหนักดีถึงความสำคัญอีเมล์ของคุณสำหรับการเข้าพักในแบบสัมผัสที่มีเครือข่ายส่วนบุคคลของคุณและสำหรับการทำงานได้อย่างมี ประสิทธิภาพ มากขึ้นด้วยสิ่งที่คุณต้องการในการได้รับทำได้ และเรามีอย่างแท้จริงขอ อภัย สำหรับปัญหาที่คุณมีอยู่ในการเข้าถึง outlook.com.เราต้องการให้คุณรู้ว่า outlook.com มีชื่อเสียงชั้นนำที่จะทำให้ท่านได้รับประสบการณ์ที่น่าเชื่อถือและไว้ใจได้ที่อีเมลและการที่เราลึกตรวจสอบปัญหาใดๆในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราความเข้าใจอย่างเต็มที่และทำให้รากสามารถป้องกันไม่ให้เกิดความเหมือนที่ในอนาคต และเราขอปฏิญาณกับคุณว่าเราพร้อมให้บริการประสบการณ์ที่น่าเชื่อถือและเชื่อถือได้อีเมลที่คุณคาดไว้.

จำนวนมากของคุณได้และเราต้องการให้คำอธิบายโดยละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมาที่ทำให้คุณบางอย่างเพื่อเป็นการชั่วคราวไม่สามารถเข้าถึงอีเมล์ของคุณยัง เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นจากความผิดพลาดที่สำหรับเซิร์ฟเวอร์ของเราในการใช้งานที่ซิงค์ข้อมูลในอุปกรณ์มือถือบางแห่งใช้ Exchange ActiveSync บางส่วนความล้มเหลวที่เกิดจากอุปกรณ์เหล่านี้จะได้รับข้อผิดพลาดอย่างต่อเนื่องและลองอีกครั้งการเชื่อมต่อกับบริการของเรา โรงแรมแห่งนี้เป็นผลทำให้น้ำท่วมของการจราจรที่เซิร์ฟเวอร์ของเราบางคนไม่ได้จัดการกับผลที่ลูกค้าจำนวนมากบนเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่สามารถเข้าถึงอีเมล์ของ outlook.com .

ในการสั่งซื้อเพื่อเพิ่ม เสถียรภาพ ให้กับเซิร์ฟเวอร์ได้รับผลกระทบเรามีสิ่งกีดขวางชั่วคราวการเข้าถึงผ่าน Exchange ActiveSync สำหรับเซิร์ฟเวอร์ที่ทั้งหมดและจากนั้นจึงทำการกู้คืนนี้อย่างค่อยเป็นค่อยไป เพราะสิ่งที่ค้างอย่างมีนัยสำคัญของการจราจรที่ได้สะสมและในการสั่งซื้อเพื่อหลีกเลี่ยงการจราจรน้ำท่วมอีกคนหนึ่งของเราได้รับการปรับปรุงการเข้าถึงอย่างช้าๆความหมายลูกค้ามือถือของเราบางคนยังอยู่ในเกณฑ์ได้รับผลกระทบสำหรับระยะเวลาที่นานขึ้น.

เราได้เรียนรู้จากเหตุการณ์นี้และมีสองปุ่มการเปลี่ยนแปลงในการสร้างความแข็งแกร่งให้กับระบบของเราในอนาคตความล้มเหลว - ที่สำคัญที่สุดในการปรับปรุงทางที่เราจัดการกับ Exchange ActiveSync การจราจรเพื่อหลีกเลี่ยงการที่น้ำท่วมของคำขอการตีของเราและเซิร์ฟเวอร์เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อที่น่าเชื่อถือมากขึ้นและที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มแบนด์วิดธ์ของเครือข่ายในที่ได้รับผลกระทบเป็นส่วนหนึ่งของระบบเพื่อทำให้แน่ใจว่าเรามีความสามารถในการรองรับมากกว่านี้การขอ.

มันเป็นเป้าหมายของเราในการให้บริการที่ดีเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ทุกคนใช้ outlook.com, และผมหวังว่าคุณจะทำให้เรามีโอกาสที่จะเรียกคืนความเชื่อมั่นของคุณใน outlook.com. การสนับสนุนและความทุ่มเทของคุณไปยังบริการอีเมลของเรามีความสำคัญอย่างมากต่อองค์กร และอีกครั้งในนามของทีมงาน outlook.com ทั้งหมดฉันต้องการขอ อภัย ในความไม่สะดวกคุณได้สัมผัสประสบการณ์และต้องการขอขอบคุณที่ท่านให้มีความอดทนอดกลั้นคุณได้แสดงให้เราเป็นเราทำงานผ่านปัญหา.

เรามองไปถึงอนาคตข้างหน้าของคุณและการใช้งานอย่างต่อเนื่อง outlook.com หวังว่าจะได้รับสิทธิพิเศษในการเป็นหลักส่วนตัวของคุณอีเมลในการให้บริการในอนาคต.


ขอแสดงความนับถือ,

ดิก craddock