What are some of the difficulties in providing services in an online environment? What
factors differentiate the services sector from the retail sector, for example?
The challenges of an online retail are the fears/concern of the transaction’s security, the concerns about the privacy of personal information given to the web sites and delays in delivery of goods when compared to store shopping.
There are services that still need to have face to face interaction which can not be covered by an online service. For example, in the real estate business, people still need to meet the agent to sign the paper.
การท้าทายของค้าปลีกออนไลน์มีความกังวล ความกลัว ความปลอดภัยของธุรกรรม ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลให้กับเว็บไซต์และความล่าช้าในการจัดส่งสินค้า เมื่อเทียบกับซื้อที่ร้านค้า มีบริการที่ยังคงต้องมีใบหน้าที่จะเผชิญกับการทำงานร่วมกันที่ไม่สามารถได้รับการคุ้มครองโดยบริการออนไลน์ ตัวอย่างเช่น ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ผู้ที่ยังต้องพบกับตัวแทนเพื่อเซ็นเอกสาร