ConclusionsThis study supports the

Conclusions
This study supports the hypothesis that ethnic or national culture influences
individuals’ predisposition to give good service. It also shows how specific cultural
dimensions influence service-mindedness. Individuals who scored highly on the
“human-heartedness” dimension (equivalent to the feminine pole of Hofstede’s
“masculinity-femininity” dimension) and on the “Confucian work dynamism”
dimension also tended to score more highly on all the SP dimensions. “Integration”
was related to carrying out one’s duties, emphasising the importance of teamwork in
service operations. “Moral discipline” was related to competence, showing the need for
firm resolve in making sure that service standards are upheld.
These findings seem to imply that certain nationalities are more predisposed to give
good service than others; in other words that it may be more difficult to find
service-minded individuals among some populations than others. However, it is not as
clear-cut as this, since the key value dimensions that affected service predisposition
were those of empathy for the customer and willingness to work hard. Both of these
can be more regarded as personal values than ethnic ones, and individuals of all
nationalities who show these values would be preferred for service work anywhere in
the world. Furthermore the present study showed that these values were fairly evenly
distributed across all of the nationalities investigated. One certainly could not say for
Culture and
service
predisposition
155
Downloaded by NARESUAN UNIVERSITY At 04:03 18 September 2014 (PT)instance that Europeans were less empathic or lazier than people from other parts of
the world.
The cultural value differences that were recorded between different nationalities
related mainly to the other value dimensions: power distance, moral discipline and
integration and the only SP component that was affected was “giving clients
something extra”. This implies that there may be a difference in the way different
nationalities take initiative in service situations, and there are also perhaps issues of
relating to strangers. It seems likely that these will affect the nature of the service
encounter, even if they do not much influence fundamentals like empathising or
working hard, since they are bound to affect the formality or informality of the service
encounter. This poses an interesting problem for the globalisation of service, since
expectations of formality are different in different countries and are also expressed in
different ways. Thus it may be difficult to recruit staff who can deliver an
American-style service in, say, China, but local staff may have a better idea of what the
local market needs, and may be able to tailor the foreign style of service so that it
retains the appeal of its foreignness but does not offend locals. Underlying this is a
need for sensitivity and interpretation in both the recruitment of staff and the design
and delivery of service standards.
The study has also demonstrated significant differences between the subjects in
the Scottish and Swiss samples, concerned mostly with SP components rather than
value dimensions. The differences were greater than any due to the nationality of
the subjects, and surprisingly Europeans were responsible for most of the
differences; no significant differences were recorded among the Asian respondents.
Different teaching approaches, and different service cultures between institutions
in Switzerland and Scotland were probably responsible for these different attitudes
to service delivery. As might have been predicted, differences between the cultural
values of subjects from a Confucian heritage country as compared with those from
other countries.
These findings show that teaching and practice profoundly affect students’
attitudes to delivering service; substantially more so than differences between
nationalities. The implication is that training can enhance the service skills of all ethnic
groups. However, it probably cannot compensate for low empathy with customers or
an unwillingness to work hard. It also seems that “local” nationalities learn local
differences in service delivery more readily than foreigners. There are two possible
implications from this. On the one hand, it may be best to train people locally for
service delivery, so that they learn local norms, but little is known about the way
overseas students learn service, and it is likely that there is a considerable benefit from
studying abroad.
Globalisation and workforce migration are making front line service staffing
increasingly multicultural in nature. This study has given a first glimpse of how
culture may be affecting service attitudes, and hence how staff teams might be
managed and recruited. Hospitality teaching and training are also increasingly
directed at multicultural audiences: the international student body identified in this
study, as well as the need to train staff recruited from many cultural backgrounds.
Studies like this can identify how cultural differences influence service attitudes, and
provide useful guidelines for structuring training programmes and curricula.
IJCHM
19,2
156
Downloaded by NARESUAN UNIVERSITY At 04:03 18 September 2014 (PT)Although other researchers have sought to relate cultural values and service
perceptions, the present work is the first to quantitatively assess the relationship
between service predisposition and cultural dimensions. The findings about the
learning of international students are particularly interesting for managers and
teachers at such schools, because they present a way of measuring the effectiveness of
the learning/acculturation process.
This study leaves many questions and there is clearly much scope for further
research. For instance, it would be of interest to reconfirm this result and to identify the
effects of the style of teaching upon service attitudes of students. It would also be
interesting to see whether actual service workers, as opposed to students, show similar
relationships between service attitudes and values.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทสรุปการศึกษานี้สนับสนุนสมมติฐานที่มีผลต่อวัฒนธรรมของชาติ หรือชาติพันธุ์predisposition ของบุคคลเพื่อให้บริการที่ดี แสดงเฉพาะวัฒนธรรมขนาดอิทธิพล mindedness บริการ ผู้ทำคะแนนสูงในการขนาด "มนุษย์-heartedness" (เทียบเท่ากับขั้วของอย่างไร Hofstede ผู้หญิง"เป็นผู้หญิง" มิติ) และ "งาน Confucian สามัคคี"ขนาดนอกจากนี้ยัง มีแนวโน้มที่จะ คะแนนมากกว่ามิติ SP ทั้งหมด "รวม"ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการของหน้าที่ เน้นความสำคัญของการทำงานเป็นทีมในการดำเนินการบริการ "วินัยทางศีลธรรม" เกี่ยวข้องกับความสามารถ การแสดงต้องการบริษัทแก้ปัญหาในการทำให้แน่ใจว่า จะยึดถือมาตรฐานการให้บริการผลการวิจัยเหล่านี้ดูเหมือนนัยบางชาติมากขึ้น predisposed ให้ดีกว่าคนอื่น ๆ ในคำอื่นๆ อาจจะยากต่อการค้นหาบุคคลที่ดีในหมู่ประชากรบางอื่น ๆ อย่างไรก็ตาม ไม่เป็นที่แน่ชัดเช่นนี้ เนื่องจากค่าของคีย์ขนาด predisposition ที่บริการที่ได้รับผลกระทบมีคนเอาใจใส่ลูกค้าและยินดีทำงานหนัก ทั้งนี้สามารถเพิ่มเติมถือเป็นส่วนบุคคลค่ากว่าคนเชื้อชาติ และบุคคลทั้งหมดเชื้อชาติที่แสดงค่าเหล่านี้จะต้องการบริการทำงานที่ใดก็ได้ในโลก นอกจากนี้ การศึกษาปัจจุบันพบว่า ค่าเหล่านี้ได้ค่อนข้างสม่ำเสมอกระจายของเชื้อที่ตรวจสอบ หนึ่งแน่นอนได้ไม่ว่า ในวัฒนธรรม และบริการpredisposition155ดาวน์โหลด โดยมหาวิทยาลัยนเรศวรที่ 04:03 18 2014 กันยายน (PT) ตัวอย่างที่ชาวยุโรปมี empathic หรือ lazier มากกว่าคนส่วนน้อยโลกความแตกต่างวัฒนธรรมค่าที่บันทึกระหว่างเชื้อชาติที่แตกต่างกันที่เกี่ยวข้องส่วนใหญ่กับค่ามิติอื่น ๆ: ระยะทางพลังงาน วินัยคุณธรรม และรวมและส่วนประกอบเฉพาะ SP ที่ได้รับผล "ให้ลูกค้าบางสิ่งบางอย่างเพิ่มเติม" หมายความว่า อาจมีความแตกต่างในวิธีต่าง ๆชาติมีความคิดริเริ่มในสถานการณ์บริการ และยังมีบางทีปัญหาของเกี่ยวข้องกับคนแปลกหน้า ดูเหมือนมีแนวโน้มว่า เหล่านี้จะมีผลต่อลักษณะของบริการพบ แม้ว่าพวกเขาไม่มากมีอิทธิพลต่อพื้นฐานเช่น empathising หรือทำงานหนัก เนื่องจากพวกเขาถูกผูกไว้มีผลต่อระดับการ informality บริการพบ นี้ส่อเค้ามีปัญหาที่น่าสนใจสำหรับนโบายของบริการ ตั้งแต่ความคาดหวังของระดับแตกต่างกันในต่างประเทศ และยังได้แสดงในวิธีการต่าง ๆ ดังนั้น มันอาจจะยากที่จะสรรหาพนักงานที่สามารถให้การบริการสไตล์อเมริกัน พูด จีน แต่เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นอาจมีความคิดที่ดีของสิ่งภายในตลาดต้องการ และอาจต้องจัดแบบต่างประเทศของบริการเพื่อยังคงดึงดูดใจของ foreignness แต่ไม่รุกรานชาวบ้าน ต้นนี้เป็นการต้องการความไวและตีความในการสรรหาพนักงานและการออกแบบและมาตรฐานการให้บริการการจัดส่งการศึกษายังได้แสดงให้เห็นว่าความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างเรื่องในตัวอตภาษาและสวิสอย่าง เกี่ยวข้องส่วนใหญ่กับส่วนประกอบ SP rather กว่าค่ามิติ ความแตกต่างได้มากกว่าใด ๆ เนื่องจากสัญชาติของวิชา แล้วจู่ ๆ ชาวยุโรปชอบมากที่สุดของการความแตกต่าง ไม่แตกต่างกันได้รับการบันทึกจากผู้ตอบที่เอเชียวิธีสอนที่แตกต่างกัน และวัฒนธรรมการบริการที่แตกต่างกันระหว่างสถาบันในประเทศสวิสเซอร์แลนด์และสกอตแลนด์ได้คงชอบทัศนคติเหล่านี้แตกต่างกันการบริการจัดส่ง อาจได้รับการคาดการณ์ ส่วนต่างระหว่างการวัฒนธรรมค่าของชื่อเรื่องจากประเทศ Confucian มรดกตกจากประเทศอื่น ๆผลการวิจัยเหล่านี้แสดงว่า สอนและปฏิบัติซึ้งมีผลต่อนักเรียนทัศนคติเพื่อมอบบริการ มากขึ้นดังนั้นกว่าความแตกต่างระหว่างแห่งชาติ เนื่องจากเป็นการฝึกอบรมสามารถเพิ่มทักษะบริการของชนกลุ่มน้อยทั้งหมดกลุ่ม อย่างไรก็ตาม มันอาจจะไม่สามารถชดเชยต่ำเอาใจใส่กับลูกค้า หรือunwillingness ที่ทำงานหนัก มันยังดูเหมือนว่า "ท้องถิ่น" ชาติเรียนรู้ท้องถิ่นความแตกต่างในการบริการจัดส่งพร้อมกว่าชาวต่างชาติ มีได้สองผลจากการนี้ คง มันอาจจะดีที่สุดเพื่อฝึกอบรมประชาชนในท้องถิ่นบริการจัดส่ง เพื่อให้พวกเขาเรียนรู้บรรทัดฐานภายใน แต่น้อยเป็นที่รู้จักกันเกี่ยวกับวิธีการเรียนต่างประเทศบริการ และเป็นไปได้ว่า มีประโยชน์มากจากเรียนต่อต่างประเทศนโบายและโยกย้ายบุคลากรทำหน้าบรรทัดบริการพนักงานมากขึ้นวัฒนธรรมนานาชาติในธรรมชาติ การศึกษานี้ได้รับเหลือบของวิธีแรกวัฒนธรรมอาจส่งผลกระทบต่อบริการทัศนคติ และดังนั้น การให้บริการด้วยทีมอาจจะจัดการ และพิจารณา สะดวกในการสอน และการฝึกอบรมมีมากขึ้นผู้ชมวัฒนธรรมนานาชาติ: ตัวนักเรียนนานาชาติที่ระบุในศึกษา ตลอดจนต้องฝึกพนักงานพิจารณาจากภูมิหลังทางวัฒนธรรมมากขึ้นศึกษาเช่นนี้สามารถระบุว่าวัฒนธรรมต่างอิทธิพลบริการทัศนคติ และให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับการจัดโครงสร้างหลักสูตรและโปรแกรมการฝึกอบรมIJCHM19,2156ดาวน์โหลด โดยมหาวิทยาลัยนเรศวรที่ 04:03 วันที่ 18 2014 กันยายน (PT) แม้ว่านักวิจัยอื่น ๆ ได้พยายามที่จะเกี่ยวข้องกับค่านิยมทางวัฒนธรรมและบริการแนว งานนำเสนอเป็นครั้งแรกเพื่อประเมินความสัมพันธ์ quantitativelyระหว่าง predisposition บริการและมิติทางวัฒนธรรม ผลการวิจัยเกี่ยวกับการเรียนรู้ของนักเรียนต่างชาติน่าสนใจอย่างยิ่งสำหรับผู้บริหาร และครูที่โรงเรียน เนื่องจากพวกเขามีวิธีการวัดประสิทธิผลของกระบวนการเรียน รู้/acculturationการศึกษานี้ออกหลายคำถาม และมีขอบเขตชัดเจนมากสำหรับเพิ่มเติมงานวิจัย ตัวอย่าง มันจะน่าสนใจ เพื่อยืนยันอีกผลนี้ และระบุการผลของลักษณะของการสอนตามบริการทัศนคติของนักเรียน มันจะมีน่าสนใจจะเห็นว่า แรงงานบริการจริง ตรงข้ามกับนักเรียน แสดงคล้ายคลึงกันความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติการบริการและค่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สรุปผล
การศึกษานี้สนับสนุนสมมติฐานว่าวัฒนธรรมชาติพันธุ์หรือระดับชาติที่มีอิทธิพลต่อ
การจูงใจบุคคลที่จะให้บริการที่ดี นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าวัฒนธรรมที่เฉพาะเจาะจง
ขนาดมีอิทธิพลต่อการบริการเห็นแก่ บุคคลที่ได้คะแนนสูงใน
"มนุษย์จิต" มิติ (เทียบเท่าเสาผู้หญิงของ Hofstede ของ
"ความเป็นชาย-ผู้หญิง" มิติ) และที่ "ขงจื้อชีวิตชีวาทำงาน"
มิตินอกจากนี้ยังมีแนวโน้มที่จะได้คะแนนมากขึ้นอย่างมากในทุกมิติ SP "บูรณาการ"
ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่อย่างใดอย่างหนึ่งโดยเน้นความสำคัญของการทำงานเป็นทีมใน
การดำเนินงานบริการ "วินัยคุณธรรม" ที่เกี่ยวข้องกับความสามารถในการแสดงให้เห็นถึงความจำเป็นในการ
. บริษัท มีมติในการทำให้แน่ใจว่ามาตรฐานการให้บริการที่มีการรักษา
ผลการวิจัยเหล่านี้ดูเหมือนจะบ่งบอกว่าเชื้อชาติบางอย่างมักจะชอบมากขึ้นเพื่อให้
บริการที่ดีกว่าคนอื่น ๆ ; ในคำอื่น ๆ ที่มันอาจจะยากที่จะหา
บุคคลที่รักในงานบริการในกลุ่มประชากรบางกว่าคนอื่น ๆ แต่ก็ไม่เป็นที่
ชัดเจนเช่นนี้เพราะขนาดค่าคีย์ที่ได้รับผลกระทบจูงใจให้บริการ
เหล่านั้นของการทำความเข้าใจสำหรับลูกค้าและความเต็มใจที่จะทำงานหนัก ทั้งสองคนนี้
สามารถมากขึ้นถือเป็นค่าส่วนบุคคลกว่าคนชาติพันธุ์และประชาชนทุก
เชื้อชาติที่แสดงค่าเหล่านี้จะเป็นที่ต้องการสำหรับการทำงานบริการที่ใดก็ได้ใน
โลก นอกจากนี้การศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าค่าเหล่านี้ได้อย่างเป็นธรรมอย่างเท่าเทียมกัน
กระจายทั่วทุกเชื้อชาติสอบสวน หนึ่งอย่างแน่นอนไม่สามารถกล่าวว่าสำหรับ
วัฒนธรรมและการ
บริการที่
จูงใจ
155
ดาวน์โหลดโดยมหาวิทยาลัยนเรศวรที่ 04:03 18 กันยายน 2014 (PT) เช่นที่ชาวยุโรปได้เอาใจใส่น้อยลงหรือ Lazier กว่าคนจากส่วนอื่น ๆ ของ
โลก.
ความแตกต่างของคุณค่าทางวัฒนธรรมที่ได้รับการบันทึกไว้ระหว่าง เชื้อชาติที่แตกต่างกัน
ส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับมิติค่าอื่น ๆ : ระยะทางอำนาจวินัยศีลธรรมและ
บูรณาการและส่วนประกอบ SP เดียวที่ได้รับผลกระทบก็คือ "ให้ลูกค้า
สิ่งที่พิเศษ " นี่ก็หมายความว่าอาจจะมีความแตกต่างในวิธีที่แตกต่าง
เชื้อชาติที่ใช้ความคิดริเริ่มในสถานการณ์ที่การบริการและนอกจากนี้ยังมีประเด็นที่อาจจะเป็นของ
ที่เกี่ยวกับคนแปลกหน้า มันดูเหมือนว่าสิ่งเหล่านี้จะส่งผลกระทบต่อธรรมชาติในการให้บริการ
การเผชิญหน้าแม้ว่าพวกเขาไม่ได้มีอิทธิพลต่อปัจจัยพื้นฐานมากเช่น empathising หรือ
ทำงานอย่างหนักเนื่องจากพวกเขาจะผูกพันที่จะส่งผลกระทบต่อหลักการหรือความเป็นกันเองของการให้บริการ
การเผชิญหน้า นี้ poses ปัญหาที่น่าสนใจสำหรับโลกาภิวัตน์ของการให้บริการเนื่องจาก
ความคาดหวังของทางการจะแตกต่างกันในประเทศที่แตกต่างกันและจะถูกแสดงใน
รูปแบบที่แตกต่างกัน ดังนั้นมันอาจจะเป็นเรื่องยากที่จะรับสมัครพนักงานที่สามารถส่งมอบ
บริการสไตล์อเมริกันในบอกว่าประเทศจีน แต่เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นอาจมีความคิดที่ดีในสิ่งที่
ความต้องการของตลาดในประเทศและอาจจะไม่สามารถที่จะปรับแต่งรูปแบบของการให้บริการในต่างประเทศเพื่อให้ มัน
ยังคงอุทธรณ์ของ foreignness ของมัน แต่ไม่ได้รุกรานชาวบ้าน อ้างอิงนี้เป็น
ความจำเป็นเพื่อความไวและการตีความทั้งในการรับสมัครงานของพนักงานและการออกแบบ
และการจัดส่งของมาตรฐานการให้บริการ.
การศึกษาได้แสดงให้เห็นความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญนอกจากนี้ยังอยู่ระหว่างอาสาสมัครใน
กลุ่มตัวอย่างที่สก็อตและสวิสส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบ SP มากกว่า
ขนาดมูลค่า . ความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่กว่าใด ๆ เนื่องจากการมีสัญชาติของ
อาสาสมัครและชาวยุโรปน่าแปลกใจที่มีความรับผิดชอบในส่วนของ
ความแตกต่าง; ไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญที่ถูกบันทึกไว้ในหมู่ผู้ตอบแบบสอบถามในเอเชีย.
วิธีการเรียนการสอนที่แตกต่างกันและวัฒนธรรมบริการที่แตกต่างระหว่างสถาบัน
ในสวิสก็อตแลนด์และอาจจะเป็นผู้รับผิดชอบในการทัศนคติที่แตกต่างเหล่านี้
จะให้บริการจัดส่ง ในขณะที่อาจจะได้รับการคาดการณ์, ความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรม
ค่านิยมของอาสาสมัครจากประเทศมรดกขงจื้อเมื่อเทียบกับผู้ที่มาจาก
. ประเทศอื่น ๆ
การค้นพบนี้แสดงให้เห็นว่าการเรียนการสอนและการปฏิบัติอย่างลึกซึ้งส่งผลกระทบต่อนักเรียน
ทัศนคติที่จะนำเสนอบริการ อย่างมีนัยสำคัญมากไปกว่าความแตกต่างระหว่าง
เชื้อชาติ ความหมายคือว่าการฝึกอบรมสามารถเพิ่มทักษะการบริการของชาติพันธุ์ทุก
กลุ่ม แต่ก็อาจจะไม่สามารถชดเชยการเอาใจใส่ต่ำกับลูกค้าหรือ
ไม่เต็มใจที่จะทำงานหนัก นอกจากนี้ยังดูเหมือนว่าเชื้อชาติ "ท้องถิ่น" เรียนรู้ในท้องถิ่น
ที่แตกต่างกันในการส่งมอบบริการที่มากขึ้นอย่างรวดเร็วกว่าชาวต่างชาติ มีสองที่เป็นไปได้
จากผลกระทบนี้ ในมือข้างหนึ่งมันอาจจะดีที่สุดในการฝึกอบรมคนในท้องถิ่นสำหรับ
การให้บริการเพื่อให้พวกเขาได้เรียนรู้บรรทัดฐานท้องถิ่น แต่ไม่ค่อยมีใครรู้เกี่ยวกับวิธีที่
นักเรียนต่างชาติได้เรียนรู้การบริการและมีแนวโน้มว่าจะมีประโยชน์อย่างมากจากการ
ศึกษาในต่างประเทศ
โลกาภิวัตน์และการอพยพแรงงานที่มีการบริการแนวหน้าพนักงาน
มากขึ้นความหลากหลายทางวัฒนธรรมในธรรมชาติ การศึกษาครั้งนี้ได้ให้เหลือบแรกของวิธี
การเพาะเลี้ยงอาจจะมีผลกระทบต่อทัศนคติการบริการและด้วยเหตุนี้วิธีที่ทีมพนักงานอาจจะมีการ
จัดการและได้รับคัดเลือก การเรียนการสอนการบริการและการฝึกอบรมมากขึ้นนอกจากนี้ยังมี
ผู้กำกับที่ผู้ชมความหลากหลายทางวัฒนธรรม: นักศึกษาระหว่างประเทศระบุใน
การศึกษาเช่นเดียวกับความจำเป็นในการฝึกอบรมพนักงานได้รับคัดเลือกจากภูมิหลังทางวัฒนธรรมมากมาย.
การศึกษาเช่นนี้สามารถระบุวิธีการที่แตกต่างทางวัฒนธรรมที่มีอิทธิพลต่อทัศนคติการบริการและการ
ให้บริการที่มีประโยชน์ แนวทางปฏิบัติสำหรับโปรแกรมการฝึกอบรมการจัดโครงสร้างและหลักสูตร.
IJCHM
19.2
156
ดาวน์โหลดโดยมหาวิทยาลัยนเรศวรที่ 04:03 18 กันยายน 2014 (PT) แม้ว่านักวิจัยอื่น ๆ ได้พยายามที่จะเกี่ยวข้องกับค่านิยมทางวัฒนธรรมและการบริการ
การรับรู้การทำงานในปัจจุบันเป็นครั้งแรกเพื่อประเมินปริมาณ ความสัมพันธ์
ระหว่างการจูงใจให้บริการและมิติทางวัฒนธรรม ผลการวิจัยเกี่ยวกับการ
เรียนรู้ของนักศึกษาต่างชาติที่มีความน่าสนใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริหารและ
ครูในโรงเรียนเช่นนี้เพราะพวกเขานำเสนอวิธีการวัดประสิทธิผลของ
การเรียนรู้ / กระบวนการวัฒนธรรม.
การศึกษาครั้งนี้จะทำให้คำถามมากมายและมีขอบเขตชัดเจนมากต่อการ
วิจัย ยกตัวอย่างเช่นมันจะเป็นที่สนใจเพื่อยืนยันผลนี้และระบุ
ผลกระทบของรูปแบบของการเรียนการสอนตามทัศนคติของการให้บริการของนักเรียน นอกจากนี้ยังจะ
น่าสนใจเพื่อดูว่าคนงานบริการที่เกิดขึ้นจริงเมื่อเทียบกับนักเรียนที่คล้ายกันแสดง
ความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติและค่าบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สรุป
การศึกษานี้สนับสนุนสมมติฐานที่ว่าชาติพันธุ์หรือวัฒนธรรมอิทธิพล
บุคคล ' จูงใจให้บริการที่ดี นอกจากนี้ยังแสดงวิธีการที่เฉพาะเจาะจงวัฒนธรรม
ขนาดอิทธิพลพฤติกรรมบริการ ผู้ที่ได้คะแนนสูงใน
" heartedness " มนุษย์มิติ ( เทียบเท่ากับเสาของผู้หญิงคือ
ฮอฟสติด" ชาย 3 มิติ ) " และ " พลวัต " งานของ
มิติยังมีแนวโน้มที่จะคะแนนสูงมากขึ้นในมิติทั้งหมด sp . " บูรณาการ "
เกี่ยวข้องกับเนินหนึ่ง หน้าที่ โดยเน้นความสำคัญของการทำงานเป็นทีมใน
งานบริการ " วินัย " คุณธรรม จริยธรรม มีความสัมพันธ์กับความสามารถ แสดงความต้องการ
บริษัทแก้ไขเพื่อให้แน่ใจว่ามาตรฐานการบริการของเรา
.การค้นพบเหล่านี้ดูเหมือนจะแสดงให้เห็นว่า ชนชาติหนึ่งจะมีการจูงใจให้
การบริการที่ดีกว่าคนอื่น ๆ ; ในคำอื่น ๆที่อาจจะยากที่จะหา
รักงานบริการบุคคลของประชากรกว่าคนอื่น ๆ แต่มันไม่ได้
ชัดเจนนี้ เนื่องจากค่าคีย์ขนาดมีผลต่อ
ลูกไม้หล่นไม่ไกลต้น บริการเป็นผู้ที่เอาใจใส่กับลูกค้าและความเต็มใจที่จะทำงานอย่างหนัก ทั้งสองเหล่านี้
สามารถถือเป็นค่านิยมส่วนบุคคลมากกว่าชาติทั้งหลาย และบุคคลทุกสัญชาติที่แสดง
ค่าเหล่านี้จะต้องสำหรับงานที่ใดก็ได้ใน
โลก นอกจากนี้การศึกษาพบว่าค่าเหล่านี้เป็นธรรมอย่างเท่าเทียมกัน
กระจายทั่วทุกชาติได้หนึ่งแน่นอนจะได้ไม่พูด



บริการวัฒนธรรมและจูงใจ 155
ดาวน์โหลดโดย มหาวิทยาลัยนเรศวร ในวันที่ 18 กันยายน 2014 ( PT ) ตัวอย่างว่า ชาวยุโรปได้น้อยลง เห็นอกเห็นใจ หรือขี้เกียจกว่าผู้คนจากส่วนอื่น ๆของ

ค่าความแตกต่างทางวัฒนธรรมของโลก ที่ได้ถูกบันทึกไว้ระหว่างเชื้อชาติที่แตกต่างกัน
ส่วนใหญ่ไปมิติอื่น ๆ ค่าพลังงานระยะทาง วินัยและจริยธรรม
รวมและเฉพาะ SP ส่วนประกอบที่ได้รับผลกระทบคือ " ให้ลูกค้า
อะไรพิเศษ " บางที่อาจจะมีความแตกต่างในวิธีที่ต่างเชื้อชาติ
เอาความคิดริเริ่มในสถานการณ์บริการ และก็ยังมีบางทีปัญหาของ
เกี่ยวข้องกับคนแปลกหน้า ดูเหมือนว่าเหล่านี้จะมีผลต่อลักษณะของบริการ
พบแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้มีอิทธิพลมากพื้นฐานเหมือน empathising หรือ
ทำงานหนัก เนื่องจากพวกเขาจะผูกพันที่จะส่งผลกระทบต่อพิธีหรือความเป็นกันเองของผู้ให้บริการ
พบ นี้ poses ปัญหาที่น่าสนใจสำหรับโลกาภิวัตน์ของบริการตั้งแต่
ความคาดหวังของพิธีจะแตกต่างกันในประเทศที่แตกต่างกันและยังแสดงออกใน
วิธีที่แตกต่างกันดังนั้นมันอาจจะยากที่จะรับสมัครพนักงานที่สามารถส่งมอบ
บริการสไตล์อเมริกัน ใน พูดจีน แต่เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นอาจมีความคิดที่ดีของสิ่งที่
ความต้องการของตลาดท้องถิ่น และสามารถปรับแต่งรูปแบบต่างประเทศบริการให้
ยังคงอุทธรณ์ของ foreignness แต่ไม่ได้รุกรานชาวบ้าน . ต้นแบบนี้เป็น
ต้องการความไวและการตีความในการสรรหาพนักงานและการออกแบบ
และการส่งมอบบริการมาตรฐาน การศึกษาได้แสดงให้เห็นว่า
ความแตกต่างระหว่างคน
ตัวอย่างสกอตแลนด์และสวีเดนที่เกี่ยวข้องส่วนใหญ่กับ SP ส่วนประกอบมากกว่า
ขนาดค่า ความแตกต่างมากกว่าเนื่องจากใด สัญชาติของ
กลุ่มตัวอย่างและจู่ ๆชาวยุโรปมีความรับผิดชอบมากที่สุดของ
ความแตกต่าง ; ไม่ แตกต่างกันที่บันทึกในหมู่ผู้ตอบแบบสอบถามในเอเชีย .
การจัดการเรียนการสอนที่แตกต่างกันและการบริการต่าง ๆวัฒนธรรมระหว่างสถาบัน
ในสวิตเซอร์แลนด์และสกอตแลนด์อาจจะรับผิดชอบที่แตกต่างกันเหล่านี้ทัศนคติ
เพื่อการส่งมอบบริการ ตามที่ได้คาดการณ์ไว้ ความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรม
คุณค่าของวิชาจากมรดกของประเทศเมื่อเทียบกับประเทศอื่น ๆจาก
.
ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่า การสอน และการปฏิบัติ ซึ่งมีผลต่อทัศนคติของนักศึกษา
ที่จะส่งมอบบริการ อย่างเต็มที่มากกว่าความแตกต่างระหว่าง
เชื้อชาติ ความหมายคือการฝึกอบรมสามารถเพิ่มทักษะทางด้านบริการของกลุ่มชาติพันธุ์
ทั้งหมด อย่างไรก็ตามมันอาจจะไม่สามารถชดเชยความรู้สึกต่ำกับลูกค้าหรือ
ความไม่เต็มใจที่จะทำงานหนัก ดูเหมือนว่าทั้ง " ท้องถิ่น " สัญชาติเรียนรู้ความแตกต่างของท้องถิ่น
บริการจัดส่งพร้อมมากขึ้นกว่าชาวต่างชาติ มีสองความหมายเป็นไปได้
จากเรื่องนี้ ในมือข้างหนึ่ง มันอาจจะดีที่สุดเพื่อฝึกให้ประชาชนในท้องถิ่นสำหรับ
บริการจัดส่ง เพื่อให้พวกเขาเรียนรู้มาตรฐานท้องถิ่นแต่เป็นที่รู้จักกันเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธี
นักศึกษาต่างชาติเรียนบริการ และมีแนวโน้มว่า จะมีประโยชน์มากจากเมืองนอก
.
โลกาภิวัตน์และการย้ายถิ่นแรงงานทำให้สายบริการส่วนหน้า (
มากขึ้นแบบในธรรมชาติ การศึกษานี้ได้รับเหลือบแรกของวิธี
วัฒนธรรมอาจจะมีผลต่อทัศนคติบริการ ดังนั้นวิธีการเจ้าหน้าที่ทีมอาจ
จัดการและคน การสอน การบริการและการฝึกอบรมยังมากขึ้น
กำกับที่ผู้ชมไทย : นักเรียนนานาชาติที่ระบุในการศึกษา
รวมทั้งต้องฝึกอบรมพนักงานคัดมาจากภูมิหลังทางวัฒนธรรมมากมาย .
การศึกษาเช่นนี้สามารถระบุวิธีความแตกต่างทางวัฒนธรรมมีอิทธิพลต่อทัศนคติและ
บริการแนวทางการจัดโปรแกรมการฝึกอบรมและหลักสูตรการศึกษา .



ijchm 19,2 156 ดาวน์โหลดโดย มหาวิทยาลัยนเรศวร ในวันที่ 18 กันยายน 2014 ( PT ) ถึงแม้ว่านักวิจัยอื่น ๆได้พยายามที่จะเกี่ยวข้องกับค่านิยมทางวัฒนธรรมและการรับรู้บริการ
งานปัจจุบันเป็นครั้งแรกเพื่อใช้ประเมินความสัมพันธ์ระหว่างบริการ
จูงใจในมิติวัฒนธรรม ข้อมูลเกี่ยวกับ
การเรียนรู้ของนักเรียนต่างชาติที่น่าสนใจอย่างยิ่งสำหรับผู้บริหารและ
ครูโรงเรียนดังกล่าว เพราะปัจจุบันทางวัดประสิทธิผลของการเรียนรู้กระบวนการวิจัย /
.
การศึกษานี้ทิ้งคำถามมากมายและมีขอบเขตที่ชัดเจนมากสำหรับการวิจัยเพิ่มเติม

ตัวอย่างเช่นมันจะสนใจยืนยันผลนี้ และระบุ
ผลของรูปแบบการเรียนการสอนบนบริการ ทัศนคติของนักเรียน นอกจากนี้ยังจะ
น่าสนใจเพื่อดูว่าบริการจริงคน , เมื่อเทียบกับนักเรียน แสดงความสัมพันธ์ระหว่างทัศนคติที่คล้ายกัน
บริการและค่า