Marketplace intelligence leader.As

Marketplace intelligence leader.
As more touch points become digital, opportunities to collect and use customer information to understand the consumer decision journey and knit together the customer experience are increasing. But in many companies IT controls the collection and management of data and the relevant budgets; and with its traditional focus on driving operational efficiency, it often lacks the strategic or financial perspective that would incline it to steer resources toward marketing goals.

More than ever, marketing data should be under marketing’s control. One global bank offers a model: It created a Digital Governance Council with representatives from all customer-facing functions. The council is led by the CMO, who articulates the strategy, and attended by the CIO, who lays out options for executing it and receives direction and funding from the council.

We believe that marketing will increasingly take a lead role in distributing customer insights across the organization. For example, discoveries about “what the customer says” as she navigates the CDJ may be highly relevant to product development or service programs. Marketing should convene the right people in the organization to act on its consumer insights and should manage the follow-up to ensure that the enterprise takes action.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผู้นำตลาดปัญญาเป็นสัมผัสจุดที่เป็นดิจิตอลมากขึ้น โอกาสในการรวบรวม และใช้ข้อมูลลูกค้า และเข้าใจผู้บริโภคตัดสินใจเดินทางเชื่อมประสบการณ์ลูกค้ากำลังเพิ่มขึ้น แต่ในหลายบริษัท ควบคุมการเก็บและจัดการข้อมูลและงบประมาณเกี่ยวข้อง และ มีของโบราณเน้นประสิทธิภาพการดำเนินงานขับรถ มันมักจะขาดมุมมองเชิงกลยุทธ์ทาง การเงินที่จะเอียงให้คัดท้ายทรัพยากรไปยังตลาดเป้าหมายมากขึ้นกว่าเดิม ข้อมูลการตลาดควรภายใต้การควบคุมของตลาด ธนาคารโลกหนึ่งมีแบบ: จะสร้างสภาภิบาลดิจิทัลร่วมกับผู้แทนจากฟังก์ชั่นของลูกค้าทั้งหมด คณะนำ โดย CMO ที่ articulates กลยุทธ์ และโดย CIO ผู้วางออกตัวเลือกสำหรับการดำเนินเรื่อง และรับทิศทางและการจัดหาเงินทุนจากสภาเราเชื่อว่า การตลาดมากขึ้นจะมีบทบาทนำในการกระจายข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าทั้งองค์กร ตัวอย่าง การค้นพบเกี่ยวกับ "สิ่งที่ลูกค้ากล่าวว่า" เธอนำทางยัง CDJ อาจเกี่ยวข้องสูงถึงผลิตภัณฑ์บริการหรือพัฒนาโปรแกรมได้ การตลาดควรมีคนในองค์กรเพื่อดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค และควรจัดการติดตามเพื่อให้มั่นใจว่า องค์กรจะดำเนินการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผู้นำปัญญาปร.
ในฐานะที่เป็นจุดที่สัมผัสมากขึ้นกลายเป็นดิจิตอลโอกาสที่จะเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลของลูกค้าที่จะเข้าใจการเดินทางตัดสินใจของผู้บริโภคและถักด้วยกันประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น แต่ในหลาย บริษัท ไอทีควบคุมการเก็บและการจัดการข้อมูลและงบประมาณที่เกี่ยวข้อง; และที่มีความสำคัญแบบดั้งเดิมในการขับรถประสิทธิภาพการดำเนินงานก็มักจะขาดมุมมองเชิงกลยุทธ์หรือการเงินที่จะเอียงมันจะคัดท้ายทรัพยากรไปสู่เป้าหมายการตลาด. มากขึ้นกว่าเดิมข้อมูลการตลาดที่ควรจะเป็นภายใต้การควบคุมการตลาดของ หนึ่งในธนาคารระดับโลกที่มีรูปแบบ: มันสร้างธรรมาภิสภาดิจิตอลที่มีผู้แทนจากฟังก์ชั่นลูกค้าหันทั้งหมด สภานำโดยซีเอ็มโอที่ปวารณากลยุทธ์และเข้าร่วมประชุมโดย CIO ที่ออกวางตัวเลือกสำหรับการดำเนินการและได้รับการดูแลและการระดมทุนจากสภา. เราเชื่อว่าตลาดจะเพิ่มมากขึ้นจะมีบทบาทนำในการจัดจำหน่ายเชิงลึกของลูกค้าทั่ว องค์กร ยกตัวอย่างเช่นการค้นพบเกี่ยวกับ "สิ่งที่ลูกค้าบอกว่า" ขณะที่เธอนำทาง CDJ อาจจะสูงที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือโปรแกรมบริการ การตลาดควรประชุมคนที่เหมาะสมในองค์กรที่จะดำเนินการในเชิงลึกของผู้บริโภคและควรจัดการการติดตามเพื่อให้มั่นใจว่าองค์กรจะดำเนินการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หัวหน้าข่าวกรองตลาด .
เป็นสัมผัสจุดเพิ่มเติมกลายเป็นดิจิตอล โอกาสที่จะเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลของลูกค้าที่จะเข้าใจการตัดสินใจของผู้บริโภคในการเดินทาง และถักด้วยกัน ประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น แต่หลาย บริษัท ควบคุมการเก็บรวบรวมและการจัดการข้อมูล และงบประมาณที่เกี่ยวข้อง และโฟกัสแบบดั้งเดิมของการขับรถประสิทธิภาพการดําเนินงานมันมักจะขาดยุทธศาสตร์หรือมุมมองทางการเงินที่จะเอียงเพื่อคัดท้ายทรัพยากรสู่เป้าหมายการตลาด

มากขึ้นกว่าเดิม ข้อมูลการตลาด ควรอยู่ภายใต้การควบคุมของการตลาด . ธนาคารทั่วโลกมีรูปแบบ : มันสร้างสภาธรรมาภิบาลดิจิตอลกับผู้แทนจากลูกค้าซึ่งฟังก์ชัน สภาที่นำโดย mark ที่เชื่อมต่อกลยุทธ์และเข้าร่วมโดย CIO ที่ออกวางตัวเลือกสำหรับรันมันและได้รับทิศทางและเงินทุนสนับสนุนจากสภา

เราเชื่อว่าตลาดมากขึ้นจะใช้บทบาทนำในการกระจายข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าองค์กร ตัวอย่างเช่น การค้นพบเกี่ยวกับ " สิ่งที่ลูกค้ากล่าวว่า " ขณะที่เธอนําทาง cdj อาจสูงที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือโปรแกรมบริการการตลาดควรประชุมคนขวาในองค์กร เพื่อทำข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค และควรจัดการการติดตามเพื่อให้มั่นใจว่าองค์กรจะดำเนินการ