This case highlights a common pitfa

This case highlights a common pitfall of the technology race: When one company adopts a new high-tech system, its competitors are often tempted to follow suit without enough research and reasoning. But a change that is right for one company may be wrong for an other even another in the same industry. Be- fore Moulter invests in an automated recep tion system, he should figure out why Quality Care really needs it and what it can truly do for the company and its customers Despite the tone of the case, I suspect that Healthcare One and Medicenters have not in troduced their new automated reception sys tems solely to benefit their customers. It is more likely that their motivation came from a different source. For example, perhaps HealthCare One's back-office operations needed an overhaul The case doesn't go into such detail, but billing and client records may be a disaster area for the market leader. The company may well be turning to high tech out of desperation Medicenters, on the other hand, may be using the technology as part of a strategy to protect itself from losing market share. Its system may have been installed with the pri mary purpose of monitoring customers so that the company can better understand and meet their needs. Its managers know that in order to retain market share, Medicenters must grow as fast as the market grows. They also know that if Quality Care's market share grows, it will be at the expense of competi tors like Medicenters. The new system could be a defensive measure Either way, for HealthCare One and for Medicenters the "improved quality, customer benefits" positioning was probably an add-on. And either way, it doesn't matter. What mat ters is that each company probably did make sure that its new system's advantages would outweigh any disruption to the customers Moulter needs to do the same It seems that Quality Care's back-office oper m decent shape. If that is the case ations are then the company has time to experiment with the new technology's capabilities. Quality Care has the benefit of being able to observe two ex amples and an opportunity to use technology to create real value by starting from its own customers and then working back through the organization.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กรณีนี้ไฮไลท์ข้อความทั่วไปของการแข่งขันเทคโนโลยี: เมื่อบริษัทฯ หนึ่งระบบไฮเทคใหม่ คู่แข่งมักอยากปฏิบัติตามเหมาะสมโดยไม่ต้องวิจัยและเหตุผลเพียงพอ แต่การเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมสำหรับบริษัทหนึ่งอาจจะไม่ถูกต้องสำหรับการอื่นๆ แม้อื่นในอุตสาหกรรมเดียวกัน Moulter อุดหนุนเป็นทุนในทางการค้าระบบอัตโนมัติ recep เขาควรคิดออกทำไมดูแลคุณภาพที่ต้องการจริง ๆ และทำอะไรได้อย่างแท้จริงบ้างสำหรับบริษัทและลูกค้าแม้ มีเสียงของกรณี ฉันสงสัยว่า สุขภาพหนึ่งและ Medicenters มีใน troduced สินค้าของ sys อัตโนมัติรับใหม่เพื่อประโยชน์ของลูกค้า มีแนวโน้มว่า แรงจูงใจของพวกเขามาจากแหล่งแตกต่างกัน เช่น บางทีดูแลสุขภาพหนึ่งหลังสำนักงานต้องซ่อมเป็นกรณีไม่ไปลงในรายละเอียดดังกล่าว แต่เรียกเก็บเงินและลูกค้าอาจจะมีพื้นที่ภัยพิบัติสำหรับผู้นำตลาด บริษัทดีอาจจะหันไปใช้เทคโนโลยีสูงจากสิ้นหวัง Medicenters คง อาจใช้เทคโนโลยีที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การป้องกันตัวเองจากการสูญเสียส่วนแบ่งตลาด ระบบอาจมีการติดตั้ง pri แมรี่วัตถุประสงค์ของลูกค้าในการตรวจสอบที่บริษัทได้ดีขึ้นเข้าใจ และตอบสนองความต้องการ ผู้บริหารทราบว่า เพื่อที่จะรักษาส่วนแบ่งการตลาด Medicenters ต้องเติบโตเร็วที่สุดเป็นตลาดเติบโต พวกเขายังรู้ว่า ถ้าคุณภาพดูแลของส่วนแบ่งการตลาดเติบโต มันจะเป็นค่าใช้จ่ายลูกหนี้ต่าง ๆ competi เช่น Medicenters ระบบใหม่อาจเป็นมาตรการป้องกันด้วยวิธีใด สำหรับสุขภาพหนึ่ง และ Medicenters ตำแหน่ง "ปรับปรุงคุณภาพ ผลประโยชน์ของลูกค้า" คืออาจ add-on และไม่ว่าจะด้วยวิธีใด อะไร ters เสื่อเป็นที่แต่ละบริษัทอาจจะไม่แน่ใจว่า ข้อดีของระบบใหม่จะหยุดชะงักเกินดุลลูกค้า Moulter ต้องทำให้ เหมือนดูแลของคุณภาพที่สำนักงานหลังโอเปอร์ m มุกดา ถ้าเป็น ations กรณีแล้วบริษัท มีเวลาทดลองใช้ความสามารถของเทคโนโลยีใหม่ คุณภาพมีประโยชน์ของความสามารถในการสังเกตสองเช่น amples และโอกาสในการใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างมูลค่าที่แท้จริง โดยเริ่มต้นจากลูกค้าของตนเอง และทำงานแล้ว ทางองค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กรณีนี้ไฮไลท์อันตรายที่พบบ่อยของการแข่งขันเทคโนโลยี: เมื่อ บริษัท หนึ่ง adopts ระบบเทคโนโลยีชั้นสูงใหม่สินค้าคู่แข่งมักจะถูกล่อลวงไปตามเหมาะสมโดยไม่ต้องวิจัยเพียงพอและเหตุผล แต่การเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมสำหรับ บริษัท หนึ่งอาจจะผิดสำหรับคนอื่น ๆ แม้อื่นในอุตสาหกรรมเดียวกัน โดยสลับกันก่อน Moulter ลงทุนในระบบอัตโนมัติการ Recep เขาควรจะคิดออกว่าทำไมดูแลคุณภาพจริงๆต้องและสิ่งที่แท้จริงสามารถทำเพื่อ บริษัท และลูกค้าของตนแม้จะมีโทนสีของกรณีที่ผมสงสัยว่าการดูแลสุขภาพและ Medicenters หนึ่งไม่ได้ ใน troduced แผนกต้อนรับส่วนหน้าใหม่ของพวกเขาโดยอัตโนมัติ TEMS SYS แต่เพียงผู้เดียวที่จะได้รับประโยชน์ลูกค้าของพวกเขา มันเป็นไปได้ว่าแรงจูงใจของพวกเขามาจากที่แตกต่างกันแหล่งที่มา ตัวอย่างเช่นอาจจะเป็นหนึ่งในการดูแลสุขภาพของการดำเนินงานกลับสำนักงานที่จำเป็นยกเครื่องกรณีที่ไม่ได้ไปลงในรายละเอียดดังกล่าว แต่เรียกเก็บเงินและระเบียนลูกค้าอาจจะเป็นพื้นที่ภัยพิบัติสำหรับผู้นำตลาด บริษัท อาจจะหันไปใช้เทคโนโลยีชั้นสูงจาก Medicenters สิ้นคิดในมืออื่น ๆ ที่อาจจะมีการใช้เทคโนโลยีที่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ในการป้องกันตัวเองจากการสูญเสียส่วนแบ่งการตลาด ระบบอาจจะได้รับการติดตั้งด้วยวัตถุประสงค์ mary PRI ของลูกค้าที่มีการตรวจสอบเพื่อให้ บริษัท สามารถเข้าใจและตอบสนองความต้องการของพวกเขา ผู้จัดการรู้ว่าเพื่อที่จะรักษาส่วนแบ่งการตลาด Medicenters จะต้องเติบโตที่รวดเร็วเป็นตลาดที่เติบโตขึ้น นอกจากนี้ยังทราบว่าถ้าคุณภาพการดูแลส่วนแบ่งการตลาดเติบโตขึ้นก็จะเป็นค่าใช้จ่ายของ tors competi เช่น Medicenters ระบบใหม่อาจจะเป็นมาตรการป้องกันทั้งสองวิธีหนึ่งสำหรับการดูแลสุขภาพและ Medicenters "คุณภาพที่ดีขึ้น, ผลประโยชน์ของลูกค้า" ตำแหน่งอาจจะเป็น Add-on และวิธีการอย่างใดอย่างหนึ่งก็ไม่เป็นไร อะไร ters เสื่อคือการที่แต่ละ บริษัท อาจจะไม่ให้แน่ใจว่าข้อดีของระบบใหม่ที่จะเกินดุลการหยุดชะงักใด ๆ ให้กับลูกค้า Moulter ความต้องการที่จะทำเช่นเดียวกันดูเหมือนว่าหลังสำนักงานของคุณภาพการดูแลฮ๊อบเมตรรูปร่างดี หากเป็นกรณีที่ ations แล้ว บริษัท ฯ ได้มีเวลาที่จะทดสอบกับความสามารถของเทคโนโลยีใหม่ ดูแลคุณภาพมีประโยชน์ในการที่จะสามารถที่จะสังเกตเห็นสอง amples อดีตและโอกาสที่จะใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างมูลค่าที่แท้จริงโดยเริ่มต้นจากลูกค้าของตัวเองและทำงานแล้วกลับผ่านองค์กรที่