Previous research has mainly focuse

Previous research has mainly focused on cognition when studying the effect of customers’ experiences (Martin et al., 2008). Several recent studies, however, have criticized purely cognitive models for poorly explaining satisfaction with
services (e.g. Bagozzi, 1997; Bigne´ et al., 2005; Erevelles, 1998; Ladhari, 2007; Phillips and Baumgartner, 2002; Smith and Bolton, 2002). Some researchers suggest emotional constructs as an alternative to cognitive satisfaction (e.g. Bigne´ et al., 2005; Liljander and Strandvik, 1997; Oliver et al., 1997; Sla°tten, 2008; Wirtz and Bateson, 1999; Wong, 2004). Others mention the role of emotions as a central construct in service-quality management, leading to calls for further research on emotions (e.g. Babin and Griffin, 1998; Cronin, 2003; Wong, 2004). Singh (2000) argues that there is a need for systematic studies on antecedents and effects of emotions in service research. Bigne´ et al. (2005, p. 833) support this view, noting that “. . . there is a lack of research on the emotional effects affecting consumer satisfaction and behavioural intentions when consumers are involved in a service setting”. There is, then, a need for further research on emotions in service settings.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ส่วนใหญ่ได้เน้นวิจัยก่อนหน้าในประชานเมื่อศึกษาผลของประสบการณ์ของลูกค้า (มาร์ตินเอ็ด al., 2008) การศึกษาล่าสุดหลาย อย่างไรก็ตาม มีวิพากษ์วิจารณ์รูปแบบรับรู้เพียงอย่างเดียวสำหรับอธิบายความพึงพอใจกับงาน
บริการ (เช่น Bagozzi, 1997 Bigne´ et al., 2005 Erevelles, 1998 Ladhari, 2007 ไขควงและ Baumgartner, 2002 สมิธและโบลตัน 2002) นักวิจัยบางแนะนำโครงสร้างทางอารมณ์เป็นทางเลือกในการรับรู้ความพึงพอใจ (เช่น Bigne´ และ al., 2005 Liljander และ Strandvik, 1997 Oliver et al., 1997 Sla ° tten, 2008 Wirtz และ Bateson, 1999 วง 2004) คนอื่น ๆ พูดถึงบทบาทของอารมณ์เป็นการสร้างศูนย์กลางในการจัดการคุณภาพบริการ นำไปสู่การเรียกสำหรับการวิจัยเพิ่มเติมในอารมณ์ (เช่นคนและกริฟฟอน 1998 ครอเนิน 2003 วง 2004) สิงห์ (2000) จนว่า มีความจำเป็นสำหรับระบบการศึกษา antecedents และผลกระทบของอารมณ์ในงานวิจัยบริการ Bigne´ et al. (2005, p. 833) สนับสนุนมุมมอง สังเกตที่ "... ไม่มีขาดการวิจัยผลกระทบทางอารมณ์ที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคและพฤติกรรมความตั้งใจเมื่อผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการตั้งค่าบริการ" มี แล้ว จำเป็นสำหรับการวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับอารมณ์ในการตั้งค่าบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

งานวิจัยก่อนหน้านี้ได้มุ่งเน้นในการรับรู้เมื่อศึกษาผลกระทบของประสบการณ์ของลูกค้า (มาร์ติ et al., 2008) การศึกษาล่าสุดหลาย แต่ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์รูปแบบองค์ความรู้อย่างหมดจดเพื่อไม่ดีอธิบายความพึงพอใจกับ
การให้บริการ (เช่น Bagozzi 1997; Bigne' et al, 2005. Erevelles 1998; Ladhari 2007; ฟิลลิปและ Baumgartner 2002; สมิ ธ และโบลตัน 2002 ) นักวิจัยบางคนแนะนำให้สร้างอารมณ์เป็นทางเลือกที่ความพึงพอใจขององค์ความรู้ (เช่น Bigne' et al, 2005. Liljander และ Strandvik 1997. โอลิเวอร์และคณะ 1997; Sla ° tten 2008; เวิท์ซและเบตสัน, 1999; วงศ์, 2004) . อื่น ๆ พูดถึงบทบาทของอารมณ์ที่เป็นศูนย์กลางในการสร้างการจัดการบริการที่มีคุณภาพนำไปสู่การเรียกร้องให้มีการวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับอารมณ์ (เช่น Babin และกริฟฟิ 1998; โครนิน 2003; วงศ์, 2004) ซิงห์ (2000) ระบุว่ามีความจำเป็นในการศึกษาอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับบุคคลและผลกระทบของอารมณ์ในการวิจัยการบริการ Bigne' และคณะ (2005 พี. 833) สนับสนุนมุมมองนี้สังเกตว่า " . . มีการขาดการวิจัยเกี่ยวกับผลกระทบทางอารมณ์ที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภคและพฤติกรรมความตั้งใจเมื่อผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการตั้งค่าบริการ " นอกจากนี้แล้วความจำเป็นสำหรับการวิจัยต่ออารมณ์ในการตั้งค่าบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

งานวิจัยก่อนหน้านี้ได้เน้นหลักในทางปัญญา เมื่อศึกษาผลของประสบการณ์ของลูกค้า ( มาร์ติน et al . , 2008 ) หลายการศึกษา อย่างไรก็ตาม มีการวิจารณ์แบบหมดจด การรับรู้สำหรับงานอธิบายต่อ
บริการ ( เช่น bagozzi , 1997 ; bigne ใหม่ et al . , 2005 ; erevelles , 1998 ; ladhari , 2007 ; ฟิลิปส์ และ โบมการ์ตเนอร์ , 2002 ; Smith และ โบลตัน , 2002 )นักวิจัยบางคนแนะนำว่า อารมณ์สร้างเป็นทางเลือกเพื่อความพึงพอใจทางปัญญา ( เช่น bigne ใหม่ et al . , 2005 ; และ liljander strandvik , 1997 ; โอลิเวอร์ et al . , 1997 ; SLA / tten , 2008 ; เวิร์ตส์ และ Bateson , 1999 ; วงศ์ , 2547 ) คนอื่นพูดถึงบทบาทของอารมณ์เป็นศูนย์กลางสร้างในการจัดการคุณภาพบริการ นำไปสู่การโทรสำหรับการวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับอารมณ์ เช่น แบบิ้นและกริฟฟิน , 1998 ;โครนิน , 2003 ; วงศ์ , 2547 ) ซิงห์ ( 2000 ) ระบุว่า ต้องมีการศึกษาอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับปัจจัยที่เป็นสาเหตุและผลของอารมณ์ในการวิจัยการบริการ bigne ใหม่ et al . ( 2548 , หน้า 833 ) สนับสนุนมุมมองนี้ , noting " . . . . . . . มีการขาดของงานวิจัยเกี่ยวกับผลกระทบทางอารมณ์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้บริโภค และความตั้งใจเชิงพฤติกรรม เมื่อผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการตั้งค่าบริการ " มี แล้วต้องการงานวิจัยเพิ่มเติมในอารมณ์ในการตั้งค่าบริการ