ส่วนที่ 2 อ่านสองสนทนาและตอบคำถามด้านล่าง (รายการที่ 11-15)
การสนทนา 1
มิเชล: สวัสดีคุณได้มาถึงแผนกการตลาด ฉันจะช่วย?
ชาย: ใช่ฉันสามารถพูดคุยกับ Rosallnd วิลสัน, โปรด?
มิเชล: ใครโทรโปรด?
ชายมัน Ricahrd เดวิสที่นี่
มิเชล: แน่นอน กรุณาถือและฉันจะทำให้คุณผ่าน
ชาย: ขอบคุณ
การสนทนา 2
มิเชล: สวัสดีตลาด ฉันจะช่วย?
ชาย: ผมสามารถพูดคุยกับเจสันโรเบิร์ตโปรด?
มิเชล: แน่นอน ใครจะพูดว่ามีการโทรมา?
ชายฉันชื่อไมค์แอนดรู
มิเชล:. เพียงสอง - ฉันจะดูว่าเขาอยู่ในสวัสดีเจสัน ตกลงฉันเพียงแค่ใส่คุณผ่าน
11.When คุณ บริษัท โทรศัพท์คนที่ตอบรับโทรศัพท์อาจขอให้คุณคำถาม
ซึ่งเป็นคำถามที่ถูกต้องหรือไม่
) ใคร 's เรียกโปรด? ข) ใครเรียก?
ค) ใครมันคืออะไร? ง) ใครเรียกว่า?
12. ซึ่งหมายความว่าวลีเดียวกับ 'แขวนในช่วงเวลา?
) เพียงขวินาที) ผมจะนำคุณ
ค) ไปข้างหน้า d) ฉันพร้อม
13. เลือกคำที่ถูกต้อง: "กรุณา .......... และฉันจะทำให้คุณผ่าน
) หยุดข) อยู่ค) พูดคุยง) ถือ
1. 2. 3. 4. D B 5.
14. การแสดงออกที่ใช้ในการเชื่อมต่อสองคนบนโทรศัพท์คืออะไร?
) ผมส่งผ่าน ข) ฉันวางคุณผ่าน
ค) ผมโทรหาคุณผ่าน ง) ฉันพูดถึงคุณผ่าน
15. คำถามอะไรตอบคนอาจจะถามเพื่อให้ความช่วยเหลือบางอย่าง?
) ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร ข) ฉันวางคุณผ่าน
ค) เพียงแค่ที่สอง ง) ใครโทรมา?