4. GENERALIZED CRITERION METHOD Ser

4. GENERALIZED CRITERION METHOD
Service quality measurement problems are naturally complex. Complex problems involve multiple and mostly conflicting objectives or criteria and often no dominant alternative exists that is better than all other alternatives in terms of all objectives. In this case, the problem is one of value trade-off that requires the subjective judgment of the DM. Such problems are complex, because improving achievement with respect to one objective can be accomplished only at the expense of the other.
Service quality is naturally a multi-dimensional concept.[40,41] Five key dimensions of service quality are reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangibles. In other words, to solve a service quality measurement problem, we need to render a Multi Attribute Decision Making (MADM) model. In reality, DM should assess each alternatives based on several dimensions or a set of multi-attribute alternatives. Defining a vector A (A1, A2, …., Am) for all possible alternatives each with k relevant attributes or dimensions, DM seeks to identify each alternative’s service quality score and rank them from one with the highest score to one with the lowest score.
As mentioned in literature, there are some difficulties with classical service quality measurement methods. Two important critiques are the simple constant additive relationships between service dimensions, and the other constraint we named it under achievement constraint. Under achievement constraint implies that all existing service quality measurement methods just try to measure the undesirable deviations from the customers’ expectations. These methods suppose that a service provider performs equal or lower than customers’ expectation (not higher than expectations) in terms of a given quality dimension. In other words, classical GAP models just determine d −i in their complex multi-dimensional service quality measurement process. Mathematically, respect to ith quality dimension and considering G as an expectation, it is possible for a firm to perform lower P1, as P1, between P1 -G, as G, or even between G-P2.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

4. วิธีการเงื่อนไขเมจแบบทั่วไป ปัญหาการวัดคุณภาพบริการซับซ้อนตามธรรมชาติ ปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวข้องกับหลาย และส่วนใหญ่วัตถุประสงค์ที่ขัดแย้ง หรือเงื่อนไข และมักจะไม่มีทางเลือกหลักอยู่ที่ดีกว่าทางเลือกอื่น ๆ ทั้งหมดในแง่ของวัตถุประสงค์ทั้งหมด ในกรณีนี้ ปัญหาเป็น trade-off ค่าที่ต้องการตัดสินตามอัตวิสัยของ DM อย่างใดอย่างหนึ่ง ปัญหาดังกล่าวมีความซับซ้อน เนื่องจากปรับปรุงสำเร็จกับเป้าหมายหนึ่งสามารถทำได้เฉพาะค่าใช้จ่ายอื่น ๆคุณภาพบริการเป็นแนวคิดหลายมิติตามธรรมชาติ [40,41] ห้ามิติที่สำคัญคุณภาพของการบริการมีความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง ประกัน เอาใจใส่ และ tangibles ในคำอื่น ๆ การแก้ปัญหาประเมินคุณภาพบริการ ที่เราต้องการแบบหลายแอททริบิวต์ตัดสินใจทำ (MADM) ในความเป็นจริง DM ควรประเมินทางเลือกแต่ละตามหลายมิติหรือชุดของแอททริบิวต์แบบหลายทางเลือก กำหนดเวกเตอร์ A (A1, A2,..., Am) สำหรับทั้งหมดได้ทางเลือกแต่ละ k แอตทริบิวต์ที่เกี่ยวข้องหรือมิติ DM พยายามระบุคะแนนคุณภาพการบริการของแต่ละทางเลือก และเรียงลำดับตามจากด้วยสูงคะแนนจะมีคะแนนต่ำสุดเป็นที่กล่าวถึงในวรรณคดี มีบางปัญหา ด้วยวิธีการประเมินคุณภาพบริการคลาสสิก ข้อดีข้อเสียสิ่งสำคัญสองอย่างคงที่สามารถความสัมพันธ์ระหว่างมิติบริการ และข้อจำกัดอื่น ๆ เราตั้งชื่อได้ภายใต้ข้อจำกัดของความสำเร็จ ภายใต้ความสำเร็จ ข้อจำกัดหมายถึงว่า วิธีทั้งหมดที่มีอยู่บริการคุณภาพประเมินเพียงพยายามวัดความเบี่ยงเบนของผลจากความคาดหวังของลูกค้า วิธีการเหล่านี้สมมติว่า ผู้ให้บริการทำเท่ากัน หรือต่ำกว่า (ไม่สูงกว่าความคาดหวัง) การคาดหวังของลูกค้าในแง่ของขนาดกำหนดคุณภาพ ในคำอื่น ๆ แบบจำลองช่องว่างคลาสสิกเพียงกำหนด −i d ในกระบวนการประเมินคุณภาพบริการซับซ้อนหลายมิติ เคารพ mathematically ระยะมิติคุณภาพและพิจารณา G เป็นซึ่งความคาดหวัง เป็นบริษัทเป็นการ P1 ล่าง เป็นการ P1 ระหว่าง P1 - G, G เป็นไปได้ หรือแม้กระทั่งระหว่าง p 2 G

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

4.
ทั่วไปเกณฑ์วิธีการบริการปัญหาการวัดที่มีคุณภาพมีความซับซ้อนตามธรรมชาติ ปัญหาที่ซับซ้อนและเกี่ยวข้องกับหลายส่วนใหญ่วัตถุประสงค์ที่ขัดแย้งกันหรือหลักเกณฑ์และมักจะไม่มีทางเลือกที่โดดเด่นอยู่ที่ดีกว่าทางเลือกอื่น ๆ ในแง่ของวัตถุประสงค์ ในกรณีนี้ปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นหนึ่งในการออกค่าที่ต้องใช้การตัดสินทัศนะของ DM ปัญหาดังกล่าวมีความซับซ้อนเพราะการปรับปรุงผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนที่เกี่ยวกับวัตถุประสงค์หนึ่งสามารถทำได้เพียงค่าใช้จ่ายของคนอื่น ๆ . the
คุณภาพบริการเป็นธรรมชาติแนวคิดหลายมิติ. [40,41] ห้ามิติที่สำคัญของคุณภาพการให้บริการที่มีความน่าเชื่อถือการตอบสนอง ความเชื่อมั่นเอาใจใส่และกายภาพ ในคำอื่น ๆ ในการแก้ปัญหาการวัดคุณภาพการให้บริการที่เราต้องทำให้หลายแอตทริบิวต์การตัดสินใจ (MADM) รูปแบบ ในความเป็นจริง DM ควรประเมินทางเลือกในแต่ละขึ้นอยู่กับหลายมิติหรือชุดของทางเลือกหลายแอตทริบิวต์ กำหนดเวกเตอร์ A (A1, A2, ... . Am) หาทางเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดแต่ละที่มีลักษณะ k เกี่ยวข้องหรือมิติ DM พยายามที่จะระบุคะแนนคุณภาพการให้บริการทางเลือกของแต่ละคนและจัดอันดับจากที่หนึ่งที่มีคะแนนสูงสุดให้เป็นหนึ่งที่มีคะแนนต่ำที่สุด .
เป็นที่กล่าวถึงในวรรณคดีมีปัญหาบางอย่างกับการบริการคลาสสิกวิธีการวัดที่มีคุณภาพ สองวิพากษ์วิจารณ์ที่สำคัญคือความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องสารเติมแต่งที่เรียบง่ายระหว่างมิติบริการและข้อ จำกัด อื่น ๆ ที่เราตั้งชื่อมันว่าภายใต้ข้อ จำกัด ความสำเร็จ ภายใต้ข้อ จำกัด ความสำเร็จก็หมายความว่าทุกคนที่มีคุณภาพบริการที่มีอยู่วิธีการวัดเพียงแค่พยายามที่จะวัดความเบี่ยงเบนที่ไม่พึงประสงค์จากการคาดการณ์ของลูกค้า วิธีการเหล่านี้คิดว่าผู้ให้บริการที่มีประสิทธิภาพเท่ากันหรือต่ำกว่าความคาดหวังของลูกค้า (ไม่สูงกว่าความคาดหวัง) ในแง่ของมิติที่มีคุณภาพที่กำหนด ในคำอื่น ๆ รุ่น GAP คลาสสิกเพียงแค่ตรวจสอบ d -i ในการให้บริการของพวกเขาที่มีความซับซ้อนหลายมิติที่มีคุณภาพกระบวนการวัด ศาสตร์ความเคารพมิติ ith คุณภาพและการพิจารณา G เป็นความคาดหวังที่เป็นไปได้สำหรับ บริษัท ที่จะดำเนินการ P1 ต่ำเช่น P1 ระหว่าง P1 -G เป็น G, หรือแม้กระทั่งระหว่าง G-P2

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

4 . ปัญหาการวัดเกณฑ์คุณภาพบริการวิธีการ
ทั่วไปมีความซับซ้อนโดยธรรมชาติ ปัญหาที่ซับซ้อนและเกี่ยวข้องกับหลายส่วนที่ขัดแย้งกัน วัตถุประสงค์หรือหลักเกณฑ์ และมักไม่เด่นทางเลือกที่มีอยู่นั้นมันดีกว่าทางเลือกอื่น ๆทั้งหมดในแง่ของวัตถุประสงค์ ในกรณีนี้ เป็นอีกปัญหาหนึ่งของการแลกเปลี่ยนคุณค่าที่ต้องมีการตัดสินอัตนัยของ DM .ปัญหาดังกล่าวมีความซับซ้อน เพราะการปรับปรุงผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนด้วยความเคารพเพื่อวัตถุประสงค์อย่างใดอย่างหนึ่งได้เพียงค่าใช้จ่ายของอื่น ๆ คุณภาพ
บริการย่อมเป็นแนวคิดหลายมิติ [ 40,41 ] ห้ากุญแจมิติคุณภาพบริการมีความน่าเชื่อถือ การตอบสนองของ ประกัน เอาใจใส่ และรูปธรรม . ในคำอื่น ๆเพื่อแก้ปัญหาคุณภาพบริการวัดปัญหาเราต้องให้หลายคุณสมบัติในการตัดสินใจ ( madm ) นางแบบ ในความเป็นจริง , DM ควรประเมินแต่ละทางเลือกจากหลายมิติหรือชุดปริญญาทางเลือก กำหนดเวกเตอร์ ( A1 , A2 , . . . . . . . เป็นทางเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมด ) สำหรับแต่ละคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องหรือ K ขนาดและพยายามที่จะระบุทางเลือกของแต่ละคะแนนคุณภาพบริการและพวกเขาได้อันดับหนึ่งด้วยคะแนนสูงสุดกับคะแนนต่ำสุด .
ตามที่กล่าวถึงในวรรณคดี มีปัญหาบางอย่างกับวิธีการวัดคุณภาพบริการคลาสสิก 2 บทวิจารณ์สำคัญง่ายคงที่เสริมความสัมพันธ์ระหว่างมิติบริการและอีกปัญหาที่เราตั้งชื่อมันภายใต้ข้อจำกัดความ ภายใต้ข้อจำกัดทางการเรียนหมายถึงทั้งหมดที่มีอยู่ คุณภาพบริการ การวัดวิธีลองวัดส่วนที่ไม่พึงประสงค์จากความคาดหวังของลูกค้าวิธีการเหล่านี้สมมติว่าผู้ให้บริการดำเนินการเท่ากับหรือต่ำกว่าความคาดหวังของลูกค้า ( ไม่สูงกว่าความคาดหวัง ) ในแง่ของมิติให้คุณภาพ . ในคำอื่น ๆเพียงแค่กำหนดช่องว่างคลาสสิกรุ่น D −ฉันในที่ซับซ้อนหลายมิติการวัดคุณภาพบริการกระบวนการ คณิตศาสตร์ , เคารพ ith มิติคุณภาพ และพิจารณา G เป็นความคาดหวัง