Some companies don’t understand why

Some companies don’t understand why they should worry about customer experience. Others collect and quantify data on it but don’t circulate the findings. Still others do the measuring and distributing but fail to make anyone responsible for putting the information to use. The extent of the problem has been documented in Bain & Company’s recent survey of the customers of 362 companies. Only 8% of them described their experience as “superior,” yet 80% of the companies surveyed believe that the experience they have been providing is indeed superior. With such a disparity, prospects for improvement are small. But the need is urgent: Consumers have a greater number of choices today than ever before, more complex choices, and more channels through which to pursue them. In such an environment, simple, integrated solutions to problems—not fragmented, burdensome ones—will win the allegiance of the time-pressed consumer. (For more on making the buying process simpler, see James P. Womack and Daniel T. Jones, “Lean Consumption,” HBR March 2005.) Moreover, in markets that are increasingly global, it is dangerous to assume that a given offering, communication, or other contact will affect faraway consumers the same way it does those at home.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บางบริษัทไม่เข้าใจว่าทำไมจะต้องกังวลเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า อื่น ๆ รวบรวม และกำหนดปริมาณข้อมูลบน แต่ไม่ไหลเวียนผล อีกอย่างการวัดและการกระจาย ได้ล้มเหลวจะทำให้ทุกคนรับผิดชอบสำหรับการวางข้อมูลที่ต้องการใช้ ขอบเขตของปัญหาได้รับการรับรองใน Bain & บริษัทสำรวจล่าสุดของลูกค้าของบริษัท 362 เพียง 8% ของพวกเขาอธิบายประสบการณ์ของพวกเขา "กว่า" แต่ 80% ของบริษัทที่สำรวจเชื่อว่า ประสบการณ์ที่พวกเขาให้เหนือกว่าแน่นอน ด้วยเช่นมีความเหลื่อมล้ำ แนวโน้มการปรับปรุงมีขนาดเล็ก แต่ต้องเป็นเรื่องเร่งด่วน: ผู้บริโภคมีจำนวนมากขึ้นเลือกวันนี้กว่าที่เคย ตัวเลือกที่ซับซ้อนมากขึ้น และช่องทางอื่น ๆ ซึ่งการศึกษาเหล่านั้น ในสภาพแวดล้อม ง่าย รวมวิธีแก้ไขปัญหา — ไม่กระจัดกระจาย เดิ้มคน — จะชนะความจงรักภักดีของผู้บริโภคกดเวลา (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำให้กระบวนการซื้อง่าย ดู James P. Womack และ Daniel T. โจนส์ "การใช้ Lean ข้อเสนอ 2548 มีนาคม) นอกจากนี้ ในตลาดโลกมากขึ้น เป็นอันตรายต่อสมมติว่า ที่กำหนด การสื่อสาร หรือการเสนอขายติดต่ออื่น ๆ จะส่งผลต่อผู้บริโภคที่ห่างไกลแบบเดียวกับที่ทำที่บ้าน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บาง บริษัท ไม่เข้าใจว่าทำไมพวกเขาควรจะต้องกังวลเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า อื่น ๆ ในการเก็บรวบรวมและปริมาณข้อมูลที่เกี่ยวกับมัน แต่ไม่ไหลเวียนผลการวิจัย คนอื่น ๆ ยังคงทำวัดและจัดจำหน่าย แต่ล้มเหลวที่จะทำให้ทุกคนรับผิดชอบในการวางข้อมูลที่จะใช้ ขอบเขตของปัญหาได้รับการบันทึกไว้ในการสำรวจล่าสุด Bain & Company ของลูกค้าของ 362 บริษัท เพียง 8% ของพวกเขาอธิบายประสบการณ์ของพวกเขาว่า "ดีกว่า" แต่ 80% ของ บริษัท ที่สำรวจเชื่อว่าประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับการให้บริการที่ดีกว่าแน่นอน ด้วยเช่นความเหลื่อมล้ำเป็นโอกาสสำหรับการปรับปรุงที่มีขนาดเล็ก แต่จำเป็นที่จะต้องเป็นเรื่องเร่งด่วน: ผู้บริโภคมีจำนวนมากของตัวเลือกในวันนี้กว่าที่เคยเลือกที่ซับซ้อนมากขึ้นและมากขึ้นผ่านช่องทางที่จะไล่ตามพวกเขา ในสภาพแวดล้อมเช่นง่ายโซลูชั่นแบบครบวงจรในการแก้ไขปัญหาไม่แยกส่วนคนที่จะเป็นภาระชนะความจงรักภักดีของผู้บริโภคเวลากด (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำให้กระบวนการซื้อง่ายดูเจมส์พี Womack และแดเนียลโจนส์ตัน "การบริโภคแบบ Lean" HBR มีนาคม 2005) นอกจากนี้ในตลาดที่มีเพิ่มขึ้นทั่วโลกก็เป็นอันตรายที่จะสรุปว่าการเสนอขายที่ได้รับ การสื่อสารหรือการติดต่ออื่น ๆ จะมีผลต่อผู้บริโภคที่ห่างไกลทางเดียวกันมันไม่ที่บ้าน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บาง บริษัท ไม่เข้าใจว่าทำไมพวกเขาควรจะกังวลเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า คนอื่นรวบรวมและหาข้อมูลแต่ไม่ไหลเวียน ผลการวิจัย ยังคนอื่น ๆทำ การวัดการกระจาย แต่ล้มเหลวที่จะให้ใครรับผิดชอบ เอาข้อมูลไปใช้ ขอบเขตของปัญหาที่ได้รับการบันทึกไว้ใน Bain & บริษัท การสำรวจล่าสุดของลูกค้าแล้ว บริษัท เพียง 8 % ของพวกเขาอธิบายประสบการณ์ของพวกเขาเป็น " เหนือกว่า " แต่ 80% ของ บริษัท สำรวจ เชื่อว่าประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับการให้ ย่อมเหนือกว่า ด้วยเช่นกัน โอกาสในการปรับปรุงที่มีขนาดเล็ก แต่ต้องการเร่งด่วน : ผู้บริโภคมีจำนวนมากของตัวเลือกในวันนี้กว่าที่เคย ตัวเลือกที่ซับซ้อนมากขึ้นและสถานีที่ไล่พวกเขา ในสภาพแวดล้อมเช่นง่ายบูรณาการแก้ไขปัญหาไม่กระจัดกระจาย , เป็นภาระคนที่จะชนะเวลากดความจงรักภักดีของผู้บริโภค ( สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการซื้อกระบวนการที่เรียบง่ายดู Womack และ Daniel James P . Jones " ยันใช้ " ของมีนาคม 2005 ) นอกจากนี้ ในตลาดที่เพิ่มขึ้นทั่วโลก มันเสี่ยงที่จะสมมติว่า ให้เสนอ การสื่อสาร หรือการติดต่ออื่น ๆ จะมีผลต่อผู้บริโภค เหมือนมันไกลที่ บ้าน