Because of the assumption that sati

Because of the assumption that satisfied employees will create
satisfied and loyal customers, which will result in higher sales and,
therefore, higher financial returns, service companies have been
allocating significant resources for employee and customer satisfaction
and retention. However, some researchers raise serious
concerns about the heavy emphasis placed on both employee
satisfactionandcustomer satisfactionandwhether ornot they relate
to bottom-line performance (Bernhardt et al., 2000; Zeithaml et al.,
1990). Gursoy and Swanger (2007) suggest that in hospitality and
tourism industry attention to service and customer satisfaction is
considered to be a ‘‘given’’ factor,which is an expected and a natural
part of day-to-day operations. Hospitality and tourism companies
cannot survive without satisfied customers; however, having
satisfied customersmay not guarantee the success of any hospitality
and tourism business. In order to succeed, a company has to do a
better job in creating satisfactory experiences for both employees
and customers than its competitors. Even though both customer
satisfaction and employee satisfaction and their retention have been
studied extensively, impacts of employee satisfaction and customer
satisfaction on financial performance measures have not received
much attention.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เนื่องจากสมมติฐานที่จะสร้างความพึงพอใจพนักงานพอใจ และความภักดีต่อลูกค้า ที่ขาย และดังนั้น ได้รับผลตอบแทนทางการเงินสูง บริษัทการปันส่วนทรัพยากรที่สำคัญสำหรับพนักงานและลูกค้าพึงพอใจและการเก็บรักษา อย่างไรก็ตาม นักวิจัยบางคนเลี้ยงอย่างจริงจังความกังวลเกี่ยวกับการเน้นหนักที่วางบนพนักงานทั้งsatisfactionandcustomer satisfactionandwhether ornot เกี่ยวข้องประสิทธิภาพแวด (ราห์แบร์นฮาร์ด et al. 2000 Zeithaml et al.,1990) . Gursoy และ Swanger (2007) ที่ต้อนรับในแนะนำ และมีความสนใจอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวการบริการและลูกค้าพึงพอใจถือเป็น ''รับ '' ตัว ซึ่งเป็นที่คาดไว้และเป็นธรรมชาติส่วนหนึ่งของการดำเนินงานประจำวัน บริษัทและการท่องเที่ยวไม่สามารถเอาตัวรอด โดยลูกค้า อย่างไรก็ตาม มีcustomersmay พอใจรับประกันความสำเร็จของการและธุรกิจการท่องเที่ยว เพื่อที่จะประสบความสำเร็จ บริษัทได้ทำการงานดีขึ้นในการสร้างประสบการณ์ที่น่าพอใจสำหรับทั้งพนักงานและลูกค้ามากกว่าคู่แข่ง แม้ว่าลูกค้าทั้งสองความพึงพอใจ และความพึงพอใจของพนักงาน และเก็บข้อมูลของพวกเขาได้ศึกษาผลกระทบต่อความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้าอย่างกว้างขวางไม่ได้รับความพึงพอใจในมาตรการทางการเงินความสนใจมาก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เพราะสมมติฐานที่ว่าพนักงานมีความพึงพอใจที่จะสร้างความพึงพอใจและมีความจงรักภักดีซึ่งจะส่งผลในการขายที่เพิ่มขึ้นและดังนั้นผลตอบแทนทางการเงินที่สูงขึ้นบริษัท ที่ให้บริการที่ได้รับการจัดสรรทรัพยากรที่สำคัญสำหรับการทำงานของพนักงานและพึงพอใจของลูกค้าและการเก็บรักษา แต่นักวิจัยบางคนยกร้ายแรงความกังวลเกี่ยวกับเน้นหนักที่วางอยู่บนการทำงานของพนักงานทั้งsatisfactionandcustomer satisfactionandwhether ornot พวกเขาเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานด้านล่างบรรทัด(แบร์นฮาร์ด et al, 2000;.. Zeithaml, et al, 1990) Gursoy และ Swanger (2007) ชี้ให้เห็นว่าในการต้อนรับและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวให้ความสนใจที่จะให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีการพิจารณาให้เป็น '' ได้รับ '' ปัจจัยซึ่งเป็นที่คาดว่ามีความเป็นธรรมชาติและเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงานวันต่อวัน การบริการและการท่องเที่ยว บริษัทไม่สามารถอยู่รอดได้โดยไม่ต้องพึงพอใจของลูกค้า; แต่มีความพึงพอใจไม่ customersmay รับประกันความสำเร็จของการต้อนรับใด ๆ และธุรกิจการท่องเที่ยว เพื่อที่จะประสบความสำเร็จซึ่งเป็น บริษัท ที่มีการทำงานที่ดีในการสร้างประสบการณ์ที่น่าพอใจของทั้งพนักงานและลูกค้ากว่าคู่แข่ง แม้ว่าทั้งลูกค้าพึงพอใจและความพึงพอใจของพนักงานและการเก็บรักษาของพวกเขาได้รับการศึกษาอย่างกว้างขวางผลกระทบของความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้ามีความพึงพอใจเกี่ยวกับมาตรการประสิทธิภาพทางการเงินยังไม่ได้รับความสนใจมาก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เพราะสมมติว่า พนักงานพอใจ จะสร้างลูกค้าที่พอใจและซื่อสัตย์ ซึ่งจะส่งผลให้ยอดขายสูงขึ้น และดังนั้น ผลตอบแทนทางการเงินสูงกว่า บริษัท ที่ให้บริการได้การจัดสรรทรัพยากรที่สำคัญสำหรับพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้าและการเก็บรักษา อย่างไรก็ตาม นักวิจัยบางคนเลี้ยงจริงจังความกังวลเกี่ยวกับการเน้นหนักวางบนทั้งพนักงานsatisfactionandcustomer satisfactionandwhether หรือไม่พวกเขา เกี่ยวข้องด้านล่างบรรทัดประสิทธิภาพ ( แบร์นฮาร์ด et al . , 2000 ; Zeithaml et al . ,1990 ) และ gursoy swanger ( 2007 ) ในการบริการ และแนะนำว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ใส่ใจในบริการและความพึงพอใจของลูกค้าคือถือว่าเป็น ' ' ' 'given ปัจจัยซึ่งเป็นที่คาดหวังและเป็นธรรมชาติส่วนหนึ่งของงานในแต่ละวัน บริษัทการโรงแรมและการท่องเที่ยวไม่สามารถอยู่รอดได้โดยไม่ต้องให้ลูกค้าพอใจ อย่างไรก็ตาม , มีพอใจ customersmay ไม่รับประกันความสำเร็จของการใด ๆและธุรกิจการท่องเที่ยว เพื่อที่จะประสบความสำเร็จ บริษัทได้ทำงานที่ดีในการสร้างประสบการณ์ที่น่าพอใจสำหรับทั้งพนักงานและลูกค้ากว่าคู่แข่ง แม้ว่าทั้งลูกค้าความพึงพอใจและความพึงพอใจของพนักงานและการเก็บรักษาของพวกเขาได้รับศึกษาอย่างกว้างขวาง ผลกระทบของความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้าความพึงพอใจในการปฏิบัติงานด้านการเงินยังไม่ได้รับมาตรการสนใจมากครับ