Substantial empirical and theoretic

Substantial empirical and theoretical evidence in the literature suggests that there is a direct
link between service quality and behavioural intentions (Bitner, 1990; Bolton and Drew,
1991a). Among the various behavioural intentions, considerable emphasis has been placed
on the impact of service quality in determining repeat purchase and customer loyalty (Jones
and Farquhar, 2003). As pointed out by Bolton (1998), service quality influences a
customer’s subsequent behaviour, intentions and preferences. When a customer chooses a
provider that provides service quality that meets or exceeds his or her expectations, he or
she is more likely to choose the same provider again. Besides, Cronin and Taylor (1994)
also found that service quality has a significant effect on repurchase intentions. Other
studies which support that repurchase intentions are positively influenced by service quality
include Zeithaml, Berry and Parasuraman (1996), Cronin and Taylor (1992, 1994), Cronin,
Brady and Hult (2000), and Choi et al. (2004). Hence, it was hypothesized that:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หลักฐานประจักษ์ และทฤษฎีวรรณคดีพบชี้ให้เห็นว่า มีตรงที่เชื่อมโยงระหว่างคุณภาพบริการและพฤติกรรมความตั้งใจ (Bitner, 1990 โบลตันและดึง1991a) ระหว่างตั้งใจพฤติกรรมต่าง ๆ การวางเน้นมากในผลกระทบของคุณภาพในการกำหนดซื้อซ้ำและความภักดีของลูกค้า (โจนส์ก Farquhar, 2003) ที่ชี้ให้เห็น โดยโบลตัน (1998), คุณภาพบริการมีผลต่อการของลูกค้าต่อมาพฤติกรรม ความตั้งใจ และการตั้งค่า เมื่อลูกค้าเลือกการผู้ให้บริการที่มีคุณภาพบริการที่ตรงกับ หรือเกินกว่าคาดหวังของเขา หรือเธอ เขา หรือเธอมีแนวโน้มที่จะเลือกผู้ให้บริการเดียวกันอีก นอกเหนือจาก ครอเนินและเทย์เลอร์ (1994)นอกจากนี้ยัง พบว่า คุณภาพการบริการมีผลสำคัญในความตั้งใจปรับ อื่น ๆศึกษาซึ่งสนับสนุนความตั้งใจปรับที่มีอิทธิพล โดยคุณภาพบวกZeithaml เบอร์รี่ และ Parasuraman (1996), ครอเนิน และเทย์เลอร์ (1992, 1994), ครอเนินเบรดี้ และ Hult (2000), และ Choi et al. (2004) ดังนั้น มันมีมาตั้งสมมติฐานว่าที่:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หลักฐานเชิงประจักษ์และทฤษฎีที่สำคัญในวรรณคดีที่แสดงให้เห็นว่ามีการโดยตรง
การเชื่อมโยงระหว่างความตั้งใจของคุณภาพการให้บริการและพฤติกรรม (Bitner, 1990; โบลตันและดึง
1991a) ท่ามกลางความตั้งใจพฤติกรรมต่างๆที่เน้นมากได้รับการวาง
กับผลกระทบของคุณภาพการให้บริการในการพิจารณาการซื้อซ้ำและความภักดีของลูกค้า (โจนส์
และคูฮาร์, 2003) ในฐานะที่เป็นแหลมออกโดยโบลตัน (1998), คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อ
พฤติกรรมของลูกค้าที่ตามมาความตั้งใจและการตั้งค่า เมื่อลูกค้าเลือก
ผู้ให้บริการที่มีคุณภาพการให้บริการที่ตรงหรือเกินกว่าความคาดหวังของเขาหรือเธอเขาหรือ
เธอมีแนวโน้มที่จะเลือกผู้ให้บริการเหมือนเดิมอีกครั้ง นอกจากนี้โครนินเทย์เลอร์ (1994)
ยังพบว่าคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อคืน อื่น ๆ
ที่สนับสนุนการศึกษาที่ตั้งใจซื้อคืนที่ได้รับอิทธิพลในแง่บวกโดยคุณภาพการให้บริการ
รวมถึง Zeithaml, แบล็กเบอร์และ Parasuraman (1996), โครนินเทย์เลอร์ (1992, 1994), โครนิน
เบรดี้และ Hult (2000) และ Choi et al, (2004) ดังนั้นจึงตั้งสมมติฐานว่า:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รูปธรรมเชิงประจักษ์ทฤษฎีและหลักฐานในวรรณคดี เห็นว่ามีการเชื่อมโยงโดยตรงระหว่าง
คุณภาพบริการและความตั้งใจเชิงพฤติกรรม ( บิตเนอร์ , 2533 ; ถ้า Drew
1991a ) ระหว่างต่าง ๆพฤติกรรม เจตนาเน้นมากถูกวางไว้
ผลกระทบต่อคุณภาพบริการในการซื้อและการทำซ้ำ ( โจนส์และความจงรักภักดีของลูกค้า
farquhar , 2003 )เป็นแหลมออกโดยโบลตัน ( 1998 ) , คุณภาพบริการ อิทธิพลของพฤติกรรมที่ตามมาเป็น
ลูกค้า ความตั้งใจ และ การตั้งค่า เมื่อลูกค้าเลือก
ผู้ให้บริการที่ให้บริการที่มีคุณภาพที่ตรงหรือเกินความคาดหวังของเขาหรือเธอ เขาหรือ
เธอมีแนวโน้มที่จะเลือกผู้ให้บริการเดียวกันอีกครั้ง นอกจากนี้ โครนิน เทย์เลอร์ ( 1994 )
นอกจากนี้ยังพบว่า คุณภาพบริการ มีผลกระทบต่อความตั้งใจซื้อคืน . การศึกษาอื่น ๆที่สนับสนุนความตั้งใจซื้อ

คุณภาพบริการ โดยได้รับอิทธิพลทางบวกรวม Zeithaml , เบอร์รี่ และการเมือง ( 1996 ) และ โครนิน เทย์เลอร์ ( 1992 , 1994 ) โครนินและ
เบรดี้ , Hult ( 2000 ) และชอย et al . ( 2004 ) ดังนั้นจึงมีสมมุติฐานว่า :